Saat sabah 7.00. Billy 45 dakikalık çevrimiçi fitness seansını yeni bitirdi. Kondisyonunu ciddiye alıyor. Billy'nin saatinizi ayarlayabileceğiniz bir rutini vardı. Sabah 6.00'da spor salonuna gidecek ve bir saat sonra anında çıkacaktı.

Hızlı bir duş ve kahvaltı yaptıktan sonra saat 9.00'da ofise ulaşacaktı. Gün, aralıksız toplantılarla bulanık geçse de, Billy, su soğutucusunun etrafında toplanan yaratıcı patlamaları veya hızla yeni bir pazarlama kampanyası için beyin fırtınasına dönüşen kahve molasını seviyordu. Küresel salgın ortaya çıktığında tüm bunlar pencereden uçup gitti. Artık hayat, dağınık ekibiyle yakınlaştırma çağrılarından, bulaşıkları yıkamaktan, çocukları duvarlardan tırmanmaktan alıkoymaktan ve evet, çevrimiçi fitness derslerinden oluşan bir bulanıklıktan ibaret. Hepimiz hayatımızın bir kısmını Billy's'de görüyoruz ama Billy'nin spor salonunun sahibi, Complete Fitness'ı yöneten Peter'ı da biraz düşünüyoruz. Pandemi, gelişen işini birkaç hafta içinde elinden aldı. Birkaç uykusuz gecenin ardından çocuklarının Zoom'da ders aldığını görmek, Peter'a müşterileriyle bağlantıda kalması için bir çözüm sağladı. Kısa süre sonra derslerini çevrimiçi olarak başlattı ve hatta yeni müşterilere fitnessın tadını çıkarmak için ücretsiz bir başlangıç ​​seansı bile düzenledi. Beslenme üzerine web seminerleri düzenledi ve özelleştirilmiş diyet planları müşterilere ek bir teklifti. Sadece eski müşterilerinden bazıları çevrimiçi derslere katılmakla kalmadı, hatta bir grup yeni müşteri de ücretsiz seansları beğendikten sonra ödeme yapmaya bile razı oldu. Peter artık spor salonu yeniden açıldığında bile çevrimiçi derslerin devam edeceğinden emin. Ek bir gelir akışı asla kimseye zarar vermez.

Tıpkı Billy'nin spor salonunda olduğu gibi, dünyanın her yerindeki geleneksel işletmeler de fiziksel uçurumu kapatmak için teknolojiyi kullanıyor. Pek çok SaaS çözümünün yeni normale uyum sağlamalarına ve çevrelerindeki dünya değiştikçe işlerinde kalmalarına yardımcı olacağını hızla fark ediyorlar.

Evden Çalışma: Yeni Gerçeklik

Milyonlarca insan bu eğriyi düzleştirme çabasıyla evde kalırken, çalışma, öğrenme ve birbirimizle iletişim kurma biçimimizde ciddi değişimler yaşanıyor. Şirketler uzak ve dağıtılmış ekiplerle çalışıyor. Evden çalışma bir gecede gerçeğe dönüştü ve ekiplerin işbirliği yapmasına ve paylaşmasına yardımcı olan sanal konferans platformlarına ve kurumsal araçlara yönelik talepte büyük bir artış yaşandı. Zoom'un günlük katılımcılarının sayısı arttı Aralık 10'da 2019 milyondan Nisan 300'nin sonuna kadar 2020 milyona.  Microsoft'un aktif günlük kullanıcıları şunu gördü: 70% artış Mart ortasındaki 44 milyon kullanıcıdan günlük 75 milyon aktif kullanıcıya. Microsoft CEO'su Satya Nadella, son görüşmede iki yıllık dijital dönüşümün iki ayda gerçekleştiğini gördüklerini söyledi.  

Twitter, Square ve Spotify zaten çalışanlarının sayısını artırdı evden kalıcı bir çalışma seçeneği. Barclays, Mondelez ve Nationwide gibi şirketler kalıcı bir çözüm arayışındalar. evden işe geçiş ve azaltılmış ofis alanları. Bu değişim, Papaya Global, Pilot gibi küresel İK ve bordro, işe alım eğitimi ve Rippling, HROnboard gibi kültür platformları ve Notion ve Slack gibi bilgi paylaşım platformları gibi kurumsal SaaS şirketleri için bir dizi fırsatın önünü açıyor. Slack'in CEO'su Stewart Butterfield, son kazanç açıklamasında şirketin şunları eklediğini söyledi: 12,000 net yeni ücretli müşteri 2020'nin ilk çeyreğinde, kuruluşun tarihindeki diğer tüm çeyreklerden daha fazla.

Okula Başlarken

Küresel salgın aynı zamanda dünya çapında 1.2 milyardan fazla çocuğun evde kalmasına ve okulların kapanmasına neden oldu. Talepte 2 kat artış Dil öğrenme uygulamaları, sanal özel ders, video konferans veya çevrimiçi öğrenme yazılımı gibi e-öğrenme çözümleri için.

Hem öğretmenler hem de öğrenciler, video konferansı, katılım takibini, anlık mesajlaşmayı ve proje çalışmasının gerçek zamanlı olarak birlikte düzenlenmesini destekleyen DingTalk ve Lark gibi işbirliğine dayalı platformları kullanıyor. Hem öğretme hem de öğrenme sürecinin etkinliğini arttırdığı için pandemi sonrasında da buna yemin etmeye devam edeceklerini söylüyorlar.

Küresel çevrimiçi eğitim pazarının 350'daki 2025 milyar dolardan 188'e kadar 2019 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Research and Markets'ın raporu. Benimsenme arttıkça etkililiğine ilişkin endişeler azalmaya devam ederken, ebeveynler ve öğrenciler çevrimiçi olarak daha fazla derse kaydolma fikrine ısınacaklar

Doktor Her Zaman Çağrıda

Teletıp bir süredir ortalıkta dolaşıyor ancak hastalar ısırmadığı için pek yaygınlaşamadı. Forrester, hastaların farkındalık, maliyet, ilişkiler ve bulunabilirlik eksikliği nedeniyle benimsemekte yavaş davrandığını söylüyor. Hastalar her zaman doktor kendileriyle görüşmeye müsaitse onu görmeyi tercih ederdi. Küresel salgın bunların hepsini değiştirdi. Hastaların virüs nedeniyle yüz yüze ziyaretlere karşı dikkatli olması nedeniyle yerel doktor muayenehaneleri de sanal formata geçiyor.

Mart ayında tele-sağlık ziyaretleri başladı % 50 artış gördü ABD'de analistler, genel tıbbi ziyaretlerin 200'de ilk tahmin olan 2020 milyon ziyaretten 36 milyon artmasını ve koronavirüsle ilgili sanal ziyaretlerin 900 milyona ulaşmasını bekliyor. Teladoc Health, Nisan ayında günde 20,000'den fazla ziyaret gördü; bu, Mart ayında gördüğü günlük ziyaret sayısının iki katından fazlaydı. Global Market Insights'a göre45 yılında yaklaşık 2019 milyar dolar olduğu tahmin edilen küresel teletıp pazarının, düzenlemelerden kaynaklanan dürtüler ve artan benimseme sayesinde 175 yılına kadar 2026 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor.

Dijital Ayak İzini Genişletmek

Dijital aboneliğe geçiş aynı zamanda abonelik sektöründeki en eski aktörün oynadığı şansın yeniden canlanmasına da yardımcı oluyor. Örneğin, The New York Times'ın dijital aboneliklerdeki başarısı, 50'nin ikinci çeyreğinde %55-2020 oranında düşmesi beklenen reklam gelirlerinin düşmesinden kaynaklanan hasarı sınırlamaya yardımcı oluyor. The Times bir rekora imza attı. 587,000'nin ilk çeyreğinde 1 net yeni dijital abone Endişeli okuyucular, güvenilir haber kaynaklarından salgınla ilgili en son gelişmeleri okumak için kaydoldu. Nieman Lab'a göreGazetenin 18 yılında ödeme duvarını başlattığında ilk 566,000 kullanıcısıyla sözleşme imzalaması yaklaşık 2011 ay sürdü. Times'ın abonelerinden reklamlardan elde ettiği gelirden 3 kat daha fazla gelir elde etmesi, bu düşüşü telafi etmeye yardımcı olacak.  

Dijital abonelikler, Times'ın elde tutmanın iyileştirilmesi de dahil olmak üzere abone yaşam döngüsünün her aşamasını anlamasına yardımcı oldu. Ekonomi canlandıkça reklam gelirlerinin çoğunun geri gelmesi muhtemel olsa da, tüketimdeki değişimin alışkanlık haline gelmesiyle yeni aboneliklerin devam etmesi muhtemel.

Abonelik işletmeleri aynı zamanda geleneksel işletmelere değişen tüketici tercihlerine ayak uydurma fırsatı da veriyor. Örneğin, otomobil satışları sürekli düşüşte Tüketiciler sahip olmaktan Uber ve Lyft gibi şirketlerin sunduğu mobilitenin rahatlığına doğru ilerledikçe. Ancak paylaşımlı mobilite kullanımının güvenliğine ilişkin endişeler, OEM'lere ve araç kiralama şirketlerine araca, sigortaya ve yol yardımına erişimi içeren her şey dahil bir abonelik sunma fırsatı veriyor.

Abonelik İşine Geçiş

Müşteriye kolaylık sağlamanın yanı sıra, abonelik işinin benzersiz avantajlarından biri de, işletmeye ve müşterinin ürünle nasıl etkileşime girdiğine dair bir bakış açısına sahip olduğundan derinlemesine müşteri içgörüleri sağlamasıdır. Bu bilgiler, ürün yeteneklerini ölçeklendiren, yeni bir ürün piyasaya süren veya yeni pazarlara giren işletmeler için çok değerlidir. Hem geleneksel hem de çevrimiçi işletmeler dijital aboneliklerini ölçeklendirdiğinden, eski sistemlerin birçoğu tekrarlanan gelirlerin karmaşıklığını kaldıracak donanıma sahip olmayabilir. Esnek bir faturalandırma ve abonelik yönetimi sistemine sahip olmak, işletmelerin küresel salgının getirdiği değişen ortamda bile daha hızlı ölçeklenmesine yardımcı olabilir. Yalnızca ücretsiz denemeler aracılığıyla müşteri kazanımını hızlandırmaya yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda esnek abonelikler ve özelleştirilmiş indirimler sunarak daha yüksek müşteri elde tutmayı da sağlıyor 

Her kriz insanın dayanıklılığı açısından bir sınav olsa da, aynı zamanda benimsenmede de bir dönüm noktası görevi görebilir. Örneğin, Çin'de e-ticaretin yükselişinin doğuşu ABD'de e-ticaret penetrasyonunun (perakende satışların yüzdesi olarak) 2003'daki %10'dan 5.6 sonunda %2009'ya çıkması 16 yıl sürdü. Pandemi perakende mağazalarını kapanmaya zorladı ve bu rakam sekiz haftalık bir süre içinde Nisan 2019 itibarıyla %27'ye yükseldi. Shopify, salgından önce bile milyonlarca küçük işletmenin internete girmesine yardımcı oluyordu. Şirket, Mart ayında işletmelerin kapanmaya başlamasıyla birlikte girişimini iki katına çıkardı. Şirketin COO'suna göre Shopify'daki yeni mağaza sayısı Mart ortasından Nisan sonuna kadar %62 büyüdü önceki altı haftayla karşılaştırıldığında.

Gartner'a göre BT harcamaları yaklaşık %20 ile en büyük daralmalardan birini görecek olsa da bulut ve SaaS işletmelerinin 19'de %20-2020 oranında büyüyeceği tahmin ediliyor. SaaS işletmelerinin çoğu bu zorlu zamanlarda çok daha dirençli oldu. ve daha fazla işletme sürekli gelirin gücünü keşfettikçe. Yakın zamanda yapılan bir kazanç açıklamasında, iki durgunluk görmüş ve başarılı olmuş bir şirket olan Salesforce'un kurucusu Marc Benioff şunları söyledi: "Şimdi Salesforce'u kurduğumuzda biyolojik bir krizle başa çıkmayı incelerken, Parker [Harris] ve ben gerçekten bir iş kurduk Krizlere bakılmaksızın zaman içinde kalıcı bir büyüme elde edebilmemiz için bu durumları aşacak şekilde tasarlanmış bir model.” Biri dedi mi 'Antifragile'?

Kaynak: https://www.chargebee.com/blog/thriving-global-pandemic-shift-subscriptions/