HDFC Bank CEO'su Sashidhar Jagdishan, yeni mali yıla görev çağrısının ötesine geçen tüm meslektaşlarına teşekkür ederek başladı.

Çalışanlara gönderilen bir mektupta - HRKatha'da mektubun bir kopyası var - Jagdishan, geçen mali yılın tamamen Banka'nın kolektif gücü ve düzgün işleyişi sağlamakla ilgili olduğunu yazdı.

Çalışan güvenliğinin Banka için büyük bir endişe kaynağı olduğunu ve Banka'nın ön saf personeli için aşılamayı iyileştirmenin yollarını bulmak için ilgili makamlarla birlikte çalıştığını yazdı. Diğer uygun meslektaşlarını kendilerini ve ailelerini aşı yaptırmaya teşvik etme fırsatını yakaladı.

Jagdishan mektupta, çalışanlarına geçen yılki ikramiyeleri, promosyonları ve artışları sevenlerin normal rutinlerini izleyeceğine dair güvence verdi.

Mektubunda, “Size son mesajımda yazdığım 3C'ler akılda tutularak iş hedefleri yönlendirilmelidir. Kültür, Vicdan ve Müşteridir. Alçakgönüllülük katsayısını (HQ) yüksek tutmaya devam edin ve onu DNA'nızın bir parçası yapın. Devam eden kültürel dönüşümün bir parçası olmaya kendimi adadım ve her birinizi aynı mantrayı telkin etmeye ve benimsemeye çağırıyorum.”

İşte mektubun bir kopyası:

Sevgili Meslektaşlarım,

Hepinize sıcak selamlar.

Sadece teşekkür ederek başlayayım. İnsanlık tarihinde eşi benzeri olmayan bir yıl boyunca gösterdiğiniz çabalar için teşekkür ederiz. Görev çağrısının ötesine geçen HDFC Bank ailesine sonsuz şükranlarımı sunmadan edemeyeceğim. Bankanın yanında duran her biriniz ve cesur aileleriniz benim için bir ilham kaynağısınız.

Mali yılı tatmin edici bir notla kapatmamızı ve yeni mali yıla umut ve iyimserlikle girmemizi sağlayan bu ekstra yol kat etme ruhudur. Q4 sonuçlarımız Cumartesi günü açıklandı ve finansal performans tüm meslektaşlarımızla paylaşıldı ve ayrıca web sitemizde de mevcut. Katkınız için teşekkürler.

Yeni mali yıla başlarken, aklımdaki bazı düşünceleri ortaya koymak istiyorum.

Geçen mali yıl, müşterilerimize hizmet verebilmemizi, birbirimizle ilgilenmemizi ve iş hedeflerine ulaşmamızı sağlayan Banka'nın kolektif gücüyle ilgiliydi. HEPİMİZİN Banka'nın yüzü olduğumuzu tekrarlamaktan büyük gurur duyuyorum. Markamız her çalışan tarafından tanımlanır. Bu, önümüzdeki dönemde yol gösterici ruhumuz olmaya devam edecektir.

Bu zamanda, sizin ve sevdiklerinizin güvenliği her şeyden önce gelir. Uygun olan tüm meslektaşlarımı aşı olmaya davet ediyorum. Ayrıca evde ve ofiste başkalarını da aynısını yapmaya teşvik edin. Ön saflardaki bankacılık savaşçıları için aşılamayı iyileştirmenin yollarını bulmak için ilgili yetkililerle birlikte çalışıyoruz. Buna, birçok yerde halihazırda başlamış olan ofislerimizde aşılama çalışmaları da dahildir. Lütfen zaman zaman tavsiye edilen tüm güvenlik protokollerini takip edin. Ve sizin, ailenizin ve müşterilerimizin güvende olduğundan emin olun.

Tüm çalışanlarımıza duygusal, fiziksel ve sosyal refah desteği sağlamaya yönelik çalışmalarımız, ikinci dalgayla karşı karşıya olduğumuz bu yıl da devam edecek. Emin olun Banka bu zor zamanlarda her çalışanın yanında olacak ve daha güçlü çıkacağız.

Geçen yıl bonuslarınız, promosyonlarınız ve artımlarınızın güvende olduğunu söylediğimizde, bu takdirimizin küçük bir göstergesiydi. Ve çalışanlarımızın yanında olma taahhüdü. Bu yıl da Banka, tazminat döngüsü açısından normal uygulamasını izleyecektir.

İçinde bulunduğumuz mali yılda, kesinlikle pandemi ile ilgili bazı zorluklar olacaktır. Bu organizasyonun güzelliği, bir araya gelme, fırsatlardan yararlanma ve büyüme yeteneğidir. Banka'nın hikayesi bu mali yılda ve önümüzdeki dönemde de farklı olmayacak. Bana göre, bizim gibi bir Banka için perakende, MKOBİ ve Kurumsal Bankacılıkta ve yarı kentsel ve kırsal pazarlar gibi coğrafyalarda geniş makro fırsatlar kendilerini sunmaya devam ediyor. Belirlenen segmentlerde/sektörlerde ve coğrafyalarda büyümek için kaynaklarımızı yatırmaya devam edeceğiz.

İş hedefleri, sizinle son iletişimimde yazdığım 3C'ler göz önünde bulundurularak yönlendirilmelidir. Kültür, Vicdan ve Müşteridir. Alçakgönüllülük katsayısını (HQ) yüksek tutmaya devam edin ve onu DNA'nızın bir parçası yapın. Devam eden kültürel dönüşümün bir parçası olmaya kendimi adadım ve her birinizi aynı mantrayı telkin etmeye ve benimsemeye teşvik ediyorum.

Bu vesileyle, Net Bankacılık/Mobil Bankacılık ile ilgili olarak kesintili erişim sorunları yaşayan bazı müşterilerle ilgili son teknoloji sorunlarına da değinmek istiyorum. Kesinlikle aklınızda bazı sorular uyandırırdı. Müşterilerimizden gelen sorular, sosyal medyadaki gönderiler ve Banka'nın karşı karşıya olduğu 'teknoloji sorunları' hakkındaki medya hikayeleri, birkaçınızın düşünmesine neden olmuş olabilir: “Banka ve BT sistemlerinde bir sorun mu var?, Neden sık sık karşılaşıyoruz? teknik sorunlar?'. Neyin yanlış olduğu konusunda müşterilerimize verecek ayrıntılı bir cevabımız yok mu?”

Aşağıda, tüm soruları yanıtlayacağını ve bazılarınızın taşıyabileceği endişeleri gidereceğini umduğum bir bakış açısı sunmaya çalışacağım. Muhtemelen bu, müşterilerden gelen sorulara güvenle yanıt vermenizi de sağlayacaktır.

Lütfen unutmayın, zaman içinde oluşturduğumuz güçlü teknoloji omurgası nedeniyle bankanız Hindistan'ın önde gelen bankalarından biridir. Bu temel olmadan, iş segmentlerinde pazar payımızı yıldan yıla büyütmemiz ve her yıl tutarlı bir şekilde milyonlarca müşteriye gerçek zamanlı olarak hizmet vermemiz imkansız olurdu. Bu birinci sınıf Hint bankası teknoloji üzerine inşa edilmiştir. Evet, teknik sorunlarla karşılaştık ve bunu alçakgönüllülükle kabul ediyoruz. Kendimizi geliştirmek için çalışıyoruz.

Teknik konularda, aldığımız sırayı, nedenlerini ve iyileştirici önlemleri anlamak önemlidir.

Kasım 2018: Yeni Mobil Bankacılık Uygulamasında Çöküş.

Sebep: Yeni mobil uygulamayı indirmek için benzeri görülmemiş bir taleple karşılaştık. Mobil bankacılık uygulamasını yönetme süreçlerimizi öğrendik ve o zamandan beri geliştirdik ve daha sonra bu tür zorluklarla hiç karşılaşmadık. Kasım 2018'deki ilk lansmandan sonra, mobil uygulamamızı son iki yılda yedi kez yükselttik ve tüm bu durumlarda sorunsuz bir iş oldu ve hiçbir kesinti veya müşteri sıkıntısı yaşanmadı.

Aralık 2019: Mobil Bankacılık Uygulamasında Kesinti

Sebep: Tüm bankacılık sistemleri karmaşık ve birbirine bağlıdır ve müşterilerimize verdiğimiz sözü yerine getirmemiz için her bir bileşenin verimli çalışması gerekir. Bu durumda, satıcıların sistem yükseltme yama sorunlarından biri hatalıydı ve aynı sorun yeterince giderildi. Satıcı yama uygulamasını güçlendirdik ve güçlendirmeye devam edeceğiz.

Kasım 2020: Veri merkezinde kesinti

Sebep: Bir üçüncü taraf insan hatası, aksama süresine yol açar. Bu riski tamamen ortadan kaldırmak için gelecekte bu tür durumları azaltmak için çeşitli önlemler aldık.

1 Mart 2021: Net Bankacılık/Mobil Bankacılık kesintisi

Sebep: Buradaki sorun, HIPS'deki (Ana Bilgisayar İzinsiz Girişi önleme yazılımı) hatalı bir imza nedeniyle oluştu. Bu, üretici tarafından kabul edilen ve birkaç küresel müşteriyi de etkileyen bir sorundu. Hatalı imza, Net bankacılık ve mobil bankacılıkta yanıtın yavaşlamasına neden oldu. Bu, o zamandan beri düzeltildi.

31 Mart 2021: Net Bankacılık/Mobil Bankacılık kesintisi

Sebep: Sorun, veritabanı sunucularımızdan birinde bir donanım bileşeni hatası nedeniyle meydana geldi ve bu da bazı müşterilerimizin yavaş yanıt vermesine neden oldu. Bu dönemde çok sayıda müşterimiz NB/MB faaliyetlerini gerçekleştirebildi ve o gün işlem sayısında sadece marjinal bir düşüş gördük.

Olayları bir perspektife oturtmak gerekirse, son 28 ayda 5 kez kesinti yaşadık. Her örnek, müşterilerimizi akılda tutarak daha iyisini yapma kararlılığımızı güçlendirdi.

Ülke, ekonominin tüm sektörlerinde muazzam bir dijitalleşme yolculuğuna başladı. Ve genellikle yaptığımız gibi, işlerimizin tüm alanlarında en son teknoloji çözümlerini uygulayarak duruma yükseleceğiz. Yıllar boyunca istikrarlı bir şekilde büyüdük ve gelecek için iddialı büyüme planlarımız var.

Bu sürekli büyüme ortamında, geleceğe yönelik iddialı büyüme planlarımızı yönlendirmeye yardımcı olmak için ölçek değiştiren bir teknoloji benimseme ve dönüşüm gündemine başladık. Amacımız “Sistemleri HER ZAMAN AÇIK Tutmaktır. HER ZAMAN GÜVENLİ. VE ÖLÇEKTE GERÇEKLEŞTİRİN”. Bu Teknoloji Dönüşümü gündemini uygularken bazen kontrolümüz dışında acılar ve kesintiler olacaktır. Müşterilerimize / paydaşlarımıza proaktif bir şekilde ulaşmak için iki kat kararlı olmalıyız ve bizimle deneyimlerini daha sorunsuz, daha hızlı ve daha iyi hale getirmek için geçtiğimiz yolu açıklamalıyız.

Teknoloji Dönüşüm Gündemimizde başlattığımız belirli girişimlerden bazıları şunlardır:

1. Altyapı ölçeklenebilirliği: Önümüzdeki 3/5 yıl boyunca karşılaşacağımız olası yüklerin üstesinden gelmek için altyapımızın ölçeğini büyütmek için büyük yatırımlar yaptık. Ayrıca, sınıfının en iyisi bulut hizmeti sağlayıcılarından yararlanarak son teknolojide olmak için bulut stratejimizi hızlandırma sürecindeyiz.
2. Olağanüstü Durum Kurtarma (DR) esnekliği:
3. Veri Merkezimizi (DC) izleme sürecimizi güçlendirdik ve önemli uygulamaları yeni DC'ye kaydırdık.
4. Olağanüstü durum kurtarma esnekliği için DR geçişi, önemli uygulamalar için DR geçişinin otomatikleştirilmesi dahil olmak üzere, müşteriye yönelik önemli uygulamalar için tamamlandı.
5. Veri merkezi operasyonlarımızı ve Esneklik süreçlerimizi yönetmek için gelişmiş izleme yetenekleri devreye alındı.
6. Güvenlik Geliştirmeleri: Güvenlik duvarlarımızı daha da güçlendirdik. Potansiyel güvenlik sorunları için ufku taramalı ve bunlarla yüzleşmeye hazır olmalıyız. Geçmişte herhangi bir güvenlik sorunu yaşamadık. Ancak bu her zaman önemli bir odak alanıdır ve daha fazla sağlamlık için eylem planları yürütülmektedir.
7. İzleme mekanizmaları. BT sistemlerimizi Daima Açık tutabilmemizi sağlamak için genel olarak gelişmiş bir uygulama izleme mekanizması devreye alındı.

Konu müşteri deneyimi sunmaya geldiğinde çıtayı her zaman yükselttiğimizi lütfen unutmayın. Bu bağlamda, düzenleyiciler tarafından hızlandırılmış benimseme ve süreç değişiklikleri için çağrı yapan tavsiyeleri ve kısıtlamaları görmek gerekir. Mevcut durumu aşmak için onlarla yakın bir şekilde çalışıyoruz. Bankacılıkta Altın standart olarak kabul ediliyoruz ve ülkenin büyümesine yardımcı olmak ve müşterilere en iyiyi sunmak için kanıtlanmış yeteneklere sahibiz. Çıtayı yükselterek ve yeni standartlar belirleyerek liderliğimizi sürdürmek için HDFC Bank'ı en üst düzeyde tutma hedefinde tam bir uyum vardır. Bu vesileyle yükselmeye, ülkenin ulus inşasına katkıda bulunan lider bankalardan biri olmak için ne gerekiyorsa yapmaya hazır ve mutluyuz.

Sonuç olarak, mükemmel değiliz. Ancak zorluklarımız aşılmaz değil. Bunları, içinde bulunduğumuz her iş segmentinde daha yüksek noktalara ulaşmak ve müşterilerimize daha iyi hizmet vermek için strateji oluşturmamız, yatırım yapmamız, yeniden beceriler edinmemiz ve hazırlanmamız için bize sunulan fırsatlar olarak görüyoruz.

HDFC Bank olarak biz, ortak aklımızı bir şeye koyduğumuzda asla başarısız olmadık ve bu zorluğun üstesinden gelmeyi de başaracağımızdan eminiz. Birlikte yapacağız ve yapacağız.

En iyisi henüz gelmedi.

Güvende kal.

Saygılarımızla,

Sashi Jagdişan

Coinsmart. Europa İçindeki En İyi Bitcoin-Börse
Kaynak: https://www.hrkatha.com/news/hdfc-bank-ceo-sashidhar-jagdishan-reassures-employees-on-timeliness-of-compensation-cycle/