Hızlı Hareket Eden Tüketim Malları (FMCG) dünyası, özellikle Sağlık sektöründe faaliyet gösteren şirketler için, düzenlemeler, uygunluk standartları, son derece özel gereksinimler ve zorlu müşteri hizmet düzeyi beklentileri ile dolu karmaşık bir dünyadır.
Çok uluslu bir FMCG Sağlık şirketi yaklaştığında DSV - üst düzey bir küresel nakliye ve lojistik şirketi - Güney Afrika'nın Johannesburg kentinde çok modlu yük gönderileri ve kurye hizmetleri için stratejik olarak konumlandırılmış yeni bir depo açtılar. Müşterinin ihtiyaç duyduğu şey, DSV'nin navlun yönetimi hizmetleri olarak adlandırdığı bir konseptti ve bu, DSV'nin bu coğrafyada türünün ilk örneğiydi.
FMCG'nin Zorlu Dünyasını Üstlenmek
FMCG müşterisi için navlun yönetimi hizmetleri, gelen navlun yönetimi, giden akışlar, yurtiçi dağıtım ve depolama ve depolama sırasında katma değerli hizmetler dahil olmak üzere uçtan uca tedarik zincirini kapsayacaktır. Ayrıca, DSV'nin çok uluslu iş birimlerinin üçünün de katılması gerekecek. O zamanlar her birimin kendi sistem ve süreçlerine göre çalışan kendi ekibi vardı. Ancak müşteri, bu hizmetlerin tamamı için tek bir irtibat noktası istediğini açıkça belirtti.
Buna sipariş planlama ve uygulamadaki karmaşıklığı ekleyin. Müşterinin, değişen sipariş gereksinimlerine sahip birden çok ürünü vardı; örneğin, ürünlerin %15'i yüksek düzeyde yasal düzenlemelere tabi ilaçlardı, teslimatların %40'ı beyaz eldiven rezervasyonları ve sipariş yönetimi gerektiriyordu ve belirli ürünlerin çok belirli bir zamanda belirli bir yerde olması gerekiyordu. DSV'nin, tüm departmanları ve harici hizmet sağlayıcıları genelinde görünürlük ve kontrol ile birden çok ulaşım modundaki akışları sistematik olarak koordine edecek bir çözüme ihtiyacı vardı. İdeal olarak, çözüm, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya devam ederken, kim oldukları ve en iyi yaptıkları şey açısından farklı iş birimlerinin kimliğini koruyacaktır.
"İnsanların, sistemlerin ve süreçlerin uyum içinde tek bir talebi karşılamasını sağlayan çok şık bir çözüm gerektiriyor. DSV Güney Afrika Navlun Yönetimi Çözümleri Genel Müdürü Brett Sauerman, "Ve bu taleplerden biri de müşteri hizmetleri seviyesi sözleşmesidir" dedi. O sırada eFulfillment'ın Genel Müdürüydü.
"Tİş talimatlarının net olması gerekir, sürece dahil olan herkesin 'müşteri sözünü' yerine getirmek için ne yapmaları gerektiğini ve bunu ne zaman yapmaları gerektiğini tam olarak anlamaları gerekir. Bu büyük bir soru. Tek bir iş olarak bile, sanki her birimiz dev bir çarkın üzerinde yerimizde oturuyoruz ve onu döndürmek için tek bir itişi koordine ediyoruz.”
Tedarik Zincirini Küresel Kontrol Kulesi Aracılığıyla Hizmet ve Maliyete Karşı Optimize Etmek
DSV, SA'daki Hızlı Tüketim Ürünleri alanında navlun yönetimi hizmetleriyle yeni sularda ilerlediğinden, tekliflerini sağlamlaştırana kadar - bazen kısa bildirim gereklilikleri yoluyla - yeni tekliflerini büyütmelerine ve geliştirmelerine izin verecek oldukça esnek bir çözüme ihtiyaçları vardı. Tüketici tabanlı tıbbi ve farmakolojik ürünlerin özel çevresel ve düzenleyici gereklilikleri olduğundan, DSV'nin uygulamadan sonra tedarik zincirini çok hızlı bir şekilde optimize edebilmesi de kritikti.
Diğer DSV varlıkları zaten bunu kullanıyordu. MPO Çok Taraflı Düzenleme platformu tedarik zinciri kontrol kulesi için ve nakliye Yönetimi yetenekler ve bu, seçim sürecinde büyük bir rol oynadı. “Diğer coğrafyalarda teknoloji yeteneğini kanıtladı tedarik zincirini hizmet ve maliyete göre optimize etmek," diyor Sauerman. MPO platformunun oldukça karmaşık iş akışlarını ve süreçleri otomatikleştirme yeteneği, onu proje için uygun hale getirdi.
DSV destekli MPO'lar tedarik zinciri kontrol kulesi üçüncü taraflar da dahil olmak üzere birden çok ardışık düzenden gelen gerçek zamanlı bilgileri merkezileştirme yetenekleri. Harici hizmet sağlayıcılar da dahil olmak üzere tedarik zincirindeki siloları yıkmak, DSV'ye her işlem noktasında tam sipariş görünürlüğü ve bireysel sipariş düzeyinde istisnaları hızlı ve etkili bir şekilde yönetme gücü sağladı. Bu, doğrudan, tüketici için perakende, FTL ve LTL'de araç kullanımında %22'lik bir iyileşmenin yanı sıra çok tedarikçili sorgular için çözüm yanıt sürelerinde %76'lık bir azalmayla sonuçlandı.
Tedarik zinciri kontrol kulesi de işlevseldi ve yalnızca analitik değildi; etkin ve zamanında planlama, yürütme, kontrol ve analitik için uygulama içi seçenekler sunuyordu. Bu, nakliye kapasitesinin hesaplanması ve farklı palet ve ürün türleri göz önüne alındığında alan kullanımının nasıl optimize edileceği gibi depo faaliyetlerini içeriyordu. Maliyetleri düşük tutmak ve tutarlı ve daha iyi teslimat süreleri sağlamak için kontrol kulesi, DSV'nin daha büyük bir taşıyıcı ağa bağlanmasını ve müşteri ve sipariş iş akışı gereksinimlerine göre taşıyıcı seçimini ve atamasını otomatikleştirmesini sağladı. Yürütme tarafında, akıllı sipariş akışı otomasyonu, DSV'nin üretkenliği ortalama %17 artırmasına ve müşterilerinin büyümesini desteklemesine olanak sağladı..
Sauerman, "MPO platformu, ne kadar karmaşık olduklarına bakılmaksızın belirli hizmet talimatlarını yerine getirmek için farklı sistemlere ve yeteneklere sahip farklı hizmet sağlayıcılar arasında düzenleme yapmamıza olanak tanıyor - ister operasyonel, ister BT veya süreç açısından olsun," diyor Sauerman. Temel amacın, müşterilerine mümkün olan en iyi hizmeti mümkün olan en iyi oranda sağlamak olduğunu açıklıyor. "MPO bunu yapmamıza yardımcı oluyor."
Navlun yönetimi hizmetleri, hızlı tüketim malları müşterileriyle ilk ortaklık kurduklarında DSV SA için keşfedilmemiş bir bölge olabilirdi, ancak müşterilerinin yüksek beklentilerini hızlı bir şekilde karşılamak ve hatta müşterilerinin büyümesini desteklemek için tedarik zincirini optimize edebildiler. Şimdi, güçlenen uzmanlığı ve tekliflerine olan güveni ile DSV, Navlun Yönetim Hizmetlerini ticarileştirmeye ve benzer başarıyı diğer müşterilere de getirmeye odaklandı.
Hikayenin tamamını okumak ister misiniz? Aşağıdaki vaka hikayesini indirin. MPO'nun nasıl olduğu hakkında ekibimizin bir üyesiyle konuşmak için tedarik zinciri kontrol kulesi işletmeniz için benzer verimlilikler, maliyet tasarrufları ve daha yüksek hizmet seviyeleri sağlamanıza yardımcı olabilir, ulaşmak bilgi@mpo.com, satış@mpo.com, or bugün bir demo talep edin.
