Freshworks, Hindistan'ın küçük Chennai kasabasında mütevazı bir başlangıca sahip, başarılı bir halka açık SaaS şirketidir. Kurucu ve CEO Girish Mathrubootham, bu çok ürünlü şirketi büyütürken meyvesini veren beş büyük bahisi paylaşıyor. 

Mathrubootham'ın bir şirketi kurma ve büyütme konusundaki önemli kararlarını keşfetmek için okumaya devam edin: 

• Küreselleşirken gelen bahisler 
• Yetenek bulmanın zor olduğu durumlarda yetenekleri işe almak
• Erkenden çoklu ürüne geçiş
• Ürün odaklı bir hareketin üzerine satış odaklı bir hareketi katmanlama 
• Yapay zekaya ve geleceğe gelmeden önce bahis oynamak

[Gömülü içerik]

Bir Numaralı Çalışan olarak Mathrubootham, koşuşturmanın nasıl bir şey olduğunu biliyor. Mutluluğun bulaşıcı olduğuna ve yazılımda çok ürünlü olmayan lider bulunmadığına inanıyor. 

Freshworks'e kazandıran beş büyük bahise dalalım ve kazandırmayan 100 bahsi görmezden gelelim. 

Büyük Bahis #1: Netinizi Genişletin — Globale Açılırken Gelen Bahislere Bahis Yapın

Freshworks Ekim 2010'da Hindistan'ın Chennai şehrinde kuruldu. Startup kurucularının çoğu ya korsan ya da romantiktirMathrubootham ise o küçük banliyöde küresel bir yazılım şirketi kurmaya başlayabileceklerine inanacak kadar aptaldı. 

İlk günden itibaren küreselleşmeye kararlıydı. İlki Avustralya'dan olmak üzere dört kıtadan yedi müşterisi vardı. 

Geriye dönüp baktığımızda aldığımız en büyük ders, niş bir pazarda sıkışıp kalmak yerine, başarı şansınızı artırmak için daha büyük bir pazarın peşinden gitmekti. 

Ağınızı geniş tutun. 

Bir Startup Kurucusu Olarak Kuralları Çiğnemek İstiyorsunuz

Freshworks'ün ilk günlerinde, Microsoft BizSpark India Startup Challenge'ı kazandılar, bu da evlerine 40 bin dolar bedava nakit götürdüğü anlamına geliyordu. 

Bu, önyükleme yapan bir şirketin oksijen kaynağıydı. 

O zamanki toplam sermaye 85 bin dolardı. Mathrubootham, bu parayı pisti genişletmek için eklemek yerine, önümüzdeki iki ay boyunca hangi çevrimiçi kanalın kendileri için ölçekleneceğini bulmak için 45 bin dolar harcadı. 

Bunu neden yaptı? 

Çünkü ilk günden itibaren global ve inbound olma kararını vermişlerdi. 

Bu 45 bin dolarlık harcamanın sonunda 70 müşteriye sahip oldular ki bu da bir startup için harika bir rakamdı. İlk turda finansman bulmalarına yardımcı oldu. 

Savurganlık yapmak ve karşılığını verimli alamamak. 

Büyük Bahis #2: Yarının Harika Balıkçılarını Bulun — Öğrenme Zihniyetine Sahip Yetenekleri İşe Alın

2010 ve 2011'de San Francisco, SaaS yeteneklerinin mekanıydı. Peki Hindistan'ın Chennai kentinde bir şirket kurarken ne yaparsınız? 

O zamanlar, muhtemelen bir milyon dolar toplayan bir startup'a katılma konusunda "orada bulundum, şunu yaptım" yeteneği ya da isteği çok azdı. 

Kolay olmadı ve yetenek bulamadılar. 

Peki Freshworks için büyük bahis neydi? 

Öğrenme zihniyetine sahip genç yetenekleri aramak. 

O zamanlar insanlar Freshworks ekibine Bangalore ya da Silikon Vadisi'ne taşınmasını söylüyordu. Ancak bir şirket kurmaya ve bulundukları yerden başarılı olmaya karar verdiler. 

Yetenek Bulmanın Zor Olduğu Zamanlarda İşe Alma İçin Gizli Yöntem

Öğretilebilecek becerilere veya aynı zamanda öğretilebilecek bilgiye dayalı olarak birini işe almaya odaklanmak yerine, doğuştan gelen yeteneklere veya insanların doğduğu yaşam becerilerine odaklandılar. 

Freshworks, deneyimleri olmasa bile çalışanların doğasında olan yeteneklere güveniyor. 

Bağlam olarak Mathrubootham, Hindistan'daki herkesin mühendislik diploması aldığını ve ardından hayatta ne yapacağına karar verdiğini paylaşıyor. 

Yani müşteri desteği almak isterse bu kişi bir biyomekanik mühendisi olabilir. Yetenek için işe almak yerine daha çok empati, sabır ve detay odaklılık gibi temel özelliklere odaklandı. 

Ön satışlarda kendi ayakları üzerinde durabilen, izleyicinin beceri düzeyine göre ayarlama yapabilen ve size bir şeyler öğretebilecek kişileri aradılar. 

Freshworks programlama dili 69. çalışana kadar Ruby on Rails idi. Ruby on Rails'i bilen tek bir kişiyi bile işe almadılar çünkü işe alındıktan sonra öğrenebilirlerdi. 

Götürmek…

İstediğiniz tüm yetenekleri kendinize çekemeyebilirsiniz ve sahip olduğunuz kısıtlamalar dahilinde çalışmayı öğrenmeniz gerekir. 

Büyük Bahis #3: Farklı Okyanuslarda Balık — Erkenden Çoklu Ürüne Geçin

İnsanlar Freshworks'e baktıklarında çoğu zaman onun gerçek farkını anlamıyorlar. 

Küreselleşme ve Hindistan'dan gelen iş modeli farklılaşmadır. 

Çevrimiçi pazarlama ve satın almalara çok para harcıyorlar ve tüm bu potansiyel müşterilere Hindistan gibi düşük maliyetli bir yerden hizmet veriyorlar. 

Satış maliyeti CAC'nin %20'si, pazarlama ise %80'iydi. 

Mathrubootham her zaman çok ürünlü bir şirket kurmak istiyordu ve 40 yılında Freshworks'ü kurarken 2010 alan adı rezervasyonu yaptı. 

Freshdesk'in ilk ürünü 2011 yılında piyasaya sürüldü ve ilkinden daha hızlı bir büyüme göstererek 2014 yılında ikinci ürünü piyasaya sürüldü. 

2018'de Freddy AI ile çok daha fazla ürün piyasaya sürdüler ve geçen ay itibarıyla B2C'nin Instagram ve diğer yerlerdeki müşterilerle etkileşim kurması için çok kanallı bir kanal olan Freshworks Müşteri Hizmetleri Paketini başlattılar. 

Bu neden önemli? 

Çünkü bir kurucu olarak ileriyi planlamanız gerekir. 

Bugün üründe yaptıklarınız, 2-3 yıl sonra gelir elde etmenize yardımcı olacaktır. 

İlk ürüne uygun bir ürün pazarına sahip olduğunuzda ve gelir gelmeye başladığında, işte o zaman ikinci bir ürüne yatırım yapmak için zamanınız olacaktır. 

Bir kurucu olarak her çeyreğin ötesini düşünmelisiniz. Bunun yerine, işler iyi giderse şirketin üç ay veya üç yıl sonra nasıl görüneceğini kendinize sorun. 

Büyük Bahis #4: Daha Büyük Balığın Peşinden Gidin — Gelen Alan Üzerindeki Yer Paylaşımlı Alan Hareketi

İnsanlar çoğu zaman inbound'un tamamının KOBİ'lerden oluştuğunu varsayar, ancak Freshworks'ün erken fark ettiği şeylerden biri inbound ile daha büyük anlaşmalar yapabileceğinizdir. 

Freshworks, 2013-14 gibi erken bir tarihte Burger King, 3M, Schneider Electric, Pearson ve Sony'yi kapattı ve hepsi geldi. 

Ortalama bir KOBİ müşterisi 4-5 adet Freshdesk lisansı satın alır. 

Burger King 300 kişilikti. 

Tamamı Chennai'den olmak üzere yüzlerce koltuklu birkaç müşteriyi telefonla kapattılar… Bu, uzaktan satış açısından COVID'den on yıl önceydi. 

Ürünü daha fazla orta pazara ve Kurumsal pazara taşıyabileceklerini fark ettiklerinde, halihazırda çalışmakta olan gelen hareketin üzerine bir saha satış hareketi eklediler. 

İki kez pazara açılma hamlesi yapmak zordur, ancak daha hızlı büyüme istiyorsanız bunu yapmalısınız. 

Inbound'un Gücünü Anlayın

2015-16'da Freshworks, Cisco'nun 30,000'inci müşterisi olduğunu söyleyerek PR yaptı. Bu, Cisco genelinde bir Kurumsal lisans değildi, ancak bir ekibin onlar için satın almasıydı. 

Bu halkla ilişkiler, değerlendirmek isteyen Proctor & Gamble'ın dikkatini çekti. 

Inbound yalnızca KOBİ müşterileriyle ilgili değildir. 

Bu büyük şirketlerde iyi çalışan bir ürünleri vardı ve çoğu zaman 25, 50 veya 100 koltuklu bir anlaşma birkaç yüz koltuğa genişliyordu. 

Bu nedenle saha satış hareketini üst üste koymaya ve daha büyük müşterilerin peşine düşmeye karar verdiler. 

Büyük Bahis #5: Balığın Nerede Olacağını Bilin — Yapay Zeka ve C360'a Erkenden Bahis Yapın 

Balığın nerede olacağını nasıl anlarsınız ve nasıl bir adım önde olursunuz? 

2016-17'de Freshworks ekibi kendilerine şu soruyu sordu: Bizi ne öldürebilir? 

Yapay zeka en büyük tehditti. 

Rekabeti bir tehdit olarak görmüyorlardı ama yapay zeka öyleydi, bu yüzden erken yatırım yaptılar ve Freddy yapay zekasını erken başlattılar. 

Bir kurucu olarak neyin geleceğini bilmeniz gerekir. Seni ne öldürebilir ve manzarada neler değişiyor? 

Freshworks ayrıca Customer360'a da büyük bir yatırım yaptı çünkü yapay zeka yalnızca temel veriler kadar iyidir. 

Olan sadece büyük bahisler değil, aynı zamanda biraz da şanstır. 

Tüm Tanıtımlar İyi Tanıtımdır

Freshworks 2011'de çok gençken, 200 KOBİ müşterisi vardı ve 1 milyon dolarlık finansmanı açıklamıştı. 

Ertesi gün Zendesk'in kopyası olduğu gerekçesiyle Twitter'da saldırıya uğradılar. 

Ders? 

Bazen. Bir startup olarak şansınız yaver gider. 

Twitter'da kavga ettikleri ve olup biteni ifşa ettikleri bu anda, tüm internet camiası arkalarında durdu ve hikaye Hacker News'de 30 saat boyunca gündem oldu. 

Her şey Freshwork'ün lehine çalıştı. 

Eğer küçükseniz, bunun kavgadaki köpeğin büyüklüğüyle bir alakası yoktur. Köpekteki kavgayla ilgili. 

Yani her türlü tanıtım iyi bir tanıtımdır.

Önemli Noktalar

Freshworks'ün karşılığını veren büyük bahisler şunlardı: 

1. Büyük bir pazarın peşinden gitmek ve küreselleşerek ve gelen bahislere geniş bir ağ oluşturmak. 
2. Öğrenme zihniyetine sahip gençlere odaklanan ve yaptıkları iş ne olursa olsun temel yeteneklerini haritalandıran bir işe alma stratejisine sahip olmak. 
3. Başlangıçta çoklu ürüne geçiş. 
4. Bir ürünün daha büyük şirketlerde iyi çalışması nedeniyle saha satış hareketinin üst üste bindirilmesi. 
5. İleride kalmak ve bir sonraki büyük fırsatın ne olabileceğini veya şirketi neyin öldürebileceğini önceden düşünmek ve buna hazır olmak. 

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• ChartPrime. Ticaret Oyununuzu ChartPrime ile yükseltin. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.saastr.com/building-a-global-saas-empire-5-bets-that-paid-off-with-freshworks-founder-ceo-girish-mathrubootham/