CTO ve Kurucu Ortak Artem Serbovka ile konuştuk. vızıltıElektrikli bisiklet kiralama hizmetleri gibi fiziksel ürün abonelikleri sunan bir işletmeyi yönetmenin karmaşık bir yaklaşım gerektirdiğini açıkladı. Bu yaklaşım, tipik dijital abonelik veya doğrudan satış modellerinden temel olarak farklıdır.

Whiz, müzik ve video akışındaki dijital aboneliklerin başarısının, abonelik modellerinin fiziksel ürünlere doğru genişletilmesinin önünü açtığını gözlemledi. Bu trend son yıllarda önemli bir büyüme kaydetti. Kendi etki alanlarında, iş süreci tek bir satışın ötesine uzanır; müşteri etkileşimi, kira sözleşmeleri ve yinelenen faturalandırma gibi platformlara benzer döngüsel bir model içerir. Netflix. Bu paradigma değişikliği büyük ölçüde tüketicilerin kolaylık, esneklik ve sahip olma yükü olmadan çeşitli ürünlere erişim tercihlerinden kaynaklanmaktadır. Artem'in ekibi, kiralama, iade ve bakım döngüleri de dahil olmak üzere sürekli dolaşım gerektiren fiziksel ürünlerle uğraşırken bu karmaşıklığın daha da arttığını deneyimledi.

Hizmetleri etkili lojistik ve müşteri deneyimine, sürdürülebilirliğe ve değişen tüketici ihtiyaçlarına uyum sağlamaya odaklanmayı gerektirir. Bu benzersiz iş ihtiyaçlarının karşılanması, müşteri etkileşimi ve envanter yönetiminden bakım planlamasına ve finansal işlemlere kadar hizmetin tüm operasyonel yaşam döngüsünü kapsayacak şekilde abonelik işlemlerinin ötesine geçen gelişmiş ve kapsamlı bir yönetim sistemi gerektirir.

Başlangıçtaki sistem entegrasyonu zorlukları

Whizz'in elektrikli bisiklet aboneliği işine olan yolculuğunun ilk aşamalarında, karmaşık bir yönetim yaklaşımı gerektiren sayısız karmaşık iş süreciyle karşı karşıya kaldılar. Bu zorluklar, işletmelerin fiziksel ürün aboneliklerini etkili bir şekilde yönetmek için özel çözümlere olan ihtiyacı giderek daha fazla fark ettiği daha geniş bir pazar eğilimini yansıtıyor. Başlangıçta, her biri belirli görevleri yerine getirmeyi amaçlayan çeşitli kullanıma hazır ürünleri kullanarak bir çözümü bir araya getirmeye çalıştılar: ödeme modülü, envanter yönetimi, CRM modülü, analiz bloğu, borç tahsilatı modülü, IoT çözümleri, sadakat programı modülü.

Bu parçalı yaklaşım ekip için önemli verimsizliklere yol açtı. Her sistem kendi başına etkili olsa da bulmacanın yalnızca bir kısmını çözdü. Bu çözümleri mantıksal bir iş akışına bağlarken sıklıkla çıkmaza giriyorlar. Bu sorun Whiz'e özgü değildir ancak standart çözümler genellikle bu tür modeller için gereken esneklik ve kapsamlılıktan yoksun olduğundan, fiziksel abonelik hizmetlerine girişen işletmeler arasında yaygındır. Bu parça parça yaklaşımın sadece bu kiralama modeli için yetersiz olmadığı, aynı zamanda işlerinin aboneliğe dayalı doğasına da tamamen uygun olmadığı giderek daha açık hale geldi. Tüketici ihtiyaçlarının artan karmaşıklığı ve daha sürdürülebilir, hizmet tabanlı tüketim modellerine geçiş, şirketlerin bu çok yönlü gereksinimleri karşılayabilecek özel sistemler geliştirmesini zorunlu hale getirdi. Bu gerçekleşme, Artem ve ekibinin, elektrikli bisiklet abonelik hizmetlerinin benzersiz ve karmaşık süreçlerini bütünsel olarak yönetmek için tasarlanan özel sistemlerini geliştirmelerinde katalizör oldu.

Özel oluşturulmuş sistem geliştirme: Ayrıntılı bir bakış

Elektrikli bisiklet abonelik hizmetinin çok yönlü talepleri ile karşı karşıya kalan Artem ve ekibi, operasyonel altyapısına özel bir yaklaşım benimsedi. İşlerinin incelikli yönlerini ele almak için karmaşık bir şekilde tasarlanmış, özel olarak oluşturulmuş bir sistem oluşturdular. Bu sistem yalnızca araçlardan oluşan bir parça parça değil, belirli bir şirketteki her biri kendi iş modeli içindeki belirli bir işlevi yerine getirmek üzere özenle hazırlanmış, birbirine bağlı bir modüller paketidir. Müşteri etkileşimlerini yönetmekten bisikletlerin yaşam döngüsünü denetlemeye kadar her modül çok önemli bir rol oynuyor. Bu yaklaşım, şirketin günlük operasyonlarının sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlar ve uzun vadeli stratejik hedefleriyle uyumludur. Bu modüllerin entegrasyonu, operasyonel verimliliklerinin omurgasını oluşturarak abonelik hizmetlerinin dinamik ihtiyaçlarını hassasiyet ve çeviklikle karşılamalarına olanak tanır.

• Ödeme modülü: Bu modül, yinelenen işlemlerin ve abonelik ücretlerinin karmaşıklıklarını ele alacak şekilde tasarlanmıştır. Abonelik hizmetlerinin önemli bir özelliği olan değişken ödeme planları için esneklik sağlarken zamanında ve doğru faturalandırma sağlar
• Envanter yönetimi: Çok önemli bir bileşen olup, ürünlerin durumlarını etkili bir şekilde yönetir. Bu, farklı lokasyonlardaki hareketlerinin takip edilmesini ve bakım ve onarımların zamanında yapılmasını sağlamayı da içeriyor. Modülün verimliliği, servisten tekrar müşterilerin eline geçmesine kadar bisikletlerin sürekli dönüşünü yönetmede çok önemlidir.
• CRM modülü: Müşteri etkileşiminin merkezinde yer alan bu modül, müşteri profillerini, işlem geçmişlerini ve hizmet isteklerini yönetir. İlk temastan devam eden hizmete kadar kusursuz ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlamak için tasarlanmıştır
• Analitik bloğu: Güçlü sunucular kullanan bu modül, büyük miktarda verinin işlenmesinden sorumludur. Operasyonel ayarlamalardan stratejik planlamaya kadar iş kararlarına rehberlik eden anlaşılır analizler sağlar
• Borç tahsilatı modülü: Finansal güvenlik ve iyileşmeye odaklanan bu modül, işletmenin mali sağlığının korunması açısından hayati öneme sahiptir. Vadesi geçmiş ödemelerin yönetilmesine yardımcı olur ve abonelik hizmetleriyle ilişkili mali riskleri giderir
• Entegrasyonlar: Sistemin bu yönü, bisiklet takibi için GPS hizmetlerinden müşteri adayı oluşturma ve yönetimine yönelik pazarlama araçlarına kadar çeşitli entegrasyonları içerir. Bu entegrasyonlar operasyonel verimliliği ve müşteri katılımını artırır
• IoT çözümleri: En son IoT teknolojisini uygulayan bu modül, bisiklet takibi, uzaktan kontrol özellikleri ve gelişmiş güvenlik sistemlerini içerir. Filoyu yönetmede ve hizmetimizin güvenliğini ve güvenilirliğini sağlamada etkilidir
• Sadakat programı modülü: Promosyon kodları, yönlendirme programları ve bonus hesapları içeren, müşteri etkileşimini zenginleştiren bir modül. Müşteri sadakatini artırmak ve uzun vadeli ilişkileri teşvik etmek için tasarlandı

Whizz'in sisteminin önemli bir özelliği, web ve mobil uygulamalar aracılığıyla erişilebilen istemci tarafı abonelik yönetimidir. Sistemin bu kısmı, platformlar arası geliştirme çözümlerinden yararlanarak müşterileri için kusursuz ve kullanıcı dostu bir deneyim sağlar.

Etki ve başarılar

Bu özel sistemi geliştirmek, 700,000 satırdan fazla kod, 30,000 saatlik geliştirme ve 10 mühendisten oluşan özel bir ekip gerektiren devasa bir çabaydı. Ancak sonuçlar ortada: Operasyonel maliyetlerde %35'lik bir azalma, yeni konumların bir hafta içinde hızlı bir şekilde konuşlandırılması ve binlerce elektrikli bisikletin verimli yönetimi. Whizz'in kararları artık tamamen veriye dayalı, bu da filonun etkileyici %90'lık kullanım oranına yol açıyor. Bu özel sistem, fiziksel abonelik hizmeti pazarında yeni standartlar belirleyerek teknolojik yenilikler yoluyla sektöre özgü zorlukların üstesinden gelme konusundaki kararlılığının altını çiziyor.

Öne çıkan resim kredisi: Freepik.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://dataconomy.com/2023/12/15/system-engineering-in-physical-subscription-services-insights-and-innovations/