Konuşmalı AI başlangıcı bilişsel bugün, Insight Partners tarafından yönetilen ve şirketin bugüne kadarki toplamını 44 milyon doların üzerine çıkaran 50 milyon dolarlık B serisi fonlama turunu kapattığını duyurdu. Kurucu ortak ve CEO Philipp Heltwig, elde edilen gelirin müşteri büyümesini hızlandırmaya, yeni ortaklıklar oluşturmaya ve Cognigy'nin AI platformunu geliştirmeye devam etmeye harcanacağını söylüyor.

Akıllı telefonların ve mesajlaşma uygulamalarının her yerde bulunması ve pandemi, konuşma teknolojilerinin artan oranda benimsenmesine katkıda bulundu. Şirketlerin yüzde elli altısı Accenture'a bir anket konuşma botlarının ve diğer deneyimlerin sektörlerinde bozulmaya neden olduğunu. Ve bir Twilio ders çalışma 9 tüketiciden 10'unun bir işletmeyle iletişim kurmak için mesajlaşma seçeneğini kullanmak istediğini gösterdi.

2016 yılında Almanya, Düsseldorf'ta kurulan Cognigy, müşterilerin metin ve sesli sanal aracılar oluşturmasını sağlayan düşük kodlu bir platform sağlar. Kullanıcılar, bir grafik konuşma düzenleyiciden, web, WhatsApp, Amazon Alexa ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kanallarda deneyimler geliştirerek sohbet robotlarının konuşma akışını yönetebilir.

“Heltewig ve eski iletişim mühendisi Sascha Poggemann, işletmelerin beş yıl önce olgun dil teknolojilerini benimsemeleri için güçlü bir ihtiyaç olduğunu fark etti. Kurumsal yazılım ve iletişim konusundaki birleşik bilgileriyle, Cognigy'yi bugün bilinen şeye dönüştürdüler: büyük işletmeler, özellikle müşteri hizmetleri için AI öncelikli, self servis otomasyon çözümü, ”diyor bir sözcü VentureBeat'e e-posta yoluyla.

Yukarıda: Cognigy'nin web panosu.

Resim Kredisi: Bilişsel

Cognigy ile müşteriler, kanallar arasında konuşma bağlamını koruyabilir ve farklı etkileşim noktaları arasında geçişlere izin verebilir. Bir modül, müşterilerin doğal dil anlama (NLU) sonuçlarını gözden geçirerek ve NLU eğitimi ile yardım sağlayan bir amaç inceleme sistemi ile geri bildirim sağlayarak botları ayarlamasına olanak tanır. Daha fazla esneklik için Cognigy, Google Dialogflow, Microsoft LUIS ve IBM Watson dahil olmak üzere doğal dil anlama motorlarıyla entegrasyonlar sunar. Platform, RingCentral Engage Digital, Avaya Oceana ve Genesys Pure Cloud gibi mevcut canlı sohbet araçlarıyla çalışır.

Kullanıcılar, akış değişikliklerinden sonra iş hedeflerine ulaşıldığından emin olmak için otomatik regresyon testi yapmak için Cognigy'ye dokunabilir. Şirket ayrıca, platformun doğrudan bir akış düzenleyicisine bağlanan ve herkes tarafından yazılabilen ve dağıtılabilen uzantıları da desteklediğini söyledi. Bu arada Cognigy'nin Anlık Görüntü özelliği, sanal aracıların ve NLU modellerinin paketlenmesini ve geçişini düzenler. Anlık görüntüler, kullanıma sunma, harici yedekleme veya bot yapılandırması gibi işlemleri otomatikleştirmek için bir komut satırı arabirimiyle birlikte kullanılabilir.

Sözcü, "Cognigy, bir yandan müşteriler ve çalışanlarla etkileşime girebilen, diğer yandan kurumsal sistemler ve robotik ile derinlemesine entegre olabilen akıllı bir yapay zeka destekli ara katman yazılımı olarak hareket ediyor" dedi. “Müşterilerimiz bu teknolojiyi, insan kaynakları sanal asistanlarından ürün tavsiyelerine ve akıllı iletişim merkezine [platformlara] kadar çok çeşitli kullanım durumları için kullanıyor. Yinelenen model, derin sistem entegrasyonu ile uçtan uca otomasyondur; Bir konuşma arayüzü - kanaldan bağımsız olarak - yalnızca gerçekten bir işlem gerçekleştirebiliyorsa gerçekten yararlıdır."

Büyüyen pazar

100'den fazla çalışanı olan Cognigy, 142 yılına kadar 2024 milyar dolar değerinde olması beklenen bir chatbot pazarını işgal ediyor. göre 2'da 2019 milyar dolardan Insider Intelligence'a geçti. Gartner tahmin İşletmelerin %50'den fazlasının bu yıla kadar mobil uygulama geliştirmeye kıyasla sohbet robotu oluşturmaya her yıl daha fazlasını harcayacağını söyledi. Ve Ardıç Araştırması beklediğini Müşteri sorgularının %75 ila %90'ının gelecek yıl içinde sohbet robotları tarafından ele alınacağını söyledi.

Salgından önce bile, özerk ajanlar istisna olmaktan çok kural olma yolundaydı, çünkü kısmen tüketiciler onu bu şekilde tercih ediyordu. Göre araştırma Geçen yıl Vonage yan kuruluşu NewVoiceMedia tarafından yayınlanan, insanların% 25'i sorgularını bir chatbot veya başka bir self servis alternatifi olabilir. Salesforce, tüketicilerin kabaca% 69'unun markalarla hızlı iletişim için chatbot'ları seçtiğini söylüyor.

Gelen rekabete rağmen Güpşup, Ada, Vaaz, fikir, Direkt olarakve diğerleri, Cognigy 400'den fazla müşterisinin artık Lufthansa, Mobily, Pfizer ortağı BioNTech, Vueling Airlines, Bosch ve Daimler gibi markaları içerdiğini iddia ediyor. 2021 itibariyle, 120'den fazla dilde binlerce sanal aracı oluşturdular ve devreye aldılar. 

“Konuşmalı AI'da küresel bir lider olarak, Cognigy için hedeflerimizin ötesine geçen bir sorumluluğumuz var. Şimdi sorumluluğumuz, işletmelerin kuruluşlarında yapay zekayı benimsemeleri için giriş engellerini azaltmak ve küresel olarak önde gelen işletmelerde yapay zekanın insan işçilerle birlikte çalıştığı bir dünya yaratmaya yardımcı olmak için ürünümüzü sürekli olarak geliştirmektir." "Bu finansman turuyla, en iyi yetenekleri işe almaya devam ederek, Cognigy.AI platformumuzu geliştirerek ve Konuşmalı Yapay Zeka'da kendimizi küresel lider olarak konumlandırarak bu vizyona ulaşabiliriz."