Hiç bir geri bildirimin hayatınızı değiştirdiği bir durumla karşılaştınız mı? Sahibim! Yıllarca startuplarda ve teknoloji şirketlerinde tam zamanlı çalışan olarak çalıştım.

Sonra bir gün patronum mesai saatleri dışında birkaç içerik pazarlama işi yaptığımı keşfetti (ki bu bir sır değildi). Başlangıçta endişelendiler ve benden kendileri için çalışmakla serbest çalışmaya odaklanmak arasında seçim yapmamı istediler.

Ancak biraz düşündükten sonra, kariyer açısından bakıldığında, birçok şirketin bu tür hizmetlere ihtiyacı olduğu ve çalışacak kimsesi olmadığı için tam zamanlı içerik pazarlama serbest çalışanına geçmenin mantıklı olduğunu söylediler.

Bu bana serbest çalışmaya geçmenin doğru olduğuna dair güvence verdi ve o zamandan beri arkama bakmadım.

O gün duyduğum şey şuydu: üretken geri bildirim en iyi durumunda. Bu yazımda size bunun ne olduğunu, nasıl paylaşılacağını anlatacağım ve çalışanlara her gün yapıcı tavsiyeler sunan yöneticilerden örnekler sunacağım.

Verimli geri bildirim nedir?

Verimli Geribildirim Nasıl Verilir?

Üretken Geribildirim Örnekleri.

Yüksek Performanslı, Üretken Geribildirim Verme

Verimli geri bildirim nedir?

Üretken geri bildirim, yapıcı eleştiri görevi görür. Belirli bir alanda büyümeyi ve gelişmeyi desteklemek için verilir. Verimlilik yönü, geri bildirimin yararlı, eyleme dönüştürülebilir ve motive edici olması gerektiğini öne sürer.

Geri bildirimin verimli olmasını sağlamak için aşağıdaki unsurları içermesi gerekir.

Özgünlük

Geri bildirim belirli davranışlara veya alanlara odaklanmalıdır. Geri bildirim alıcısına, gelişmek için tam olarak ne yapması gerektiğini ve bunu nasıl yapması gerektiğini açıklayın. Yorumlar belirsiz olamaz.

eyleme geçirilebilirlik

Geri bildirim, pratik tavsiyeler, kaynaklar veya kişinin performansını artırmak için atması gereken sonraki adımların örnekleri gibi açık yönergeleri içermelidir.

pozitifliği

Bir kişiyi aşağılamak yerine harekete geçmeye motive etmek için geri bildirim olumlu bir şekilde verilmelidir. İyileştirme önerilerini birinin güçlü yönleri ve başarılarıyla dengelediğinizden emin olun.

Çizelgeleri

Her türlü geri bildirim yaklaşan çalışan değerlendirmesine kadar bekleyemez. 'Zamanında olma', konuştuğunuz kişinin tam durumu ayrıntılarıyla hatırlayabilmesi, böylece ona atıfta bulunabilmesi veya kendi bakış açısını sunabilmesi anlamına gelir.

ilgi

Geri bildiriminiz, çalışmalarının bir yönü ile ilgili olmalıdır; hedefin tamamlanması, iş kalitesi veya takım iletişimi. Geri bildiriminiz ile işi arasındaki bağlantı net değilse çalışanın kafası karışabilir.

Açıklık

Üretken geri bildirim bir monolog değildir; burası iki yönlü bir yol. Bakış açınızı paylaştıktan sonra çalışanı dinlemek ve bundan sonra nasıl ilerleyeceğinizi tartışmak önemlidir.

yapıcılık

Zaman müdür ve çalışan tartışmayı sonlandırdığında, geri bildirim oturumunun yapıcı olduğunu ve amacın çalışanın eksikliklerini belirtmek değil, işini iyileştirmesi olduğunu hissetmelidirler.

Verimli Geribildirim Nasıl Verilir?

Adım 1. Niyetinizi net bir şekilde belirtin.

Bazen kendiliğinden geri bildirim iyi bir şey olsa da çoğu zaman bunu planlamak daha iyidir. Birine geri bildirimde bulunmak için yaklaşmadan önce, bunun amacını bilmelisiniz. Bunu anlamak için kendinize sorabileceğiniz birkaç soru:

• Ekibiniz veya şirketiniz belirli bir çalışanın davranışlarından veya eylemlerinden muzdarip mi?
• Hangi ruh halindesin? Kendinizi sakin mi yoksa stresli ve kızgın mı hissediyorsunuz?
• İkinizin de rahat edebilmesi için özel olarak geri bildirimde bulunabileceğiniz bir yerde misiniz?
• Tam olarak neyle iletişim kurmak istediğinizi biliyor musunuz?

Verimli geri bildirimin her zaman yararlı olması ve empati ve saygıyla verilmesi gerektiğini unutmayın. Niyetinizden emin değilseniz veya kendinizi gergin hissediyorsanız, söylemek istediklerinizi kendinize saklamak en iyisidir.

Adım 2. Doğru zamanı ve yeri seçin.

Çalışanın doğru ruh halinde olması ve ne söylediğinizi duyacak kadar zamana sahip olması gerektiğinden, üretken geri bildirim sunarken zamanlama çok önemlidir.

Mümkünse her zaman bir toplantı planlamanız gerekir. Laura Grant, pazarlama müdürü BlueSky Çözümleri, yarı resmi bir ortama sahip olmayı önerir. Bu, üslubun kapsayıcı olması gerektiği ancak resmi tarafta olması gerektiği anlamına gelir.

"Uygun bir tartışma için zaman ayırmalı ve tüm tarafların plan yapmasına ve hedef belirlemesine izin vermelisiniz" diyor.

Katharina Larikka, performans pazarlamacısı Damla, aynı fikirde ve ekliyor: "Geri bildirimlerin çoğunun, alıcı ona açık olduğunda en verimli olduğunu gördük. Uygulamada bu, herkesin geri bildirim vermeyi ve almayı hedeflediği üç ayda bir yapılan inceleme toplantılarımızda bunu paylaşmak anlamına geliyor."

Geri bildirimin daha özel olması gerekiyorsa Larikka'nın ekibi bunu yapmadan önce geri bildirim vermenin iyi bir zaman olup olmadığını soruyor.

Larikka, "Bir meslektaşınızın gelişmesini istiyorsanız, ilk adım sizi duyduğundan emin olmaktır ve eğer bir gün boyunca arka arkaya toplantılarda bulunurlarsa ve arada mesajınızı okurlarsa bu gerçekleşmeyecektir" diyor.

Adım 3. Suçlamalardan kaçının ve durumu sakin bir şekilde anlatın.

Verimli geri bildirimde bulunmanın altın kuralı, toplantıya "iyi niyetle" katılmaktır. Bu, yönetici ve çalışan için geçerli olsa da, yönetici genellikle toplantıyı yönetir ve gidişatı belirler.

Her geri bildirim toplantısının bir gündemi olmadığı için geri bildirim alan kişinin şaşırabileceğini ve duygusal olabileceğini unutmayın.

“Alıcının nasıl cevap vereceğini tahmin etmek neredeyse imkansız. Ne duyduklarını ve bu konuda nasıl hissettiklerini anlamak için tepkilerini dikkatle gözlemlemeli ve dinlemelisiniz” diyor CEO ve kurucusu John Butterworth. 10kokul.

Butterworth, eğer duygusallaşırlarsa bunu fark edin, ele alın ve geri bildirim tartışmasına dönmeden önce bırakın gitsin diyor.

Butterworth, "Yanıt vermiyorlarsa veya daha derin bir sorunun söz konusu olduğunu düşünüyorsanız, açıklığa kavuşturmak için açık uçlu sorular sorun" diyor.

Ayrıca önemli bir noktaya da dikkat çekiyor: çalışanların iyileştirmeleri uygulamak için ihtiyaç duyduğu zamanın kabul edilmesi.

“Davranışları değiştirmek zordur. Alıcıya yeterli zaman, dikkat ve destek verin. Bir gelişme fark ederseniz olumlu geri bildirimde bulunun” diyor. "İlerleme olmazsa onlara eylem planının nasıl gittiğini sorun ve yardımcı olmak için başka neler yapabileceğinizi görün."

Ancak Butterworth, performans sorunları devam ederse geri bildiriminizin tonunun zamanla değişmesi gerektiğini de söylüyor.

Adım 4. Duraklayın ve onlara yanıt verme şansı verin.

İstediğiniz her şeyi söyledikten sonra çalışanınıza kendi bakış açısını veya olaylara bakış açısını sunması için bir şans vermelisiniz. Şunu sorabilirsiniz: "Senin için nasıldı?" veya "Sizce ne oldu?"

Kurucusu Mark Damsgaard Küresel Konut Endeksi, eğer endişe duyduğunuz bir yerden geliyorsanız ve çalışanlarınızın daha iyi olmasını gerçekten istiyorsanız yapıcı eleştirinin üretken olacağını söylüyor.

“Geri bildirimi zaten verdikten sonra hikayeyi onların açısından dinlemek yardımcı olabilir. Hatalarının nedeni neydi? Neden son zamanlarda hep geç kalıyorlardı? Daha sonra aktif bir şekilde onların tarafını dinlemek ve nereden geldiklerini bilmek, yardım ve önerilerde bulunmanıza olanak tanır," diyor Damsgaard.

Damsgaard, bu önerilerin kendilerini daha fazla desteklenmiş hissetmelerini sağlayabileceğini ve iş yerinizin güvenli bir yer olduğunu belirtiyor.

Damsgaard, böyle bir yaklaşımın çalışanların daha iyi ilerlemesini sağladığını ekliyor. Kendilerini destekleyen bir ekibin içinde olduklarını hissedebilmek onları daha çok ve daha iyi çalışmaya teşvik ediyor.

Ayrıca paylaşmalarına da izin verebilirsiniz yukarıya doğru geri bildirim — farkında olmadığınız konular hakkında bilgi edinebilirsiniz; hangi konunun ele alınması işbirliğinizi daha iyi hale getirecektir.

Adım 5. Sonraki adımları tartışın.

Verimli geri bildirimlerin eyleme geçirilebilir olması gerektiğinden bahsetmiştim. Bu nedenle toplantınızı sonlandırmadan önce çalışanlarınıza kendilerini nasıl geliştirebilecekleri konusunda birkaç öneride bulunmalısınız.

Alternatif olarak, davranışlarını değiştirme veya performanslarını artırma konusunda herhangi bir fikirleri olup olmadığını sorabilirsiniz.

Verimli Geribildirim Örnekleri

Verimli geri bildirimin ne olduğunu daha iyi anlamak için gerçek hayattan bazı örneklere göz atalım.

Quora'da Paylaşılan Kişisel Bir Hikaye

İlk üretken geri bildirim örneği deneyimini paylaşan Yaşam Koçu Sara Rosseel'den geliyor. Quora.

Hikayesinde, Latin Amerika ve Karayipler'de birçok projeyi yönettiği uluslararası bir şirkette çalıştığı işi anlatıyor. Ekibin en genç üyesiydi ve haftada 50-60 saat çalışmaktan mutluydu.

Rosseel, patronunun "çivi kadar sert, saçma sapan bir kadın" olduğunu söyledi.

Performans incelemesi sırasında Rosseel'in menajeri, Rosseel'e meydan okunmadığından endişeliydi. Rosseel, proje yöneticilerinin yapmak istemediği rutin görevleri üstlendiğini söylüyor.

“Böylece bana en çok ne tür işle ilgilendiğimi sordu ve proje yöneticilerinden beni de dahil etmelerini istemem konusunda beni teşvik etti. Rosseel, bu deneyimin yalnızca gelecekteki kariyerim için değerli olmakla kalmayıp aynı zamanda benim için daha tatmin edici olacağını da açıkladı," diye yazıyor.

Yönetici, Rosseel'e desteğini ve kanatlarını açması için altı aylık bir zaman çizelgesi verdi.

"Bu organizasyondaki her yönetici, özellikle de üst düzey pozisyonlarda bulunanlar, genç genç kadroyla ilgilenmiyor. Kendimi şanslı görüyorum ve o zamandan beri aynı tavsiyeyi başkalarına aktarma fırsatım oldu," diye yazıyor Rosseel.

Bu verimli geri bildirimi sağlayan neydi?

• Her şeyden önce, çok fazla yetkiye sahip kıdemli bir kişiden geldi. Kıdemsiz bir çalışanla ilgilendi ve Rosseel'e onda büyük bir potansiyel gördüğünü ve kanatlarını açmasına yardım etmek istediğini açıkça iletti.
• Yönetici sopa ve havuç yaklaşımını kullandı; elinden gelenin en iyisini yapması koşuluyla Rosseel'e kariyer gelişiminde yardımcı olacağını söyledi. Yönetici ayrıca Rosseel'in önemli bir ilerleme göstermesi için kaba bir süre (yani altı ay) önerdi. Ayrıca ona tam olarak ne yapması gerektiğini anlattı.
• Ek olarak yönetici, Rosseel'in kariyerini düzenlemek yerine onun tavsiyelerinin ve kariyer planlarının Rosseel'in hedefleri ve istekleriyle uyumlu olmasını sağladı.

Son olarak ama en önemlisi, geri bildirimi alan kişi tavsiyeyi yararlı ve değerli bulmuştur. Bunu takip etmek Rosseel'in işinde ilerlemesine olanak sağladı.

Verimli Geribildirim Alma – Kendi Deneyimim

Geçmiş iş hayatımda bir yazılım danışmanlığı firmasında proje yöneticisi olarak çalıştım. İşe, startup'ta dijital bir ürünü yönetme konusunda üç yıllık deneyimle geldim.

Yani JIRA gibi proje yönetimi araçlarının nasıl çalıştığını anlasam da yalnızca aracın temel işlevlerini kullandım.

Ancak yeni şirkete katıldığımda, 20'den fazla kişinin dahil olduğu yaklaşık dört veya beş projeyi aynı anda yönetmeye başladım. Kısa sürede bazı proje panolarını özelleştirmem gerektiğini fark ettim.

Kıdemli bir proje yöneticisinden yardım istedim ve bana düzeni ve işlevleri ihtiyaçlarıma göre ayarlamak için gelişmiş kuralları nasıl kullanacağımı gösterdi.

Şirket açık ve üretken geri bildirime büyük önem veriyor. Bu nedenle, yöneticimin aylık performans değerlendirmem için geri bildirim toplamak için kullandığı bir e-tabloda bu durumun açıklamasını bulmam sürpriz olmadı.

Kıdemli Başbakan, henüz deneyimli bir proje yöneticisi olmadığımı, dolayısıyla kariyerimin bu aşamasında gelişmiş JIRA işlevlerini bilmeme gerek olmadığını söyledi.

Ancak bunu uzun vadeli kariyer yolum haline getirmek istersem, uzmanlaşmam gerekir.

Bunun bu kadar akılda kalıcı bir geri bildirim olmasının nedeni, Başbakan arkadaşımın düşük performans gösterdiğimi hissetmemi istemediklerini vurgulamasıydı.

Diyelim ki altı ay içinde sahip olmam gereken bir beceri hakkında bana bilgi vermek için bu konuyu gündeme getirdiler.

Bu bana JIRA'yı kendi hızımda öğrenmeye başlamak için bolca zaman verecektir.

Ayrıca devam eden çalışmamla ilgili olumlu bir değerlendirme de sağladılar; bunu sırtıma güzel bir sıvazlama ve devam etmem için teşvik olarak gördüm.

Yüksek Performanslı, Üretken Geribildirim Verme

Klasik "sandviç yönteminden" ne zaman uzaklaşmanız gerektiğini bilin.

Eğer aşina değilseniz, sandviç yöntemi, geri bildirim toplantısının olumlu bir başlangıcı ile cesaret verici bir sonu arasında bir parça yapıcı eleştirinin sunulduğu bir tekniktir.

Çok popüler olmasına rağmen, bazı ekip yöneticilerinin kendi görüşleri vardır; bunların arasında şirketin kurucusu ve CEO'su Amit Raj da vardır. Bağlantılar Adamı.

“Oturumu gerçek bir takdir ve teşvikle başlatıp bitirmenin, ancak gelişim alanlarını ayrı, özel bir sohbette ele almanın etkili olduğunu düşünüyorum. Bu, olumlu takviyeyi yapıcı eleştiriden ayırarak ekip üyelerinin bunalmış veya kafa karışıklığı hissetmeden her ikisini de tamamen özümsemesine olanak tanıyor" diyor.

Örneğin Raj'ın bir zamanlar son teslim tarihlerine uymakta zorlanan bir ekip üyesi vardı.

Bu eleştiriyi iltifatların arasına sıkıştırmak yerine, zaman yönetimi stratejilerini tartışmak için ayrı bir toplantı planladı ve uygulanabilir iyileştirme adımları sağladı.

Raj, "Bu yöntem, performans sorunlarını yapıcı bir şekilde ele alırken olumlu bir atmosferin korunmasına yardımcı oldu ve birey ve bir bütün olarak ekip için anlamlı ilerleme ve büyümeye yol açtı" diyor.

İletişim ortamını akıllıca seçin.

Bazılarımız ses veya görsellerden daha iyi öğrenirken, bazılarımız bilgileri metin biçiminde sentezlemede en iyiyiz. Gary Gray, kurucu ortak ve CEO KuponŞef, geri bildirimde bulunurken bunu da unutmamamız gerektiğini söylüyor.

Gray, 30'dan fazla çalışandan oluşan uzak bir ekibi yönetirken, dağınık ekip üyelerinin, ortamları değiştirdiğinizde ve öğrenme tarzlarını göz önünde bulundurduğunuzda geri bildirimlere çok daha iyi yanıt verdiklerini keşfetti.

"Ekibimden bazıları görsel-işitsel öğrenicilerden oluşuyor, bazıları ise metni tercih ediyor. Bu yüzden geri bildirim sağlamak ve herkese bilgileri kendi hızlarında sindirmeleri için zaman tanımak için belgeleri, e-postaları, sesli notları ve hatta eşzamansız video mesajlarını kullanıyorum" diyor Gray.

Gray'e göre şirket bu iletişim ortamlarını kasıtlı olarak karıştırıyor ve bağlama göre seçiyor.

Örneğin, yazılı geri bildirimle birlikte sesli notların tonu ve duyguyu tek başına metinden daha iyi aktardığını belirtiyor. Bu, hassas konularla veya karmaşık fikirlerle uğraşırken faydalıdır.

Gray, "Bütün bunlar yanlış yorumlanma ihtimalini azaltırken, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını düşünmek için tekrar ziyaret edebileceğimiz yararlı bir referans oluşturuyor" diyor.

Empatinizin konuşmanızda parladığından emin olun.

Yöneticiler kendi departmanlarının sonuçlarından sorumluyken aynı zamanda ekip üyelerini de savunmalıdırlar. Bu, paylaşacakları birkaç keskin söz olsa bile, konuştukları kişiye empati göstermeleri gerektiği anlamına gelir.

Alex Freeburg, yönetici avukat ve kurucusu Freeburg Hukuku, kendi deneyimine göre empatinin büyük fark yarattığını söylüyor.

“Bir çalışanın çabalarını ve nerede ek desteğe ihtiyaç duyabileceklerini kabul ederek başlıyorum. Freeburg, 'Bu projenin zorlu olduğunu anlıyorum ve bunu birlikte daha iyi hale getirebileceğimize inanıyorum' gibi basit bir cümle, doğrudan eleştiriye geçmekten çok daha güçlüdür" diyor.

Freeburg, empati yoluyla geri bildiriminizin nasıl alındığına (çalışanlarınızın bunalmış olup olmadıklarına ve söylediklerinizi kavramak için biraz zamana ihtiyaç duyup duymadıklarına) daha fazla dikkat ettiğinizi söylüyor.

Freeburg, "Konuşmayı yeniden gözden geçirmek, işlem süresine ve takibe olanak tanıyarak geri bildirim sürecinin anlamlı bir etkiye sahip olmasına yardımcı oluyor" diye belirtiyor.

Geri bildirimi özel olarak sağlayın.

Geri bildirimde bulunmak için doğru yeri seçmek, ne söyleyeceğiniz kadar önemlidir. Geri bildirim alıcısı kendini güvende ve rahat hissetmelidir; bu yüzden halka açık yerlerde verilmesi önerilmez.

James Wilkinson, Balance One Supplements'in CEO'su, müşteri hizmetleri başarısızlığının ardından bir çalışana nasıl geri bildirim verdiğine dair bir hikaye paylaşıyor.

Wilkinson, müşterinin yaşadığı deneyim mükemmel olmadığında müşteri hizmetleri başarısızlığını hatırlıyor.

Wilkinson, "Ona hemen ve özel olarak geri bildirim vermek için bir ekip üyesiyle özel olarak sohbet ettim" diyor. "Neyin işe yaradığını paylaştım, yanlış iletişimleri ortadan kaldırdım ve birlikte bunları gelecekte nasıl önleyebileceğimize dair stratejiler belirledim."

Wilkinson, olay sırasında çalışanın alenen utandırılmadığını belirtiyor.

Wilkinson bunun yerine, "Aynı zamanda hata düzeltmenin ötesinde eğitim de verebildim: geri bildirim vermek, onların insanlığına ve gelişimlerine yaptığınız yatırımı gösterir" diyor.

Wilkinson, iyi geri bildirimin hiçbir zaman sadece hataları düzeltmenin bir yolu olmadığını belirtti. Aynı zamanda ekibin büyüme potansiyeline ve kapasitesine inanmasını sağlar ve geliştirir. Takım İşbirliği.

Kendi gözlemlerinizden ve deneyimlerinizden geri bildirim alın.

Onları suçluyormuş gibi görünmekten kaçının. Çalışanlarınızı kızdırmak istemezsiniz ancak onlara farklı bir şey yapmaları gerektiğini söyleyin.

Lilia Tovbin, CEO ve kurucu BigMailer.io şöyle diyor: “'Ben' bakış açısını kullanarak elde edebileceğiniz, gözlemlerinizden ve deneyimlerinizden geri bildirim alın. Bu, suçlayıcı bir ses çıkmasını önler ve daha yapıcı bir sohbete olanak tanır."

Tovbin, yakın zamanda sanal toplantılarına sürekli geç kalan bir ekip üyesine geri bildirimde bulunurken bu tekniği kullandığını söylüyor.

“'Her zaman geç kalıyorsun ve bu saygısızlık' demek yerine, 'Toplantılarımızın planlanandan biraz daha geç başladığını fark ettim ve bu bazen verimliliğimizi etkiliyor' diyerek yaklaştım. Gelecekteki toplantılarımıza herkesin zamanında gelmesini nasıl sağlayabileceğimizi tartışabilir miyiz?'” diye açıklıyor.

Bu yaklaşım, kişiyi savunmaya sokmadan bir diyalog açarak daha olumlu ve üretken bir sonuca olanak sağladı.

Üretken Geribildirim ve Kariyer Gelişimi

Geri bildirim olmadan ilerleme mümkün değildir; ister çalışana ister yöneticiye yönelik olsun. Hatırlanması gereken en önemli şey, geri bildiriminizin eyleme dönüştürülebilir ve empatik olması gerektiğidir.

Konuştuğunuz kişiler nasıl ilerleyeceğinizi biliyor mu? Ekstra yardıma ihtiyaç duymaları durumunda arkalarını kolladığınızı düşünüyor musunuz?

Yapıcı geri bildirim sunmak, en iyi yöneticilerin, yani beklentileri nasıl belirleyeceğini bilen, aynı zamanda da kariyer gelişimlerinde personelini desteklemeye hazır olduklarını gösterenlerin özelliğidir.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/how-to-give-productive-feedback