Sadece birkaç gün içinde sürtünmeyi ortadan kaldırmak ve mobil bankacılığın kullanılabilirliğini artırmak mümkün mü? Birçoğu bunun önemli miktarda zaman ve finansal yatırım gerektirdiğine inanıyor. Ama bu doğru değil. Genel dijital müşteri memnuniyetini anında artırabilirsiniz
20 temel özelliğin kullanımını kolaylaştırarak.

En iyi mobil bankacılık, kullanıcının ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılarken aynı zamanda sezgisel, kullanıcı dostu ve görsel olarak çekicidir. İyi mobil bankacılık kullanıcı arayüzü tasarımının temel yönleri şunları içerir:

• işlevsellik İyi bir fintech ürünü, tasarlandığı tüm işlevleri, gereksiz özellikler veya komplikasyonlar olmadan, etkili bir şekilde yerine getirebilmelidir.
• Kullanıcı deneyimi. İyi bir fintech ürününün kullanımı ve anlaşılması kolay, anlaşılır ve sezgisel bir kullanıcı arayüzü olmalıdır.
• Görsel tasarım. İyi bir fintech ürününün, şirketin markası ve estetiğiyle uyumlu, görsel açıdan çekici bir tasarıma sahip olması gerekir.
• Cevaplanabilirlik. İyi bir fintech ürününün farklı cihaz ve platformlara duyarlı ve uyarlanabilir olması gerekir ki kullanıcılar bu ürüne tercih ettikleri cihazlardan erişebilsin.
• Ulaşılabilirlik. İyi bir fintech ürünü engelli kullanıcılar için erişilebilir olmalı ve ilgili erişilebilirlik yönergelerine ve standartlarına uygun olmalıdır.

Pareto yasasını kullanarak müşterilerin yaklaşık %80'inin bir finansal uygulamanın sunduğu tüm işlevlerin yalnızca %20'sini kullandığını söyleyebiliriz. Bu, önemli kullanıcı senaryolarını iyileştirmenin size genel kullanıcı memnuniyetinde hızlı ve önemli bir artış sağlayabileceği anlamına gelir. Dahası,
bu, daha az mali kaynak kullanılarak çok daha kısa sürede yapılabilir.

%20'yi iyileştirmek, diğer %80'i görmezden gelmemiz gerektiği anlamına gelmez. Kısa vadede, kritik %20 senaryosuna odaklanmak, istediğiniz kullanıcı deneyimi (UX) iyileştirmesine çok hızlı bir şekilde ulaşmanızı sağlar. Ancak şunu da unutmamak gerekir ki uzun vadede
Bankacılık kullanıcı deneyiminde devam eden iyileştirmeler, müşterilerinizi memnun etmenin ve finansal hizmetinize sadık kalmanın anahtarıdır.

Son on yılda, UX mimarlarından oluşan ekibimiz, kullanılabilirlik konusunda zorluklar yaratan binlerce finansal akış örneğini topladı ve en kısa sürede UI tasarımı yoluyla iyileştirilmesi gereken 20 önemli mobil bankacılık özelliğini göstereceğiz:

1. Hızlı ve Sorunsuz Giriş Yapın

Müşteriler hızlı bir şekilde bakiyelerini kontrol etmek veya para transferi yapmak istediklerinde son derece sinirlenebilirler ancak finansal uygulamaya erişim o kadar zorludur ki vazgeçerler ve daha sonra, daha fazla zamanları olduğunda tekrar gelmeye karar verirler. Bu kesinlikle bir yol değil
müşterilerle bağ kurmak. Kısa vadede buna katlanabilirler, ancak sonunda kullanıcılar muhtemelen hızlı ve sorunsuz giriş sağlayan bir finansal uygulamaya geçiş yapacaklardır.

UX açısından bakıldığında, oturum açma işleminin zahmetsiz olması ve basit erişime izin vermesi kritik önem taşırken, güvenliği de göz önünde bulundurmak ve biyometri oturum açmanın en iyi ve en hızlı yoludur.

Tasarım, kullanıcıyı belirli bir ekrana yönlendiren ana senaryoları vurgulamalıdır. Kendinize şu soruyu sormanıza yardımcı olur: Kullanıcı neden bu ekrana geldi? Asıl amaç nedir? İdeal olarak, bir ekranın bir ana soruyu yanıtlaması gerekir. Şuna bir göz at
Kullanıcının gözünden finansal ürün. Giriş yapmak kolay mı? Doğru unsurlar vurgulanmış mı? Kullanıcılarınızın kafasını ne karıştırabilir?

Ekranda birincil senaryoyu tanımladığınızda ikincil senaryolara da dikkat etmeniz önemlidir. Müşteri giriş yapmaktan başka hangi sebeple bu ekrana gelebilir? Müşterinin karşılaşabileceği ne gibi mücadeleler ortaya çıkabilir?
acil yardıma mı ihtiyacınız var? Bu sorulara yanıt veren özelliklerin de bu ekranda yer alması gerekiyor.

Her ne kadar vurgunun hala oturum açma üzerinde olduğundan emin olmak önemli olsa da, kullanıcılarınıza desteğe basit erişim sağlamanın yanı sıra yeni müşterilere finansal hizmete katılma seçeneği sunmanız da kritik öneme sahiptir. En önemlisini düşünün
Bu ekranda tüm olası seçenekler yerine kullanıcı için işlevsellik. Örneğin, ekranı telefon numaraları ve şube listesi gibi yardım almak için olası tüm seçeneklerle doldurmak yerine "Yardım/Destek"e erişim için bir seçenek sunun.

2. Gezinmeyi Açık ve Sezgisel Hale Getirin

Kullanıcıların bir ormana benzettiği bazı finansal uygulamalar var. Hedeflerine ulaşmak için düzinelerce işlevden oluşan kalın bir "ormanı" aşmaları gerekiyor. Bu hızlı veya keyifli bir yolculuk değil.

Finansta kullanıcı deneyimi tasarımının ana hedeflerinden biri, müşterilerinizin hedeflerine mümkün olduğunca hızlı ve zahmetsizce ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Burada finansal uygulamanızın kullanıcılara ormanı hatırlatıp hatırlatmayacağını değerlendirmek önemlidir. Eğer öyleyse, dikkatli
Tüm işlevlerin UX denetimi ve değerlendirmesi gerçekleşmelidir.

Çoğu zaman, kullanıcıların aslında mevcut tüm işlevlerin yalnızca üçte birini kullandığı ortaya çıkıyor. Gereksiz fonksiyonların ortadan kaldırılması, hizmet deneyimini çok daha keyifli bir deneyime dönüştürüyor. Ancak, yapılabilecek akıllı değişikliklerden bahsederken
Hızlı bir şekilde yapıldığında ve büyük bir etki yarattığında, en azından kullanıcılara ormanda yardımcı navigasyonla rehberlik etmeye odaklanmalısınız.

Görevi aşırı karmaşıklaştırmamanızı tavsiye ederiz; Ana gezinme menüsünü erişimi kolay ve anlaşılması kolay tutun. Kullanıcının finansal uygulamanızı hiçbir çaba harcamadan keşfetmesine izin verin. Kullanıcılar, ana menünün her zaman orada olduğunu ve ihtiyaç duymadan onlara rehberlik ettiğini hissetmelidir.
çok fazla dikkat çekiyorlar.

Ayrıca gezinme menüsü başlıklarının doğru biçimlendirildiğinden ve anlaşılmasının kolay olduğundan emin olun. Kullanıcı bunları okuduğunda, zihinleri otomatik olarak bu başlıklar altında olası işlevleri üretir, dolayısıyla müşteri beklentilerini karşılamaları önemlidir.

3. Dengeyi Gömmeyin

Birçok kullanıcı için bir finansal uygulamanın en önemli amacı bakiyeyi kontrol etmektir. Bu onlara ne kadar paraları kaldığını kontrol etmelerini ve gelecekteki harcamalar hakkında kararlar vermelerini sağlar.

Çoğu zaman, bir kullanıcının bir mağazada sırada beklerken ve neye parasının yeteceğini merak ederken bakiyeye en kısa sürede erişilmesi gerekir. Ancak yine de bu kritik senaryoyu gereksiz derecede zorlaştıran birçok finansal uygulama mevcut. Eğer kullanıcılar
bakiyelerine hızlı bir şekilde erişemezlerse, bu çok fazla hayal kırıklığına neden olabilir.

Psikolojik olarak, ne kadar paranın mevcut olduğu konusunda belirsizliği tetikliyor ve kartları reddedildiğinde ödeme sırasında utanma endişesini tetikliyor. Kullanıcılar için bir diğer ortak sorun ise dengeyi bulmanın zor olmasının yanı sıra kafa karıştırıcı olmasıdır.
Kullanıcının harcama için ne kadar paranın mevcut olduğunu hızlı bir şekilde bulması gerekir. Ne yazık ki, bazı bankalar kredi limiti ve ayrılmış tutar dahil olmak üzere bakiyeyi gösteriyor ve bu da ne kadar harcama yapılabileceğini ve nasıl harcanacağını anlamayı gerçekten zorlaştırabiliyor.
ödünç alınan miktar kadardır.

Çoğu kullanıcı hesap bakiyesini her gün, genellikle günde birden çok kez görüntüler. Değerli ve sık kullanılan bilgileri elde etmek, gereksiz tıklamalar yoluyla çaba ve zaman gerektiriyorsa, tüm uygulama deneyiminin karmaşık ve rahatsız edici olmasına neden olabilir. Yapma
bakiyeyi gizleyin ve kullanıcılarınızın bunu görmek için gereksiz ekranlara tıklamasını sağlayın.

Kullanıcılarınızın birden fazla hesabı varsa, tüm bu hesapların bakiyelerini kontrol panelinde gösterdiğinizden emin olun. Ayrıca kullanıcılarınızın benzersiz ihtiyaçlarına göre tüm bakiyeleri özetleme ve toplam tutarı gösterme seçeneği de mevcuttur.

Giriş yaptıktan sonra finansal uygulamanızın ilk ekranına küçük bir denetim yapın. Kullanıcının mali durumu hakkında bilgi sağlıyor mu? Kullanıcılar ne kadar harcayabileceklerini hemen anlıyor mu? Kullanıcının bu önemli senaryoya ilişkin beklentilerini karşılıyor mu?
Erişimi zorlaştırarak onları sinirlendirebilir misiniz?

4. Para Transferlerinin Zahmetsiz Olduğundan Emin Olun

Finansal uygulamaların en önemli işlevlerinden biri para aktarma yeteneğidir. Bu, kullanıcıların finansal uygulamanıza bağlı kalıp kalmayacağını belirleyen temel senaryolardan biridir. Bunu bu kadar basit ve zahmetsiz hale getirmek hayati önem taşıyor
mümkün.

Kullanıcılar bu tür yaygın senaryoları yalnızca birkaç saniye içinde gerçekleştirmeyi bekler. Büyük olasılıkla, ödeme yapmak karmaşıksa ve zamanlarının ve enerjilerinin çoğunu tüketiyorsa affetmeyeceklerdir. Kullanıcılarınızın bu konu hakkında düşünmek için ne kadar az zamanı olursa,
Finansal hizmetinize o kadar minnettar olacaklar.

Ödeme oluşturmak yüksek sorumluluk gerektiren bir görevdir. Kullanıcı ödeme yapmaya karar verdiğinde yararlanıcının kim olacağını ve ne kadar para göndereceğini zaten biliyor. Bunlar kullanıcının beklediği en önemli iki unsurdur.
ne zaman para transfer etmek istediklerini görün.

Çoğu zaman birçok farklı ödeme seçeneğinin yer aldığı liste, bir bankanın kullanıcılarına bir iyilik yaptığına inanarak kullanıcılarına geniş bir işlevsellik yelpazesi sunmak istediğini gösterir. Ancak bankaların sunmayı amaçladığı değer yerine kullanıcının kafası çok karışıyor
ve çok fazla seçeneğin olduğu bir liste sunulduğunda sabırsızlanırlar.

Kullanıcının kafa karışıklığına neden olacağı için tüm seçenekleri tek bir ekranda görüntülemeyin. Basitliği sağlayarak bu adımı kaldırma olasılığını düşünün. Bankanızın kullanıcıya sunduğu tüm ödeme seçeneklerini tanıyın ve ortak bulmaya çalışın.
özellikler. Örneğin, hem yurt içi hem de uluslararası ödemeler bir hesap numarası veya IBAN gerektirir (bölgeye bağlı olarak). Bu nedenle, kullanıcının yurtiçi ödeme mi yoksa uluslararası ödeme mi olduğuna karar vermemeliyiz. Kullanıcı parayı transfer etmek istiyorsa,
ve bunu mümkün olduğunca basit ve kolay bir şekilde yapın.

Bunu nasıl çözebilirsin? Kullanıcıdan hesap numarasını doldurmasını isteyin ve buna dayanarak, transfer türüne göre gerekli olan ek alanları doldurma olanağı sağlayın. Ayrıca mevcut ekran işlemlerin gerçekleştirilmesine ayrılmışsa,
Kullanıcılarınızın durumlarına uygun olmayan işlevlerle kafasını karıştırmamaya çalışın. Örneğin “Transfer” ve “Limitleri düzenle” gibi seçenekleri ayrı kategorilerde tutun. Kullanıcılar "Transferler" bölümüne giderse, transferleri aramıyorlar
sınırları veya başka bir şeyi düzenleme.

5. Ödemeden Sonra Net Geri Bildirim Sağlayın

Kullanıcılar ödeme yaparken bir sorumluluk duygusu yaşarken aynı zamanda doğru tutarı doğru kişiye gönderip göndermeyecekleri konusunda da biraz endişe duyuyorlar. Her şey planlandığı gibi giderse kullanıcı rahatlar. Herhangi bir nedenle bunu yapmak mümkün olmadıysa
Ödeme yapıldıkça kullanıcının kaygısı artıyor. Burada finansal uygulama kesinlikle kullanıcıya güven vermeli ve ortaya çıkabilecek herhangi bir sorun konusunda onlara yol göstermelidir.

Kullanıcının ödeme yaptıktan sonra görmeyi beklediği ilk şey, finansal uygulamanın başarılı olduğuna dair onay almasıdır. Müşterilerin hedeflerine ulaştıklarını hissettikleri nokta budur.

Ancak kullanıcılar çoğunlukla meşguldür ve görünen metnin tamamını okumaya zamanları yoktur. Bunun yerine mesajın neyle ilgili olduğuna dair herhangi bir ipucu bulmak için ekranı tarıyorlar. Ödemenin yapılacağı mesajını algılamanın kolay bir yolu yoksa
Başarılı olduysa kullanıcı bir şeylerin ters gittiğini düşünebilir ve aynı ödemeyi tekrar yapmayı deneyebilir. Bu, hayal kırıklığına ve mali kayıplara yol açabilir, ancak hem kullanıcı hem de finansal iş açısından bu sıkıntılardan kaçınılabilir.

Süreç hakkında doğrudan geri bildirim sağlayarak kullanıcılarınıza ödeme yaptıktan sonra rahatlayabileceklerini gösterin. Mümkün olduğunca net ve basit görünmesini sağlamaya çalışın. Ödeme durumunun başarılı olup olmaması tasarıma önem verir. Ayrıca,
Geri bildirim için bağlam sağlayın: Ödemeyle ilgili kısa bir özet sunarak tam olarak neyin başarılı veya başarısız olduğuna ilişkin bilgileri görüntüleyin.

Birkaç adım sonrasını düşünmeye çalışın ve kullanıcınıza ihtiyaç duyacağı seçenekleri önceden sağlayın. Ödeme işlemi başarılı olduysa, kullanıcıya bu ekranda bir sonraki olası hamleyi sunun: "panoya gidin" veya "başka bir hamle yapın"
ödeme." Bu, kullanıcı araştırmanıza bağlıdır; ödemeyi yaptıktan sonra kullanıcılarınız için önemli olan başka bir işlem olabilir.

Ödeme işlemi başarılı olmadıysa bu konuda daha fazla ayrıntı sağlayın. Kullanıcı her zaman bunun nedenini arayacaktır. Neyin yanlış gittiğine dair net geri bildirim, kullanıcının kaygısını hafifletir. Açık bir eylem planı sağlayın; aksi takdirde kullanıcı sizin adınızı arayacaktır
destek ekibine başvurun ve doğrudan uygulamada sağlayabileceğiniz bilgileri isteyin.

6. Önce Güvenlik: Kartı Bloklamayı Hızlı Hale Getirin

Çoğu kullanıcı parasını ödeme kartı kullanarak harcıyor, bu nedenle kartlarla ilgili tüm işlemlerin her kanaldan kolayca erişilebilir olması gerekiyor. Bu, özellikle acil eylem gerektiren sinir bozucu güvenlik durumları söz konusu olduğunda geçerlidir.
Bir kartı kaybetmek veya soyulmak gibi.

Giderek daha fazla banka, kullanıcıların ödeme kartlarını finansal uygulamadan yönetmelerine olanak tanıyor. Burada etkisi büyük olan senaryolara kolay bir şekilde ulaşılabilmesi büyük önem taşıyor. Kart, kullanıcının zorlukla kazandığı paraya doğrudan erişim sağlar. Yani müşteriler için
güvenlik ayarlarını yönetebilmeleri çok önemlidir.

Kartın çalınması durumunda kullanıcının duygularını ve tepkilerini hayal edin. Her şeyden önce kullanıcı, hesabına birisi erişirse ne olur diye düşünerek mali durumu konusunda oldukça endişelidir. Rastgele bir yabancının tüm parayı geri çekeceğinden endişelendiklerini hayal edin.
sahip oldukları nakit paraya sahip olabilirler ve hatta kartlarını kullanarak sahte rezervasyonlar bile yapabilirler.

Bu durumlarda kullanıcıların kartı anında bloke etme olanağına sahip olması gerekir. Kart hırsızlığı çok stresli bir deneyimdir, bu nedenle kartın bloke edilmesi hızlı ve acil olmalı ve herhangi bir ek düşünme gerektirmemelidir, çünkü kart hırsızlığı yaparken mantıklı olmak zordur.
duygusal bir durumda.

Kullanıcıya kartını özgürce yönetme yeteneği verin. Kullanıcı kartı hızlı bir şekilde bloke edemezse bu durum kullanıcının hayatını büyük ölçüde etkileyebilir. Bu hoş olmayan durumda kullanıcınıza başka nasıl destek olabileceğinizi düşünün. Banka fırsat verirse
Engelleme nedenini seçmek, finansal işletmenizin müşteriye başka nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamasına yardımcı olabilir. Örneğin hileli işlemler olmuşsa kart bloke edildikten sonra kullanıcınızdan bunları tespit etmesini isteyebilirsiniz.
Soruşturmayı kolaylaştırmak için.

Kullanıcılara kendi mali durumlarının kontrol altında olduğu konusunda güçlü bir his vereceğinden, kullanıcılara kredi kartı ayarlarını kontrol etme olanağı sağlayın. Kullanıcıları stresli durumlarda destekleyen ve barış duygusunu yeniden kazanmalarına yardımcı olan müttefikiniz olun
mali durumları hakkında.

7. Kontrol Panelini Aşırı Yüklemeyin

Günlük yaşamlarımız bilgiye her zamankinden daha fazla doymuş durumda. Bir yandan bu bize çok çeşitli fırsatlar sunuyor. Öte yandan, bu tür aşırı bilgi yüklemesinin ortasında kendi kendine gezinmek yorucu ve bunaltıcı olabilir.
Bu nedenle basit ve anlaşılması kolay finansal hizmetler büyük talep görüyor.

İnsanlar kullandıkları dijital araçların hayatlarını kolaylaştıracağını, günlük stres ve kaygılarını artıracağını değil azaltacağını bekliyor.

Finansal uygulamanızı anlamak çok fazla çaba gerektiriyorsa kullanıcılar daha basit bir alternatif seçebilir. Kullanıcıların zamanlarını önceliklerine harcamak istediklerini unutmayın, bu nedenle finansal hizmetinizi basitleştirmeye ve onlar için anlayışlı bir ortam yaratmaya çalışın.

Kontrol paneli en sık kullanılan ekran olduğundan kullanıcının en önemli bilgileri tek bakışta kolayca gözden geçirebilmesi hayati önem taşır. Kullanıcılar, mevcut hesap bakiyesi, en son işlemlerin listesi gibi mali durumlarının özetine kolayca erişmeyi bekler.
yaklaşan ödemeler, tasarruf veya yatırımların performansı ve borç tutarı. Ayrıca vadesi gelen faturalar, para talepleri, gerçekleştirilmeyen otomatik ödemeler veya önemli duyurular gibi kullanıcının işlem yapması gereken acil bilgilere de erişmeleri gerekir.
bankadan.

Kontrol panelinin temel amacı, her şeyin kontrol altında olduğundan emin olmak için kullanıcıların genel mali durumunu hızlı bir şekilde kontrol etmektir. Ne yazık ki bazen kullanıcılar kontrol paneline ulaştıklarında, gerekli bilgileri almak için gereksiz adımlar atmak zorunda kalıyorlar.
aradıkları bilgiler.

Tipik olarak bunun nedeni, bankaların sahip oldukları çok sayıda özellik, seçenek ve ürünle kullanıcılarını etkilemek istemeleri, ancak bu durumda tam tersini yaparak en iyi ilk izlenimi yaratmamaları ve bunun sonucunda hayal kırıklığı yaratmalarıdır. Bilgi nedeniyle
aşırı yük, kullanıcının en önemli bilgiyi bulmasını zorlaştırır ve bu da strese neden olabilir.

8. Kendinizi Haritaya Koyun ve Müşterilerin Sizi Bulmasına İzin Verin

Nakitsiz bir ekonomiye doğru ilerliyoruz. Gittikçe daha fazla müşteri, basit ve hızlı olduğu ve içi nakit dolu cüzdan taşıma konusunda endişelenmelerine gerek olmadığı için kredi kartı veya Apple Pay gibi diğer teknolojik gelişmeleri kullanarak ödeme yapmayı tercih ediyor.

Ancak yine de nakit ihtiyacı duyulan durumlar vardır. Bankalar şubelerin iş yükünü azaltmaya çalışırken ATM'ler de bu konuda yardımcı olabiliyor. Kullanıcılar sadece para çekip yatırmakla kalmıyor, aynı zamanda faturalarını ödeyebiliyor ve hatta banka ürünlerine başvurabiliyor. Gibi
Kullanıcılar genellikle meşgul ve hareket halinde olduğundan, bulundukları yerden en yakın ATM'ye ulaşmaları için hızlı ve rahat bir yol sunmak çok önemlidir.

Kullanıcı bir şeyin en yakın konumunu ararken öncelikle mevcut konumunu belirlemesi gerekecektir. Bundan sonra zihin, uygulamanızdaki konumlarla ilgili bilgileri filtrelemeye başlayacak ve hangisinin en uygun olduğuna karar verecektir. İle
zahmetsiz ve sezgisel hale getirin, kullanıcıya şubelerinizin ve ATM'lerinizin tüm konumlarını rahatlıkla görüntüleyen bir harita sağlayın.

Özellikle kullanıcı şehir dışında veya yurt dışındaysa ve bölgeye aşina değilse, uzun bir sokak adı listesi genellikle yararlı olmaz. İnsanlar için beynin görsel nesneleri algılaması metinlerden çok daha kolaydır. Gerçek navigasyon söz konusu olduğunda,
bu özellikle önemlidir.

Ayrıca güncel ATM/şube ayrıntılarını da ekleyin; böylece kullanıcı, bir ATM bulduğunda para çekme olanağının olmadığı veya ATM'nin yalnızca belirli saatlerde açık olduğu bir durumla karşı karşıya kalmaz, örneğin .

Kullanıcı için, adı, adresi, operasyonel özellikleri, çalışma saatleri (özellikle tatillerde) ve kullanıcılarınızı ilgilendiren diğer bilgiler de dahil olmak üzere belirli ATM/şube hakkındaki ayrıntıları bilmek önemlidir.

9. Erişilebilir Destekle Kullanıcılarınızın Yanında Olun

Finans şirketleri, gelen mesajların aşırı yüklenmesini önlemek için sıklıkla iletişim bilgilerini gizleyebilir veya yalnızca tek bir iletişim seçeneği sunabilir. Yalnızca bir telefon numarası sağlanırsa kullanıcı, ekran görüntüleri gibi herhangi bir ek gönderemez veya
o anda konuşamıyorum ve sohbet etmeyi tercih ediyorum. Üstelik çoğu zaman telefon operatörleri o kadar meşgul oluyor ki, kullanıcının desteğe ulaşmak için uzun süre beklemesi gerekiyor. Bütün bunlar, finansal sektöre yönelik olumsuz duygu ve hislerin bir kombinasyonuyla sonuçlanır.
hizmet.

En kullanıcı dostu uygulamayı oluştursanız bile, yine de finansal hizmetle iletişime geçme seçeneğinin olması gerekir. Karşı uçtaki canlı bir kişiye hızlı ve kolay erişim sağlamak kesinlikle güvenilirliği ve güven duygusunu artırır. Bu şekilde
Kullanıcı, bir sorun ortaya çıktığında hemen bankayla iletişime geçebileceklerini bilecektir.

Finans şirketiyle iletişime geçmenin mümkün olmadığı bir durumu neredeyse herkes hatırlayabilir. İnsanlar fonlarını finansal hizmete emanet ettiğinden ve ihtiyaç halinde onlara ulaşmak imkansız olduğundan bu durum sinir bozucu olabilir.

Bir finansal hizmeti dijitalleştirilmiş ve kullanıcı dostu olarak adlandırmak hiç de kötü bir şey değil, ancak gerçekten mükemmel müşteri odaklı çözümler mi yoksa yalnızca modern görünümlü bir uygulama tasarımı mı sunduklarından emin olmak için her zaman kendimizi kontrol etmeye devam etmeliyiz. Müşteri desteği oyunları
genel deneyimde çok büyük bir rol. Kullanıcının muhatabı bulmasının neredeyse imkansız olduğu ve daha sonra hizmet almak için uzun süre beklemek zorunda kaldığı bu gibi durumlarda hayal kırıklıkları ortaya çıkar ve kullanıcı deneyimine zarar verir.

Bankanız orta veya büyük ise destek uzmanının sohbete hemen katılmasına fırsat sağlayamayabilirsiniz. Bu durumda kullanıcıya mesajın alınıp alınmadığı gibi durumu hakkında bilgi verebilirsiniz.
veya görüldü. İkinci olarak, yanıt almalarının yaklaşık olarak ne kadar süreceğini onlara bildirebilirsiniz.

Sağdaki örnekte olduğu gibi, kullanıcıyı ismiyle selamlayan, kişiselleştirilmiş iletişim ve arkadaşça bir tutum sağlayan dostça bir mesajın olması da önemlidir. Kullanıcı, bankanın mali durumunu önemsediği hissine kapılacak,
ve bankanın her zaman ona yardım etmek için orada olacağına güvenebilirler.

10. Kredi Kartı Bilgilerini Görüntülemeyi ve Kopyalamayı Kolaylaştırın

Dijital çağda insanlar neredeyse her gün çevrimiçi alışveriş yapıyor. Bu yaygın senaryoyu gerçekleştirmek için kullanıcının genellikle her seferinde ödeme kartı ayrıntılarını girmesi gerekir. Banka kartı numarası 16 haneden oluşur ve bu genellikle kolay bir kombinasyon değildir.
ezberlemek. Buna son kullanma tarihini ve CVC kodunu ekleyin. Bir kullanıcı, çevrimiçi bir şey satın almak istediğinde, rahat koltuğundan kalkıp kredi kartı bilgilerinin bulunduğu cüzdanını aramak zorunda kalırsa, bu durum rahatsız edici olabilir.

Kullanıcıların genellikle 24/7 cep telefonları yanlarında olduğundan, bu bilgilere fiziksel bir kart almaya gerek kalmadan finansal uygulamada kolayca bakılmalıdır.

Banka kart detaylarını görüntülemenize izin verse bile kopyalama seçeneği olmayabilir. Kullanıcı mobil cihazında bir satın alma işlemi gerçekleştiriyorsa kullanıcının tüm kart ayrıntılarını doldurmak için uygulamalar arasında geçiş yapması gereken bir durum ortaya çıkabilir. Bu
özellikle her şeyin otomatik olduğu bir çağda, zahmetli ve çok sinir bozucu olan manuel bir görevle sonuçlanır.

Kullanıcılarınıza ödeme kartlarını kullanmanın en uygun yolunu sunun. Önemsiz bir ayrıntı gibi görünse de kullanıcılar bankanın kendilerini önemsediğini hissedecek ve bu da bankaya büyük ödüller kazandıracak. Kart ayrıntılarını görüntüleme ve kopyalama olanağı sağlayın
doğrudan finansal uygulamadan.

11. İşlemleri Filtrelemeyi ve Aramayı Kolaylaştırın

İşleme genel bakış, en popüler kullanıcı senaryolarından biridir. İşlemlerle ilgili bilgiler müşteri için çok önemlidir çünkü paranın nereye gittiğine dair genel bir bakış sağlar.

Erişimi ve yönetimi kolay olan işlemler, kullanıcının finansal uygulamasına olan güven düzeyini artırır. Bu nedenle bu adımı gözden geçirmeyi ve anlamayı basit hale getirmek çok önemlidir.

Gelen ve giden işlemler arasında net bir ayrım yoksa, kullanıcının en azından bazı bilgiler elde etmek için işlemlerin her birini dikkatlice incelemesi gerekir.

İşlem listesinin gözden geçirilmesini ve yönetilmesini kolaylaştırın. Renk vurgularını kullanarak kullanıcının, işlemlere hızlı bir bakışla gelen ve giden işlemler hakkında bilgi edinmesine olanak tanıyın. Ayrıca güne göre görsel gruplama, hızlı bir şekilde gezinmenize yardımcı olacaktır.

Kullanıcının olumlu duygularını arttırmak istediğimiz için gelen tutarı çok incelikli bir şekilde vurgulayın ve giden işlemleri mevcut tasarım tarzınızda tutun. Çoğu zaman, gelen işlemlerin sayısı gidenlere göre daha azdır, bu nedenle muhtemelen
tüm işlemlerin vurgulanacağı bir işlem listesine sahip olmayacaktır.

Kullanıcılarınıza belirli işlemleri bir anahtar kelimeye veya filtreye göre arama olanağı sağlayın. Hepimizin belirli bir işlem aradığımız bir durumu olmuştur; Bu ortak senaryonun yürütülmesinin kolay olması kritik önem taşıyor.

Yalnızca son işlemlerin bir listesini sunarak kullanıcılarınızı hayal kırıklığına uğratmayacağınızdan emin olun. Müşterilerin, masaüstü sürümünü ziyaret etmeye gerek kalmadan doğrudan finansal uygulamadan tüm işlem geçmişine erişebilmesi çok önemli.

12. Yinelenen Ödemelerin Kurulumunu Kolaylaştırın

Günlük yaşamlarımızda kullanıcılar, hayatlarını kolaylaştıran hizmet ve araçlara minnettardır. Finansal hizmetler ve bankacılık söz konusu olduğunda, genellikle kullanıcının endişesini azaltan bir özellik, ödemelerin yönetimini kolaylaştırdığı için yinelenen ödemelerdir.
aylık faturalar.

Genellikle kullanıcı geçmişte yapılmış bir ödeme için yinelenen seçeneği tercih eder. Hayal kırıklığını önlemek için önceki ödeme ayrıntılarının tümüne kolayca erişilebilmelidir. Örneğin, kullanıcı yararlanıcıyı yazmaya başladığında uygulama karşılık gelen kişiyi bulur
Daha önce akıllı arama özelliği kullanılarak yapılmış ödemeler.

Kullanıcı tüm ayrıntıları sıfırdan doldurursa formu basitleştirmeye çalışın. Süreci birkaç mantıksal adıma bölün. Kullanıcının her adımda yalnızca bir eyleme dikkat etmesi gerekir, bu da dikkatini dağıtmadığı için süreci kolaylaştırır.
Ayrıca, girilecek birçok kafa karıştırıcı alanla dolu uzun bir forma göre gezinmek daha hızlı ve kolaydır.

Yinelenen ödemenin onaylanmasından önce, kullanıcının ödemenin tüm ana ayrıntılarını onaylamak için tek bir ekranda incelemesine izin verin.

13. Şartlar ve Koşulları Çin Alfabesine benzetmeyin

Her bankanın her ürünü için farklı Hüküm ve Koşulları vardır. Çoğu durumda insanların uzun, okunamayan metinler nedeniyle bunları düzgün okuyamadığını hepimiz biliyoruz. Bunu dikkate alarak banka, Şartları incelemenin kolay bir yolunu sağlamalıdır.
Banka ile kullanıcı arasında herhangi bir yanlış anlaşılmayı önleyecek koşullar.

Genellikle Şartlar ve Koşullar birçok bilgi içerir. Eğer bunu daha az kelimeye indirgemek mümkünse, başlamanız gereken yer burasıdır. Ana hatlarıyla belirtilmesi gereken birçok ürün ve düzenleme olduğundan çoğu zaman durum böyle değildir, ancak yine de
okumayı çok daha kolay hale getirerek acıyı hafifletin.

Kullanıcılarınıza kendileri için önemli olan bilgilere kolayca erişme olanağı sağlayın. Uygulamanıza Şartlar ve Koşullar eklemek için PDF gibi üçüncü taraf çözümleri kullanmaktan kaçının.

Şartlar ve Koşullar sayfasını uygulamaya entegre edin. Kullanıcının herhangi bir ek çaba harcamadan tüm metni görmesine izin verin ve kendisinden istenen tek şey basitçe aşağı kaydırmak.

İçeriği mantıksal kategorilere bölerek büyük miktarda bilgiyi azaltın. Bu sayede kullanıcılar hem çok fazla metin arasında boğulmuyor hem de doğrudan kendileriyle ilgili olan kategoriye gidebiliyor.

14. Yanlış Buton Yerleşimi İle Kullanıcılarınızı Yanıltmayın

Farklı finansal hizmetleri analiz ettiğimizde, genellikle finans şirketlerinin, kullanıcıları için gerçek baş ağrısına neden olan senaryoların farkında bile olmadığını görüyoruz. Tasarım vurgularının ve CTA (harekete geçirici mesaj) düğmelerinin yanlış kullanımı, genellikle geçerli olan bir örnektir.
fark edilmese de destek çağrılarının sayısı arttıkça yalnızca kullanıcılar için değil finans şirketi için de oldukça fazla soruna neden olma eğilimindedir.

Yanlış CTA butonu hem kullanıcı hem de finans şirketi için zararlı sonuçlara yol açabilir. Kullanıcı, ödeme yaparken ödemenin detaylarına (ör. yararlanıcı, tutar vb.) odaklanır. Bu süreçte ekrandaki tüm seçeneklerin
Son derece sezgisel olun ve kullanıcıyı hedefine yönlendirin.

Muhtemelen, bariz bir anlamı varmış gibi görünen bir düğmeye bastığınızda, bunun yerine tamamen farklı bir şeyin gerçekleştiği bir durumu hatırlayabilirsiniz.

İnsanlar sunulan bilgilerin tamamını dikkatlice okumak yerine ekranları hızla tarıyor. Kullanıcılar çoğu zaman düğmeyi okumaz, bunun yerine önceki deneyim ve bağlama dayanarak anlamını tahmin ederler. Algımız seçicidir; aksi halde biz
Beynimize her gün akın eden mega miktardaki bilgiyi işleyemedik.

Ödeme ekranında çok benzer (muhtemelen aynı) iki seçeneğin olduğunu düşünün: "İptal" ve "Siparişi sil". Kullanıcının bir süre durup “Bu ödemeyi yapmak istemiyorsam hangi butona basmalıyım?” diye düşünmesi gerekiyor.

Kullanıcı bu iki seçenek arasındaki farkı ve her birinin doğuracağı sonuçları ayırt etmeye çalışırken bu durum aşırı bilişsel yüke neden olur. Bu nedenle, sağlanan tüm özellikleri yeniden değerlendirmek ve her ikisinde de mevcutsa yalnızca bir seçeneği seçmek çok önemlidir.
aynı işlevsellik.

Buton yerleşiminin kafa karıştırıcı olması kullanıcıları yanıltabilir. Bir sonraki adıma yönlendiren butonu sezgisel olarak ödeme formunun hemen sonrasına yerleştirirseniz müşteri deneyimini basitleştirir ve aydınlatır. Kullanıcının ödeme formunu üst taraftan doldurduğunu unutmayın.
aşağı iner ve son girdiden sonra ilerlemenin kolay bir yolunu bulmayı bekler. Ekranın ana düğmesini vurgulayın ve bulunmasını kolaylaştırın.

Ödemenin iptal edilmesi gibi ikincil senaryoları aklınızda bulundurun. Aynı anlama gelen birden fazla seçenek sunmayın. Kullanıcının yanlışlıkla "kapat" düğmesine basmadığından emin olmak çok önemlidir. Bunu önlemek için her zaman kullanıcıya
Ödemeyi gerçekten iptal etmek istediğinden emin olmak için bir onay mesajı ile.

15. Mobil Kanalda Tam İşlevselliği Sağlayın

Çoğu zaman mobil uygulamalar, çevrimiçi bankacılığın masaüstü sürümü aracılığıyla erişilebilen işlevleri hariç tutar. Dijital çağda, bir müşterinin her şeyi mobil cihazlarından doğru şekilde yapabilmesi kritik önem taşıyor.

Finansal ürününüzün yalnızca masaüstü sürümünde bir şey hâlâ mevcutsa, bankacılıkta harika bir dijital müşteri deneyimi söz konusu olduğunda bu bir tehlike işareti olabileceğinden bu konuya ciddi şekilde dikkat etmelisiniz.

Finansal uygulamanın masaüstü sürümüyle aynı işlevselliği sunmaması çok büyük bir acı olabilir. Bunun bir örneği, genellikle uygulama aracılığıyla kullanılamayan hesap özetini inceleme seçeneğidir. Birkaç yıl önce bu büyük bir sorun değildi.
müşteriler bu senaryoya masaüstü sürümünden erişmeye alışıktı ancak dijital çağda zaman değişti.

Hesap özetleri, örneğin bir kullanıcı Visa kartı için başvurduğunda veya başka bir ülkede bir daire kiralamak istediğinde, finansal istikrarı kanıtlamak için genellikle resmi bir belge olarak istenir.

Piyasada çok fazla finansal uygulama alternatifi olduğu için kullanıcılar daha talepkar hale geliyor. Bu nedenle mobil uygulamanın masaüstü sürümüyle aynı işlevsellik ve rahatlığı sağlaması çok önemlidir. Bu daha derin bir seviye gerektirebilir
iyileştirmeler var, ancak bu senaryoyu iyileştirmek için şu anda atabileceğiniz adımlar var.

Müşterilerinize mümkün olan en iyi bankacılık deneyimini sunmak için çok kanallı bir strateji uygulayın. Müşterilerinizin kullandığı tüm dijital bankacılık ekosistemlerine bağlı olağanüstü bir finansal hizmet deneyimi yaratın.

Müşterilerinizin her kanalda hangi işlevlerin mevcut olduğunu bilmek için hem masaüstü sürümünü hem de uygulamayı keşfetmesi gerekiyorsa, bu onları hayal kırıklığına uğratabilir. Finansal uygulamanız zaten mevcutsa, kullanıcıları aradıkları işleve yönlendirin
bu seçeneği sağlar. Bu durumda, hesap özeti bir işlem listesi içerir; dolayısıyla kullanıcının sezgisel olarak bu seçeneği işlemlerin yakınında bir yerde arayacağını anlıyoruz. Kullanıcılara bunu birkaç basit tıklamayla yapma fırsatı sunun.

İlk olarak, kullanıcı yalnızca gerekli bilgileri eklemek için filtreleri kullanabilir, ardından müşteriye bir bildirim önizlemesi sunabilir ve son olarak kullanıcının kendi tercihlerine göre onu hangi formatta dışa aktarmak istediğine karar vermesine izin verebilir.

Açıklamayı doğrudan uygulamadan mesajlaşma, WhatsApp veya e-posta yoluyla indirme bağlantısı olarak paylaşma seçeneği sunarak kullanıcılarınıza ek değer katabilirsiniz. Kullanıcıların hesap özeti istemediğini unutmayın; muhtemelen bundan emin olmak istiyorlar
isteyen kişi tarafından alınacaktır.

Bu aslında dijital bankacılık CX perspektifinden harika bir ipucu; finansal uygulamanızdaki herhangi bir eylem için her zaman kullanıcının hedefini keşfetmeye çalışın. Bu şekilde, bankacılık CX'ini bir sonraki seviyeye nasıl taşıyacağınız konusunda birçok yenilikçi fikir edinebilirsiniz.
daha da hoş.

16. Müşterilerinizin Tasarruflarını Artırmalarına Yardımcı Olun

Tasarruf hemen hemen her insanın hayatının önemli bir parçasıdır. Birçoğu, çocuklarını üniversiteye göndermek veya araba ya da ev satın almak gibi, yağmurlu günler veya gelecekleri için birikim yapıyor. Bazı insanlar doğası gereği kurtarıcıdır ama çoğumuz değiliz, bu da bir acı noktası yaratır.

Bir yandan tasarruf sahibi olmak önemli; ancak insan doğası daha çok anlık tatmine yöneliktir, bu yüzden parayı bir kenara bırakmak çoğu zaman bu kadar zordur. Finansal ürünlerin insanların tasarruf etmesine yardımcı olmak için zahmetsiz bir yol sunabileceği yer burasıdır
parayı kolayca farkedilmez hale getirir ve her türlü hayal kırıklığını ortadan kaldırır.

Bazı bankalar bunu yapmaya başladı ancak ne yazık ki bazıları hala kullanıcılarına vadesiz hesap açma veya vadesiz mevduat hesabından ödeme yapabilecekleri seçeneği sunuyor. Tek bir sorun var: Müşterinin her şeyi çözmesi gerekiyor
dışarı çıkar ve kendisi de yürütür. Sezgisel, kolay veya zahmetsiz değildir. Halihazırda maddi durumuyla boğuşan bir kişi büyük ihtimalle böyle bir yolu seçmek istemez.

Bu arada rakip bankalar, müşterilerine uygun tasarruf yolları sunarak geleneksel oyuncuların önüne geçti. Fintech'ler insanların tasarruf algısını korkunç bir şey olarak değiştiriyor. Bu özelliği eğlenceli ve motive edici hale getiriyorlar,
insanları görünüşte küçük miktarlarda parayla tasarruf etmeye teşvik ediyoruz.

Kullanıcıların tasarruf etmeye başlamak için kullanabilecekleri miktara bağlı olarak farklı ihtiyaçları olduğunu dikkate almak da önemlidir. Bazıları büyük miktarda para yatırmak isterken, bazıları da her ay küçük bir miktar ekleyerek kademeli olarak birikim yapmak istiyor.
Bazı bankalar, düzenli olarak para ekleme veya bu amaçla ayrı bir tasarruf hesabı oluşturma olanağı olmadan yalnızca para yatırma işlevini sunar, bu da kullanıcının bir seferde küçük miktarlarda tasarruf yapmak istemesi durumunda sıkıntıya neden olabilir.

Tasarruf ve/veya mevduat hesapları söz konusu olduğunda, paranın hareketindeki olası kısıtlamalar gibi daha da fazla sorun ortaya çıkıyor. Örneğin kullanıcılar ücret ödemeden hemen para çekemiyor ya da 7-10 para çekme talebinde bulunmak zorunda kalabiliyorlar.
Bir ücret ödememek için günler önceden.

Bir yandan bu iyi olabilir çünkü müşteriyi tasarruflarını düşünmeden harcamamaya motive edebilir. Öte yandan, kullanıcılar paralarının tamamına anında erişemeyeceklerini ve kontrol edemeyeceklerini veya ödeme yapmak zorunda kalacaklarını bilirlerse bu durum oldukça rahatsız edici olabilir.
bunu yapmak için ek bir ücret.

Kullanıcılarınızın tasarruf hesaplarına ne kadar düzenli para eklediğini takip etmek müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olabilir. Bakalım bu seçeneği uygulamada kolayca bulabilecekler mi? En küçük ayrıntılara dikkat etmek, deseni keşfetmenize yardımcı olabilir.
müşterilerinizin finansal ürününüzdeki tasarruf seçeneğini nasıl kullandığı.

Çoğu insanın genel olarak para biriktirme konusunda iyi olmadığını bildiğimize göre, onlara tasarrufları hatırlatmanın en iyi yolu ne olabilir? Ve daha da önemlisi, kullanıcılarınızı tasarruf etmeye başlamaya nasıl teşvik edebilir ve motive edebilirsiniz? Finansal uygulamanız şunları sağlama gücüne sahiptir:
Müşterilerinize paralarını yönetme konusunda memnuniyet duygusu yaşatın. Bunu kullanın ve müşteriler sizi sadakatle ödüllendirecek.

Kullanıcılarınızın, finansal uygulamanızın yardımıyla hayallerini gerçekleştirmek için para biriktirdiklerinde ne hissettiklerini bir düşünün: bir aile evi satın alın veya çocukları için harika bir üniversiteye para ayırın. Sizinle gurur ve mutluluk yaşayacaklar
Eldeki uygulama. Finansal hizmetler insanların yaşamlarını bu şekilde iyileştirebilir.

Farklı tasarruf hedefleri için hızlı ve kolay bir şekilde tasarruf hesabı oluşturma olanağı sağlayın. Örneğin rakip bankaların uygulamalarında kullanıcılar yalnızca birkaç tıklamayla bir tasarruf kasası oluşturabiliyor. Müşteri hedefin adını belirtmeli ve ardından
uygulama, kasayla ilgili özellikler konusunda ona rehberlik eder.

Bankacılık CX perspektifinden bakıldığında, yedek değişiklik seçeneğini kullanarak para tasarrufu yapmak, tasarruf etmekte zorluk çeken kullanıcılar için iyi bir stratejidir. Aylık gelirlerinin bir kısmını bilinçli olarak bir kenara ayırmak acı verici olabilir, ancak fazladan para harcayarak
neredeyse farkedilemez. Kullanıcılar, bu küçük miktarların birleşiminin kendilerini hedeflerine umduklarından çok daha hızlı yaklaştırdığını gördüklerinde hoş bir sürprizle karşılaşıyorlar.

17. Hesap Ayrıntılarını Görüntüleme ve Kopyalama Seçeneği Sunun

Hesap ayrıntılarının görüntülenmesi ve kopyalanması kullanıcılar için ortak bir sorundur. Çoğu zaman ödeme almak için bilgilerimizi hızlı bir şekilde vermemiz gereken veya bir sözleşme veya fatura için ayrıntılara ihtiyaç duyduğumuz durumlar vardır. Ancak birçok kullanıcıyı şaşırtacak şekilde,
ayrıntıları görüntüleme seçeneği çoğu zaman mevcut değildir, hatta kopyalama olasılığından bahsetmiyoruz bile.

Bu senaryonun neye benzediğini hayal etmeye çalışın: Kullanıcı bir elinde telefonunu, diğerinde ise sayıları manuel olarak yazması ve daha sonra ihtiyaç duyulan yere yazması için kağıt ve kalemi tutar. Ve şunu sormaya çalışın: Bu, sosyal medya çağını yansıtıyor mu?
ve dijitalleşme?

Daha da kötüsü, hesap ayrıntıları uygulamada mevcut değilse VEYA bunlar çok değerli bir mücevher gibi gizlenmişse ve bulunması imkansızsa, kullanıcının gerekli bilgilere erişmek için bilgisayarını açması ve masaüstü sürümünde oturum açması gerekecektir. . Sadece düşün
bunun müşteri için ne kadar sıkıntıya yol açtığı ve bu tür temel bilgileri bulmak için ne kadar gereksiz çaba ve zaman harcandığı hakkında.

Sahip oldukları ürünlere ilişkin temel bilgileri sağlayarak kullanıcılarınıza yardımcı olun. Hesap numaraları ve banka ayrıntıları kullanıcının hesapta özgürce ve kolayca gezinebilmesi için görünür olmalıdır. Kullanıcının birden fazla hesabı varsa, buna ek olarak
Hesap numarasını görüntüleyen kullanıcılara, hesapların her birine ad verme seçeneği sunulmalıdır. Bu, onları hızlı bir şekilde ayırt etmeyi çok daha kolaylaştırır.

Kullanıcının hesabının veya IBAN numarasının yanına “paylaş” butonu yerleştirebilirsiniz. Müşteri bu butona tıklayarak hesap detaylarını kolaylıkla kopyalayabilir ve birden fazla kanal üzerinden paylaşabilir. Burada finansal uygulama, kullanıcıların yapmak istediği "işi" dikkate almıştır.
bu seçeneği “kiraladınız”. Müşteri hesap detaylarını arıyorsa büyük olasılıkla bunları birisiyle paylaşmak istiyor demektir. Bu, hesap ayrıntılarını Airdrop, mesaj veya mesaj yoluyla hızlı ve kolay bir şekilde gönderebilecekleri için kullanıcılarda olumlu duygular yaratır.
sosyal medya.

18. Planlanan Ödemelerin Nasıl İnceleneceğini Açıkça Belirtin

Müşterilerin sıklıkla dile getirdiği sıkıntılı noktalardan biri de her ay yapmak zorunda oldukları düzenli ödemeler konusunda endişe duymalarıdır. Farklı kanallardan alınan çok sayıda elektrik faturası ve diğer düzenli ödemeler olduğundan endişeleniyorlar
yanlışlıkla bunlardan bazılarını kaçırabileceklerini veya bir şeylerin ters gidebileceğinden ve planlanan ödemenin gerçekleşmeyeceğinden korkabileceklerini düşünüyor olabilirler. Bu endişe normaldir, çünkü düzenli ödemenin gecikmesi para cezasıyla ya da en kötü senaryoda cezayla sonuçlanabilir.
ısının, elektriğin veya telefonun kesilmesine yol açabilir.

Kullanıcı, kontrolü elinde hissetmek ve sakinlik duygusu kazanmak için her şeyin yolunda olduğunu bilmek ister: ödemeler planlanmıştır ve hangilerinin zaten güvenli bir şekilde ödendiğini ve hangilerinin ödeme kuyruğunda olduğunu incelemek kolaydır.

Finansal hizmet, böyle bir seçeneği sunarak kullanıcılara, her şeyin halledildiği ve müşterinin bu konuda endişelenmesine gerek kalmadığı konusunda bir rahatlama ve tatmin duygusu sunar.

Bildiğimiz gibi, mobil cihazdan tüm işlevlere kolayca erişilebilmesi, özellikle bu kadar çok duygunun bir araya geldiği bir senaryoda, harika bir kullanıcı deneyimi sağlamak için gereklidir. Ne yazık ki tüm bankalar planlanan ödemeleri gözden geçirme seçeneğini sunmuyor
ödemeler uygulamada yapılır, ancak masaüstü sürümünde mevcuttur.

Ortaya çıkan başka bir sorun da, finansal uygulama planlanmış ödemelerin bir listesini sunsa bile, bunun genellikle sezgisel olmaması ve okunması ve anlaşılmasının zor olması, müşteriye çok az değer sağlamasıdır. Kullanıcıların almak için her ödemeyi tıklaması gerekiyorsa
Alıcıyla ilgili bilgilerin edinilmesi, özellikle kullanıcıların listede çok sayıda ödemesi varsa, zaman alıcı hale gelir. Alıcının adı gibi önemli bilgileri saklamayın; anında gösterin ve onu bulmak için gereksiz adımları ortadan kaldırın.

Planlanan ödemelerle ilgili en önemli bilgileri (alıcının adı, tutar ve ödemenin yapılacağı tarih) net bir şekilde görüntüleyerek kullanıcılarınızın zamandan tasarruf etmesine yardımcı olun. Alıcının ismine logo eşlik ediyorsa ayırt edilmesi daha da kolaylaşır
alıcılar arasında da listeyi görsel olarak daha çekici hale getirir.

Bilgiye öncelik vermeyi düşünün. Örneğin, kısa süre içinde ödenecek olan ödemeleri vurgulayın. Ayrıca ödeme tarihinden önce anında ödeme olanağı sağlayın. Kullanıcılar ödeme planlamasında daha fazla esnekliğe sahip olmalı ve kontrol sahibi olmalıdır
Belirli bir tarihe bağlı olmaksızın mali durumları hakkında

Revolut'un finansal uygulamasında yaptığı gibi, kullanıcıya hem önceden yapılmış ödemeler hem de planlanmış ödemeler hakkında kolay bir genel bakış sunabilirsiniz. En son ödemeleri gösterin ve tam listeyi görüntüleme seçeneğini sunun. Bu bir harika
En önemli bilgileri görüntülemenin ve ekranı karmaşıklaştırmamanın bir yolunu sunarken aynı zamanda kullanıcının ihtiyaç duyduğu anda tam listeye kolay erişim sağlar.

19. Uygun Bir Bütçeleme ve Harcama Özelliği Yaratın

Farklı bütçeleme uygulamalarının sayısının artmasıyla birlikte, giderek daha fazla banka kendi bütçeleme özelliklerini oluşturmaya başlıyor. Bu gerçekten değer sağlayabileceği ve müşterilerin genel mali sağlığını iyileştirebileceği için harika bir plandır. Ancak ne yazık ki bu
Büyük niyet, bankacılık CX perspektifinden uygun bir şekilde gerçekleştirilemeyebilir ve sonuç olarak müşteriler bundan kaçınma eğilimindedir.

Müşteri, tüm verileri girmek fazla zaman ve çaba gerektirmeyecekse ve elde edilen içgörülerin faydalı olduğunu düşünüyorsa bütçeleme özelliğini kullanmayı seçecektir. Sonuçta bu özelliğin asıl amacı kullanıcıların hayatlarını kolaylaştırmaya yardımcı olmaktır. Kesin
bütçeleme ve harcama analitiği bankanın sorumluluğundadır. Eğer içgörülerin hatalı olduğu ortaya çıkarsa müşteri finans kurumuna olan güvenini çok hızlı bir şekilde kaybedebilir.

Kullanıcılarınıza bütçeleme ve harcama analizi seçeneği sunarsanız, bunun zararlı kararlara yol açacağı kesin olan ek iş ve strese neden olmak yerine, finansal hayatlarını iyileştirmeye gerçekten yardımcı olduğundan emin olun. Dijital ürünler araçtır
bunların insanların hayatlarını kolaylaştırması gerekiyor, onları zorlaştırması değil.

Birçok finansal uygulama, harcama kategorilerini bütçeleme hedeflerinden ayrı olarak görüntüler. Bu kötü bir uygulama değildir, ancak kullanıcının bakış açısından düşünürseniz, bu iki özellik birleştirilirse genellikle çok daha fazla bilgi elde edilebilir. Unutmayın ki her
Finansal uygulamanızın işlevi, belirli senaryoya göre kullanıcının beklentilerini ve hedeflerini karşılamalıdır.

Kullanıcılarınıza bütçeleme ve harcama seçenekleri sunuyorsanız müşterilerinizi ilerlemeleri hakkında bilgilendirin. Kullanıcı aşırı harcama yapmaya yakınsa hazırlıklı olmaları için bununla ilgili bir bildirim gönderin. Yaklaşan olası mali sorunlar hakkında önceden bilgi verin
meydana gelirler. Kullanıcılar finansal sağlıklarının sadece kendileri için değil, kullandıkları banka için de önemli olduğunu hissedecekler. Sonuç olarak kullanıcı bunun sadece bir finansal uygulama değil, bir finansal sağlık danışmanı ve yol arkadaşı olduğunu görecektir.

20. Ürünlere Uygulamayı Kolaylaştırın

İçinde yaşadığımız dijital dünyada kullanıcı, her şeyin anında, hareket halindeyken herhangi bir ek çaba gerektirmeden gerçekleşmesini talep ediyor. Bu, keyifli bir bankacılık deneyimi yaratmanın ön koşuludur. Bankacılık ürünlerine uygulanan böyle bir senaryo hayata geçirilebilirse
Yalnızca bankanın masaüstü sürümü aracılığıyla veya fiziksel olarak bankacılık şubesine giderek, insanlar hizmetin “kullanıcı odaklı” olduğunu hissetmeyebilir.

Doğrudan uygulama üzerinden ürün başvurusu yapma olanağı sunan bir finans kurumu, dijital çağda müşteri beklentilerinin gereksinimlerini karşılayan olumlu bir hizmet olarak görülebilir.

Her banka, müşterilerinin mümkün olduğu kadar çok bankacılık ürünü kullanmasını ister, böylece müşteri tam bankacılık deneyimini yaşayabilir, ancak müşterilerimize bu fırsatı sunma şeklimizi vurgulamalıyız. Bazı bankalar hala yararlanma olanağı sunmuyor
ürünleri doğrudan uygulamalarından satın alabilirsiniz veya varsa, sınırlı sayıda ürün vardır veya başvuru süreci karmaşıktır.

Uygulama, kullanıcının başvurabileceği ürünlerin bir listesini sunmuyorsa çoğu durumda kullanıcının tek seçeneği bankayla iletişime geçmektir. Bazı bankalar, ürüne başvurmak için uygulamalarında mesaj şablonları sağlar. Banka bir taraftan
yeni ürünler için uygulamayı kolaylaştırır, ancak diğer yandan bu süreç çok karmaşıksa kullanıcı yine de bu işleme devam etmeyecektir. Üstelik bu özellikleri başından itibaren kullanma imkanı sunmayan pek çok banka da var.
hiç bir uygulama.

Diğer bir zorluk da çoğu zaman mevcut bankacılık ürünlerinin tam listesi hakkında hiçbir bilginin bulunmamasıdır. Günümüzde en popüler kanal mobil olduğu için müşteriler bankanın sunduğu tüm ürün çeşitlerine dair genel bir bakışa bile sahip olamıyor. Örneğin,
Bir aile çocuklarına banka kartı almanın uygun olacağını düşünebilir. Uygulamada bu seçeneği bulamadıkları için bankanın bu tür bir hizmet sunmadığı görünebilir, oysa aslında banka bu seçeneği sunabilir, ancak yalnızca
masaüstü sürümünde veya yalnızca şubede.

Ürüne kaydolmanın zorluğu, insanların onu gerçekten seçme şansını azaltır. Banka öne çıkıp süreci müşteri için hızlı ve basit hale getirirse, hatta kişiselleştirilmiş bir teklif bile oluşturursa, insanların bu seçeneği seçme şansı artacaktır.
bankanın ürünleri önemli ölçüde artabilir.

Müşteriye tüm bankacılık ürünlerini deneyimleme olanağı verin. Kullanıcının hangisini seçeceğinden emin olabilmesi ve ardından onu edinme yolculuğunda ona rehberlik edebilmesi için her ürün hakkında daha fazla bilgi sağlamaya çalışın.

Ürünlere başvurmak için doldurulacak bir form sunuyorsanız kullanıcıların kişisel bilgilerini kopyalamak zorunda kalmadığından emin olun. Örneğin, bankacılık uygulaması zaten bu bilgilere sahipse ve bunları yapabiliyorsa kullanıcıların ad ve doğum tarihi gibi verileri doldurmasını önlemeyin
otomatik olarak sağlayın.

Ürün başvurusu seçeneği uygulamanıza kolayca eklenemiyorsa veya şubeye gitmeniz gerekiyorsa yine de müşterilerinize uygulamadan bunun nasıl yapılacağına dair ipuçları verebilirsiniz. Kullanıcılarınıza ürünleriniz hakkında aydınlatıcı bilgiler sunabilir,
Böylece müşteriler hangi ürünün kendileri için uygun olduğunu şimdiden değerlendirebiliyor ve süreci hızlandırmak için gerekli veri ve belgeleri hazırlayabiliyor.

Kullanıcının ürünle ilgili ek soruları olduğunda destek ekibiyle iletişime geçebilmesi veya şubeden randevu alabilmesi için bankanın iletişim bilgilerinin, telefon numarası ve şube konumlarının yanı sıra çalışma saatlerinin de kolay bulunabildiğinden emin olun.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/25309/mobile-banking-guide-improve-20-key-features-to-make-your-app-perfect?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs