Çevrimiçi yemek teslimatı ve paket servis uygulaması Foodhub.co.uk, içgörü odaklı müşteri etkileşimi platformu MoEngage ile iş birliği yaparak yeni müşteri etkinleştirme sürelerini iyileştirirken dönüşüm oranlarını ikiye katlayarak %40'a çıkardı.
Foodhub, Birleşik Krallık'taki 30,000'den fazla restoran, paket servis ve Hızlı Servis Perakende (QSR) iş ortağından oluşan ağı aracılığıyla müşterilere çevrimiçi paket servisler ve yiyecek teslimatlarında özel fırsatlar sunan çevrimiçi bir portaldır. Yemek siparişi uygulamasıyla, müşteriler yalnızca özel fırsatlar elde etmekle kalmaz, aynı zamanda Foodhub hizmet ücreti almaz, yani alışveriş yapanlar, diğer yemek siparişi platformlarından ortalama %20 daha ucuz fiyatlar ile paket servis veya yemek siparişi verirken daha da fazla değer elde edebilir.
Hiper büyüme yaşayan Foodhub.co.uk'nin uygulama kullanımı hızla ölçeklendi, dünya çapında yıllık bazda %5 arttı ve şu anda uygulaması aracılığıyla 34 milyon işlem gerçekleştirdi. Foodhub'ın Doğrudan Tüketiciye (DTC) işi, sipariş teknolojisi, kendi kendine sipariş kioskları ve Google üzerinden sipariş sunan platformuyla bağımsız restoranların ve paket servislerin operasyonlarını dijitalleştirmesine yardımcı olan B2B teklifiyle de destekleniyor.
Müşteri odaklılık, Foodhub.co.uk'nin marka değerlerinin merkezinde yer almaktadır, bu nedenle uygulama kullanımını artırmak, müşteri tekrarını teşvik etmek ve hedef kitle sayısını daha da artırmak için organik yönlendirmeleri teşvik etmek için çevrimiçi teklifinde müşteri içgörüsü ve daha derin kişiselleştirme düzeyleri oluşturmak istedi. uygulamayı kullanarak. Ayrıca, Birleşik Krallık pazarında halihazırda görülen hızlı büyüme başarılarının ardından ABD'de lansman yapmak için büyüme hedeflerini desteklemek istedi.
Mart teknolojisi manzarasının tam bir değerlendirmesini üstlenen Foodhub, çözümünün çevrimiçi yemek dağıtım uygulamasını karşılayabileceği müşteri odaklılık düzeyleri nedeniyle MoEngage ile ortaklık kurdu. Müşteri yolculuklarını iyileştirmek için müşteri içgörülerini ve davranışsal verileri kullanan tahmine dayalı yapay zeka destekli segmentasyon ile MoEngage, Foodhub'ın mobil, e-posta ve hedefli anlık bildirimlerde uygulama kullanımını, gelirleri ve sadakati artıran kişiselleştirmeyi güçlendirmesine olanak tanır.
Foodhub, tüketici davranışlarının içgörü odaklı analizinin kilidini açmak için makine öğrenimi ve yapay zeka destekli otomasyon kullanan çözümün müşteri katılım platformundan yararlanarak, müşteri deneyimini geliştirmek için içgörü katmanları oluşturmayı başardı; müşterilerin uygulamada geçirdikleri süreden demografik profillerine, ayrıca müşteri özellikleri ve tercihlerine, sipariş sıklığına ve her müşterinin yolculuğunu geliştirmek için yaptığı harcamaya kadar.
Bu ayrıca Foodhub'ın, bir müşterinin uygulamayı ilk indirdiği andan ilk siparişini verdiği ana kadar müşteri aktivasyon sürelerini hızlandırmasına da yardımcı oldu; bu süre, MoEngage'i uygulamaya koyduğundan bu yana iki kat daha hızlı hale geldi ve dönüşüm oranları yalnızca üç hafta içinde yeni müşterilerin %40'ına yükseldi.
Foodhub Pazarlama Direktörü Nick Bottai şu yorumu yaptı: "Yiyecek, kişisel zevkin nihai ifadesidir, bu nedenle müşterilerimizle kurduğumuz her etkileşimin onların kişisel tercihlerine göre sunulmasını sağlamak istedik. İster sipariş sıklıklarına göre iletilen mesajlar olsun, ister sipariş geçmişlerinden veya amaç tetikleyicilerinden türetilen önerilen teklifler olsun, kişiselleştirmenin teklifimize iyice dahil edilmesi gerekiyordu.”
"MoEngage ile, yalnızca müşteri etkinleştirme hızını değil, aynı zamanda tekrarlanan özel ve organik yönlendirmeleri de artırarak, içgörü odaklı katılımın bunu hızla ölçeklendirme becerisini gördük. Bu, yalnızca Birleşik Krallık'taki büyüme için değil, ABD'nin daha da genişlemesini dört gözle beklerken bizim için iyi bir yer tutuyor” dedi.
MoEngage EMEA Başkan Yardımcısı Jason Smith şu yorumu yaptı: "Foodhub, müşteri içgörülerini eyleme dönüştürülebilir pazarlama etkileşimine dönüştürerek, yalnızca CX'i iyileştirmek ve mevcut kitleler arasında geliri artırmak için değil, aynı zamanda yeni uygulama kullanıcıları oluşturarak geleceğin geleceğini hazırlayan anlamlı müşteri yolculukları yaratıyor." hızlı büyüme için iş.”
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.logisticsit.com/articles/2023/02/15/foodhub.co.uk-serves-up-enhanced-customer-engagement-with-insights-led-solutions-from-moengage
