Son zamanlarda e-Ticaret ve perakende trendlerindeki en son gelişmeler arasında gezinirken, Phygital kelimesiyle karşılaştım. Bu kelime içimde bir ilgi uyandırdı ve onun hakkında daha fazla şey öğrenmek istedim. Kelime, Amazon'un ilk fiziksel giyim mağazasını göstermek için kullanıldı. İlgimi daha da çeken şey, Amazon'un fiziksel ve dijital deneyimlerin bir karışımını sunarak (iyileştirilmiş Phygital deneyimine yol açan) normal perakende mağazalarında heyecan yaratmaya hazır olmasıydı.
Günümüzde markalar, müşterileriyle televizyon, internette gezinirken veya seyahat ederken (reklamlar, reklam panoları) mevcut her platformda bağlantı kurmak istiyor. Markalar, etkileşimlerini geliştirmek ve müşterileri ve potansiyel müşterileri ile güven oluşturmak için fiziksel deneyimlerden yararlanmaya başladı. Bu, müşteri yolculuklarını çevrimiçi ve çevrimdışı platformlarda haritalamalarına yardımcı olur.
Bunları biliyor muydunuz? Tüketicilerin %82'si incelemeleri okumak ve fiziksel mağazalarda daha iyi fırsatlar bulmak için "yakınımda" araması yapıyor!
Phygital Deneyim nedir?
Fiziksel bir deneyim, fiziksel ve dijital dünyalar arasındaki bir birliktir. Layman'ın ifadesiyle, fiziksel mağazaların e-Ticaret ile fiziksel geleneksel mağazaların bir entegrasyonu olduğu söylenebilir. Birbirine bağlı deneyimlerin öne çıktığı modern dünyada; fiziksel bir deneyim, dijital akış yoluyla arama ve ödeme kolaylığı sağlar ve mağazada bulunan insanlarla etkileşim kurma rahatlığını artırır. Bu eğilim, esnafın, satışlarını artırmalarına yardımcı olacak şekilde müşterilerin ihtiyaçlarına yanıt vermelerine olanak tanır.
Bir Fijital Mağazanın Temel Unsurları:
Ekranlar: Ekranlar, müşterinin tüm mağazayı dolaşmasına gerek kalmadan seçim yapması için birden fazla seçenek sunar. Bu, müşterilerin tercih ettikleri ürünler için kolayca sipariş vermelerine yardımcı olur. Fiziksel deneyimi geliştirmek için ekranların kullanımına ilişkin bazı örnekler şunları içerir: QSR mağazalarında yiyecek menüsünün görüntülenmesi ve bir moda perakende mağazasından daha kolay ödeme için sanal kıyafet prova odaları.
QR Kodları: Pandemi, insanların ödeme yapma şeklini değiştirdi. Artık daha fazla müşteri nakit yerine çevrimiçi ödeme yapmayı tercih ediyor. Nakitsiz işlemlere olanak tanıyan bir QR kodu genellikle mağaza kasalarında bulunabilir. Bu, mağazaların müşteri bilgilerini alırken daha hızlı ödeme yapmasına yardımcı olur (bu, çok kanallı iletişimde onlara yardımcı olabilir).
Sanal Gerçeklik (VR): Bu teknoloji birçok şirket için oyunun kurallarını değiştirdi ve muazzam bir potansiyele sahip gibi görünüyor. İçerik oluşturucular, butikler, süpermarketler ve daha fazlası gibi fiziksel ortamın kopyası olan birden çok sanal ortam yarattı (metaverse'yi hatırladınız mı?)
Artırılmış Gerçeklik (AR): Bu teknoloji, alışveriş deneyimlerinde hızla devrim yaratıyor! 2024 yılına kadar dünya çapında 1.73 milyar AR kullanıcısı olacağı tahmin ediliyor. Müşterilerin ürünle etkileşime girmesine, özelleştirmesine ve etkileşim kurmasına yardımcı olarak müşterilerin doğru satın alma kararı vermesine olanak tanır.
Fijital Strateji Nedir?
Perakende markaları, mağazaları için hibrit modeli doğaçlama yapmaya çalışırken tüketiciler için fiziksel bir dünya yaratıyor. Yukarıda belirtilenler gibi dijital işlevlere yatırım yapmak, markaların Omni kanal mevcudiyet. Doğru fiziksel stratejiyi bulmak, perakendecilerin daha geniş bir işletme erişimine sahip olması için anahtar olacaktır. Fiziksel bir strateji için temel odak alanları, aktif sosyal medya pazarlaması ve Çevrimiçi İtibar Yönetimi (ORM) ile mükemmel bir müşteri deneyimine sahip olmayı içerir.
Dünyanın Her Yerinden Fijital Perakende Mağaza Örnekleri
Kullanılması çok kanallı perakende çözümleri 13.6'den 2022'a kadar %2030 bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) ile küresel pazar büyüklüğünü iyileştirecek. Veri noktalarına duyulan ihtiyaç ve fiziksel bir deneyime yönelik artan talep, bu pazar segmentini daha da geliştirecek.
Marks & Spencer AR mağaza navigasyon uygulaması: Bu etkileşimli AR mağaza haritası, alışveriş yapanların tüm koridorlarda gezinmelerine ve aradıkları en iyi ürünü bulmalarına yardımcı olur. Uygulama, gerçek hayattaki rafları görüntüler ve öğeye ulaşmak için en hızlı rotayı sergilerken ürün konumlarını işaret eder.
Alkollü içecekler için Swigr AR uygulaması: Bu uygulama, müşterilere fiziksel kutular ve şişeler üzerinde sürükleyici bir dijital deneyim sunarak zehirlerini seçmelerine yardımcı oluyor. Ayrıca, anlık satın almalar için hemen satın alma seçeneğiyle birlikte gelir - onu yenin!
Walgreen Soğutucu Elekler: Bu, ABD'deki en ilgi çekici fiziksel perakende örneklerinden biriydi. Kapılar, ürün bilgileri, fiyatlar ve reklamlarla birlikte fiziksel rafta bulunanların dijital görüntülerini gösterir.
Nike Phygital Satış Mağazası: Şimdiye kadarki en havalı mağazalardan birinde, Nike bu kusursuz perakende ortamını yarattı. Özel yapım çok kullanıcılı, çoklu dokunmatik ekranlar, tüm ürün bilgilerini çevrimiçi satın alma seçeneklerine kadar ele alan marka deneyimini geliştirdi.
Amazon Git: Amazon, sırasız ve kasasız en gelişmiş alışveriş deneyimini dünyaya tanıttı - Sadece alın ve gidin! Müşterilerin aldığı her şey, bilgisayar görüşü, derin öğrenme algoritması ve sensör birleştirme kullanılarak sanal sepete eklenecek. Mağazadan çıktığınızda, ürünleriniz için Amazon Go hesabınız üzerinden ücretlendirileceksiniz! Ne kadar serin?
Perakendenin Geleceği Fijitaldir
Geleneksel mağaza deneyimine ayak uydurmak için ne kadar çabalarsanız çabalayın, müşterileriniz sonunda kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş bir deneyim sunan markalara yönelecektir. Fijital bir deneyim, yeni fırsatlar açacak ve müşteri ile marka arasındaki ilişkileri geliştirecektir. Mağazaların dijitalleşmesine yardımcı olmak, LogiSonraki gerçek zamanlı raporlar ve analitik konusunda yardımcı olabilir. Ayrıca kendi filosunu veya üçüncü taraf taşıyıcıları kullanarak teslimat gereksinimlerine yardımcı olabilir. Ek olarak, geliri artırmak için müşteri siparişleri için son mil teslimat takibinde kişiselleştirilmiş bir marka deneyimi elde edin. Uzmanımızla bağlantı kurmak için aşağıdaki kırmızı düğmeye tıklayın.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://loginextsolutions.com/blog/how-to-deliver-a-great-phygital-experience/
