SaaS başlangıcı Kablosuz yapay zekanın gücünü müşteri desteğine taşıyan telefon platformu için 2.1 milyon Avro'nun (2.3 milyon Dolar) üzerinde para topladı. Londra merkezli şirket şimdi müşteri kazanımını artırmayı planlıyor.
Müşteri desteği, birçok şirket için bir yap ya da bozdur. Müşteri hizmetleri konusunda iyi bir üne sahip olmak, daha iyi ilişkiler kurmaya, marka güvenilirliğini artırmaya yardımcı olur ve basitçe daha iyi iş sağlar. İşletmelerin giderek daha rekabetçi hale geldiği dijital dünyada, veriler ve son teknoloji etkileşimlerimizi şekillendirmeye devam ediyor ve şimdi müşteri hizmetleri ekipleri için ufukta yeni bir dönem var.
Kablosuz, tarafından inşa edilmiştir Monzo bankasını kurarken tanışan Luba Chudnovets ve Irina Bednova, konuşma zekasından yararlanan modern bir telefon yazılımıdır. Konuşma zekası teknolojiye hakim olmaya devam ederken, başlangıç 2.1 milyon Euro'nun (2.3 milyon $) üzerinde para kazandı.
Fon detayları
- Bir başlangıç turunda 2.1 milyon € (2.3 milyon $) toplandı
- Finansman Fly Ventures tarafından yönetildi
- Ek yatırımcılar şunları içerir: Passion Capital, Entrepreneur First ve TrueSight'ın yanı sıra Tom Blomfield (Monzo'nun Kurucusu), Ian Hogarth (Songkick'in Kurucusu) ve Eamon Jubbawy (Onfido'nun Kurucusu) gibi yüksek profilli melek yatırımcılar.
2020'de kurulan Cordless, Monzo hızla ilerlerken kurucuların müşteri desteğini ölçeklendirme deneyiminden ilham aldı. Luba ve Irina girişimi, yüksek talep gören kaliteli ürünler oluşturmanın en iyi yolunun, müşterilerinizin nasıl hissettiğini ve neden desteğe başvurduklarını tam olarak anlamak olduğu inancı üzerine kurdu. Hangi değişiklikleri istediklerini anlayın ve onlara daha iyi hitap edebilirsiniz.
Müşterilerden geri bildirim almak, zengin bir pazar araştırması kaynağıdır ve önemli ilişkiler kurmanın harika bir yoludur. Bir telefon görüşmesi en doğal yoldur, ancak ses, analiz edilmesi zor bir ortam olabilir.
Cordless'ın kurucu ortağı ve CEO'su Luba Chudnovets: "100'den fazla müşteri destek lideriyle konuştuk ve çoğu yönetici haftada en fazla 10 çağrı dinliyor. Bu, şirketlerin hizmetlerini ve ürünlerini nasıl iyileştirebileceklerine dair değerli bilgileri kaybettiği anlamına geliyor.”
Cordless'ın telefon platformu, müşteri destek ekiplerinin bunu mümkün kılması için yapay zeka güdümlü koruma zekası sunar. Londra merkezli girişim, esasen GPT-3'ün gücünü ses dünyasına getiriyor. Platform, yöneticilerin aracı geliştirme alanlarını ve müşteri sorularında yeni eğilimleri belirlemesine yardımcı olacaktır. Şirketlerin müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olma nihai hedefiyle konuşma eğilimlerini kolayca tespit etmek, müşteri duyarlılığını geniş ölçekte değerlendirmek, aramaları özetlemek ve tüm arama hacmini otomatik olarak kategorize etmek için oluşturulmuştur.
Irina Bednova, kurucu ortak ve CTO: "5 yıl içinde sesi destekleyen her şirket, konuşmalarını geniş ölçekte analiz etmek için yapay zekayı kullanacak."
Müşteri desteği genellikle bir maliyet merkezi olarak görülür. Sonuç olarak, mevcut konuşma zekası araçları satış ekiplerine odaklanır. Gerçekte, hizmet ekipleri müşterilerle ilişkiler kuranlardır, bu da elde tutmayı ve geliri doğrudan etkiler. Müşterilerin %83'ü, şikayetlerine yanıt veren ve çözüme kavuşturan markalara kendilerini daha sadık hissettiklerini ezici bir çoğunlukla kabul ediyor. Kablosuz, müşteri destek yöneticilerinin müşterinin sesi olmalarına ve daha kısıtlı bir bütçeyle bile destek kalitesini korumalarına yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır.
SaaS girişimi şimdiden şu şirketlerle çalışıyor: Eğri, Plend, İkinci Doğa ve Cepheli. Bu yeni yatırım, müşteri kazanımını ve ürün geliştirmeyi hızlandırmaya ve müşteri destek ekosistemindeki entegrasyonları derinleştirmeye yardımcı olacaktır.
Fly Ventures Ortağı Marie Brayer: "Ses desteği, metne kıyasla genellikle yetersiz yatırım yapılan bir kategoridir, ancak birkaç yüksek karmaşıklıktaki ürün segmentinin yanı sıra daha eski, teknolojiden daha az anlayan müşteri grupları için kritik öneme sahiptir. Luba ve Irina bunu Monzo'da ilk elden deneyimlediler ve şimdi pazara süper iyi hazırlanmış bir platform getiriyorlar.başlıklı bir kılavuz yayınladı
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.eu-startups.com/2023/03/london-based-cordless-bags-over-e2-1-million-to-build-a-new-era-of-conversational-intelligence-for-customer-support/
