OCBC Bank'ın, OCBC Grup Veri Ofisi Başkanı Donald MacDonald'ın öncülük ettiği yapay zeka hamlesi, bankanın teknolojik evriminde çok önemli bir anı simgeliyor. Microsoft'un OpenAI destekli yapay zeka sohbet robotu OCBC GPT'nin yakın zamanda piyasaya sürülmesi, bankanın operasyonel verimlilik ve çalışan üretkenliği için üretken yapay zeka üretkenlik araçlarından yararlanma konusundaki kararlılığını ortaya koydu.
Üretken yapay zeka, aldığı girdiye göre insan benzeri metinler oluşturmak için çok miktarda metin verisi üzerinde eğitilmiş bir yapay zeka türüdür. Daha geniş doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi alanının bir parçası olan üretken yapay zeka modelleri, insan benzeri metinleri anlama ve üretme kapasitesine sahip olup, bu onları bankacılık sektörü de dahil olmak üzere çok sayıda potansiyel uygulamaya sahip çok yönlü araçlar haline getiriyor.
OCBC GPT nasıl hayata geçti?
OCBC GPT'nin doğuşu ChatGPT'nin açılışı 2022'nin sonlarında. Donald şunu hatırladı:
"ChatGPT geçen yılın Kasım ve Aralık aylarında çıktı ve bu gerçekten de yapay zeka için neredeyse bir AHA anı gibiydi."
Bu atılım, özellikle çalışanların kişisel cihazlarda yapay zekayı denemeye başlamasıyla birlikte bankanın yapay zeka perspektifini önemli ölçüde değiştirdi.
Donald, bu coşkunun harekete geçirdiğini söylüyor OCBC 50 çalışanlı bir pilot program başlattı ve sonunda 1000'e çıktı. Bu pilot, yapay zekanın "iş tanımları yazma, yatırım araştırma raporları hazırlama, müşteri şikayetlerine yanıt taslakları hazırlama, belgelerin çevirisini yapma" gibi görevleri yerine getirmedeki çok yönlülüğünü gösterdi. Donald.
Donald MacDonald, Grup Veri Ofisi Başkanı, OCBC
Bankacılıkta Sağlam Bir Yapay Zeka Temeli Kurmak
Teknolojinin benimsenmesi konusunda geleneksel olarak temkinli davranan bankacılık sektörü, OCBC'nin yapay zekaya yönelik çevik yaklaşımıyla yeni bir çığır açtığına tanık oldu. Sektörün teknolojik gelişmelere genellikle yavaş tepki verdiğini vurgulayan Donald şunu kabul etti:
“Bankalar çoğunlukla çok çevik olmalarıyla tanınmıyor.”
Buna karşılık OCBC, üretken yapay zeka da dahil olmak üzere yeni teknolojilerin hızlı entegrasyonunu sağlamak için veri platformlarını modernleştirdi. Donald, OCBC'nin veri bilimindeki yolculuğunun 1990'ların sonunda başladığını ve 2018'den bu yana yapay zekaya yapılan önemli yatırımlarla başladığına dikkat çekti.
“Asya'da özel bir yapay zeka laboratuvarına sahip ilk bankaydık”
Donald, OCBC'nin bölgedeki dönüştürücü teknoloji konusundaki öncü duruşuna dikkat çekti.
Açık kaynak teknolojisine odaklanma, OCBC'nin yapay zeka altyapısının temel taşını oluşturdu ve OCBC GPT gibi yapay zeka çözümlerinin hızlı entegrasyonunu ve dağıtımını mümkün kıldı.
Üretken Yapay Zekayı Geliştiren OCBC İş Operasyonları
Microsoft Teams ile stratejik entegrasyonun ve kullanım kolaylığının vurgulanması OCBC dahili personeliDonald şöyle açıkladı:
"Çalışanlara bunun telefonunuzda kullandığınız ChatGPT ile aynı olduğunu ancak Microsoft Teams aracılığıyla OCC cihazınızda kullanımınıza sunulduğunu söylemek çok güzel."
Bu entegrasyon, güvenli ve güvenilir bir yapay zeka deneyimi sağlamak için Microsoft Teams'in tanıdık platformunu Microsoft'un mühendislik uzmanlığıyla birleştirdi.
OCBC, gelir yaratma, maliyet azaltma ve risk yönetimine odaklanan yaklaşık 250 yapay zeka modelini devreye aldı. Donald konuyu detaylandırdı
"Hiper kişiselleştirme veya müşterilerin daha iyi finansal kararlar almasına yardımcı olmak gibi gelir elde etmek için yapay zekayı kullanıyoruz."
OCBC GPT kullanan bir çalışan
Etik Yapay Zeka Dağıtımı
Üretken yapay zeka, OCBC'nin önceki yapay zeka yatırımlarını güçlendiriyor. Donald ayrıca yapay zekanın müşteri deneyimlerini kişiselleştirmedeki rolüne dikkat çekerek, yapay zekanın gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerini yorumlama becerisine dikkat çekti.
Şu anda yapay zeka, risk yönetimi, müşteri hizmetleri ve satış konularında banka için günlük dört milyonun üzerinde karar alıyor ve OCBC bu sayının 10 yılına kadar 2025 milyona ulaşacağını öngörüyor. Yapay zeka, mobil bankacılık uygulaması aracılığıyla kişiselleştirilmiş öneriler ve bilgiler sunarak 250 milyon öneri gönderiyor Müşterilerin zamandan ve emekten tasarruf etmelerine ve finansal yönetimi iyileştirmelerine yardımcı olmak için her yıl.
Ayrıca yapay zeka, OCBC'nin kara para aklamayı önleme girişimlerini destekliyor; OCBC Grup Veri Sorumlusu, müşteri profillerinin ve işlemlerinin, yapay zeka destekli bir platform kullanılarak şüpheli faaliyetlere karşı hızlı bir şekilde analiz edildiğini belirtiyor.
OCBC'nin yapay zeka stratejisinin temel bir yönü etik uygulamadır.
“OCBC, yapay zeka risklerini ciddiye alıyor ve sorumlulukla çalışıyoruz”
Donald vurguladı.
Sorumlu yapay zeka dağıtımına yönelik kararlılığını göstermeye istekli olan OCBC, Singapur'un düzenleyici kurumu olan Singapur Parasal Otoritesi (MAS), yapay zeka etiği ve yönetişim yönergelerinin taslağını hazırlarken bankanın Grup Veri Ofisi Başkanı'nı ekledi.
Bankacılıkta Yapay Zekanın Geleceği
Donald, yapay zekanın personel yeteneklerini artırarak bankacılık sektörünü dönüştürmesini öngörüyor. Belirtti,
"İnsanların önemli olan şeylere odaklanabilmesi için zaman yaratmakla ilgili."
İşe özel yapay zeka yardımcı pilotlarının geliştirilmesi, birçok kişi tarafından pratik yapay zeka uygulamasında bir sonraki büyük adım olarak görülüyor; iş fonksiyonlarının çalışma biçimini değiştiriyor ve yapay zekayı temel süreçlere entegre ediyor.
Bölgesel bankacılık sektöründe erken benimseyenlerden biri olan OCBC, gelecekte de standardı belirlemeye devam etmeyi planlıyor. Donald, bankanın yapay zeka çalışmalarının bir kısmını sektörün kullanımına açık kaynak olarak kullanma ve sektörü gelişmiş, etik yapay zeka uygulamalarına doğru harekete geçirme girişimlerinden bahsetti.
"Bu alanda lider olmaya çalışıyoruz ama aynı zamanda başkalarını da yükseltmeye çalışıyoruz."
Diye kaydetti.
OCBC Bank'ın OCBC GPT ile yolculuğu, yapay zekanın Asya finans sektörüne entegrasyonunda bir dönüm noktasına işaret ediyor. OCBC, etik kullanıma odaklanarak, hem çalışan hem de müşteri deneyimlerini geliştirerek ve sürekli inovasyonla bölgesel finansta yapay zeka entegrasyonu için bir örnek oluşturuyor.
Donald, vizyonunun şu şekilde olduğunu ekledi: Yapay zeka personel yeteneklerini artırıyor ve daha verimli bir çalışma haftasına doğru ilerlemek, yapay zekanın yalnızca bankacılığı değil, daha geniş iş ve üretkenlik yelpazesini yeniden şekillendirme potansiyelini vurguluyor.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://fintechnews.sg/81603/ai/ocbc-generative-ai-chatgpt/
