Rekabetin giderek arttığı perakende sektöründe, doğru dispanser teknoloji yığınını oluşturmak kritik bir görevdir. Dispanserinizin teknik altyapısı, veri yönetimi ve kullanımı, dikkatli bir şekilde seçildiğinde ve stratejik olarak entegre edildiğinde önemli bir rekabet avantajı yaratabilir. Öte yandan, birden fazla sistemin entegrasyonuna gerekli özen gösterilmeden gelişigüzel bir araya getirilmiş bir teknoloji yığını, operasyonları ciddi şekilde engelleyebilir, gelir akışını engelleyebilir ve büyüme fırsatlarını gereksiz yere sınırlayabilir.

Ne yazık ki “en iyi” kurulum diye bir şey yok. En uygun teknolojiyi belirlemek, müşteri yaşam döngünüzün haritasını çıkarmayı gerektirir. İster mağazanıza girmekle ister web sitenizi ziyaret etmekle başlasın, alıcının yolculuğuna başlayın. Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun ve yaşamak istediğiniz deneyimi düşünün. Kolay satın alma, verimli sipariş karşılama ve sırada beklerken minimum süre harcamak istersiniz. Mağazanın envanter yönetimiyle birlikte çalışan istikrarlı, hızlı bir web sitesi beklersiniz. Karşılığında sizden fazla bir şey talep etmeden önemli ödüller sunan bir sadakat programını takdir edersiniz.

Sisteminizi birleştirmenin amacı perakende teknoloji yığını en iyi bireysel araçları seçmek değildir; özel koşullarınız için mümkün olan en iyi sistemi yaratmaktır. Tüm dispanserler eşit şekilde yaratılmamıştır ve kapsamlı bir çok mağazalı operasyon için anlamlı olan teknik altyapı, muhtemelen daha küçük bir mağaza veya yeni kurulan bir işletme için uygun değildir. Teknoloji araçları seçiminizi müşterilerinizin bakış açısına göre yapmak, aynı zamanda işletmenizin ihtiyaçlarını ve bütçesini de hesaba katmak, mevcut yazılımları, platformları ve hizmetleri karşılaştırırken ve karşılaştırırken size yol gösterecektir.

Perakende teknoloji yığını sağlayıcılarına yönelik kullanışlı kılavuzumuza bir göz atın.

Satış noktası sistemleri

Sağlam satış noktası (POS) sistemi iyi işleyen bir dispanserin temel taşıdır. POS sistemi, ürünleri mağazanıza veya deponuza varışından satın alma anına kadar takip etmek için kullanılır. Etkili bir POS, ayrıntılı envanter yönetimi sunarak siparişlerin verimli bir şekilde yerine getirilmesine olanak tanır ve ürünlerin mevcut stoktan derhal çıkarılmasını sağlar. POS'unuz, BioTrack veya Metrc gibi devletin zorunlu kıldığı uyumluluk izleme sistemleriyle iyi çalışmalıdır. Aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve sadakat programı yazılımınızla da sorunsuz bir şekilde çalışmalı ve bir alana bir teklifler, üst düzey indirimler, geri gelen müşteriler için indirimler, yeni müşteriler için teşvikler ve diğer promosyon kampanyaları oluşturmanıza kolayca olanak sağlamalıdır. .

Tek bir dispanser çalıştırmanın ötesinde hedefleriniz varsa, POS sisteminiz çok mağazalı envanter yönetimini destekleyecek şekilde ölçeklenebilir ve işinizle birlikte büyüyecek kadar esnek olmalıdır. POS, aynı anda birden fazla mağazanın yönetimini desteklemeli ve birden çok pazarda değişen düzenlemelere ve yasalara kolay uyum sağlamalıdır.

Dispanserinizin POS sistemini henüz optimize etmediyseniz, yükseltme satışların artmasına, satış ve envanter verilerinin daha iyi anlaşılmasına ve hem mağazada hem de çevrimiçi olarak daha iyi bir müşteri deneyimine yol açabilir. Siparişlerini hızlı ve doğru bir şekilde yerine getirmek için dispanserinize güvenebileceklerini bilen müşterilerin geri dönme olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca dispanserinizi arkadaşlarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir, bu da değerli ağızdan ağza pazarlama sağlar.

Nakitsiz ödemeler

Aeropay'e göre Y kuşağı ve Z kuşağı esrar tüketicileri, Amerika Birleşik Devletleri'nde takip edilen tüm satışların yüzde 63'ünü oluşturuyor. Bu arada, Tallwave anketi yirmi beş ila otuz beş yaş arasındaki tüketicilerin dijital ödeme yapma olasılıklarının en yüksek olduğunu gösterdi; katılımcıların yüzde 80'i bu tür satın alımlar yaptıklarını bildirdi. Genç tüketicilerin nakit işlemler yerine dijital ödemeleri tercih etmesi yeni bir şey değil: LivePerson tarafından 2017'de yapılan bir anket, on sekiz ila otuz dört yaş arasındaki küresel tüketicilerin yüzde 61.8'inin dijital satın alma konusunda o kadar rahat olduğunu ve "cüzdanlarını bırakmayı seçeceklerini" ortaya çıkardı. telefonları yerine evde.”

Birlikte ele alındığında bu istatistikler, bir tür dijital satın alma seçeneği sunmayan herhangi bir dispanserin, müşteri tabanının önemli bir bölümünün beklenti ve tercihlerini karşılamakta başarısız olduğunu gösteriyor. Açıkça söylemek gerekirse, müşterilerin nakit ödeme yapmasını gerektiren dispanserler gereksiz yere satışlarını kesiyor, çalışanlarını riske atıyor ve müşterilerini rahatsız ediyor.

Treez gibi dijital altyapı sağlayıcılarından alınan verilere göre, dispanserler nakitsiz ödeme seçenekleri gelirlerin arttığını ve müşteri tutma oranının arttığını görün. Kolaylık, herhangi bir ürünün tüketicileri için önemli bir faktördür ve veriler, birçok tüketicinin, nakitsiz satın alma seçenekleri sunan dispanserlerden alışveriş yapmak için daha uzaklara gitmeye istekli olduğunu göstermektedir.

Otomatik takas odası (ACH) işlemleri bu seçeneklerden biridir. ACH ile müşteriler, banka hesaplarını müşteri profillerine bağlayarak, sorunsuz bir şekilde satın alma işlemleri gerçekleştirmek için banka hesaplarından para aktarmalarına olanak tanır. Tipik olarak tüketiciler, mağaza içi satın alımlar, çevrimiçi siparişler ve teslim alma amaçlı ön siparişler için ACH'yi kullanabilir. ACH genellikle daha büyük alışverişler yapan veya aynı mağazaya tekrar tekrar gelme eğiliminde olan müşteriler tarafından tercih edilmektedir. Gelen müşteriler için biraz hantal olabilir, bu nedenle dispanserler başka nakitsiz seçenekler de sunmalıdır.

Nakitsiz ATM'ler, müşterilerin banka kartlarını kullanarak banka hesaplarından para çektiği bir ödeme çözümüdür. Geçen yılın sonlarında, birçok büyük ATM işlem sağlayıcısı, nakitsiz ATM işlem işlemcilerini kapattı ve binlerce dispanser, bir alternatif arayışı içinde kaldı. Yöntem bir avuç dispanserde hâlâ kullanılıyor, ancak çoğu artık daha istikrarlı ödeme yöntemlerini tercih ediyor.

Tamamen kullanılmayan bir diğer ödeme çözümü olan PIN banka kartı, müşterilerin banka kartlarını diğer herhangi bir perakende satış kuruluşunda olduğu gibi kullanmalarına olanak tanıdı; işlemleri yetkilendirmek için kişisel kimlik numaralarını sağladılar. Temmuz ayının sonlarına kadar PIN ödemesi, dispanser operatörleri ve müşteriler arasında popülerdi çünkü kullanımı kolaydı, tanıdık geliyordu ve dolandırıcılık ve ters ibraz riskinin çoğunu ortadan kaldırıyordu. Ancak 26 Temmuz'da Mastercard, ödeme işlemcilerine ve bankalara, esrar işletmeleri için ödeme işlemlerini derhal durdurmaları gerektiğini bildirdi. Kart ağı, "Federal hükümet esrar satışını yasadışı olarak değerlendiriyor, bu nedenle sistemlerimizde bu tür satın alımlara izin verilmiyor" dedi. Washington Post.

Bazı ödeme çözümü sağlayıcıları, kredi kartı ağları tarafından belirlenen kuralları aşmaya çalışmak yerine, kredi kartı işlemlerini, işlemcilerin, tüketicilerin daha sonra tüccara ödeme yapmak için kullandıkları jetonlar veya krediler karşılığında kredi kartı ödemelerini kabul ettiği "kapalı döngü" sistemleri aracılığıyla işlemeye başladı.

Kapalı döngü sistemleri, Starbucks gibi ana akım markalardan alışveriş yapan tüketicilere aşinadır; bu markaların kapalı döngü banka kartı kullanımı şirketin yıllar içinde etkileyici gelirine büyük katkı sağlamıştır.

E-ticaret çözümleri

Çevrimiçi bir mevcudiyet olmadan bir dispanser işletmek kesinlikle mümkün olsa da, bunu yapmak tavsiye edilmez. Tüketiciler, çevrimiçi olarak ürün sipariş edebilmeyi ve tercihen tüm işlemleri tamamlayabilmeyi bekliyor.

Menünüzü çevrimiçi olarak sergilemek, tüketicilere envanterinize göz atmanın kolay bir yolunu sunar ve özel teklifleri tanıtmak, potansiyel üyeleri müşteri sadakat programınızla tanıştırmak ve web sitesi ziyaretçilerinden değerli veriler toplamak için ideal bir ortam sunar. Çevrimiçi mağazaları olan dispanserler, yalnızca fiziksel varlığı olan dispanserlerle karşılaştırıldığında daha fazla coğrafi erişime, daha yüksek ortalama sipariş değerlerine ve gelişmiş marka sadakatine sahiptir.

Bir e-ticaret çözümü seçerken dikkate alınması gereken bazı temel unsurlar arasında veri sahipliği, web sitesi performansı ve hızı, esneklik ve özelleştirilebilirlik ve teknoloji yığınınızın diğer unsurlarıyla entegrasyon kolaylığı yer alır.

Şirketler iki e-ticaret seçeneği arasında seçim yapabilir: sahip oldukları ve işlettikleri özel bir sistem veya bir şemsiye marka altında çok sayıda üçüncü taraf satıcıyı barındıran Amazon'a benzer bir "pazar yeri" çözümü.

Bir süre pazar yeri çözümü Mevcut trafiğe maruz kalma ve yaygın olarak kullanılan arama terimleri için arama motoru sonuçlarında en üst sıralarda yer alan bir platformun parçası olmanın getirdiği görünürlük gibi belirli avantajlar sunar; böyle bir yerde markanızı öne çıkarmak zor olabilir. Şemsiye marka, tüketicileri bireysel satıcılara yönlendirmek yerine, tüketici farkındalığını ve kendi pazarına olan sadakatini artırmak için her türlü teşvike sahiptir.

Bir pazar yerinde faaliyet göstermek aynı zamanda genel olarak platformu işleten şirketin tüketicilerden toplanan verilere sahip olduğu anlamına da gelir. Ürün markaları ve dispanserlerle paylaşılan veri miktarı bir pazardan diğerine farklılık gösterir ve pazaryerlerinin genel olarak sunduğundan daha fazla şeffaflık olmadığında, ne tür potansiyel olarak yararlı bilgilerin atlanabileceğini söylemek zordur.

Tüketici verileri yalnızca bir dizi istatistik, demografi ve iletişim bilgisi değildir; dispanserlerin pazarlama çabalarının can damarıdır. Müşterilerden veri toplamak, daha iyi hedef kitle hedeflemesine ve pazarlama materyallerinin daha etkili şekilde uyarlanmasına olanak tanır. Bu veriler olmadan müşterilerle verimli ilişkiler kurmak ve onların geri gelmelerini sağlayacak bir pazarlama stratejisi oluşturmak çok daha zordur.

Özel bir e-ticaret çözümü, dispanserin tüm verilere sahip olmasına olanak tanır, daha güçlü müşteri ilişkileri yönetimi sağlar ve tüketicilerin operasyondan müşteri hizmetlerine ve markalamaya kadar her şeyi algılama şekli üzerinde tam kontrol sağlar. Büyük bir pazardaki pek çok yüz arasında tek bir yüz olmak yerine dispanserin web sitesi kullanıcıların ilgi odağı haline geliyor.

Özel e-ticaret çözümleri de sonuçta fayda sağlayabilir. Bu yılın başlarında yayınlanan Treez teknik incelemesine göre, bir dispanserin özel web sitesinden alışveriş yapan tüketiciler, büyük pazar yerleri de dahil olmak üzere diğer dijital ara istasyonlardan alışveriş yapanlara göre daha büyük ve daha sık alışveriş yapma eğiliminde.

Veri ve analitik

Bir müşteriyle web sitenizi veya fiziksel mağazanızı ilk ziyaret ettiği andan siparişini teslim alana kadar olan her etkileşim, önemli, faydalı veriler toplama fırsatı sunar. Ancak bilgi toplamak sadece başlangıçtır. Bu verilerin gerçek değere sahip olması için, yöneticilerin kalıpları belirlemesine ve veri noktaları arasındaki korelasyonları tespit etmesine olanak tanıyacak şekilde bağlamsallaştırılması ve sunulması gerekir.

Analitiklere girinprofesyonel sporlardan mikroekonomiye kadar çeşitli bağlamlarda ortalıkta dolaşan bir terim. Bir dispanser için analiz yazılımı, sistemlerinizin topladığı ham verileri açığa çıkarır ve bunları çizelgeler ve grafikler gibi tanıdık görsel temsilleri kullanarak kolayca anlaşılır bir şekilde sunar. Analitik, doğru şekilde uygulandığında dispanser operasyonlarındaki tahminlerin çoğunu ortadan kaldırmaya yardımcı olur, sahiplerin ve yöneticilerin promosyon kampanyalarının ve indirim tekliflerinin sonuçlarını takip etmesine ve bu sonuçları gelecekteki kararları bilgilendirmek için kullanmasına olanak tanır.

Analitik araçlardaki seçeneklerinizi dikkatli bir şekilde değerlendirmenin yanı sıra, hangi tür verileri toplamak istediğinizi de değerlendirmeniz gerekir. Genel olarak konuşursak dört tür tüketici vardır: dijital pazarlamacılar tarafından toplanan veriler: üçüncü taraf, birinci taraf, ikinci taraf ve sıfır taraf. Her çeşidin faydası vardır ve aralarındaki farkı anlamak, işletmeniz için hangisine öncelik vereceğinize karar verirken önemlidir.

Üçüncü taraf verileri, satın alınabildiğinden elde edilmesi en kolay olanıdır ancak aynı zamanda bireysel müşteriler hakkında en az bilgiyi sağlar. Bu tür tüketici verileri genellikle yaş, cinsiyet, istihdam ve genel izleyici davranışı gibi kamuya açık bilgileri içerir.

Birinci taraf verilerine iyi bir örnek, web sitenizi ziyaret eden müşterilerden toplanan bilgilerdir. Bu bilgiler, tıkladıkları, aradıkları, kaydoldukları, satın aldıkları ve hatta yalnızca görüntüledikleri şeyler de dahil olmak üzere sitedeki etkinlikleri hakkında çok fazla bilgi içerebilir. Birinci taraf verileri, bireysel müşteriler hakkında size diğer veri türlerinden önemli ölçüde daha fazla bilgi verebilir.

İkinci taraf verileri aslında doğrudan toplamadığınız birinci taraf verileridir. Bunun yerine veriler, sizin adınıza bunları sağlayan başka bir şirketten satın alınır. Örneğin bir mağaza müşteri sadakati verilerini bir kredi kartı şirketine satıyorsa, kredi kartı şirketi ikinci taraf verilerini satın almış demektir.

Son yıllarda dijital pazarlamacılar tarafından oldukça değer verilen bir veri türü olan sıfır taraf verileri, müşterilerin belirli bilgileri gönüllü olarak ve doğrudan sunmasını gerektirir. Bu, platformun, mağazanın veya markanın müşteriyi daha derinlemesine anlamasına ve onların özel tercihlerine hitap etmesine yardımcı olur. Sıfır taraf verilerine basit bir örnek, bir müşterinin satın alma sonrası "Dispanserimizi nasıl duydunuz?" gibi bir soruyu yanıtlamasıdır. veya "Bu ilgili ürün kategorilerinden herhangi biri ilginizi çekiyor mu?"

Sıfır taraf verileri doğrudan müşteriden gelir, dolayısıyla o kişi hakkında size en fazla bilgiyi verme potansiyeline sahiptir. Kullanıcı davranışı izlenerek pasif olarak toplanabilecek birinci taraf verilerini toplamaktan daha zordur. Ancak konu veri toplamaya geldiğinde soru hangi türü toplamanız gerektiği değil; müşteri tabanınızı daha iyi anlamak ve en iyi deneyimi sunmak için her kategorideki verileri bu şekilde kullanırsınız.

Müşteri katılımı

Neredeyse her modern işletmenin bir sadakat programı sunmasının bir nedeni var: Sadakat programları işe yarıyor, ancak stratejik açıdan sağlam sadakat programlar en iyi şekilde çalışır.

Sektör verileri, ortalama sadakat programı üyelerinin, üye olmayanlara göre satın alma başına yüzde 15-35 daha fazla harcama yaptığını gösteriyor. Ancak yeni sadakat programı üyelerinin yüzde 40'ı ilk alışverişi yapıyor ve ardından bir daha mağazaya geri dönmüyor.

İyi bir sadakat programı, müşterilerin değişen zevklerine hızlı bir şekilde yanıt verebilecek ve çeşitli teşvikler sunacak kadar çeviktir ve farklı öncelikleri ve tercihleri ​​olan tüketicilere hitap etmenize olanak tanır. Satın alımlarla orantılı indirimler sunan basit, puana dayalı bir sistem bazı müşterilerin istediği tek şey olabilir, ancak sadakat programınız sizi herkese uyan tek bir yaklaşıma bağlamak yerine özelleştirmeyi kolaylaştırmalıdır.

Sadakat programınızın şekli ne olursa olsun, programa kaydolmayı mümkün olduğunca basit hale getirin. Müşterilerinizden katılmak için çok fazla bilgi sağlamalarını istemeyin, özellikle de insanların ödeme yaparken kaydolmasını bekliyorsanız. Uzun bir kayıt süreci yalnızca yeni üyelerin katılmasını engellemekle kalmayacak; aynı zamanda sıradaki bir sonraki misafir için de işleri yavaşlatacaktır.

Bir sadakat programı seçerken göz önünde bulundurulması gereken bir diğer önemli nokta, teknoloji yığınınızın diğer unsurlarının yanı sıra mevcut CRM ve POS sistemleriyle uyumluluktur. Sorunsuz entegrasyon, dispanserinizin sorunsuz çalışmasını sağlamada uzun bir yol kat eder. Hantal, verimsiz veya hatalı entegrasyon tam tersi etki yaratacaktır.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://mgmagazine.com/cannabis-news/whats-your-ideal-retail-tech-stack/