Kullanıcı katılımı sürecini Intercom'a entegre etme sürecini başlatmak çoğu zaman kullanıcı katılımını ve memnuniyetini dönüştürme konusunda yüksek beklentilerle birlikte gelir. Bu kritik aşamada şüphelerle karşılaşmak anlaşılabilir bir durumdur. “Kurulum ekibimiz için çok mu karmaşık?” gibi düşünceler veya "Kullanıcılarımızın en başından beri gerçekten desteklendiklerini hissetmelerini nasıl garanti edebilirim?" ortak endişeleri yansıtacak şekilde ortaya çıkabilir.

Bu makale, kullanıcıları stratejinizin merkezine yerleştirmenin önemini vurgulayarak, Intercom'un farklı kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamadaki çok yönlülüğünü sergileyerek ve dikkatlice planlanmış bir katılım deneyiminin açık avantajlarını ana hatlarıyla ortaya koyarak bu belirsizlikleri net bir vizyonla değiştirmeyi amaçlamaktadır.

Doğru stratejiyi benimsemek, uygun araçları kullanmak ve odaklanmış bir zihniyeti sürdürmek, hem büyüleyici hem de etkili bir ilk katılım yolculuğunun oluşturulmasına yol açabilir. Intercom ile başarılı bir kullanıcı katılım uygulamasına ulaşmak, burada sağlanan ayrıntılı rehberliği takip ederek mümkündür.

Uygulama Kullanıcılarınızı Anlayın

Intercom ile başarılı bir kullanıcı katılımı uygulamasının sağlanması temel bir adımla başlar: kullanıcılarınızı anlamak. Bu ilk aşama kritiktir çünkü kullanıcıların özel ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayan kişiselleştirilmiş bir katılım deneyiminin temelini oluşturur. Bunu başarmak için kullanıcılarınızın göz önünde bulundurması gereken birkaç önemli husus ve bu bilgileri etkili bir şekilde elde etmenin yolları vardır.

Kullanıcı Görüşmeleri Gerçekleştirin

Bire bir görüşmeler yoluyla kullanıcılarınızla doğrudan etkileşime geçin. Bunlar görüntülü görüşmeler, telefon görüşmeleri ve hatta yüz yüze toplantılar yoluyla gerçekleştirilebilir. Amaç onların ihtiyaçlarını, tercihlerini, sıkıntılı noktalarını ve beklentilerini derinlemesine incelemektir. Ayrıntılı yanıtları teşvik eden açık uçlu sorular sorun ve bu görüşmeleri planlamak ve takip etmek için Intercom'u kullanın.

Kullanıcı Davranışını Analiz Edin

Kullanıcıların ürününüzle nasıl etkileşimde bulunduğunu izlemek ve analiz etmek için Intercom'un analiz araçlarını kullanın. Arayüzünüzde nasıl gezindiklerine, en çok hangi özellikleri kullandıklarına ve nerede takılıp kalmış olabileceklerine ilişkin kalıpları arayın. Bu veriler, kullanıcı davranışı ve tercihlerine ilişkin paha biçilmez bilgiler sağlayarak, katılım deneyimini buna göre uyarlamanıza olanak tanır.

Anketlerden ve Geri Bildirimlerden Yararlanın

Ürününüzün çeşitli yönleri ve katılım deneyimi hakkında geri bildirim toplamak için Intercom aracılığıyla anketler oluşturun ve dağıtın. Uygulanabilir bilgiler sağlayacak kadar spesifik, ancak çeşitli yanıtlara izin verecek kadar açık uçlu sorular eklediğinizden emin olun. Bu geri bildirimin analiz edilmesi, iyileştirilmesi gereken alanları ve kullanıcıların değerli bulduğu yönleri vurgulayacaktır.

Müşteri Desteği Etkileşimlerini İzleyin

Intercom'da kullanıcılar ve müşteri destek ekibiniz arasındaki etkileşimleri inceleyin. Bu, kullanıcılar arasındaki ortak sorulara, sorunlara veya kafa karışıklığı alanlarına ilişkin doğrudan bilgi sağlayabilir. İlk katılım sürecinizde bu noktaları ele almak, sorunları önceden çözebilir ve kullanıcı deneyimini kolaylaştırabilir.

Bu pratik fikirleri uygulayarak kullanıcılarınızı kapsamlı bir şekilde anlayabilirsiniz. Bu anlayış, işe alım sürecini kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayacak, karşılaştıkları zorlukları giderecek ve sonuçta Intercom ile başarılı bir işe alım uygulaması sağlayacak şekilde uyarlamak için çok önemlidir.

Kullanıcı Yolculuğunun Haritasını Çıkarın

İlk katılım için Intercom bağlamında kullanıcı yolculuğunun haritasını çıkarmak, kullanıcıları ilk kaydolmalarından ürününüzün düzenli ve memnun kullanıcıları haline gelmeye kadar yönlendiren yapılandırılmış, ilgi çekici bir anlatı oluşturmayı içerir. Bu yolculuk, her aşamanın bir sonraki aşamaya sorunsuz bir şekilde geçmesini sağlayacak ve ürününüzle ilgili derin bir anlayış ve etkileşimi teşvik edecek şekilde dikkatlice tasarlanmalıdır.

Kaynak: reforge.com 

Kayıt

Yolculuk, kayıt işlemi olan Hoş Geldiniz Bölümü ile başlar. Bu ilk etkileşim çok önemlidir ve kullanıcının ürününüzle ilgili tüm deneyimine zemin hazırlar. Intercom aracılığıyla yalnızca basit değil aynı zamanda kişiselleştirilmiş bir kayıt deneyimi oluşturabilirsiniz. Kişisel düzeyde yankı uyandıran özelleştirilmiş karşılama mesajları sunmak için Intercom'un kullanıcıları segmentlere ayırma yeteneğinden yararlanın ve kullanıcıların anında tanındığını ve değer verildiğini hissetmesini sağlayın.

Kurulum Anı

Kaydolmanın ardından, kullanıcıların ürününüzün ilk kurulumuyla etkileşime geçtiği Keşif Bölümü gelir. Bu aşama, ilk izlenimlerin oluştuğu yerdir ve kurulum sürecinin basit ve destekleyici olmasını sağlamak kritik öneme sahiptir. Hedeflenen mesajlar ve etkileşimli kılavuzlarla bu aşamada kullanıcılara rehberlik etmek için Intercom'dan yararlanılabilir, bu da onların ürününüzün temel özelliklerine ve işlevlerine bunalmadan aşina olmalarına yardımcı olur.

Aha Anı

Bir sonraki aşama, kullanıcıların 'aha' anını, yani ürününüzün gerçek değerinin netleştiği noktayı deneyimlediği Vahiy Bölümüdür. Bu an, kullanıcının yolculuğuna ürününüzle devam etmeye karar verip vermeyeceği konusunda belirleyicidir. Ürününüzü farklı kılan temel özellikleri veya faydaları sergileyerek kullanıcıları bu farkındalığın farkına varmak için vurgulamak ve yönlendirmek için Intercom'u kullanın, 'aha' anını sürekli etkileşimi teşvik eden tatmin edici ve ikna edici bir deneyim haline getirin.

Alışkanlık Oluşumu

Son aşama olan Entegrasyon Bölümü, kullanıcıların ürününüzü ara sıra kullanımdan düzenli kullanıma geçerek günlük rutinlerine dahil etmeye başladıkları yerdir. Bu aşama alışkanlık oluşturma ile ilgilidir; amacınız kullanıcıları ürününüzün kullanımını günlük hayatlarına sorunsuz bir şekilde entegre etmeye teşvik etmektir. Intercom ile, en aktif kullanıcılarınız ('Uzman Kullanıcılarınız') tarafından sergilenen davranış kalıplarını tanımlayabilir ve kopyalayabilir ve daha geniş kullanıcı tabanı arasında benzer etkileşim kalıplarını teşvik etmek için hedefli mesajlar ve yönlendirmeler kullanabilirsiniz.

Kullanıcılarınızı Segmentlere Ayırın

Kullanıcılarınızı segmentlere ayırmak, Intercom ile başarılı bir kullanıcı katılım uygulaması sağlamada kritik bir adımdır. Kullanıcı tabanınızı davranış, demografik bilgiler veya ürün kullanımı gibi belirli kriterlere göre farklı gruplara bölerek, ilk katılım deneyimini her segmentin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım yalnızca kullanıcı katılımını artırmakla kalmaz, aynı zamanda katılım stratejinizin genel etkinliğini de önemli ölçüde artırır.

Kullanıcı Segmentasyonunu Anlamak

Kullanıcılarınızı segmentlere ayırmanın ilk adımı, onlar hakkındaki verileri toplamak ve analiz etmektir. Bu, ürününüzü nasıl buldukları, ürününüzü kullanma hedefleri ve kaydolduktan sonraki davranış kalıpları hakkında bilgileri içerebilir. Intercom ile farklı kullanıcı ihtiyaçlarını ve tercihlerini yansıtan segmentler oluşturmak için kullanıcı verilerinden yararlanabilirsiniz.

Anlamlı Segmentler Oluşturma

Kullanıcılarınızı nasıl segmentlere ayırabileceğinize dair bazı örnekler:

• Yeni kullanıcılar ve deneyimli kullanıcılar: Yeni gelenler için giriş kılavuzunu uyarlarken, deneyimli kullanıcılara gelişmiş ipuçları verin.
• Sektöre özel segmentler: Farklı sektörlerin benzersiz ihtiyaçları ve sıkıntılı noktaları olabilir. Her sektör için işe alım sürecini özelleştirmek alaka düzeyini ve değeri önemli ölçüde artırabilir.
• Özellik kullanımı: Belirli özellikleri kullanıp kullanmamış olan kullanıcıları belirleyin ve buna göre yönlendirin.

Bölümlere Ayrılmış İlk Katılım Akışlarını Uygulama

Segmentlerinizi tanımladıktan sonraki adım, her gruba özel katılım akışları oluşturmaktır. Intercom ile her segmentin ilgi ve ihtiyaçlarına doğrudan hitap eden özelleştirilmiş mesajlar, e-postalar ve uygulama içi turlar tasarlayabilirsiniz. Örneğin, bölümlere ayrılmış bir katılım akışı şunları içerebilir:

• Her segmentin ilgi alanlarına göre özelleştirilmiş içeriğe sahip bir hoş geldiniz e-posta serisi.
• Kullanıcıları segmentlerine göre değerli bulma olasılıkları en yüksek olan özelliklere yönlendiren uygulama içi mesajlar.
• Kullanıcı katılımını temel alan hedefli takipler, onları ürününüzün henüz keşfetmedikleri yönlerini keşfetmeye teşvik eder.

Intercom ve Inturact ile İşe Alım Başarınızı Nasıl 10 Kat Artırırsınız?

Intercom gibi kodsuz bir platform kullanmak, kullanıcı katılım sürecinizi önemli ölçüde geliştirebilir. Bu tür araçlar, herkesin, hatta derin bir kodlama anlayışına sahip olmayanların bile, işe alım akışlarını tasarlamasına ve uygulamaya koymasına olanak tanır. Bu, ürün yöneticileri, pazarlamacılar ve müşteri başarısı uzmanları da dahil olmak üzere çeşitli ekip üyelerine katılım deneyimini doğrudan şekillendirme fırsatı sunuyor.

Kodlama gereksinimlerinin olmaması, güncellemelerin ve yeni dizilerin hızlı bir şekilde başlatılabileceği anlamına gelir; bu, kullanıcı geri bildirimlerine veya kullanıcı davranışının analizinden elde edilen içgörülere uyum sağlamak için önemli bir özelliktir. Ancak kullanım kolaylığı, müşterilerinizi derinlemesine anlamak, yolculuk haritaları geliştirmek, önemli anları belirlemek ve ilgi çekici içerik oluşturmak gibi kapsamlı hazırlık ihtiyacını ortadan kaldırmaz.

Bu hazırlık adımlarını ihmal etmek yalnızca Intercom'a yaptığınız yatırımın getirisini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda uygulamanızın elde tutma oranlarını da olumsuz etkileyerek kullanıcı kaybının artmasına ve gelirin azalmasına yol açar.

Gibi uzmanların hizmetlerini kullanmak Inturakt katılım araçlarınızdan etkili bir şekilde yararlanmak için stratejik bir hareket olabilir. Inturact, SaaS endüstrisine ilişkin kapsamlı bilgi birikimini, kullanıcılarınızın gerçekten ilgisini çekecek katılım stratejileri geliştirmek için veri merkezli bir metodolojiyle birleştirir. Yeni kayıttan kararlı, uzun vadeli kullanıcı katılımına sorunsuz geçişi kolaylaştıran sürükleyici katılım deneyimleri yaratmayı hedefliyoruz.

Inturact, mevcut bir katılım çerçevesini geliştirmek veya yeni bir çerçeve oluşturmak isteyenler için, kullanıcı katılım yolculuğunuzu kesin bir başarıya dönüştürmek için gereken uzmanlığı ve uygulanabilir stratejileri sunar. Bizimle bir görüşme planlayın Hedeflerinize ulaşmanızda size nasıl yardımcı olabileceğimizi keşfetmek için.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom