Bir şirket 1000 çalışanı geçtiğinde (diğer bir deyişle "kurumsal" büyüklükte bir şirket), müşteri aboneliklerini, faturalandırmayı ve diğer temel iş operasyonlarını yönetmek çok daha zor hale gelir. Abonelik modeline sahip kuruluşlar tarafından genellikle göz ardı edilen bir alan, başarısız müşteri ödemeleri için bir süreci uygulamaya koymaktır.
Verilerimiz, SaaS ve abonelik şirketlerinin yinelenen gelirlerinin yaklaşık %9'unu başarısız ödemeler nedeniyle kaybettiğini gösteriyor. Kurumsal düzeyde, bu çok büyük miktarda gelir kaybı demektir. Bu nedenle, büyük SaaS ve abonelik işletmeleri, resmileştirilmiş (ve otomatikleştirilmiş) bir müşteri iletişim sürecini ödeme tahsilat stratejilerinin önemli bir yönü olarak görmelidir.
Kurumsal kuruluşlar için ihtar çözümlerinin faydaları ve Baremetrics'in ihtar sürecinizi nasıl otomatikleştirebileceği ve yüzbinlerce dolarlık gelir kaybını nasıl geri kazanabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
İhtar çözümü nedir?
İhtar çözümü, otomatik bir ödeme kurtarma aracıdır. Adı, borç için ısrarla ödeme talep etmek anlamına gelen dun teriminden gelir. Muhtemelen bu yüzden ihtar süreçleri yıllar içinde kötü bir üne kavuştu - ancak bugünün ihtar çözümleri çok yol kat etti.
Etkili bir ihtar çözümü, müşteriler için yalnızca ödeme talep etmekten çok daha olumlu bir deneyim sağlayabilir. Otomatik e-posta kampanyaları, uygulama içi bildirimler ve ödeme duvarları aracılığıyla bir ihtar çözümü, ödeme sorunlarını daha güçlü bir ilişki kurabilecek şekilde çözmek için müşterilerle birlikte çalışmanıza yardımcı olur.
Büyük şirketler neden bir ihtar çözümü kullanmalıdır?
Kuruluşunuzun bir ihtar çözümü kullanması gerektiğine hala ikna olmadıysanız, dikkate almanız gereken beş önemli avantajı burada bulabilirsiniz.
1. Yinelenen gelir kaybından kaçının
Yinelenen gelir kaybı, abonelik veya SaaS iş modeline sahip kuruluşlar için en büyük zorluklardan biridir. Birçok işletme daha çok artan MRR, ancak küçük miktarlarda gelir kaybı da zamanla artabilir ve iş büyümesini önemli ölçüde sınırlayabilir.
Gerçek şu ki, başarısız ödemeler, yalnızca onlar hakkında hiçbir şey yapmazsanız gelir kaybına dönüşür, ancak yine de birçok işletme yeterli bir ödeme kurtarma sürecinden yoksundur. Bu, şirketlerin abonelik tabanlı işlerine zarar veren gereksiz yinelenen gelir kaybını göz ardı etmeyi seçtikleri anlamına geliyor.
Abonelikler sorunsuz olmalıdır, ancak bazı müşteriler için ödemelerin ters gitmesi kaçınılmazdır. Bu nedenle, ödeme sorunlarını hızlı ve kolay bir şekilde çözmenin bir yolunu bulmak çok önemlidir. İhtar sürecini otomatikleştirerek, abonelik işinizi büyütmeye devam etmek için kayıp geliri geri alabilir ve MRR kaybını önleyebilirsiniz.
2. Yayıklığı azaltın
MRR'nin yanı sıra müşteri kaybı, SaaS ve abonelik işletmeleri için en önemli ölçümlerden biridir. yayık bir abonelik iptal edildiğinde, düşürüldüğünde, duraklatıldığında veya iptal edildiğinde gerçekleşir.
Bazı müşteri kaybı, kötü müşteri deneyiminin veya ürün sorunlarının sonucu olabilirken, müşteri kaybının müşteriler tarafından kasıtlı bir seçim olmadığı birçok durum vardır.
Kullanıcı kaybını zaman içinde izlemek, size başarısız kredi kartı ödemeleri gibi büyük resimdeki iş problemlerindeki eğilimleri gösterebilir.
Örneğin, çok uzun süre çözülemeyen başarısız bir ödeme, aksi takdirde tatmin olmuş bir müşterinin aboneliğinin yenilenmesini engelleyebilir. Yanlış kredi kartı bilgileri veya süresi dolmuş bir kart gibi küçük sorunlar, yinelenen bir ödeme almanızı kolayca engelleyebilir ve müşteri bir sorun olduğunun farkında bile olmayabilir. Bu biçim istemsiz yayılma müşteri ödeme sorunlarını proaktif bir şekilde çözmezseniz, işletmenizde yiyip bitirebilir.
Bir ihtar çözümü size yardımcı olabilir istemsiz veya pasif karmaşayı azaltmak uyarı e-postaları ve uygulama içi hatırlatıcılar aracılığıyla. Bu, müşterilere aboneliklerinin kesintiye uğramaması için ödeme bilgilerini güncelleme fırsatı verir.
3. Müşterilerinizle daha sık ve daha anlamlı etkileşim kurun
Büyük işletmeler için müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde ölçeklendirmek zor olabilir, ancak bu, müşterileri elde tutmanın önemli bir parçasıdır. Aslında, otomasyon yoluyla daha fazla müşteri temas noktası eklemek, müşterilerle daha sık etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir ve bu da zamanla daha güçlü ilişkiler kurmanıza yol açar.
Etkili bir ihtar çözümü, olumlu bir müşteri deneyimini teşvik ederek ödemelerinizi geri almanıza yardımcı olmanın çok ötesine geçebilir. Anahtar, müşterilerinizi görmezden gelecekleri genel e-postalarla boğmak yerine yardımcı e-postalar göndermektir. İnsan dokunuşuyla özelleştirilmiş uyarı e-postaları, müşterilerinize herhangi bir sorunu çözmek için onlarla birlikte çalışmaya istekli olduğunuzu ve işlerine değer verdiğinizi göstermenize yardımcı olabilir.
Müşterilerinizle yüksek kaliteli etkileşim, markanız için daha fazla sadakati teşvik edebilir. İlk satış sonrası etkileşim, genel bir başarısız ödeme mesajı olmamalıdır. Bunun yerine, olası bir ödeme sorununu siz o noktaya gelmeden çok önce proaktif bir şekilde çözmeye yardımcı olan bir ihtar sürecini uygulamaya koymalısınız. Bu, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve ürününüzü veya hizmetinizi başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksek olan sadık müşteriler yetiştirebilir.
4. Otomasyon yoluyla müşteri hizmetleri kaynaklarını serbest bırakın
Müşteri hizmetleri ekipleri, ürün hataları, hesap sorunları ve daha fazlası hakkında müşteri sorularını yanıtlamak için sınırlı kaynaklara sahiptir. Bu, müşteri hizmetleri ekiplerinin uyarı e-postaları göndermek veya ödeme sorunlarını manuel olarak çözmek için harcayacak çok az zamanları olduğu anlamına gelir - daha kolay otomatikleştirilebilecek şeyler.
Bunun yerine, otomatik bir ihtar süreci, bu ödeme sorunlarının büyük bir kısmının çözülmesine yardımcı olabilir ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin işin diğer alanlarına daha yüksek değerli destek sağlaması için zaman kazandırır. Bu, kuruluşunuzun genel müşteri deneyimini iyileştirebilir çünkü müşteri hizmetleri temsilcileriniz, çözülmesi için insan müdahalesi gerektiren daha karmaşık sorgulara odaklanabilecektir.
Bir uyarı çözümü, abonelik kesintilerini önleyen bir koruma katmanı oluşturduğunuz için müşteri deneyiminizi de iyileştirebilir. Bu, müşterilerin abonelik sorunlarını en başta çözmek için müşteri desteğinizle iletişime geçme ihtiyacını ortadan kaldırır. Hizmet kesintilerinden kaçınabildiğiniz her an, işletmenizin sadık müşterileri elde tutmasına yardımcı olabilecek daha iyi bir müşteri deneyimi yaratırsınız.
Baremetrics ile ihtar süreci nasıl çalışır?
Baremetrics, müşterilere ve gelire ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sayesinde kuruluşların daha iyi veri odaklı kararlar almasına yardımcı olur. Operasyonları iyileştirmek ve işinizi büyütmek için ihtiyacınız olan içgörülere sahip olacaksınız.
Baremetrics aynı zamanda otomatik bir ihtar özelliği de sağlar. Kurtarmak. Bu ihtar yönetimi çözümü, ödeme sorunları kaçınılmaz olarak ortaya çıktığında bile müşteri deneyiminizin sorunsuz olmasını sağlamanıza yardımcı olur. Özel ihtar e-posta kampanyaları ve uygulama içi bildirimler, müşterilerinizi döngüde tutarak istem dışı kesinti ve yinelenen gelir kaybını önlemeye yardımcı olur.
Sen kullanabilirsiniz düzinelerce kullanıma hazır entegrasyon popüler ödeme işleme ve abonelik yönetimi platformlarıyla otomatik bir ihtar süreci kurmak. Bu, ihtar sürecinizi otomatikleştirmeye başlamayı daha da kolaylaştırır. Baremetrics kontrol panelinizde Kurtar eklentisini etkinleştirmeniz yeterlidir.
En önemlisi Recover, Baremetrics platformunun veri izleme yetenekleriyle de entegredir. Bu, ödemelerin neden başarısız olduğunu, ihtar kampanyalarınızın işe yarayıp yaramadığını ve ihtar yönetimiyle ilgili diğer önemli içgörüleri daha iyi anlamanıza yardımcı olur.
5 dakikada Kurtar'ı kurun ve hemen geliri geri kazanmaya ve karmaşayı azaltmaya başlayın. Hala ikna olmadınız mı? Recover'ın kendi masrafını ortalama olarak 38 kat fazla ödediğini bulduk.
