HSBC ABDKuzey Amerika'daki küresel ödeme çözümleri başkanı Tom Halpin, banka dijital öncelikli etkileşime öncelik verdiği için müşteri ihtiyaçlarını dinlemeye odaklanıyor.

Londra merkezli, 167 trilyon dolara sahip olunan 2.9 milyar dolarlık banka HSBC HoldingHalpin, ilham almak için fintech'lere, küresel muadillerinden gelen yeniliklere ve gelişmekte olan dijital teknolojilere baktığını söyledi. Banka Otomasyon Haberleri.

Örneğin, Aralık ayında banka ile ortaklık kurdu. dijital kart fintech uzatmak önceki bir Extend sürümüne göre, ticari müşterilere sanal kart çözümleri ve yerleşik ödemeler sunmak.

Banka Otomasyon Haberleri HSBC'nin 2023 için dijital önceliklerini, fintech ortaklıklarını ve küresel bir bankanın parçası olmanın avantajlarını tartışmak için Halpin ile görüştük. Aşağıdakiler, bu konuşmanın düzenlenmiş bir versiyonudur.

Bank Automation News: HSBC USA dijitalleşme stratejisine nasıl öncelik veriyor?

Tom Halpin: Stratejik dayanaklarımızdan biri, dijital akışlarda aracılık yapmak için gereken gerçek zamanlı ödeme yeteneklerini geliştiren HSBC Instant ꟷ'dir. Extend iş ortaklarımız, sanal kartların mobil, anında verilmesi ile bu sütunu doğrudan desteklemektedir.

Bu nedenle, dijital öncelikli müşteri etkileşimine odaklanarak müşterilerimizin hayatlarını daha kolay ve verimli hale getiriyoruz. Bu, yalnızca ödeme işleminin kendisine değil, müşterilerimizin geçtiği tüm ödeme yolculuğuna da bakmamızı sağlar. Müşterilerimiz için önemli ağrı noktalarını belirliyor ve çabalarımızı buna göre önceliklendiriyoruz.

BAN: HSBC USA'nın fintech ortaklık stratejisi nedir?

NS: Dijital öncelikli müşteri deneyimine odaklanmamızın bir parçası olarak, müşterilerimize sunduğumuz teknolojiyi geleceğe hazır hale getirmeye çalışıyoruz. Örneğin, müşteri teklifini zenginleştirmek için veri kullanımını artırmak. Zengin özel veri alanlarına sahip Sanal Kartlar, bu gereksinimlerin her ikisini de karşılar. Extend iş ortaklarımız, HSBC'nin basit, dijital ve sezgisel bir deneyimle daha geniş bir müşteri segmentine sanal kartlar sunmasını sağlayacak. Bu, kart işimizin çok sayıda ödeme kategorisinde müşterilerimizin ödeme deneyimindeki sorunları en aza indirmesini sağlar. Günlük operasyonlarındaki herhangi bir kesintiyi en aza indirmek veya ortadan kaldırmak için müşterilerimizin ödeme ekosistemlerinde yer almak istiyoruz.

BAN: HSBC Holdings'in bir parçası olmak, yeni teknoloji ve otomasyonlar konusunda güncel kalmanıza nasıl yardımcı oluyor?

NS: HSBC USA olarak küresel bir bankanın parçası olmaktan elde ettiğimiz birçok fayda var. Sadece Avrupa'dan değil, dünyanın dört bir yanından gelen yeteneklerden ve yeniliklerden yararlanıyoruz. Bu, yeni fırsatları belirlememize ve bölgeler arasında en iyi uygulamaları paylaşmamıza ve dolayısıyla ABD'deki müşterilere yeni yenilikler getirmemize olanak tanır. Örneğin 2022'de küresel bir anlaşmaya girdik. Kupon Ödemesi, basit bir katılım sözleşmesi aracılığıyla her pazarda birlikte çalışmamıza olanak tanıyarak pazara sunma süresini büyük ölçüde kolaylaştırır.

Aynı şekilde, ABD kartları işimiz, küresel ortaklarımıza yeni yenilikler ve fikirler sunabildi. Örnekler, B2B ticari kartlarla satıcı deneyimini geliştirmek için doğrudan işlemenin (STP) kullanımını içerir.

BAN: 2023'te hangi teknolojiler sizi heyecanlandırıyor?

NS: Gömülü finans: Müşterilerin bankalarla ilişki kurma biçimleri değişiyor, bu nedenle hızla gelişiyor ve yenilikler yapıyoruz. Müşterilerimizin ödeme ekosistemlerinde yer almak istiyoruz. Bunun önemli bir örneği, geçen yıl başlattığımız yerleşik bankacılık hizmetleridir. Oracle NetSuite.

Gerçek zamanlı API'lerin sürekli olarak hızlandırılması ve benimsenmesi: Daha güvenli ve anlayışlı bir iş modeli oluşturmak. Bu, HSBC'nin uygulama ve hizmetin otomasyonunu sağlayan API'lerle yeni segmentleri, önermeleri ve dağıtım modellerini desteklemesine olanak tanır. Bu özellikle, müşterilere istedikleri yerde ve istedikleri zaman tüm küresel bankacılığın tek bir yerde net bir resmini sunan HSBCnet için geçerlidir. Tamamı müşterilerin üretkenliği artırmasına ve nakit akışını yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir esnek çevrimiçi finansal çözümler paketi sunuyoruz.

Daha sağlam bir kabul ekosistemi içeren Sanal Kart ödeme deneyimlerinin geliştirilmesi. Bu noktaya kadar HSBC, MasterCard Kart işlemindeki dört tarafı (kart sahibi, veren kuruluş, üye iş yeri ve üye iş yeri hizmetleri sağlayıcısı) ortak bir ekosistemde birbirine bağlayan ve tüm taraflar için hem kart ödemesini hem de mutabakat süreçlerini otomatikleştiren bir ödeme ekosistemi olan Track.

BAN: En sevdiğiniz liderlik tavsiyesi nedir?

NS: Benim için en iyi tavsiye müşterilerinizi dinlemektir. Müşterilerimizin ihtiyaçları sürekli gelişiyor ve işlerini anlamak için güçlü bir katılım ve danışmanlık seviyesi gerektiriyor. Ayrıca, müşterilerimiz için güvenilir bir danışman olarak, her şeyi kendimiz yapmak zorunda olmadığımızı anlayın. Müşteri ihtiyaçlarımızı karşılamanın en iyi yolu, Extend ortaklığımız gibi bir endüstri ortaklığı yoluyla daha uygun olabilir.

2023-2 Mart tarihlerinde Charlotte'ta gerçekleşen Bank Automation Summit US 3, bankacılıkta otomasyon ve otomasyon teknolojisi konusunda çok önemli bir etkinliktir. DAHA FAZLA ÖĞREN ve Banka Otomasyonu Zirvesi ABD 2023'e kaydolun.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/