Yazan: René Raabe, Küresel Varlık Segmentinde Lider, CREALOGIXPandemi sonrası varlık yönetiminde dijital inovasyon hızlanacak ancak asıl değer, dijital ve yüz yüze hizmetler arasında bir denge bulmaktır.
başlıklı son Forrester Raporuna katkıda bulunmaktan mutluluk duyduk. Varlık Yönetimi Firmaları Hibrit CX'e Güç Vermek İçin Dijital Yatırımları Hızlandırıyor. Rapor, bir şirket olarak finansal hizmetlerde dijital liderler yaratma ve dijital inovasyonlarını hızlandırma vizyonumuzun ve misyonumuzun merkezinde yer alan bir konunun özüne iniyor. Varlık yönetimi firmaları için başarılı dijital dönüşümün yalnızca teknolojiyle ilgili olmadığını, birinci sınıf bir dijital hizmetle müşterilere değer katmakla ilgili olduğunu biliyoruz.
Dijitalleşmeyi değer zincirine yerleştirmek
Forrester'daki uzman ekibin yazdığı rapor, varlık yönetimi şirketlerinin pandemi sırasında nasıl çevrimiçi kanallara itildiğini vurguluyor. "Pandemi sonrası başarı, farklı bir müşteri deneyimi yaratmak için kanallar arasında insan ve dijital arasında en uygun dengeyi bulmaya bağlı olacaktır" diyor.
Bu dengeye ulaşmanın anahtarı, dijital çözümlerin değer zincirinin neresinde yer aldığını anlamaktır.
Raporda, dijital bir işe alım çözümü için küresel bir özel banka ile yakın zamanda yürütülen başarılı bir projeden bahsediliyor. Yeni dijital çözüm, müşterilerin bir İlişki Yöneticisi ile görüntülü görüşme yoluyla kimliklerini doğrulamalarına ve hesap açma anlaşmaları için güvenli dijital imzalar da dahil olmak üzere sürecin geri kalanını çevrimiçi olarak tamamlamalarına olanak tanıdı. Bu, dijital araçları ve insanları değer zincirinde doğru noktalara yerleştirmenin harika bir örneğidir. İlişki yöneticilerinin bir uygulamanın idari işlerine zaman ayırması müşterilere herhangi bir değer katmaz ve bu manuel süreçler yeni ve potansiyel müşteriler için gecikmelere neden olur. Kullanışlı bir video görüşmesine sahip insan unsuru yalnızca etkili bir güvenlik kontrolü değildir; hizmetin insan odaklı olduğunu ve gelişmiş dijital araçlar bazı süreçleri daha basit hale getirse de müşteri hizmetinin hala bir numaralı öncelik olduğunu hatırlatır.
Hibrit CX ile farklılaşmaya ulaşma
Hibrit CX için pazarda farklılaşma sağlanırken dikkate alınması gereken iki ayrı alan vardır. Değer zinciri ve dijital kanalların yatırımcılara ve firmaya kolaylık ve verimlilik açısından faydalar sağladığı dikkate alındığında, ilk alan yukarıdaki örnektir. Başka bir örnek, güvenli mesajlaşma olabilir; hızlı bir sorgu veya toplantı isteği, çevrimiçi olarak güvenli bir şekilde yönetilebilir; yatırım hedeflerindeki değişikliklerle ilgili daha karmaşık bir tartışma, uzman ilişki yönetimiyle yapılan bir tartışmadan fayda görebilir. Buradaki amaç, müşteri talebinin olduğu veya manuel, şahsen veya kağıt üzerinde süreçleri sürdürmenin açık bir fayda sağlamadığı alanlarda dijital kanallara geçerek, yüz yüze hizmetlerin sağladığı değerden hiçbir şey kaybetmemektir.
Hibrit CX yoluyla farklılaşmanın diğer yönü, firmanın temel farklılaştırıcı unsurlarının birinci sınıf bir dijital çözüme dahil edilmesini sağlamaktır. Örneğin, firma ESG yatırımlarındaki uzmanlığı nedeniyle değer görüyorsa, uygulama içindeki özel olarak oluşturulmuş dijital raporlar bu farklılaşma alanını vurgulayabilir. Benzersiz hizmet teklifinizi kusursuz bir şekilde yansıtan dijital bir arayüz, pandemi sonrası dijitalleşme yarışına giderek daha fazla firmanın katılmasıyla kalabalıklaşabilecek bir pazarda farklılaşmaya ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Gittikçe dijitalleşen dünyada, hizmet sunumunun çevrimiçi yönü önemli olacaktır. Hibrit müşteri deneyimleri, varlık yönetimi şirketlerinin pazarda benzersiz bir konum oluşturmasına yardımcı olacaktır. Firmaların markalarına uygun birinci sınıf dijital hizmetler sunmalarına ve rekabetin giderek arttığı bir pazarda farklılaşmalarına yardımcı oluyoruz.
Daha fazlasını okumak için lütfen aşağıdaki bağlantıyı tıklayın…
Kaynak: Hibrit müşteri deneyimleriyle doğru dengeyi bulma | CREALOGIX
Plato Ai. Web3 Yeniden Düşünüldü. Güçlendirilmiş Veri Zekası.
Erişmek için buraya tıklayın.
Kaynak: https://australianfintech.com.au/finding-the-right-balance-with-hybrid-client-experiences/
