Aralık 2023'te güncellendi

Yenilemelerle ilgili konuşmayı defalarca duydunuz. kimsenin sana bunu söylemesine gerek yok başarılı yenileme stratejisi açısından kritiktir bir SaaS şirketinin büyümesi. Veya yeni bir müşteri kazanmanın mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı olduğunu. Fakat, araştırma birçok şirketin hâlâ yenilemelere hak ettiği önemi vermediğini gösteriyor. Bu utanç verici, çünkü aslında neden böyle olduğunuza dair sadece iki gerçeği kabul etmek gerekiyor. müşteri kaybetmek  birçok şirketin hâlâ yenilemelere hak ettiği önemi vermediğini gösteriyor. Bu çok yazık, çünkü bu aslında neden müşteri kaybettiğinize dair sadece iki gerçeği kabul etmekten geçiyor. 

Müşterilerin ürününüzden ayrılmasının olası nedenlerinin bir listesi olsa da, bunlar hemen hemen şu iki senaryoya girer: 

Kullanıcı Kabulü Yetersiz

Bunu yıkmak için, amacı kullanıcı katılım deneyimi daha önce satmış olduğunuz şeyi doğrulamaktır. Potansiyel müşteri zaten dönüşüm gerçekleştirdi ve şuna kaydoldu: ücretsiz deneme or aboneliği satın aldımve ikna edilmek istiyorlar. Peki optimize etmek için ne yapmalısınız? kullanıcı işe alım süreci? 

Etkinleştirme kriterlerinizin farkında olun.

The aktivasyon kriterleri müşterilerinize önerdiğiniz bir görev veya görevler dizisidir. ürününüzü kullanmaya başlayın ve bundan faydalanın. 

Temelde sen proaktif olmak ve müşterilerinizin satın aldıkları şeye ısınmalarını sağlayın. Bunun için bazı iyi örnekler şunlardır: 

• LinkedIn: Tanıyor olabileceğiniz bu kişilerle bağlantı kurun. 
• Uber: İlk yolculuğunuzu tamamlayın. 
• Gmail: İlk e-postanızı gönderin. 

aktivasyon kriterleri – bazen “olarak da anılır”Ürününüzün vaadine ulaşmak” – müşterilerinizin ürününüze ikinci, üçüncü veya dördüncü kez dönme şanslarını artıran eylemleri içerir. Yeni bir kullanıcıyı bunları yapmaya teşvik etmek, uzun vadeli sürüş için çok önemlidir. kullanıcı benimseme çünkü müşterinizin ürünün değerini ve onu neden kullandığını anlamasına yardımcı olur. 

Göz açıcı anlar yaratın

Kullanıcılar bunları takdir ediyor aha anlar kendilerine yardımcı olabilecek bir özelliği keşfettiklerinde veya bu özelliğe maruz kaldıklarında bir görevi tamamlamak veya bir sorunu yeni veya daha akıllı bir şekilde çözün. Mümkünse, katılım süreci boyunca bu anlardan olabildiğince fazlasını yaratmalısınız. 

Nasıl? Sorunları ve satın almayı tam olarak anlamalısınız hedef kitlenizin kararları. Kişileri hakkında bildiklerinize dayanarak dönüşüm yolculuklarının haritasını çıkarın ve bu verileri kullanarak kişiselleştirilmiş teslim ipuçlarını e-posta, canlı sohbet yoluyla veya ürünün içinden alabilirsiniz. Uygulama tasarımcıları, yeni kullanıcıları ürünleriyle tanıştırmak için sıklıkla bu yöntemi kullanır. En son ne zaman yeni bir telefon kurduğunuzu veya Google'ın yeniden tasarım yaptırdığını düşünün. Bu tasarımcılar genellikle ürün boyunca size rehberlik ederek varlığından haberdar olmadığınız işlevselliği ortaya çıkarır. Müşterileriniz için bu aydınlatıcı anları yaratın; sadakatlerini kazanmak, ancak onların tavsiyelerini de alacaksınız. 

Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Kullanıcılarınızın sizinle e-posta yoluyla, telefonla veya ürün içinden kolayca iletişim kurabileceğinden emin olmanız yetmez, aynı zamanda sen  gerekir ulaşmak onları  erken ve sıklıkla. İki hafta boyunca sizinle birlikte olan bir müşteriden haber alamamak mutlaka iyi bir şey değildir: bu sessizlik her şeyin yolunda gittiği anlamına gelebilir, ancak aynı zamanda zaten bağlantılarının kesildiği ve sizi bırakmayı planladıkları anlamına da gelebilir. Evlat edinme dönemi en önemli zamandır sizin için müşteri başarı ekibi müşteriyle ilişki kurmak ve soruları daha ortaya çıkmadan yanıtlamak. 

Müşterilerinizin ürün kullanımındaki davranışlarının satır aralarını okuyun

Kullanıcı benimseme süreci yalnızca müşterilerinizin ürününüzü kullanmaya başlamasını sağlamakla sınırlı değildir. Bu aynı zamanda bir zaman dilimidir onları meşgul et böylece sunduğunuz hizmetlerden yararlanmaya devam ederek uzun vadeli bir ilişki kurmak isterler. 

Göz önünde bulundurmanız gereken önemli bir husus, risk altındaki müşteriler. İşten ayrılma olasılığı en yüksek olan onlaronları yeniden katılım e-postaları yoluyla hedefleyin. Onlara ürününüzü/hizmetinizi hatırlatın ve kalmaları için bir neden verin; mükemmel müşteri hizmeti ve mükemmel bir müşteri deneyimi, ilişkinizi kuracak veya bozacak şeylerdir. 

Algılanan Değer Eksikliği Var

Bir müşteriyi kaybediyorsanız, bunun nedeni büyük ihtimalle müşterinin ürününüzün tam değeri . Değer, yukarıdaki adımlarda tartıştığımız gibi, işe alım sürecinizle yakından ilgilidir. Ancak zamanla değer azalabilir. Her ilişkide olduğu gibi, gerekli adımları atmanız gerekir. terbiye bunu. 

Değeri sürekli olarak gösterin

Ve sadece sahip olmakla değil yıldız ürünü. Müşterilerin, çözümünüzden ne elde ettiklerini somut olarak düzenli olarak görmeleri gerekir. Örneğin, ZendeskDestek biletleme yazılımı, müşterilerine düzenli olarak kaç adet destek talebi çözdüklerine ve bir önceki aya göre ortalama bilet yanıt süresine ilişkin istatistikler içeren e-postalar gönderiyor. Zendesk, müşterilerine sık sık değerini hatırlatarak çok az kişinin onsuz kalmayı düşüneceğini biliyor. Sonuç olarak, somut rakamlar bu yönde uzun bir yol kat edebilir. çözümünüzün vazgeçilmez görünmesini sağlamak müşterilerinize. 

Sadece potansiyel müşterilere değil, müşteri pazarlamasına yatırım yapın

Genel bir kural olarak, çoğu işletme zamanının önemli bir kısmını buna ayırıyor. yeni müşteriler kazanmak için pazarlama bütçesi. Ancak, yeni müşteri adaylarınızı beslediğiniz gibi, onların ürününüze ve şirketinize ilgi duymalarını sağlamak ve onların size ulaşma olasılığını artırmak için mevcut müşterilerinizi de beslemeniz gerekir. sözleşmelerini yeniliyorlar. 

Peki mevcut müşterilerinize pazarlama yapmak için doğru zaman ne zaman? Peki, birkaç tane var: 

• Yeni özellik duyuruları. 
• Ürün güncellemeleri. 
• Ürün kullanımında veya faaliyetlerinde bir düşüş fark ettiğinizde. 

Müşteri pazarlaması tamamen Ürününüzü akılda tutmak ve kullanıcılarınızı ürününüze geri getirmek. Yeni bir özellikle onları mutlu edin veya başarıya hazırlanmak için abonelik planlarını sürdürmeye teşvik edin. 

Kullanıcı topluluğunuzdan sosyal kanıt yoluyla yararlanın

Müşterilerinizin ürün seçimi konusunda kendilerine güvenmeleri ve yeterince ürün toplamaları gerekir. sosyal kanıt onları desteklemek için ödeme veya yenileme kararı. Sosyal kanıt toplamanın en etkili yollarından biri, sosyal medya kanalları ve buna bağlılık gösteriyoruz. 

Sosyal kanıtı nasıl iyi bir şekilde kullanacağınızı bilmiyorsanız endişelenmeyin; en popüler sosyal medya sitelerinden bazılarının bir listesini derledik. e-ticarette kanıt stratejileri:

• Persona Onayı 
• İncelemeler ve Görüşler 
• Derecelendirme Platformları 
• Durum çalışmaları 
• Güven Rozetleri 
• Tavsiye 
• Uzman Değerlendirme 

Müşterileri perde arkasına getirin

Yeni bir ürün geliştirirken kullanıcıları gelişmelerden haberdar edin modül veya işlevsellik. Uzman kullanıcılardan yeni özellikleri test etmelerini ve değerli bilgiler sağlamalarını isteyin geribesleme. Bu onların kendilerini sürecin bir parçası gibi hissetmelerini sağlayacak ve aynı zamanda size önemli bilgiler sağlayacaktır. Sorunlarını ele aldığınızı göstererek müşteri bağlılığı kazanın, geribesleme ve ciddiyetle yorum yapıyorum. 

Yardım isteyin: Abonelik Yönetim Platformu anahtar olabilir

SaaS işletmelerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, bir ürün veya hizmeti düzenli olarak sunmak zorunda olmaları ve bunu başarabilmeleridir. çevrimiçi ödemeleri topla bu hizmetler için. Şirketler çoğu zaman, abonelikleri ödenmediğinde kullanıcıların yaşadığı hayal kırıklıklarıyla uğraşmak zorunda kalıyor. otomatik olarak yenilendi Süresi dolmuş kartlar, başarısız ödemeler vb. gibi sorunlar nedeniyle. 

2Checkout (şimdi Verifone) Aşağıdaki gibi araçları kullanarak abonelik işinizi yakından takip etmenize yardımcı olabilir:  

• Müşterilerin kart bilgilerini otomatik olarak güncellemek için Hesap Güncelleme Hizmeti 

• Süresi dolmuş kartlar için yetkilendirme oranlarını artırmak için Dahili Hesap Güncelleyici 
• Gelişmiş Yeniden Deneme Mantığı, geçici reddedilmeler nedeniyle başarısız olan işlemlerin kurtarılmasına yardımcı olur 
• Sert düşüşler durumunda kurtarma için İhtar Yönetimi 

Bonus: Optimize etme hakkında daha fazla bilgi edinin Abonelik Yaşam Döngüsünün Tamamı SaaS işinizin büyümesi için.

Sonuç

Düşük yenilemelerin iki ana suçlusu: kötü işe alım deneyimie ve bir algılanan değer eksikliği. Yeni kullanıcılarla baştan itibaren proaktif bir şekilde etkileşim kurabilir ve onlara hizmetinizin değerini göstermeye devam edebilirseniz, yenilemeler doğal olarak gerçekleşecektir. burası müşteri tutma stratejileri oyuna gir çünkü rekabet yoğunlaşıyor Tüketici seçenekleri genişledikçe mevcut müşterilerinizi elde tutmanın önemi göz ardı edilemez. 

Ve bunun sadece müşterileri elde tutmakla ilgili olmadığını unutmayın; hakkında uzun vadeli ilişkiler kurmak Bu, işinizi dijital dünyada bir sonraki seviyeye taşıyacak. 

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/how-to-implement-a-winning-saas-renewal-strategy/