Giderek daha rekabetçi hale gelen perakende esrar pazarında, dispanseriniz için doğru teknoloji yığınını oluşturmak görev açısından kritik öneme sahiptir. Dispanserinizin teknik altyapısı, veri yönetimi ve kullanımı ile birlikte, dikkatli bir şekilde seçildiğinde ve stratejik olarak entegre edildiğinde önemli bir rekabet avantajı yaratabilir. Öte yandan, birden fazla sistemi entegre etmeye gereken özen gösterilmeden gelişigüzel bir şekilde bir araya getirilmiş bir teknoloji yığını, dispanser operasyonlarını ciddi şekilde engelleyebilir, gelir akışını engelleyebilir ve büyüme fırsatlarını gereksiz yere sınırlayabilir.

Ne yazık ki, "en iyi" dispanser teknoloji yığını diye bir şey yoktur. Optimum teknolojiyi belirlemek, müşteri yaşam döngünüzün haritasını çıkarmayı gerektirir. İster mağazanıza girmeleri ister web sitenizi ziyaret etmeleri ile başlasın, alıcının yolculuğuyla başlayın. Kendinizi müşterinizin yerine koyun ve yaşamak istediğiniz deneyimi düşünün. Yapması kolay satın almalar, verimli sipariş karşılama ve sırada beklemek için minimum zaman harcamak istersiniz. Mağazanın envanter yönetimiyle el ele çalışan, istikrarlı ve hızlı çalışan bir web sitesi beklersiniz. Dispansere sık sık gitmek dışında sizden fazla bir şey beklemeden önemli ödüller sunan bir sadakat programını takdir edeceksiniz.

Teknoloji yığınınızı bir araya getirmedeki amaç, en iyi bireysel araçları seçmek değildir; mümkün olan en iyi sistemi yaratmaktır. Tüm dispanserler eşit yaratılmamıştır ve kapsamlı, çok mağazalı bir operasyon için mantıklı olan teknik altyapı, daha küçük bir dükkan veya yeni kurulan işletme için muhtemelen mümkün değildir. Teknoloji araçları seçiminizi müşterilerinizin bakış açısına dayandırırken işletmenizin ihtiyaçlarını ve bütçesini de göz önünde bulundurmak, incelemeniz için listelediğimiz mevcut yazılımları, platformları ve hizmetleri karşılaştırırken ve karşılaştırırken size yol gösterecektir. .

Satış noktası sistemleri

Etkili bir satış noktası (POS) sistemi iyi işleyen bir dispanserin mihenk taşıdır. POS sistemi, kenevir ürünlerinin mağazanıza veya deponuza gelişinden müşterileriniz tarafından satın alındığı ana kadar takibi için kullanılır. İyi bir POS, ayrıntılı envanter yönetimi sunarak, siparişlerin verimli bir şekilde yerine getirilmesini sağlar ve ürünlerin mevcut envanterden düzgün bir şekilde çıkarılmasını sağlar. POS'unuz, BioTrack veya Metrc gibi devlet tarafından zorunlu tutulan uyumluluk izleme sistemleriyle iyi çalışmalıdır. POS sistemleri, cihazınızla sorunsuz çalışmalıdır. müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve sadakat programı yazılımı, "BOGO" tekliflerini, kıdemli indirimleri, geri dönen müşteriler için indirimleri, yeni müşteriler için teşvikleri ve diğer promosyon kampanyalarını kolayca oluşturmanıza olanak tanır.

Tek bir dispanser çalıştırmanın ötesinde hedefleriniz varsa, POS sisteminiz çok mağazalı envanter yönetimini destekleyecek şekilde ölçeklenebilir ve işinizle birlikte büyüyecek kadar esnek olmalıdır. POS, aynı anda birden fazla mağazanın yönetimini desteklemeli ve birden çok pazarda değişen düzenlemelere ve yasalara kolay uyum sağlamalıdır.

Dispanserinizin POS sistemini henüz optimize etmediyseniz, sistemi yükseltmek satışların artmasına, satış ve envanter verilerine ilişkin içgörünün iyileştirilmesine ve hem mağazada hem de çevrimiçi müşteriler için daha iyi bir deneyime neden olabilir. Siparişlerini hızlı ve doğru bir şekilde yerine getirmek için dispanserinize güvenebileceklerini bilen müşterilerin geri gelme olasılığı daha yüksektir. Ayrıca, değerli ağızdan ağza pazarlama sağlayarak, dispanserinizi arkadaşlarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.

Satış noktası yazılım sağlayıcıları:

Nakitsiz ödeme seçenekleri

Pek çok dispanserin sadece nakit işletme olarak faaliyet göstermekten başka seçeneğinin olmadığı bir zaman vardı. Çok şükür o günler geride kalıyor. Müşterilerine ödeme seçeneği olarak sadece nakit sunan dispanserler gereksiz yere karlarını azaltıyor, çalışanlarını riske atıyor ve aynı zamanda müşterilerini rahatsız ediyor.

Treez gibi esrar endüstrisi satıcılarından alınan verilere göre, nakitsiz ödeme seçeneklerini benimseyen dispanserlerin gelirleri ve müşteriyi elde tutma oranı artıyor. Kolaylık, herhangi bir ürünün tüketicileri için önemli bir faktördür ve veriler, birçok tüketicinin nakitsiz satın alma seçenekleri sunan dispanserlerde alışveriş yapmak için daha uzağa gitmeye istekli olduğunu göstermektedir.

Otomatik takas odası

Otomatik takas odası (ACH) işlemleriyle müşteriler, banka hesaplarını müşteri profillerine bağlayarak, satın alma yapmak için banka hesaplarından hızlı bir şekilde para transferi yapmalarına olanak tanır. Tipik olarak, tüketiciler ACH'yi mağaza içi satın alma işlemleri, çevrimiçi siparişler ve mağazalardan teslim alma için ön sipariş vermek için kullanabilir. ACH genellikle daha büyük alımlar yapan veya aynı mağazaya tekrar tekrar dönme eğiliminde olan müşteriler tarafından tercih edilir. Gelen müşteriler için biraz külfetli olabilir, bu nedenle dispanserler başka nakitsiz seçenekler de sunmalıdır.

Nakitsiz ATM

Nakitsiz ATM'ler, müşterilerin banka kartlarını kullanarak hesaplarından para çektiği geçici bir ödeme çözümüdür. Geçen yılın sonlarında, birkaç büyük ATM işlem sağlayıcısı Nakitsiz ATM işlem işlemcilerini kapatınve binlerce dispanser çabalamaya bırakıldı. Nakitsiz ATM'ler bazı dispanserlerde kullanılmaya devam ediyor, ancak çoğu diğer, daha istikrarlı ödeme yöntemlerini tercih ediyor.

PIN borcu

Başka bir ödeme geçici çözümü olan PIN bankamatik sistemleri, müşterilerin banka kartlarını kullanmalarına ve işlemleri yetkilendirmek için PIN numaralarını vermelerine izin verdi. Temmuz ayının sonlarına kadar PIN ile borçlandırma, hem dispanser operatörleri hem de müşteriler arasında popüler bir seçenekti çünkü kullanımı kolaydı, tanıdık geliyordu ve dolandırıcılık ve ters ibraz riskinin çoğunu ortadan kaldırıyordu. 26 Temmuz'da Mastercard, ödeme işlemcilerine ve bankalara esrar işletmeleri için ödemeleri işlemeyi derhal durdurmaları gerektiğini bildirdi. Kart ağı The Washington Post'a "Federal hükümet esrar satışını yasa dışı olarak görüyor, bu nedenle bu tür satın alımlara sistemlerimizde izin verilmiyor" dedi.

Kredi kartı

Uzun yıllar boyunca, kenevir dispanserlerinin keşfetmesi için geçerli bir kredi kartı çözümü yoktu. Esrar alanına giren yeni ödeme sağlayıcıları ve yerleşik işlemcilerin uyumlu çözümler sunmaya başlamasıyla, bir esrar şirketinin genel işlem akışına yönelik risk daha az endişe verici hale geliyor.

Bazı ödeme çözümleri, kredi kartı ağlarının belirlediği kuralları aşmaya çalışmak yerine, kredi kartı işlemlerini "kapalı döngü" sistemleri aracılığıyla işlemeye başladı. Kapalı bir döngü sisteminde işlemciler, tüketicilerin daha sonra tüccara ödeme yapmak için kullandıkları token veya kredi karşılığında kredi kartı ödemelerini kabul eder.

Kapalı döngü sistemleri, Starbucks gibi kapalı döngü banka kartlarını kullanmaları şirketin başarısına büyük katkıda bulunan büyük ana akım markalardan alışveriş yapan tüketicilere aşinadır. etkileyici nakit bankacılığı yıllar sonra.

Aeropay'e göre, "Milenyum ve Z Kuşağı esrar tüketicileri, ABD'de takip edilen tüm satışların yüzde 63'ünü oluştururken", bir Tallwave anketi, yüzde 25 ile 35-80 yaş arası tüketicilerin dijital ödeme yapma olasılığının en yüksek olduğunu gösterdi. katılımcılar bu tür satın almalar yaptıklarını bildirmektedir. Daha genç tüketiciler arasında dijital ödemelerin nakit işlemlere tercih edilmesi de yeni bir şey değil: a LivePerson tarafından 2017 anketi 61.8-18 yaş arası küresel tüketicilerin yüzde 34'inin dijital ortamda alışveriş yapmaktan o kadar rahat olduğunu ve "telefonları yerine cüzdanlarını evde bırakmayı tercih ettiklerini" ortaya çıkardı. müşteri tabanının önemli bir bölümünün beklenti ve tercihlerini karşılayamıyor.

Nakitsiz ödeme hizmetleri:

E-ticaret çözümleri

Çevrimiçi varlık olmadan bir dispanser işletmek kesinlikle mümkün olsa da, bunu yapmak aptallık olur. Neredeyse her ürünün tüketicisi, işlemin tamamını tamamlamasa bile aradıkları ürünleri çevrimiçi olarak sipariş edebilmeyi bekler.

Eczane kataloğunuzu çevrimiçi olarak sergilemek, tüketicilere envantere göz atmak için uygun bir yolun yanı sıra özel teklifleri tanıtmak, potansiyel üyeleri müşteri sadakat programınıza tanıtmak ve web sitenizi ziyaret edenlerden değerli veriler toplamak için ideal bir ortam sağlar. Çevrimiçi mağazaları olan dispanserler, yalnızca mağaza içi satış sunanlara kıyasla daha fazla coğrafi erişime, daha yüksek ortalama sipariş değerlerine ve gelişmiş marka sadakatine sahiptir.

Bir e-ticaret çözümü seçerken göz önünde bulundurulması gereken bazı temel unsurlar arasında veri sahipliği sorunu, web sitesi performans hızı, esneklik/özelleştirme ve teknoloji yığınınızın diğer öğeleriyle entegrasyon kolaylığı yer alır.

Özel ve pazar yeri e-ticaret çözümleri

Bir e-ticaret yaklaşımı seçerken, esrar operatörlerinin temelde iki seçeneği vardır: kendine ait ve özel bir sistem veya büyük bir şemsiye marka altında çok sayıda üçüncü taraf satıcıyı barındıran Amazon'a benzeyen bir "pazar yeri" çözümü.

Bir pazar yeri çözümü, mevcut bir trafik tabanına maruz kalma ve yaygın olarak kullanılan kenevir arama terimleri için arama motoru yanıtlarında üst sıralarda yer alan bir platformun parçası olmanın getirdiği görünürlük dahil olmak üzere belirli avantajlarla birlikte gelirken, bunu yapmak zor olabilir. marka böyle bir mekanda öne çıkıyor. Birincil şemsiye marka, tüketicileri bireysel satıcı markalara yönlendirmek yerine, tüketici farkındalığını ve kendi pazarına sadakatini artırmak için her türlü teşvike sahiptir.

Bir pazarda faaliyet göstermek aynı zamanda genellikle platformu işleten şirketin, onu kullanan tüketicilerden toplanan verilere sahip olduğu anlamına gelir. Bireysel satıcılar ve dispanserlerle paylaşılan bu verilerin miktarı, bir pazardan diğerine büyük ölçüde değişir ve pazarların genel olarak sunduğundan daha fazla şeffaflık olmadan, ne tür potansiyel olarak yararlı bilgilerin çıkarıldığını söylemek zordur.

Tüketici verileri yalnızca bir dizi istatistik, demografi ve iletişim bilgisi değildir; dispanserin pazarlama çabalarının can damarıdır. Müşterilerden veri toplamak, reklamlarınızı daha iyi hedeflemenizi ve pazarlama materyallerinizi daha etkili bir şekilde uyarlamanızı sağlar. Bu veriler olmadan müşterilerle verimli bir ilişki kurmak ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak bir pazarlama stratejisi oluşturmak çok daha zordur.

Özel bir e-ticaret çözümü, tüm müşteri verilerinize sahip olmanızı sağlayarak daha güçlü müşteri ilişkileri yönetimi sağlar ve size çevrimiçi varlığınız ve markanız üzerinde tam kontrol sağlar. Büyük bir pazarda birçok yüz arasında tek yüz olmak yerine, markalarınız kullanıcıların ilgi odağı olacaktır.

Özel e-ticaret çözümleri, kârlılığınıza da fayda sağlar. Treez tarafından bu yılın başlarında yayınlanan bir teknik incelemeye göre, esrar endüstrisi verileri, bir dispanserin özel web sitesinde alışveriş yapan tüketicilerin, büyük pazar yerleri de dahil olmak üzere diğer dijital yollarla satın alanlara göre daha büyük ve daha sık alışveriş yapma eğiliminde olduğunu gösteriyor.

Esrar satışı için e-ticaret yazılımı:

Veri ve perakende analitiği

Bir müşteriyle, web sitenizi veya fiziksel mağazanızı ilk ziyaret ettikleri andan siparişlerinin teslim alınmasına kadar olan her etkileşiminiz, önemli ve yararlı veriler toplama fırsatı sunar. Ancak bilgi toplamak sadece başlangıçtır. Bu verilerin gerçek değere sahip olması için, bağlamsallaştırılmalı ve yöneticilerin veri noktaları arasındaki kalıpları belirlemesine ve korelasyonları tespit etmesine olanak sağlayacak şekilde işlenmelidir.

Profesyonel sporlardan mikroekonomiye kadar çeşitli bağlamlarda kullanılan bir terim olan analitiği girin. Bir dispanser için analitik yazılımı, sistemlerinizin topladığı ham verileri açığa çıkarır ve çizelgeler ve grafikler gibi tanıdık görsel sunumları kullanarak kolayca anlaşılır bir şekilde sunar. Analitik doğru uygulandığında dispanser operasyonlarındaki varsayımların çoğunu ortadan kaldırmaya yardımcı olur, sahiplerin ve yöneticilerin promosyon kampanyalarının ve indirim tekliflerinin sonuçlarını daha etkin bir şekilde izlemelerine ve bu sonuçları gelecekteki kararları bildirmek için kullanmalarına olanak tanır.

Analitik araçlardaki seçeneklerinizi dikkatlice değerlendirmenin yanı sıra, ne tür verileri toplamak istediğinizi de düşünmeniz gerekir. Genel olarak, dijital pazarlamacılar tarafından toplanan dört tür tüketici verisi vardır: "üçüncü taraf", "birinci taraf", "ikinci taraf" ve "sıfır taraf" verileri. Her çeşidin faydası vardır ve işiniz için hangisine öncelik vereceğinize karar verirken aralarındaki farkı anlamak önemlidir.

Üçüncü şahıslara ait veri, satın alınabileceği için elde edilmesi en kolay olanıdır. Ama aynı zamanda bireysel bir müşteri hakkında en az bilgiyi sağlayan çeşittir. Üçüncü taraf verileri genellikle yaş ve/veya cinsiyet, istihdam türleri ve genel izleyici davranışı gibi halka açık bilgileri içerir.

İyi bir örnek birinci taraf verileri web sitenizi ziyaret eden müşterilerden topladığınız bilgilerdir. Bu bilgiler, tıkladıkları, aradıkları, kaydoldukları, satın aldıkları ve hatta yalnızca görüntüledikleri şeyler dahil olmak üzere sitedeki etkinlikleri hakkında çok şey içerebilir. Birinci taraf verileri, size bireysel müşteri hakkında diğer veri türlerinden çok daha fazlasını söyleyebilir.

İkinci taraf verileri doğrudan toplamadığınız birinci taraf verileridir. Bunun yerine, veriler sizin adınıza tedarik eden başka bir şirketten satın alınır. Örneğin, bir mağaza müşteri sadakat verilerini bir kredi kartı şirketine satarsa, kredi kartı şirketi ikinci taraf verileri satın almıştır.

Son yıllarda dijital pazarlamacılar tarafından oldukça değer verilen bir veri türü, sıfır taraf verileri, müşterilerin belirli bilgileri gönüllü olarak ve doğrudan sunmasını gerektirerek platformun, mağazanın veya satıcının müşteriyi daha derinlemesine anlamasına ve onların özel tercihlerine hitap etmesine yardımcı olur. Sıfır taraf verilerine basit bir örnek, bir müşterinin "Eczanemizi ilk kez nasıl duydunuz?" gibi bir satın alma sonrası sorusunu yanıtlamasıdır. veya "Bu ilgili ürün kategorilerinden herhangi biri ilginizi çekiyor mu?"

Sıfır taraf verileri doğrudan bireysel müşteriden gelir, bu nedenle size o birey hakkında en çok şeyi söyleme potansiyeline sahiptir. Sıfır taraf verilerini toplamak, kullanıcı davranışı izlenerek pasif olarak toplanabilecek birinci taraf verilerini toplamaktan daha zordur. Ancak veri toplama söz konusu olduğunda, soru hangi türden veri toplamanız gerektiği değil, müşteri tabanınızı daha iyi anlamak ve onlara en uygun deneyimi sunmak için her bir kategorideki verileri nasıl kullandığınızdır.

Veri ve analiz yazılımı:

Sadakat programları ve müşteri katılımı

Bugünlerde ayak bastığınız hemen hemen her işletmenin müşterileri için bir sadakat programı sunmasının bir nedeni var: Sadakat programları işe yarıyor ama stratejik olarak sağlam sadakat programları çok daha iyi çalışın.

Esrar endüstrisi verileri, ortalama sadakat programı üyesinin, üye olmayanlara göre satın alma başına yüzde 15-35 daha fazla harcama yaptığını gösteriyor. Bununla birlikte, yeni sadakat programı üyelerinin yüzde 40'ı yalnızca ilk satın alma işlemini gerçekleştiriyor ve ardından mağazaya bir daha geri dönmüyor.

İyi bir sadakat programı, müşterilerinizin zevklerine hızlı yanıt verecek kadar çeviktir ve çeşitli teşvikler sunarak, farklı öncelik ve tercihlere sahip tüketicilere hitap etmenizi sağlar. Bazı müşterilerin tek istediği, satın alımlarla orantılı indirimler sunan, puana dayalı basit bir sistem olabilir, ancak sadakat programınız sizi herkese uyan tek bir yaklaşıma zorlamak yerine özelleştirmeyi kolaylaştırmalıdır.

Sadakat programınız ne şekilde olursa olsun, programa kaydolmayı mümkün olduğunca basit hale getirin. Özellikle kayıt sırasında kaydolacaklarını tahmin ediyorsanız, müşterilerinizin katılmak için çok fazla bilgi sağlamasını istemeyin. Uzun bir kayıt süreci, yalnızca yeni üyeleri katılmaktan caydırmakla kalmaz; sıradaki bir sonraki konuk için işleri yavaşlatacaktır.

Bir sadakat programı seçerken göz önünde bulundurulması gereken bir diğer önemli nokta, mevcut CRM ve POS sistemlerinizin yanı sıra teknoloji yığınınızın diğer öğeleriyle uyumluluktur. Sorunsuz entegrasyon, dispanserinizin sorunsuz çalışmasını sağlamada uzun bir yol kat eder. Hantal, verimsiz veya sorunlu entegrasyon ters etkiye sahip olacaktır.

Sadakat programı yazılımı ve platformları:

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://mgmagazine.com/business/retail-merchandise/building-the-perfect-dispensary-tech-stack/