Perakende tüketici alışkanlıklarındaki değişiklikler – Intouch Insight

Intouch Insight Pazarlama Direktörü Sarah Beckett, "İşletmeler, fiyat ve rahatlık gibi geleneksel müşteri deneyimi ölçütlerini sunmaya devam ederken, dikkatlerini konforun temel unsurları üzerinde dengelemeli" diyor.

OTTAWA, Ontario (PRWEB) Mayıs 05, 2021

Müşteri Deneyimi Yönetimi yazılımı ve hizmetlerinde lider bir sağlayıcı olan Intouch Insight, tüketici alışkanlıklarındaki değişiklikleri araştıran en son anket sonuçlarını yayınladı. Bu çalışma, COVID-2020 pandemisinin perakende işletmeleri üzerindeki etkilerini anlamak için Mayıs 19'de gerçekleştirilen orijinal çalışmanın ikinci bir devamı niteliğindeydi.

En son veriler, işletmelerin müşterilerinin taleplerini karşılamak için nasıl dönebilecekleri konusunda fikir vermeye devam ediyor ve Kuzey Amerika'daki tüketiciler için konfor ve güvenliğin yerleşik beklentiler haline geldiğini pekiştiriyor. Intouch Insight Pazarlama Direktörü Sarah Beckett, "İşletmeler, fiyat ve rahatlık gibi geleneksel müşteri deneyimi ölçütlerini sunmaya devam ederken, dikkatlerini konforun temel unsurları üzerinde dengelemeli" diyor.

Çevrimiçi yetenekler, yalnızca e-ticaret perakendecileri için değil, tüm perakende mağazaları için tüketiciler için büyük önem taşımaya devam ediyor. “Ankete katılanlarımız, bir mağazanın dijital özelliklerinin ne kadar önemli olduğu konusunda seslerini duyurmaya devam ediyor. Ankete katılanlarımızın %48'i, pandemi öncesine kıyasla, mağazadan alışveriş yapmadan önce çevrimiçi satın alma araştırmaları için daha fazla zaman harcadığını bildiriyor," diye ekliyor Beckett.

Çalışmadan elde edilen önemli bulgular:

• Bir seferde içeri girmesine izin verilen kullanıcı sayısını sınırlamak ve dezenfektan ve el mendillerinin mevcudiyeti, tüketicilerin mağazadan alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissetmelerini sağladığını söylediği ilk iki girişimdir.
• Ankete katılanların %82'si, Ekim 80'de %2020 ve Mayıs 21'de yalnızca %2020'e kıyasla, bir mağazayı ziyaret etme kararını etkileyen en önemli iki faktör olarak fiyat ve rahatlığı bildiriyor.
• Ankete katılanların %62'si, geçen yıl yapılan çevrimiçi alışveriş sayısında geçen sonbaharda %54 ve bir önceki baharda %51'e kıyasla bir artış bildirdi.

Çalışmanın sonuçlarıyla ilgili ek ayrıntılar için raporun tamamını buradan indirebilirsiniz: https://go.intouchinsight.com/changes_in_consumer_habits_apr2021.

Intouch Insight, belirli endüstri sektörlerini kapsayan müteakip raporlar yayınlayacak. Daha fazla bilgi için veya belirli veriler ve öngörüler talep etmek için lütfen sbeckett@intouchinsight.com adresinden Sarah Beckett ile iletişime geçin.

Intouch Insight hakkında

Intouch Insight (TSXV: INX) (OTCQB: INXSF), küresel markaların müşterilerini memnun etmesine, marka itibarını güçlendirmesine ve finansal performansı iyileştirmesine yardımcı olan eksiksiz bir müşteri deneyimi yönetimi (CEM) ürünleri ve hizmetleri portföyü sunar. Amiral gemisi SaaS ürünü LiaCX® aracılığıyla Intouch, müşterilerin birden fazla müşteri temas noktasından veri toplamasına ve merkezileştirmesine yardımcı olur, onlara eyleme geçirilebilir, gerçek zamanlı bilgiler verir ve onlara müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirme araçları sağlar. 1992'de kurulan Intouch'a müşteri deneyimi yönetimi, müşteri anketi, gizli alışveriş, mobil formlar, operasyonel ve uyumluluk denetimleri ve etkinlik pazarlama otomasyon çözümleri için Kuzey Amerika'nın en sevilen 300'den fazla markası güvenmektedir. Daha fazla bilgi için intouchinsight.com'u ziyaret edin.

Ayrıntılı bilgi için lütfen iletişime geçiniz:

sarah beckett

Pazarlama Müdürü

sbeckett@intouchinsight.com
613-270-7922

Sosyal medyada veya e-postayla ilgili makaleyi paylaşın: