Pek çok modern tüketici, her yerde bulunan bağlantıyı doğal karşılıyor. Ortalama bir ABD evinde artık toplam 22 bağlı cihaz bulunmaktadır. Ancak akıllı ev cihazı kullanıcılarının neredeyse üçte biri rapor bu cihazlar zaten hayatlarına çok fazla karmaşıklık katıyor ve geleneksel görüşe rağmen, yeni teknolojinin getirilmesi işleri her zaman kolaylaştırmıyor.
Akıllı ev tüketicileri Nesnelerin İnterneti (IoT) ile çalışmak üzere tasarlanmış cihazları benimsemeye devam etse de, yeni teknolojiler ve standartlar ev ağı bağlantısını daha da karmaşık hale getirerek müşterilerin hüsrana uğramasına veya hoşnutsuz olmasına yol açıyor. Peki cihaz üreticileri kötü müşteri deneyimini önlemek için ne yapabilir?
IoT ile Evde
Artan taleple birlikte ev otomasyonuEnerji verimliliği konusunda farkındalığın artması ve ev güvenliğindeki gelişmeler sayesinde akıllı ev, günümüzde IoT teknolojisinin en popüler uygulamalarından biridir. Haklısın, çünkü evdeki bağlı cihazları uzaktan izleme ve yönetme yeteneği, günlük yaşamlarımızı basitleştirmede oyunun kurallarını değiştiriyor.
Bu bağlantı, daha fazla otomasyon ve enerji verimliliği sayesinde yalnızca zamandan ve paradan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda Nesnelerin İnterneti bağlantılı cihazların kendilerini yönetmesine de olanak tanır ve önemli miktarda günlük stresi azaltır... en azından teori bu.
Ne yazık ki hepimizin bildiği gibi IoT cihazları her zaman planlandığı gibi çalışmıyor. Bazı durumlarda sorun cihazın kendisinde olabilir; ancak çoğu durumda bu, bağlantı eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Ancak sonuç aynı: Akıllı ev cihazı beklendiği gibi çalışmadığında müşteri deneyimi başarısız oluyor.
Bu olduğunda tüketiciler genellikle akıllı ev cihazının hatalı olduğuna inanırlar. IoT cihaz üreticisi için bu durum hızla aşırı ürün iadelerine, artan destek maliyetlerine, markanın değer kaybetmesine ve gelir kaybına yol açabilir.
Aslında, birden fazla kötü deneyimden sonra, Yüzde 80 artış. Tüketicilerin oranı bunun yerine bir rakiple iş yapacağını söylüyor.
Bağlantı Konuları
Yeni WiFi teknolojileri ve standartları gibi Mesele ve WiFi 7 Bu sektördeki gelişmelerin cihaz bağlantısını daha da kolaylaştıracağı umuluyor. Ancak çoğu zaman yeni teknolojiler, ortalama akıllı ev cihazı kullanıcısının karşılaştığı bağlantı zorluklarını artırıyor.
Örneğin WiFi 7'yi destekleyen internet yönlendiricileri zaten piyasada. Ancak bu yeni standart, yaklaşık yüzde 10'lik pazar payıyla halen en çok kullanılan işletim sistemi olan Windows 72 tarafından desteklenmiyor.
Benzer şekilde, geçen yıl dünyayı "basit, güvenli ve sorunsuz bir şekilde" birbirine bağlama vaadiyle piyasaya sürülen Matter 1.0 standardı da her cihazın bağlantı özellikleriyle uyumlu değil.
Bunun nedeni Matter'ın, WiFi'yi yönetmek için yapay zeka (AI) ve makine öğrenimini (ML) kullanarak Apple HomePod, Amazon Alexa, Google Nest Hub veya Samsung SmartThings gibi bir denetleyicinin yeni IoT cihazları için ağ devreye alma sürecini devralmasına izin vermesidir. akıllı ev ekosistemi için toplu iletişim.
Bu akıllı kontrolörler genellikle IoT cihazlarını ev WiFi ağında belirli bir frekansı kullanacak şekilde yönlendirmek için otomatik bant yönlendirmeyi kullanır. Denetleyici sıklıkla kablosuz aygıtları 5 GHz frekans bandına öncelik verecek şekilde yönlendirir. 2.4 GHz bant Ağ tıkanıklığını hafifletmek için.
Bu senaryodaki sorun, çoğu akıllı ev cihazının hala yalnızca 2.4 GHz frekans bandını desteklemesidir; bu da müşterinin bu cihazları 5 GHz bandına bağlamaya çalışması durumunda bağlantı eksikliğine neden olur. Ayrıca, otomatik bant yönlendirme WiFi standardında yer almadığından her üreticinin kendi yaklaşımı vardır ve bu da sorun gidermeyi zorlaştırır.
IoT cihaz üreticilerinin karşılaştığı zorluk, bu bağlantı sorunlarını donanım açısından önlemenin neredeyse imkansız olmasıdır. Öte yandan müşteri eğitimi ve sorun giderme desteğiyle kötü deneyim riskini azaltmak da mümkün.
IoT Sorunlarında Gezinme
Müşteri IoT cihazını doğru şekilde bağlayamazsa veya cihaz bağlantısı zaman içinde kronik olarak kesintiye uğrayabilirse, ilk kurulum sırasında ev ağındaki bağlantı sorunları ortaya çıkabilir.
Bu sorunlar Wi-Fi çalışma frekansı, cihazın yonga seti, ağ yapılandırması, müşterinin ev düzeni ve inşaat malzemeleri veya yukarıdakilerin tümü ile ilgili olabilir. Elbette bunlardan herhangi biri bağlantı sorunlarını giderirken etkili olabilir.
Dinamik ev Wi-Fi ortamında, farklı türdeki akıllı ev ürünleri, değişen düzeylerde karmaşıklık sunar. Örneğin, güvenlik gözetleme kameraları performansı korumak için tutarlı, yüksek bant genişliğine sahip bağlantılar gerektirirken, su veya gaz kaçağı tespiti için IoT sensörleri daha az veri gerektirir.
Akıllı elektrikli süpürgeler veya sesle etkinleştirilen müzik çalarlar gibi lokomotif veya taşınabilir cihazlar, evin bazı kısımlarında iyi çalışabilir ancak başka yerlerde Wi-Fi sinyalini kaybedebilir. Bağlı bir termostat veya akıllı fırın, kablosuz yönlendiriciden çok uzaktaysa aralıklı bağlantı sorunları yaşayabilir.
Bu sorunların çözümü, müşterinin ev ağında neler olup bittiğini her zaman tam olarak anlama becerisini gerektirir. Ancak çoğu durumda ne tüketici ne de destek temsilcisi bu düzeyde bir görünürlüğe sahip değildir; bu da uzun çözüm süreleri, müşteri hayal kırıklığı, ürün iadeleri ve kar kaybıyla sonuçlanır.
Hızlı, ilk temasta çözüme ulaşmak için teknik destek temsilcileri, bağlantı sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde tanımlayıp çözmelerine olanak tanıyan uçtan uca ağ görünürlüğüne ve sorun giderme araçlarına ihtiyaç duyar. IoT cihazının yaşam döngüsü boyunca WiFi destek yazılımının uygulanması ve sürdürülmesi, destek ekiplerine sorunları daha hızlı çözmek ve müşterileri mutlu etmek için ihtiyaç duydukları gerçek zamanlı bilgileri sunarak güçlendirebilir.
Üstelik cihaz üreticileri kendi kendine yardım uygulaması sunarak destek arama ihtiyacını ortadan kaldırabiliyor. yüzde altmış dokuz Tüketicilerin %XNUMX'i sorunlarını bağımsız olarak çözmeye çalışıyor ancak şirketlerin üçte birinden azı bilgi tabanı gibi self-servis seçenekler sunuyor.
Gerçek zamanlı ağ tanılama, rehberli sorun giderme, otomatik destek ve çevrimiçi kaynaklara erişim sayesinde müşteriler çoğu bağlantı sorununu kendileri çözebilir. Bu, yalnızca ilk destek çağrısını engellemekle kalmıyor, aynı zamanda gelecekteki çağrı ihtiyacını da yüzde 50'ye kadar en aza indirerek destek maliyetlerini önemli ölçüde azaltıyor.
Daha Akıllı Bir Akıllı Ev Deneyimi
Analistler tahmin IoT akıllı ev pazarının 30'den 2025'a kadar yıllık yaklaşık yüzde 32 oranında büyümeye devam etmesi nedeniyle bağlantılı ev sayısının 2022 yılında dünya çapında 2030 milyarı aşacağı öngörülüyor. En hızlı gelişen uygulamalar arasında, beklenen akıllı ev güvenliği ve izleme segmenti yer alıyor. Ev güvenliği otomasyonuna ilişkin farkındalığın artması nedeniyle yılda yüzde 24'lük bir artış görülecek.
Bu akıllı ev tüketicileri ister günlük yaşamı kolaylaştırmak için kolaylık sunan bir IoT cihazı kullanıyor olsun, ister ev güvenlik kamerası, bebek monitörü veya akıllı kilidin kritik gönül rahatlığına güveniyor olsun, WiFi bağlantı sorunları müşteri deneyimini önemli ölçüde bozabilir.
Ağ bağlantısı sorunları ortaya çıkmadan önce doğru destek araçlarıyla IoT cihaz üreticileri, olağanüstü ve daha yenilikçi bir akıllı ev deneyimi için olağanüstü müşteri desteği sağlayabilir.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.iotforall.com/how-to-be-smarter-about-the-iot-smart-home-experience
