12 yıl önce kesinlikle iğrenç bir müşteri hizmeti sunan süper güvenli bir bankanın müşterisiydim. Mesela bir defasında plastik kartsız nakit para almak için brunch'a geldiğimde bana yüzde 90 verdiler ve güvenlikleri gereği kartı dondurdular.
politikalar. Bu son damlaydı, dolayısıyla tamamen dijital bir bankaya geçtim.

 O zamanlar tamamen dijital banka yaygın bir şey değildi. İnternetlerine ve mobil bankalarına, harika dijital kullanıcı deneyimlerine, ama hepsinden önemlisi müşterilere karşı tutumlarına aşık oldum. Müşterinin kabul edilmesinin ertesi günü kabartmalı bir kart teslim ettiler.
dijital - istediğiniz her yerde, sizinle uygun zamanı onaylamak vb. Çok sayıda geri ödeme seçeneği oluşturdular, uygulama ekosistemlerinin bir parçası olarak Cuma gününün bar ve resto haritasını çıkardılar, doğrudan bankacılıktan bilet veya sigorta sipariş edebiliyorduk uygulama. Ama neden
Bunca zaman onları sevdim, müşteriye verdikleri önemden dolayı. Onlardan sigorta paketi almamın TEK nedeni buydu; sorunlarımı her zaman ve her yerde mümkün olan en iyi şekilde çözebileceğimden emindim.

 Artık pek çok banka aslında en azından teknoloji açısından aynısını yapıyor. Ancak müşterilere iyi hizmet, yani insani hizmet sağlanmazsa, bunların hepsi bir hiçtir.

 Tesadüfen 12 yıl önce denediğim “en güvenli bankanın” yeniden müşterisi oldum. Yeni uygulama tasarımlarını ve iyi finansal tekliflerini takdir ettim; bu onlar için çok uzun bir yol oldu! Müşteri güvenliğine yönelik yaklaşımımızı bile benimsediler ve
kimlik doğrulama – fazladan stres olmadan.

Ancak müşteri hizmetleri hızlı ve kullanışlı değil ve mesele teknolojiyle ilgili değil, insanlarla ilgili. Yani, çok sayıda iyi organize edilmiş dijital kanal oluşturmak ve bunları korumak zaten çok kolay gibi görünüyor, ancak bunun arkasındaki insanlar süreci yavaşlatırsa,
En iyi banka olmanın hiçbir yolu yoktur.

Özetlemek gerekirse, herhangi bir dijital hizmetin üstünde akıllı ve kullanışlı bir güvenlik olması gerektiğini, arkasında ise insan odaklı bir yaklaşımın olması gerektiğini söyleyebilirim. 

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs