Müşterilerin kredilerini iade etmek yerine uçuşlar için kullanmalarını teşvik etmek amacıyla ulusal havayolu, 4 Eylül'den itibaren Qantas COVID-19 kredileriyle rezerve edilen uçuşlarda iki kat Sık Uçuş Puanı sunacak. Bu, önceki son kullanma tarihi olan 31 Aralık'a kadar sürecek ve bu tarihten sonra müşteriler, kullanılmamış kredilerle uçuş rezervasyonu yapmak yerine yalnızca para iadesine erişebilecek.

“Bunu dinliyoruz çünkü yapıyoruz. Kredi sisteminin olması gerektiği kadar düzgün olmadığını biliyoruz ve son zamanlarda sistemi iyileştirip vade tarihini birkaç kez uzatmış olsak da insanlar sürece olan güvenlerini kaybettiler" dedi CEO Alan Joyce. müşteriler.

“Bunun bunu değiştirmeye yardımcı olacağını umuyoruz. Ayrıca birçok insanın hâlâ bir sonraki yolculuklarına kredi vermeyi seçeceğini umuyoruz."

Raporlar ateşli bir süreci takip ediyor Senato komitesi duruşması Pazartesi günü, Qantas'ı uzun süredir eleştiren ALP Senatörü Tony Sheldon, CEO Alan Joyce'u, Jetstar CEO'su Stephanie Tully'yi ve Qantas'ın kurumsal ilişkiler başkanı Andrew McGinnes'i kredi sistemi konusunda azarladı ve Jetstar'ın da yaklaşık 100 milyon dolar tuttuğunu ortaya çıkardı. Qantas uçuşlarından yaklaşık 370 milyon doların üzerinde kredi sağlandı.

"Burada, yurtdışındaki Avustralya halkına ve Jetstar operasyonları aracılığıyla borçlu olunan ancak ödenmeyen önemli meblağlardaki paralar hakkında sorular soruyoruz. Bu yıl insanların parayı kaybedeceği ve paranın Qantas ve Jetstar'ın cebinde kalacağı Aralık ayına kadar keyfi bir son tarih koydunuz" dedi Sheldon.

Tully, grubun kalan tüm kredileri 31 Aralık tarihine kadar iade etmeyi veya ödemeyi planladığını vurguladı.

“Mutlak hedefimiz Aralık sonuna kadar sıfır kredinin kalması. Son üç yılda iletişim, tanıtım ve krediyi kullanma teklifleri sunma konusunda pek çok eylemde bulunduk ve önümüzdeki dört ay boyunca bunların çoğunu yaptığımızı göreceksiniz" dedi.

Uçan Kanguru da bir sorunla karşı karşıya sınıf içi dava Havayolunun bir sözcüsüyle birlikte COVID-19 kredileri hakkında iddiaları zorla reddetmek "Yanıltıcı ve aldatıcı davranış" suçundan.

“Tecritlerden ve sınırların kapatılmasından etkilenen müşteriler için COVID kredilerinden 1 milyar doları aşan geri ödemeleri zaten işleme koyduk. Sözcü, "COVID kredisi olan müşterilerin çoğunluğu geri ödeme alabiliyor ve biz de tam sayfa reklamlar yayınlıyor ve geri ödeme isteyen müşterilerin bizimle doğrudan iletişime geçmesini teşvik etmek için e-postalar gönderiyoruz" dedi.

Ulusal taşıyıcı, son birkaç yılda, pandemi sırasında ve sonrasında, COVID-19 uçuş kredilerini nasıl ele aldığına ilişkin eleştiriler ve suçlamalarla karşı karşıya kaldı; buna müşterilerin kredilerini kullanmaya çalışırken karşılaştıkları "birçok engel" hakkında ACCC'ye yapılan resmi bir şikayet de dahil. .

Havayolu son kredi vadesini uzattı Tüketiciyi savunan grup Choice'un baskısından sonra Mart ayında. Ayrıca Qantas'ın 'Kredimi Bul' aracı, haziran ayında başlatıldı, pandemi nedeniyle birkaç kez değişmiş olabilecek üç yıla kadar olan rezervasyonları takip edebiliyor ve Temmuz ayında reklam kampanyası başlattı Müşterilere kredilerini kullanmaları hatırlatılıyor.