Pandemi sırasında e-ticaret faaliyeti hızla arttığında, çoğu kişi bunu fiziksel perakendenin ölümü olarak adlandırdı. Ancak artık e-ticarette %20'nin üzerindeki büyüme oranları tek haneli rakamlara düştü, birçok kişi bunun sadece geçici bir heves olduğunu söylüyor.

Her iki hesaptaki sorun, eş zamanlı, hatta tamamlayıcı kanallar olarak bir arada var olduklarını kabul etmek yerine, e-ticareti fiziksel ortamla rakip formatlar olarak karşılaştırmalarıdır.

Bu kanalla alakalı değil. Müşteriyle ilgili.

Satın almanın daha fazla yolu ortaya çıktıkça, Müşteri yolculuğu farkındalıktan satışa kadar daha karmaşık hale gelir. Perakendecilerin kazanan bir kanal seçmesine gerek yok. Kazandıran bir strateji seçmeleri gerekiyor.

Müşteriler bir tanesini diğerine tercih etmek zorunda kalmak istemezler. Daha fazla seçenek ve daha az sürtüşme istiyorlar. Bu nedenle perakendecilerin, müşterilerin istedikleri zaman ve istedikleri şekilde alışveriş yapmalarına, ürünleri satın almalarına ve teslim almalarına yardımcı olacak bir stratejiye ihtiyaçları var.

İlgili: Gerçek mekanda faaliyet gösteren Perakendecilerin Önemli Büyüme Görmek İçin Kullanması Gereken 3 Tür E-Ticaret Verisi İçgörüsü

E-ticaretin yükselişi (ve duraklaması mı?)

E-ticaret ilk kez sahneye çıktığında yıllarca çift haneli büyüme oranlarına sahipti. Pandemi sırasında özellikle gözle görülür bir artışa ulaştı. Pandemi kısıtlamaları hafifledikçe müşteriler mağazalara akın etti ve e-ticaretin büyüme oranları daha olgun bir sektörün beklediği seviyelere geriledi.

2020'deki pandemik kesinti artık yerleşik hem e-ticaret hem de perakende büyüme oranlarının öngörülebilir gelecekte tek haneli seviyeleri koruyacağı tahmin ediliyor. Bu sıfır toplamlı bir oyun değil. Biri diğerini yemiyor.

Perakendenin kalıcı gücü

Pek çok perakende mağazası hem pandemiden önce hem de pandemi sırasında kapandı. Coresight Research'ten elde edilen veriler şunu gösteriyor: ABD'de Eylül 2021 ile 2022 arasında mağaza kapanışları %55 düştü. Son birkaç yılda e-ticaretteki büyümeye rağmen satışların yalnızca %20-25'i çevrimiçi olarak gerçekleşiyor. Bu, satışların %75 ila %80'inin hâlâ fiziksel mağazalarda gerçekleştiği anlamına geliyor.

Görünüm şu ki, e-ticaretin büyüme hızı yavaşlarken, büyümeye devam et fizikselden daha hızlı. Bu arada fiziksel satışlar da artmaya devam edecek, ancak bu artış e-ticarete göre daha yavaş olacak.

Açıkçası fiziksel perakende kendi durumunu gayet iyi koruyor. Ancak fiziksel mağazanın rolü gelişiyor. Perakendeciler uyum sağlıyor farklı yollarla. Bazıları mağazaları e-ticaret sipariş karşılama merkezlerine dönüştürdü. Diğerleri, e-ticaret satışları ve teslimatıyla eşleştirilmiş, fiziksel ürünleri sergileyen showroom tarzı mağazaları tercih ediyor. Bazıları ise daha küçük mağazalar açıyor. Çok şey oluyor.

İlgili: Tuğla ve Harç Neden Burada Kalacak?

Tüketiciler ne istiyor

Gelen eden Tüketici Eğilimleri Endeksi - Perakende TahminiBu yılın başlarında yayınlanan araştırmamızda tüketicilerin %51'inin satın almadan önce daha fazla araştırma yaptığını ve %47'sinin ürünlerin indirime girmesini beklediğini tespit ettik. Ayrıca %50'si internetten veya başka bir yerden satın almadan önce "showroom" yapıyor veya mağazada geziniyor. Yarısından fazlası (%52) doğrudan e-posta yoluyla satın alma işlemi gerçekleştirirken (geçen yıla göre %4 artış), %55'i potansiyel satın alımları araştırmak için cep telefonlarını kullandı.

Bu nedenlerden dolayı pazarlamacılar, davranışları oldukça öngörülemez hale gelen tüketiciyle kişisel ve bağlamsal olarak daha alakalı olabilmek için ellerinden gelen her şeyi yapmalıdır. Bu, alıcı yolculuğunda mağazanın rolünü anlamak ve mesajlaşma, dijital medya, sadakat, ödüller ve daha fazlasının trafiği artırmadaki rolünü yeniden düşünmek anlamına geliyor. çok kanallı müşteri deneyimi.

Pazarlamacıların bunu gerçekleştirmek için şu anda yapabileceği üç şey şunlardır:

1. İlişki kurmak: İlk adım ilişki kurmak Kimi ve neyi göndereceğinizi bilmekten, fark edilmek için çok değişkenli testler, otomasyon ve yolculuklar kullanmaya kadar bu önemli.

2. İlişkileri güçlendirin: Fark edilmek sadece ilk adımdır. Geliştirilen ilişkileri güçlendirip derinleştirerek, değer katan içeriği iyileştirmek ve hassaslaştırmak için birden fazla kanal ve eyleme dönüştürülebilir veriler sunarak bunu takip edin.

3. İlişkilere yatırım yapın: Son olarak müşteriyi elde tutmak, tercih ve tercih yoluyla onlara yatırım yapmak anlamına gelir. sıfır taraf verileri kişiselleştirilmiş içeriğin yanı sıra marka bağlılığı yaratan kuponlar ve ödüller gibi teklifler sunmaya devam ediyor.

İlgili: Çok Kanallı Perakende: Çevrimiçi ve Çevrimdışı Kanalların Kombinasyonunun Startup'lar ve Mikro ve KOBİ'ler İçin Bir Sonraki Büyük Şey Olduğu Nasıl Kanıtlanıyor?

Akışkan bir dünyada yaşıyoruz. Her şey değişiyor, formatlar değişiyor ve teknoloji gelişiyor. Tüketicilerin bu değişikliklere nasıl tepki vereceğini tahmin etmeye veya kontrol etmeye çalışmak, tepki vermenin riskli bir yoludur. Çok daha güvenli ve daha üretken olmak, kontrol edebildiğiniz şeylere, yani bu şekilde topladığınız, depoladığınız ve kullandığınız şeylere odaklanmaktır. müşteri bilgisi.

Bazı tüketiciler e-ticarete her şeyi dahil edecek. Diğerleri geleneksel bir perakende deneyimi isteyecektir. Yine de diğerleri her ikisinin bir karışımını isteyecektir. Herkes için tek “doğru” yolu seçmek size düşmez. Bunun yerine, müşterilerinize (sürekli etkileşim yoluyla) hangi kampa düştüklerini sorun. Daha sonra tercih ettikleri formata uygun doğru teklifleri ve deneyimleri iletebilirsiniz.

Ve bu tercihler değiştiğinde (ki sıklıkla değişirler), uygun şekilde tepki vermek için gerekli bilgilerle donatılmış olacaksınız. E-ticaret ve fiziksel ticaret arasındaki fark tahminlerle veya kazananları seçmekle ilgili değildir. Veriler ve ilişkilerle ilgilidir ve sürtünmeyi ortadan kaldırmak Müşterilerin istedikleri ile sizin sağlayabilecekleriniz arasında.