Ürünlerin/hizmetlerin demokratikleştirilmiş kullanımını sağlamak için UX ne yapabilir? Gerçekten oynayacak bir rolü var mı?
Evet, UX, teknolojik ilerleme ile kullanıcı arasında denge kuran herhangi bir hizmetin ön koşuludur. UX, çekinceleri ortadan kaldıran ilişkiler için ortam yaratır ve katma değerli bir sistemi teşvik eder.
Teknoloji meraklısı olsun ya da olmasın, teknolojiye olan ilgimizin her geçen gün arttığını rahatlıkla gözlemleyebiliriz. İnsanlığın ilerlemesinin kaçınılmaz bir parçası haline geldi. Teknolojinin ilerleyici gelişimi, işletmeleri alet kutularını genişletmeye itmiştir.
Kullanıcı her zaman herhangi bir hizmetin ana odak noktasında olmasına rağmen, onların gerçek dünyadaki gereksinimlerini anlama çabası çok yüzeyseldi. Ancak bugün tablo değişti. Kullanıcıların sesi her zamankinden daha yüksek ve kuruluşlar, kullanıcı tabanlarını sadık tutmak için bilinçli çaba gösteriyor. Peki bu değişimi yönlendiren temel unsur nedir? Kullanıcı deneyimi?
'Kullanıcı dostu' bir ürünün temel gereksinimi, karmaşıklığının üstesinden gelmektir. Kullanıcı etkileşimleri doğal olmalı ve tüm dijital varlıklar arasındaki disiplinler arası iletişim uyum içinde olmalıdır. Ürün alt sistemindeki çok sayıda pasif ve aktif katılımcının, ürünün veya hizmetin tamamını şekillendirdiği açıkça anlaşılmaktadır. İnsan odaklı hizmetlere yönelik bu dönüşüm, sistemin UX tasarımıyla başlar. Ürün ve hizmetlerle ilgili temel sorunların belirlenmesi ve empati haritalarının, kullanıcı yolculuklarının, hizmet planlarının kullanılması ve bağlamdaki disiplinler arası ilişkilerin haritalandırılması, somut ve iyi tasarlanmış hizmet sistemine doğru başlangıcı işaret eder. Bu nedenle UX, iyi hesaplanmış ve sistematik bir hizmet sisteminin oluşturulup sunulabileceği temel olarak çalışır.
Nielsen Norman Group'un 'Üçgenleme' ilkesi, varsayıma dayalı kararlardan kaçınmak için erken ve geç tasarım aşamalarında kullanıcı geri bildirimleriyle birlikte uzman görüşlerinin de kullanılmasını önerir. Varsayıma dayalı bir tasarım genellikle ürünlerin hedef kitlesini etkilemede veya stratejik hedeflerine ulaşmada başarısız olmasına yol açar. Böyle bir ürün Google+'dır. Google gibi teknoloji, pazarlama ve satış konusunda bu kadar güçlü bir teknoloji devinin başarısız bir ürüne sahip olması düşünülemez. Google+'nın en büyük dezavantajı Kullanıcı merkezli bir tasarım yerine daha çok Google merkezli bir tasarıma sahip olmasıydı. Kullanıcılarının ihtiyaçlarını anlamak yerine uzman varsayımlarına dayalı bir platform oluşturdular ve büyük bir aksilikle karşı karşıya kaldılar. Google+ Nisan 2019'da kullanımdan kaldırıldı.
Hizmetlerin demokratikleştirilmesi fikri bu nedenle kullanıcı katılımını gerektirir. Hizmetle ilgilenen herkes, sürece pratik olarak dahil olma ve etki yaratma şansına sahip olur. Rol pasif olabilir ancak katılım kaçınılmazdır. Geri bildirim sistemleri aracılığıyla kullanıcılardan girdi toplamak oldukça kolay hale gelir, ancak bu kolay bir iştir. Asıl zorluk bu girdilerden tek bir çözüm ortaya çıkarmakta yatmaktadır. Kullanıcı forumları, derecelendirme ve inceleme sistemleri, kullanıcı anketleri, uygulama içi geri bildirimler, uygulama içi oylamaların tümü geri bildirim oluşturmak için sistematik olarak çalışır. Buradaki zorluk, bu içgörüleri ürünler ve hizmetler üzerinde olumlu bir etki yaratmak için kullanmaktır çünkü bunlar daha az otoriter bir ağırlığa sahiptir. Ayrıca bu sıkıntılı noktalara değinilmezse kullanıcının ayrılması riski de vardır.
Dolayısıyla geri bildirim sisteminin elbette sınırlamaları ve riskleri vardır. Ancak kullanıcılarla empati kurmak ve onların sıkıntılı noktalarını anlamak, iyi araştırılmış bir hizmetin çerçevesini geliştirmek için temel değerlerin oluşturulmasına yardımcı olur. UX tasarım metodolojileri, sağlayıcılar ve kullanıcılar arasındaki boşluğu doldurmaya yardımcı olabilecek bu geri bildirimlerden değer elde eder.
Tüm sınırlamalarıyla birlikte, hizmetlerin demokratikleştirilmesi fikri ancak kullanıcı girdilerinin eşit sorumluluk ve olgunlukla karşılık verilmesi durumunda var olabilir. UX uzmanları, kullanıcı odaklı tasarım yoluyla kullanıcıyla empati kurmaya, yeni kavramları haritalandırmaya ve lansman sonrası değeri ölçmeye odaklanır.
UX yalnızca bir fikrin başlangıcında değil, ürün yaşam döngüsünün her aşamasında çok önemli bir rol oynar. UX içgörüsü, bir hizmetin son kullanıcılar üzerindeki etkisini ve çözümden memnuniyet düzeylerini belirler. İnsanları kullanıcı odaklı araçlarla güçlendirir. İçgörüleri keşfetmek ve bunları eyleme geçirilebilir varlıklara dönüştürmek için UX araştırma faaliyetlerini formüle etmek operasyonel sorunlara yol açabilir ve bu nedenle her kullanıcı içgörüsünün pratik bir çözüme dönüştürülmesi zorlaşır. Ancak bu tür geri bildirimler, niş kullanıcıları genellikle bir ürünü/hizmeti reddetmeye zorlayan hayati faktörlerin belirlenmesine yardımcı olur. Microsoft, iPod'a rakip olarak 'Zune'u piyasaya sürdüğünde, taşınabilir müzik çalar fikri Apple tarafından zaten iyice yerleşmişti. Microsoft, iPod'un aksaklıklarına odaklanmak yerine, kullanıcıları iPod'u değiştirmeye zorlayamayacak bir ürün yarattı ve böylece, piyasaya sürüldüğü aynı titizlikle piyasadan çekildi. Başka bir deyişle, bu pratik olmayan geri bildirimler aynı zamanda geniş bir kullanıcı grubunun ihtiyaçlarının belirlenmesine ve etkisiz hale getirilmesine yardımcı olarak ürünün rekabetçi bir pazarda öne çıkmasına yardımcı olur.
Artık UX'in, kullanıcıların herhangi bir hizmete katılımdan paylarını almalarını sağlamanın anahtarı olduğunu biliyoruz. Bir UX tasarımcısının empatik ve insan merkezli bakış açısı, kullanıcıları teknoloji aracılığıyla güçlendirebilecek bir hizmet sağlamaya yönelik tutarlı bir yönelimin korunmasına yardımcı olur. Kullanıcıların kontrol altında olmaları değil kontrol altında olmaları gerekir. UX kullanıcılara bu kontrolü sağlar.
Yazar Bio
Lidia, Ionixx Technologies'de Kıdemli Kullanıcı Arayüzü Tasarımcısıdır. Görsel İletişim mezunu olup iş deneyimi baskı, görsel ve kullanıcı arayüzü tasarımını kapsamaktadır.
