Zephyrnet Logosu

Talkdesk ve AWS: İletişim merkezlerinin geleceği ve daha iyi bir müşteri deneyimi için yapay zeka ve konuşmadan metne ne anlama geliyor?

Tarih:

Bu, Talkdesk'te Ürün ve Mühendislik, Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi Küresel Başkanı Başkan Yardımcısı Ben Rigby tarafından yazılan bir konuk gönderisidir. Talkdesk, AWS Contact Center Intelligence ile çağrı merkezi makine öğrenimi yeteneklerini genişletiyor.

At konuşma masası, müşteri yolculuğundaki anlaşmazlığı azaltmaya kararlıyız. İster bir aramadayken ilgili içeriği temsilcilere sunma, arama sonrası çalışmayı otomatik olarak özetleme veya soruna neden olan yeni ortaya çıkan bir ürün sorununu keşfetme olsun, amaç müşteri yolculuğunu daha zahmetsiz hale getirmektir. Bu sürtünmeyi azaltmanın anahtarı, çağrı merkezi çağrılarının% 100'ünün otomatik ve doğru bir şekilde kopyalanmasıdır.

İletişim merkezinin temel işi onlarca yıldır değişmemiş olsa da (müşterilere harika hizmet sunma), yapay zeka bunu daha iyi yapmamıza yardımcı oluyor. Bu deneyimlerin sunulmasında merkezi bir rol oynar. AI, büyük miktarda veriyi incelemeye yardımcı olur, noktaları birleştirir ve doğru zamanda ilgili bilgileri ortaya çıkarır. 2020 yılında, konuşma masası Yapay zeka odaklı bir ürün paketi başlattı iletişim merkezi için özel olarak üretilmiştir ve operasyonel verimliliğe odaklanmıştır.

Şimdi, AWS Contact Center Intelligence (AWS CCI) çözümleriyle birlikte çalışıyoruz. AWS CCI, AWS Partner Network (APN) aracılığıyla sunulan, AI çözümlerini güçlendiren ve iletişim merkezlerinde AI entegrasyonunu destekleyen bir hizmet kombinasyonu sunar. Talkdesk, Ekim 2020'de AWS Partner Network'e katıldı.

Konuşmadan metne entegrasyon

İlk entegrasyon için, Talkdesk artık şu yolla konuşmadan metne hizmeti sunuyor Amazon Yazısı. Bu entegrasyon, Talkdesk'in konuşmadan metne sunumunun bir genişlemesini temsil eder. Talkdesk'in 30'dan fazla dile genişlemesine ve Talkdesk Konuşma Analizi ve Talkdesk Kalite Yönetimi Yardımı Ürün:% s. Ayrıca, Talkdesk Agent Assist için canlı deşifre kapsamını 11 aksan ve dilde genişletir.

2021'de Talkdesk, tüm Amazon Transcribe'ı ortaya çıkaracak ve Amazon Transkripsiyon Medikal kullanımı kolay, teknik olmayan bir arayüz aracılığıyla müşterilerine sunduğu özellikler. Bu, iş kullanıcılarının özel kelime dağarcığı, özel dil modelleri, otomatik içerik düzeltme ve istenmeyen kelime filtreleri kullanarak konuşmadan metne özelleştirmesine olanak tanır. Ek olarak, Talkdesk sağlık ve yaşam bilimleri müşterileri binlerce tıbbi ve alt uzmanlık terimini destekleyen Amazon Transcribe Medical'deki güçlü konuşma tanıma motorundan yararlanabilir.

Genişletilmiş hizmetler

Amazon Transcribe'ın ötesinde, Talkdesk müşterileri için diğer AWS CCI hizmetlerini de kullanıma sunmayı planlıyoruz. Bu, Talkdesk müşterileri için daha iyi çeviri, kurumsal arama, sohbet robotları, iş zekası ve dil anlayışı anlamına gelir. Teknolojilerin bu füzyonu, şu anda çağrı merkezi pazarının ötesinde bir adımdır. Kayıt işlemi basittir: Mevcut Talkdesk müşterilerinin, başlamak için sadece müşteri başarı yöneticilerine ulaşmaları gerekir. Gelecekte, bu özelliklere kaydolmak Talkdesk AppConnect Store'daki bir düğmeyi tıklamak kadar kolay olacak. Bizi izlemeye devam edin.

Özet

Temsilcilerin müşterileri gerçek zamanlı olarak anlamaları ve performans ve eğitim yönetiminde kullanım için yüksek kaliteli transkripsiyon ile entegre konuşmadan metne teknolojisinin geleceğini arıyoruz. Bu yeni entegrasyon Talkdesk müşterilerine rekabet avantajı ve iletişim merkezi deneyimini harika bir şeye dönüştürme şansı veriyor.

Hakkında daha fazla bilgi edinin Talkdesk / AWS CCI iş ortaklığı ve nasıl kullanılır İletişim merkezinizi dönüştürmek için yapay zeka müşteri başarı yöneticinize ulaşarak.

Bu gönderideki içerik ve görüşler üçüncü taraf yazara aittir ve AWS bu gönderinin içeriğinden veya doğruluğundan sorumlu değildir.


Yazar Hakkında

Ben Rigby Talkdesk'te Ürün ve Mühendislik, Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi Küresel Başkan Yardımcısı'dır. Çağrı merkezinde operasyonel verimliliği artırmak için makine öğrenimi tekniklerini kullanan ürünlerin stratejisini ve uygulamasını denetler. Bu ürün paketi, otomasyonu (Sanal Aracı, Ajan Yardımı, AI Eğitim Paketi), analitiği (Konuşma Analizi), bilgi yönetimini (Kılavuz) ve güvenliği (Guardian) kapsar. Talkdesk'ten önce Rigby, Directly'de Yapay Zeka Başkanı olarak görev yaptı ve burada Samsung, Microsoft, Airbnb ve LinkedIn gibi müşteriler için müşteri hizmetleri otomasyonunun geliştirilmesine ve dağıtımına liderlik etti. Rigby, Stanford Üniversitesi'nden Phi Beta Kappa'yı Onur ve Üstünlükle bitirdi.

Kaynak: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/talkdesk-and-aws-what-ai-and-speech-to-text-mean-for-the-future-of-contact-centers- ve-daha iyi bir müşteri deneyimi /

spot_img

En Son İstihbarat

spot_img