Yeni yazılım kullanıcılarınızı müdavimlere dönüştürmeye çalışıyorsunuz ancak bu sıçramayı nasıl yapacağınızdan tam olarak emin değil misiniz?

'Kullanıcı aktivasyonunu' anlamak ihtiyacınız olan oyun değiştirici olabilir.

Bu moda kelimenin gizemini çözelim ve kullanıcı katılım sürecinde kullanılan diğer terimlerden ne kadar farklı olduğunu açıklayalım

Kullanıcı Etkinleştirme nedir?

SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) endüstrisinde, kullanıcı aktivasyonu, yeni bir kullanıcının kaydolmasından, ürünün hedefleriyle ilgili olarak verdiği sözü yerine getirmesine kadar geçirdiği yolculuktur.

Kullanıcıların yolculuk boyunca attığı adımlar, genellikle hizmetin etkileşimi ve elde tutmayı artıran temel özellikleridir ve "aha anı"na (kullanıcılar ürünün değerini ve kullanışlılığını anladığında, onları kullanmaya devam etmeye ve muhtemelen ödeme yapmaya teşvik eder) yol açar. hizmet için). Bu anlamda, Kullanıcı aktivasyonu bir durumdan ziyade bir yolculuktur.

"Etkinleştirme" tanımı, hizmetin niteliğine ve neyin anlamlı kullanıcı katılımını oluşturduğuna bağlı olarak şirketten şirkete değişebilir.

Örneğin, bir proje yönetimi SaaS aracında kullanıcı aktivasyonu, kullanıcının ilk projesini oluşturması, görevleri ataması ve ekip üyelerini davet etmesi olabilir.

Bulut tabanlı bir dosya depolama ve paylaşım hizmeti için etkinleştirme, kullanıcının ilk dosyasını yükleyip başkalarıyla paylaşması olabilir.

Kullanıcı aktivasyonu, SaaS iş modelinde kritik bir ölçümdür. Bu, kullanıcıların yalnızca hizmetin temel işlevlerini kavradıkları anlamına gelmez, aynı zamanda hizmetin sağladığı değeri ilk elden gördükleri anlamına da gelir. Bu, kullanıcı katılımının artmasına, ücretsiz aboneliklerden ücretli aboneliklere daha yüksek dönüşüm oranlarına ve daha iyi kullanıcı tutma oranlarına yol açabilir; bunların tümü bir SaaS işinin büyümesi ve kârlılığı için anahtardır.

Etkili katılım süreçleri genellikle bu aktivasyon hedefleri göz önünde bulundurularak tasarlanır ve kullanıcıları bu kritik eylemlere mümkün olduğunca sorunsuz ve hızlı bir şekilde yönlendirmeyi amaçlar.

İşletmeler için bu gerçekten önemli bir an çünkü bir kullanıcı bir kez "etkinleştirildikten" sonra hizmeti kullanmaya devam etme, arkadaşlarına bundan bahsetme ve hatta ekstra özellikler için para ödeme olasılıkları çok daha yüksek.

Kullanıcı Aktivasyonunun Kullanıcı Edinmesinden Farkı Nedir?

Bir B2B SaaS işini yürüttüğünüzde sıklıkla iki terimi duyarsınız: "Kullanıcı Edinme" ve "Kullanıcı Etkinleştirme".

Benzer görünseler de işinizde çok farklı roller oynuyorlar. Bu terimlerin her birini ve birbirlerinden nasıl farklı olduklarını anlayalım.

Öncelikle kullanıcı kazanımından bahsedelim.

Bu tamamen yeni kullanıcıların hizmetinize kaydolmasını sağlamakla ilgilidir. Bunu bir partiye misafir davet etmek gibi düşünün. Davetiyeleri gönderiyorsunuz, insanlara geçirecekleri harika zamanları anlatıyorsunuz ve mümkün olduğu kadar çok insanın geleceğini söylemesini sağlamaya çalışıyorsunuz.

SaaS dünyasında bu, reklam, pazarlama kampanyaları ve hatta kulaktan kulağa yönlendirmeler anlamına gelebilir. Buradaki amaç, yazılımınızı denemek için mümkün olduğu kadar çok kullanıcıyı çekmektir.

Kullanıcı aktivasyonu, kullanıcıların kaydolduktan sonra yazılımınızı kullanmaya devam etmek için yeterli değeri bulmalarını sağlamakla ilgilidir. Bir kullanıcı ilk kez hizmetinizle önemli bir sonuç elde ediyor ve "Vay canına, bu bana gerçekten yardımcı oluyor" diye düşündüğü an.

Diyelim ki şirketiniz bir proje yönetim aracı sağlıyor. Kullanıcı edinimi, yazılımınızı kullanmak için yeni bir şirket kaydolduğunda gerçekleşir.

Ancak kullanıcı aktivasyonu?

Bu ancak ilk projelerini oluşturduklarında, ekip üyelerine bazı görevler atadıklarında ve aracınızı kullanarak ilk teslim tarihlerini başarıyla karşıladıklarında gerçekleşebilir. Bu, yazılımınızın ne kadar yararlı olabileceğini gerçekten anladıkları ve onu uzun vadede kullanmaya devam etme olasılıklarının daha yüksek olduğu zamandır.

Dolayısıyla, kullanıcı edinme ve kullanıcı aktivasyonu aynı madalyonun iki yüzüdür.

Kullanıcı edinme olmadan etkinleştirecek kullanıcınız olmayacaktır. Ancak kullanıcı aktivasyonu olmadan edindiğiniz kullanıcılar ortalıkta kalmayabilir. Her ikisi de kullanıcının tamamen yabancı olmaktan sadık bir müşteriye dönüşme yolculuğunda hayati adımlardır.

Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcı edinimi, birisinin kapınızdan içeri girmesini sağlarken, kullanıcı aktivasyonu da onların gördüklerini kalacak kadar sevmelerini sağlamaktır. Nihai hedef, yalnızca insanların kaydolmasını sağlamak değil, aynı zamanda ürününüzdeki gerçek değeri bulmaktır; kullanıcı aktivasyonu da bununla ilgilidir.

Unutmayın, kaydolan ancak ürününüzün değerini görmeyen bir kullanıcının, bırakın ödeme yapan bir müşteri olmayı, ürününüzde kalması bile pek olası değildir. Ancak bir kullanıcı etkinleştirildiğinde ürününüzün sağladığı değeri ilk elden görür. Ürününüzü kullanmaya devam etme, sadık bir müşteri olma ve hatta başkalarına ürününüzün ne kadar harika olduğunu anlatma olasılıkları çok daha yüksektir.

Bir Kullanıcının Ne Zaman Etkinleştirildiği Kabul Edilir?

Bir kullanıcı genellikle, hedefine ilişkin olarak ürünün vaadini ilk kez deneyimlediğinde aktif hale gelmiş sayılır.

Bu hedefe ulaşmak için bir dizi eylemde bulunmaları gerekir. Bu "etkinleştirme eylemleri", ürün veya hizmetin niteliğine bağlı olarak büyük ölçüde değişiklik gösterir.

Bir kullanıcı sisteme dahil olduktan sonra, bu işlemi belirli bir süre içinde tekrar yapmasının ne kadar süreceğini analiz etmelisiniz; bu, size müşteri odaklı harika bir kuzey yıldızı ölçümü sağlayabilir.

Örneğin, bir hizmet olarak yazılım (SaaS) uygulamasında, bir kullanıcı, yazılımın önemli bir özelliğini ilk kez kullandığında etkinleştirilmiş sayılabilir. Eğer bu bir proje yönetim aracıysa, bu ilk projelerini oluşturdukları veya ilk görevlerini ekledikleri zaman olabilir. Bu bir e-posta pazarlama aracıysa, etkinleştirme ilk kampanyalarını gönderdikleri zaman gerçekleşebilir.

Bir sosyal medya uygulamasında, bir kullanıcı ilk paylaşımını yaptığında veya ilk takipçisini kazandığında aktifleştirilmiş sayılabilir. Çevrimiçi bir pazar yeri için bu, bir kullanıcının ilk satın alma işlemini gerçekleştirmesi veya ilk listelemesini yayınlaması olabilir.

Ortak nokta, etkinleştirme eyleminin, kullanıcının yalnızca ürünü kullanmakla kalmayıp aynı zamanda üründen değer aldığını da gösteren, yani ürünü kullanmaya devam etme olasılığının yüksek olduğunu gösteren bir şey olmasıdır.

Neyin "etkinleştirme eylemi" olarak sayılacağını tanımlamanın her zaman basit olmadığını unutmamak önemlidir. Bir sonraki bölümümüzde bunlara bakalım.

Farklı Ürün Türlerindeki İşlemler

Ürünle ilgili spesifik aktivasyon eyleminin belirlenmesi, ürünün kullanıcıya hizmet etmeyi amaçladığı temel işlev veya amaç ile uyumlu olmalıdır.

Yatay olarak hizalanmış veya daha genelleştirilmiş çözümler için bunu yapmak zordur. Örneğin, bir proje yönetimi aracı için, ilk görevin oluşturulması, ilk sorumluluğun atanması ve hatta ilk ilerleme güncellemesinin gönderilmesi gibi çeşitli eylemleri potansiyel 'etkinleştirme eylemleri' olarak düşünebilirsiniz.

Böyle bir ürün kullanıcılara birden fazla "yapılması gereken işe" hizmet edebileceğinden, kritik aktivasyon eyleminin tam olarak belirlenmesi biraz daha karmaşık hale gelir.

Öte yandan, çok özel bir çözüme veya kullanıcı ihtiyacına cevap veren dikey olarak hizalanmış ürünler için aktivasyon eyleminin tanımlanması daha kolay hale gelir. Bunun açık bir örneği, doktorlar için özel olarak tasarlanmış bir toplantı rezervasyon yazılımı olabilir. Burada yapılması gereken öncelikli iş, doktorlar ile hastalar veya diğer sağlık profesyonelleri arasındaki toplantı rezervasyonunu kolaylaştırmaktır. Dolayısıyla aktivasyon eylemi, bir doktorun yazılımı kullanarak ilk toplantısını planlaması kadar doğrudan olabilir.

En iyi etkinleştirme metrikleri, devam eden kullanıcı etkileşimi ve elde tutma ile yakından uyumlu olanlardır; bu nedenle, hangi eylemlerin uzun vadeli kullanıcı değerinin en iyi göstergesi olduğunu belirlemek için bazı testler ve veri analizleri gerekebilir.

Son Düşüncelerimiz

Müşterileri kapıdan içeri sokmak için zaten muazzam miktarda çaba harcadınız.

Artık onları meşgul etmek, onlara değer vermek ve ortalıkta kalmalarını sağlamak çok önemli.

Peki bunu nasıl gerçekleştirebilirsiniz?

Profesyonel bir ortağın olduğu yer burasıdır Inturakt devreye girebilir

Uzmanlaşmış B2B SaaS kullanıcı katılım hizmetlerimizle, zorlukla kazandığınız müşterilerinizin yalnızca kaydolmalarını değil, aynı zamanda ürününüzü anlamlı bir şekilde etkinleştirip etkileşime geçmelerini de sağlıyoruz.

Inturact olarak, kullanıcı aktivasyonunun herkese uyan tek boyutlu bir süreç olmadığının bilincindeyiz.

Stratejinin, kullanıcı davranışının anlaşılmasının ve en iyi uygulamaların uygulanmasının benzersiz bir karışımını gerektirir. Bu sadece tahmine dayalı bir çalışma değil, aynı zamanda sunduğunuz hizmete göre özelleştirilmiş, denenmiş ve test edilmiş stratejiler ve çerçeveler gerektirir.

Inturact'taki ekibimiz bu stratejileri mükemmelleştirmek için yıllarını harcadı.

Çok sayıda SaaS işletmesiyle çalıştık ve onların basit kullanıcı kazanımından anlamlı kullanıcı aktivasyonuna geçiş yapmalarına yardımcı olduk. Kullanıcılarınızın yalnızca ürününüzü anlamalarına yardımcı olmuyoruz; iş akışlarını iyileştirmenin değerini, faydasını ve potansiyelini görmelerine yardımcı oluyoruz.

Öyleyse, işi şansa bırakmak yerine neden kullanıcılarınızın katılımını ve aktivasyonunu profesyonellere emanet etmiyorsunuz? Kullanıcıları çekmenin zorlu işini zaten yaptınız; şimdi izin verin onları elinizde tutmanıza yardımcı olalım. Bugün Inturact'a ulaşın, kullanıcılarınızı aktif, ilgili ve sadık müşterilere dönüştürelim.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/what-is-user-activation