Bir şeyi satmanın anahtarı iki faktörü bilmekte yatmaktadır. Öncelikle sattığınız ürünü bilmeniz gerekir. İkinci olarak alıcıyı anlamalısınız. Farklı insanlar aynı ürünü farklı nedenlerle satın alabilir; bu, satıcının hedef kitlesini anlaması durumunda satışların asla çok zor olmayacağı anlamına gelir.

Yine de izleyicilerinizi nasıl tanıyacaksınız?

Bunun temeline inmek için ne tür bir metodoloji kullanmalısınız?

Cevap oldukça basit; bazı testler yapıyorsunuz, yeterli araçları kullanmaya başlıyorsunuz ve doğrudan hedef kitlenizle konuşmaya başlıyorsunuz. İşte bunu daha iyi anlamanıza yardımcı olacak beş ipucu.

1. CRM'i kullanmaya başlayın

Hedef kitlenizi “dinlemeye” başlamanın en basit yolu CRM kullanmaktır. için birçok seçenek var yüksek talep gören CRM yazılımıve kendi girişiminiz için bir tane seçmeden önce birkaç inceleme okumak her zaman iyi bir fikirdir.

CRM seçimi önemli olsa da, güvenilir bir üst listeden herhangi biriyle yanlış yapmış olmazsınız. Birçoğu mükemmel işlevselliğe ve mükemmel bir maliyet-değer oranına sahiptir. Yine de sektörünüze, özel ihtiyaçlarınıza ve hatta kullanıcı arayüzü tercihlerinize bağlı olarak, bazılarını diğerlerinden daha çok seveceksiniz.

CRM tüm müşteri etkileşimlerini, satın almalarını ve geri bildirimlerini takip ederken en büyük avantajı her şeyi merkezi tutmasıdır. Bu şekilde, tüm bu hayati bilgileri içeren tek bir büyük veritabanına sahip olursunuz ve bu veri tabanına ihtiyaç duyduğunuz anda ulaşabilirsiniz.

En iyi yanı, CRM'in kullandığınız diğer bazı platformlarla entegrasyonunun çok kolay olmasıdır. Bu şekilde daha fazla analiz veya müşterilerle doğrudan etkileşim için kullanabileceğiniz uçtan uca bir sistem oluşturursunuz.

Bu nedenle, bu listedeki diğer hangi öğeleri denemeyi ve uygulamayı planladığınıza bakılmaksızın, CRM kullanmak mantıklı bir fikirdir. Kullanıcıları test ederken veya sosyal medya davranışlarını izlerken bile net müşteri profillerine sahip olmak istersiniz. Bu profiller topladığınız verilere dayanır.

2. Sosyal medya dinleme

Geri bildirimlerden aldığınız veriler her zaman kısmen kusurlu olacaktır. Sonuçta, röportaj yaptığınız kişinin paranoyak mı olduğu (ve bunun anonim olduğuna inanmıyorlar) mi yoksa sadece trollük mü yaptığı hakkında hiçbir fikriniz yok, bu da onların daha da kötü ve verimsiz olmasına neden olacaktır.

Elbette, doğru grubu seçip mümkün olan en iyi soruları hazırlayarak tüm bunlardan kaçınabilirsiniz, ancak aynı zamanda farklı türde veriler de elde etmek istiyorsunuz.

Duvardaki bir sineğe dönüşmenin ve diğer insanların sizin hakkınızda konuşmasını dinlemenin nasıl bir şey olacağını hiç merak ettiniz mi? "Bazı" insanlar ortalıkta yokken onlar hakkında nasıl konuştuğunuzu veya onlar yokken arkadaşlarınızın başkaları hakkında nasıl konuştuğunu bir düşünün.

Bir marka olduğunuzda aslında bunu öğrenebilirsiniz. Yapabileceğiniz şey sosyal medya dinleme eylemine katılmaktır. Bu, markanızdan bahsedecek bir yer aradığınız anlamına gelir. Bu, insanların diğer sayfalarda ve size ait olmayan içeriğin yorum bölümlerinde (genellikle sizin tarzınızda etiketlemeden veya hashtag yapmadan) markanız hakkında konuşması anlamına gelir.

Bu şekilde, yapıcı eleştirilerde bulunabilir veya söz konusu söz olumluysa, sesinizi duyurmanızı isteyebilirsiniz.

3. Doğrudan geri bildirim

Bazen bireysel müşterilerden doğrudan geri bildirim bile isteyebilirsiniz. Bu şekilde önemli bir istatistiksel örnek alamazsınız, ancak önemli kişisel bilgiler elde edersiniz. Onlara bir ödeme açılır penceresi sunabilir, bir anket doldurmalarını isteyebilir, hatta onlardan yorum bırakmalarını isteyebilirsiniz. Anlaşmazlık kanalı.

Markaların çoğunluğunun yanlış yaptığı nokta, bunu yalnızca hızlı PR kazanımları elde etme fırsatı olarak görmektir. Onlara göre olumlu bir yorum bir referans veya sosyal bir kanıttır. Bu onların röportajlara yeterince değer vermemesine neden olur (çünkü bu açıdan daha az alakalıdırlar). Bir müşteriden alıntı yapabilseniz de, doğrudan bir pasaj almak daha etkilidir (çünkü daha özgün görünür).

Birçok işletme sahibinin düştüğü en büyük yanılgı, kendilerinin çekirdek hedef kitleleri olduğunu varsaymalarıdır. Bu genellikle böyle değildir. Sonuçta Jeff Bezos hâlâ Amazon'dan sipariş veriyor mu? Olası değil. Mesele şu ki, bunu bireysel müşterilerle bire bir yaparak, bu gerçeğin farkına varma konusunda daha iyi bir şansa sahip olacaksınız.

Son olarak, doğrudan geri bildirim istemek, kitlenizin duyulduğunu hissetmesini sağlar. Bu şekilde, kişisel ilgi görürler ve bireysel olarak işletmeniz için önemli oldukları hissini geliştirirler.

4. Kullanıcı testi ve kullanılabilirlik

Dikkate almanız gereken bir sonraki şey kullanılabilirliği test etmektir.

Öncelikle doğru hedefleri belirlemeniz gerekiyor. Genellikle hedeflediğiniz şey alan adınızın gezinme, tutarlılık ve hata oranı gibi somut işlevleridir. Ayrıca platform kullanımının görsel netliğini ve basitliğini de test etmek istiyorsunuz.

Bu düşündüğünüzden çok daha karmaşık. Görüyorsunuz, platformu sizin için kullanımının ne kadar kolay olduğuna göre değerlendiremezsiniz. Sorun şu ki, onu nasıl kullanacağınızı zaten biliyorsunuz. Yapmamış olsanız bile, sektörde tecrübeli birisiniz, geçimini sağlamak için bu işi yapan birisiniz. Bu, yeni bir platformda bile her şeyi anında çözeceğiniz anlamına gelir.

Bu, yeni bir strateji oyunu yapıp onu ilk kez oynayan birine vermek ve onların hemen anlamasını sağlamak gibi bir şey. Buna dayanarak, onlara 4X strateji oyunlarında on yıllık deneyime sahip olup olmadıklarını veya sıradan mobil oyuncular olup olmadıklarını sormadan, bunun kullanıcı dostu olduğunu varsayarsınız.

Varsayımlar sizi yanlış yola sürükleyecektir, bu yüzden istediğiniz şey bir plana ve açıkça tanımlanmış bir metodolojiye sahip olmaktır. Bu şekilde her şey güvenilir olacak ve gerçekten kullanabileceğiniz verilere sahip olacaksınız.

5. Müşteri kişiliği yaratın

Yapmanız gereken bir sonraki şey demografinizi insanileştirmeye odaklanmaktır. Bununla ne demek istiyoruz? Açıkçası, hedef kitleniz insan, dolayısıyla bu biraz paradoks gibi görünebilir, ancak gerçek şu ki, analitiği yeterince derinlemesine incelediğinizde, gerçek izleyici üyeleri kendilerini gerçek insanlardan çok ekrandaki sayılar gibi hissetmeye başlayacak.

İdeal müşteri diye bir şeyin olup olmadığını hayal edin. Bir mağazaya girip her şeyi satın alan ve ekibinizin tek kelime etmesine bile gerek kalmadan ayrılan birinden bahsetmiyoruz. Analitiklerinizin size sağladığı tüm ortalamaları bünyesinde barındıran birinden bahsediyoruz. Bunlar çok spesifiktir:

• Yaş
• Cinsiyet
• Meşguliyet
• Eğitim
• Coğrafi konum

Bu, pazarlama kampanyanızı hazırladığınız ortalama kişiliktir. Var Bulundu Personas, web sayfası ziyaretlerinde %100 artışa, ziyaret süresinde %900 artışa, e-posta açılma oranında %111 artışa ve pazarlamadan elde edilen gelirde %171 artışa neden olabilir.

Ancak bir değişiklik var. Görüyorsunuz, genel ortalama diye bir şey yoktur ve ortalama almaya çalıştığınızda korkunç derecede yanılgıya düşebilirsiniz. Bu ne anlama gelir? Ortalamaları hesaplamaya çalışırsanız, siz ve David Beckham'ın Victoria'yla 12 yıldır evli olduğunuzu öğreneceksiniz (o 24 yıl artı siz 0 yıl, bölü ikiye).

Daha doğru olmak için hedef kitlenizi bölümlere ayırmalı ve her bölüm için ortalamaları almalısınız. Bu şekilde gerçek rakamlara yaklaşacaksınız.

Tüketici odaklı bir yaklaşım, satış konuşmanızı her zaman daha çekici hale getirecektir

Bir satışı tamamlamanın en önemli noktası müşterilerinizi anlamaktır. Bununla ilgili en büyük sorun, kiminle konuştuğunuzu "sezgisel olarak" bilebileceğiniz fikrinde yatmaktadır. Bir yönetici, satış elemanı veya girişimci olarak müşterilerinizin kim olduğunu yalnızca "anlayabilir" veya "tahmin edebilirsiniz". Gerçek şu ki, bunu öğrenmenin tek yolu oraya gidip saha çalışması yapmak. Dijital çağda bu, yeterli araçlarla yapılabilir.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/