COVID-19'un finansal kurumlar ve hizmet verdikleri kişi ve işletmeler için yarattığı sayısız zorluğun ortasında, kriz aynı zamanda inovasyonu ileriye doğru itiyor, geçmiş teknolojik yatırımların değerini kanıtlıyor ve dijital girişimlere bakış açısını '' Özellikle sosyal mesafenin korunduğu bir dönemde, "sahip olmak güzel"den "sahip olunması gereken"e dönüştü.
Krizin tetiklediği bu değişim zemininde, kıdemli içerik yapımcısı Laura Maxwell-Bernier, TD Ameritrade Dijital Varlıklar ve Blockchain Başkanı Sunayna Tuteja ile bu gidişatı nasıl gördüğü ve finansal kurumların dijitale nasıl yaklaşması gerektiği hakkında konuştu. 'yeni normale' uygunluğu sağlamak için dönüşüm.
Ayrıca Sunayna'nın 2017'deki sohbetimizde ele alınan temaları daha da genişleteceğini duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. FinovateSonbahar Eylül ayında bu gidişatın bir sonraki aşamasına, değişen tüketici davranışlarının daha fazla değişime nasıl yol açacağına ve ortalık yatışırken teknolojinin nasıl bir rol oynayacağına bakacak.
Laura Maxwell-Bernier: COVID-19 gibi krizler tarihsel olarak bize teknolojinin ne kadar hızlı bir şekilde sahip olunması güzel bir şeyden tüketiciler için gerçek bir ihtiyaca dönüşebileceğini gösterdi. Bu gelişmeyi COVID-19 bağlamında nasıl görüyorsunuz?
Sunayna Tuteja: İnovasyon genellikle türbülans zamanlarında ilgi görüyor. Bunun COVID-19 bağlamında çok büyük ve büyütülmüş düzeylerde ortaya çıktığına kesinlikle tanık oluyoruz. Halihazırda hareket halinde olan teknolojiler ve trendler, hem yatırımın hem de benimsemenin ölçeği ve hızı açısından kaçış hızına ulaştı; haftalar yerine yıllar içinde hızlandı. Örnekler arasında tele-tıp, çevrimiçi öğrenme ve çok kanallı ticaret yer almaktadır. Aciliyet duygusuyla birleşen bir acı noktasını çözme gerekliliği, aksi takdirde atalet nedeniyle yavaşlayabilecek lazer odaklı eylemi harekete geçiriyor. Kısacası, dijital dönüşüm artık bir iş esnekliği meselesi haline geldi ve "sahip olması güzel olan"dan "sahip olması gereken"e nihai geçişi temsil ediyor.
Belki de en sevdiğim örnek, yakın zamana kadar tüm sözlü tartışmaları kapalı kapılar ardında ve kameralar olmadan bizzat yürüten, geleneğe dayalı bir kurum olan Amerika Birleşik Devletleri Yüksek Mahkemesi'dir (SCOTUS). Onlar da uyum sağlamak ve dönüşmek zorunda kaldılar. Geçtiğimiz hafta SCOTUS, tartışmaları tele-konferans yoluyla dinlemeye geçti ve aynı zamanda gerçek zamanlı olarak dinlemek için halka da açtı. Yeni format her zamanki gösteriş ve gösterişten yoksun olsa da şeffaflık ve kapsayıcılık çağını başlatıyor. Bu destansı geçişe tanık olmak büyük bir mutluluk. İhtiyaç, buluşun veya bu durumda benimsemenin anasıdır!
LMB: Finansal hizmet kuruluşlarının 2008 mali krizinden sonra verdikleri yanıtla, COVID'e yanıt verme biçimleri arasında ne gibi benzerlikler görüyorsunuz? COVID'in uzun vadeli yansımalarına yönelik planlamamızda bundan ne gibi dersler çıkarmalıyız?
Tuteja: Kurumların (özel ve kamu) yenilik yapma zorunluluğu, yenilik ile zorunluluk arasında hızla kapanan deltadır. Mobil cihazınızda bankacılık ve ticaret yapma fikrinin anlaşılmaz olduğu çok uzun zaman önce değildi; cep telefonları Candy Crush ve Angry Birds oynamak içindi! Ancak birkaç yıl içinde tüketici davranışları ve beklentilerindeki değişimin yanı sıra Fintech'in yükselişiyle birlikte yerleşik şirketler gelişmek zorunda kaldı ve çoğu kişi için sahip olunması güzel dijital mekanlar artık öncelikli geçiş noktaları haline geldi. Tüketicileri çekmek, meşgul etmek ve elde tutmak. Dolayısıyla, küresel mali kriz ve COVİD-19 gibi şoklar, engelleri yıkmak ve yeni nesil ürünler/müşteri deneyimleri yaratmak için yeni ortaya çıkan ancak güçlü teknolojilerin gücünden yararlanmanın her zaman yeşil bir çaba olması gerektiğini daha da güçlendiriyor ve doğruluyor. Gelişen beklentilere ve normlara ayak uydurmak ve onları aşmak için müşteri odaklı inovasyona ısrarlı ve yaygın bir şekilde odaklanmanız gerekir.
TD Ameritrade olarak, çalkantılı piyasa koşullarında milyonlarca müşteriye hizmet verirken çalışanlarımızı 10 gün içinde evden çalışmaya geçirmeye başladığımızda bu tezin meyvelerini verdiğini gördük. Firmanın yıllar boyunca bulut, Yapay Zeka, mesajlaşma, mobil vb. yeteneklere yaptığı istikrarlı yatırımlar, hızlı ve akıllı bir geçişe olanak sağladı.
LMB: Bu krizin, stabilcoinler, CBDC'ler ve benzerleri gibi dijital varlıkların benimsenme oranı üzerinde ne gibi etkileri olduğunu görüyorsunuz?
Tuteja: Dijital varlıklar, günümüz için benzersiz bir nitelik taşıyor. Bitcoin'in 'dijital altın' değer önerisine benzer bir yatırım aracı olarak ya da ödemelerin, havalelerin, para hareketinin veya stabilcoin'ler, dijital cüzdanlar ve CBDC'ler aracılığıyla yönlendirilen banka dışı/yetersiz bankacılığın modernleştirilmesi olasılığı gibi birçok fırsat var. Şu anda bu önemli sorunları çözmeye odaklanan DeFi çabaları da dahil olmak üzere, dijital varlıklar alanındaki projeler için verimli bir zemin oluşturuyor. Yine, bu ivme, biz KOVİD zamanında/sonrasında günlük normlarımızı yeniden hayal edip yeniden yapılandırdıkça artan ihtiyaçtan kaynaklanmaktadır. Örneğin: Yeni gelişen teknoloji ve ortaklıklara liderlik etme görevimde, Çin'deki birçok Asia Tech firmasıyla çalışma fırsatı buldum. Günlük Starbucks dozuna ihtiyaç duyan biri olarak, içeceğimin parasını nakit veya kredi kartıyla ödemeye çalışmak her zaman eğlenceliydi. WeChat gibi mesajlaşma uygulamalarına gömülü dijital cüzdanların yönlendirdiği uçtan uca dijital ödemeleri benimseyen bir toplumda, nakit veya fiziksel kredi kartı etkileşimi kavramı bundan daha eski olamaz. ABD'de dijital cüzdanların ve QR kodlarının yaygınlaşmasının ivme kazanması yavaş olsa da, tüketicilerin neye dokundukları ve kartlarına kimin dokunduğu konusunda daha bilinçli ve endişe duymaları nedeniyle mevcut koşullar önemli bir değişime işaret edebilir.
Bu yeni dünya düzeninde işletmelerin verimlilik ile dayanıklılık arasında bir denge kurması gerekecek ve iş dünyasının liderleri olarak biz de bileşenlerimize (müşterilerimize, çalışanlarımıza ve hizmet ettiğimiz topluluklara) birleşik ve karşılaştırmalı bir avantaj sunmalıyız. Bunların tümü, uzun süreli alaka sağlamak için önemli ölçüde değişiklik yönetimi ve dijital dönüşüme olanak tanıyacak. Ancak bu aşırı değişim zamanlarında, müşterinin sesinin yönlendirdiği inovasyon her zaman modadır.
Bu gelişmelerin mevcut makro ortamla birleşimi, bu yeni ortaya çıkan teknoloji ve varlık sınıfının yaygınlaşmasında önemli bir dönüm noktası oluşturuyor. Bu nedenle, tüketicilerden gelen eğitim ve dijital varlıklara erişim konusunda artan bu talebin karşılanmasına sağduyulu ve pragmatizmle liderlik etmek ve Wall Street'i Ana Caddeye taşıma yolculuğunu sürdürmek, tüketicilerin tanıdığı ve güvendiği kurumların görevidir.
LMB: Bir bütün olarak dijital dönüşümün ileriye dönük yolu nasıl görünüyor ve teknolojinin benimsenmesi üzerindeki uzun vadeli etkilerin ne olacağını öngörüyorsunuz?
Tuteja: Uzun zamandır dijitalleştirilebilen her şeyin dijitalleştirileceğini savunuyorum; bu bir zamanlama meselesi ve tüketici tarafından yönlendiriliyor; teknoloji değişimin sağlayıcısı mı yoksa yönlendiricisi mi? Daima yeşil bir yaklaşım çok önemlidir, çünkü benimsemenin zamanlaması ve hızı, şu anda tanık olduğumuz gibi, çoğunlukla dış faktörlerden etkilenmektedir. Genellikle dot.com balonunun başarısızlıkları olarak gösterilen Webvan ve Pets.com gibi örnekleri hatırladım. Ancak çağdaşları Instacart ve Chewy.com bugün muazzam bir şekilde benimseniyor. Bir kuruluş olarak hazırlıksız ve hazırlıksız yakalanmak istemezsiniz; bu nedenle, yeni teknolojilerin uygulanmasında "sürekli beta" zihniyetiyle birlikte gelişen tüketici ihtiyaçlarının ısrarlı bir şekilde değerlendirilmesi kritik öneme sahiptir.
Teknolojiyle başlamak çekici olabilirken, son bileşenler için pek bir değeri olmayan “parlak nesne sendromuna” ve yenilik tiyatrosuna yol açabilir. O kadar da sır olmayan gizli sos, müşteri odaklı inovasyona yönelik bir takıntıdır. Tüketicilerin finansal geleceklerinin sorumluluğunu güvenle üstlenmelerini sağlayan engelleri ortadan kaldırarak anlamlı bir değer sunmak için zorlu sorunları çözmeye miyop bir odaklanma. Eğer bu, blockchain ve yapay zeka tarafından destekleniyorsa harika, ancak sorunun ifadesinde teknolojinin ikinci planda kalması gerekiyor. Uyguladığımız turnusol testi şudur: Çözdüğümüz sorun nedir? Bu sorun neden çözülmeye değer? Peki neden biz veya bu teknoloji bu sorunu çözmek için benzersiz bir donanıma sahip? Zor sorunları çözmek ve vitamin yerine ağrı kesici göndermek her zaman daha iyidir. Sorun bildirimine güçlü bir dayanak noktası, aynı zamanda yeni yeteneklere yatırım yapma, bunları deneme ve uygulamaya koymaya odaklanmayı sürdürürken aynı zamanda geçici heveslerin tuzaklarından veya fırsatları kaçırma korkusundan kaçınılmasında da faydalıdır.
Bu yeni dünya düzeninde işletmelerin verimlilik ve dayanıklılık arasında bir denge kurması gerekecek; bu da uzun süreli alaka sağlamak için önemli ölçüde değişim yönetimi ve dijital dönüşüme olanak sağlayacak. Ancak bu aşırı değişim zamanlarında, müşterinin sesinin yönlendirdiği inovasyon her zaman modadır.
Kaynak: https://finovate.com/the-not-so-secret-secret-to-getting-innovation-right/
