Başarılı bir dijital dönüşüm stratejisi, tüketici deneyimini geliştirirken ve teknoloji aracılığıyla maliyetleri düşürürken rakiplere karşı bir avantaj sağlamalıdır. Ancak iş dijital dönüşümü uygulamaya geldiğinde bankalar ve finansal hizmetler geride kalıyor.
Salgının daha olumlu, kalıcı miraslarından birinin dijital teknolojilerin daha fazla benimsenmesi olmasına rağmen,
%71 İş dünyasında karar vericilerin oranı, şirketlerinin dijital dönüşüm vaadini yerine getirmediğine inanıyor. Ama neden geride kaldılar?
Son on yılda fintech'lerin yükselişi, daha geleneksel bankalar söz konusu olduğunda müşteri beklentilerinin arttığını, alışkanlıkların geliştiğini ve sabrın azaldığını gördü ve bu da müşterileri elde tutmak için uyum sağlama baskısı ile sonuçlandı. Ancak finansal hizmet şirketlerinin çoğu, bu ihtiyaçları karşılamak için gereken dijital dönüşümde ustalaşamadı.
"İnsanların banka değiştirmektense boşanma olasılığı daha yüksek" sözü hâlâ doğru gibi görünse de, bankalar defneleriyle yetinmeyi göze alamazlar. Bankaların başarılı olmak için dijital dönüşüm yaklaşımlarını yeniden düşünmeleri gerekiyor. Peki, bunu nasıl gerçeğe dönüştürebilirler?
Açık inovasyon zihniyetini benimsemek
Bankalar, çevik yeni teknoloji yerli rakiplerine karşı savunma yapmak veya bunlara meydan okumak için yeni dijital ürün ve hizmetleri başarılı bir şekilde dönüştürmek ve uygulamak istiyorsa, gelişmekte olan bilim ve teknolojinin potansiyelini ve geleceğe yönelik yol haritasını tam olarak kavramaları gerekir. mevcut pazar oyuncuları tarafından sağlanan mevcut ihtiyaçlara ve bilinen teknoloji yeteneklerine odaklanmaktan daha fazlasıdır.
Sektörde kıdemli teknoloji sağlayıcıları birçok banka için başvurulacak seçenek olmaya devam edecek olsa da, büyük bir yerleşik sağlayıcı içindeki tipik satış ekibinin genellikle yeni nesil teknolojileri sunma ve tanıtma bilgisine, yetkisine veya teşvikine sahip olmadığını anlamak önemlidir. geliştirilmekte olan araçlar veya hizmetler. Büyük, yerleşik teknoloji oyuncularının çoğu, anlamlı bir etki yaratmadan önce yeni çözümleri tam olarak uygulamaya koymanın aylar hatta yıllar aldığı konusunda talihsiz bir üne sahiptir. En iyi performans gösteren teknoloji liderlerinin, gelişmekte olan teknoloji pazarında mevcut olan içgörüleri ve yetenekleri kullanarak mevcut teknoloji satın alma ve benimseme stratejilerini düzenli olarak kontrol etme ve bunlara meydan okuma yollarına nasıl yatırım yaptıklarına ilk elden deneyime sahibiz ve tanık olduk. Dijital dönüşümün başarısının öncelikle doğru organizasyonel zihniyeti oluşturmaya bağlı olduğuna inanıyoruz. Açık inovasyonu bir kavram olarak benimsemek, sürdürülebilir ve başarılı bir dijital dönüşüm için bir ön koşuldur.
Açık inovasyon zihniyetini benimsemek, küresel bir start-up ekosistemi kurmak veya bu ekosisteme bağlanmak için pratik olarak zaman ve kaynak yatırımına yol açar. Gelişmekte olan teknoloji şirketlerinden, yatırımcılardan, akademisyenlerden ve yenilikçilerden oluşan bu tür bir ekosistem veya ağ, genellikle birden fazla şirket ofisi, iş birimi veya coğrafyada dijital dönüşüm çabalarını destekleyen, yararlanılabilecek ortak bir içgörü ve yetenek kaynağı olarak konumlandırılır. Dahili teknoloji ekipleri genellikle bu yeni açık inovasyon ağlarını harekete geçirmek ve sürdürmek için en iyi konumdadır ve çoğu durumda teknoloji liderleri, "teknoloji inovasyonu ekosistem yöneticileri" olarak ek yeni bir rol üstlenirler ve dijital dönüşüme erişimi pratik ederek ve teşvik ederek liderlik ederler. yeniliklere açık olmak.
Açık inovasyonun gücünü tamamen benimseyen firmalar, ufukta görünen yenilikçi bankacılık ve ödeme teknolojisinden başarılı bir şekilde yararlanabilirler. Harici teknoloji bozucuları benimseyen ve onlarla ortak olan bankalar, modernleşmek ve tüketici taleplerine ayak uydurmak için daha güçlü bir konumda olacak.
Hızla yenilik
son zamanlarda
Salesforce çalışması bankaların ve borç verenlerin %88'inin bu mevcut belirsizlik döneminde dijital dönüşüm yoluyla müşteri güvenini yeniden inşa etmeyi planladığını, %63'ünün ise yeni dijital teknolojilere sürekli yatırım yapmayı taahhüt ettiğini ortaya koydu. Bununla birlikte, büyük kurumsal bankalar genellikle dijital sunumları hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirmek için gereken çeviklikten yoksundur. İşletme çapında başarılı bir dijital dönüşüm stratejisi uygulamak için bankaların yürütmeyi hızlandıracak yollara yatırım yapması gerekiyor.
Modern fintech'ler için, birkaç haftada bir yeni ürün özellikleri sunmak, tekliflerinin ve rekabet avantajının standart bir parçasıdır. Bununla birlikte, çoğu eski banka için, yıkıcı yeni teklifler geliştirme durumunda, özellik sunumları aylar ve hatta yıllar alabilir. Bu yavaş uygulama hızı, bankaların hızla değişen pazar ihtiyaçları ve teknolojik gelişmeler, değişen dahili öncelikler, devam eden liderlik desteği eksikliği ve kontrolden çıkmış maliyet tahminleri nedeniyle değişim çabalarını terk etmelerine katkıda bulunarak, birçok faydayı gerçekleşmemiş ve bir sürü teknik borç bırakıyor. taşımak. Doğru stratejiye ve pek çok iyi niyete sahip olmasına rağmen, çoğu dijital dönüşüm programı uygulamada başarısız oluyor ve bankalar da farklı değil.
Ne yazık ki, piyasa niyete değer vermiyor, eyleme değer veriyor. Rakipler pazarda ölçeklendirmeyi ve dağıtım bulmayı öğrenmeden önce, bankaların nasıl hızla yenilik yapacaklarını öğrenmeleri gerekir.
Dünyanın önde gelen bankacılık ve teknoloji liderlerinin birçoğu için yürütmede mükemmellik, değişimin tasarlanma, tasarlanma ve devreye alınma şeklinin yeniden yapılandırılmasını içerir. Dijital ürün ve hizmet deneyimi tasarımı, testi, inşası ve lansman döngüsü, yatırımın bir sonraki aşamasına geçme kararını doğrulamak ve gerekçelendirmek için kullanılan modern prototip oluşturma teknikleri ve kapsamlı müşteri testleri ile müşteri merkezlidir. Daha kısa teslimat sprintleri artık daha uzun kapılı yazılım geliştirme yaşam döngülerine göre tercih ediliyor. Buna ek olarak, değişimi yönetmek için bir portföy yaklaşımı benimseyen bankalar, başarısızlık riskini dağıtabilir ve bir avuç imza projesine "çiftliği riske atmak" yerine, herhangi bir zamanda birkaç, genellikle rekabet eden kavram ve teknolojileri değerlendirebilir.
Verilerin demokratikleştirilmesi
Açık Bankacılık ve benzeri API pazarı girişimlerinin birçok küresel bankacılık piyasasında kullanıma sunulmasıyla birlikte, bankalar artık dahili veri kayıtlarını 3. taraf veri sağlayıcılarınkilerle ve daha önce dikkate alınmayan alternatif veri kaynaklarını birleştirerek tamamen yeni veri varlıkları oluşturma yeteneğine sahip.
Birçok finansal hizmet kuruluşu da son zamanlarda yeni, büyük kurumsal veri platformlarına, analitik araçlara ve veri yönetişimi kuruluşlarına büyük yatırımlar yaptı. Verinin gerçekten yeni altın olduğu kabul edilmesine rağmen, kaç tane bankanın hala yüksek oranda merkezi veri organizasyonları, sistemleri ve süreçleri aracılığıyla veri hizmetlerini geliştirmeye ve dağıtmaya odaklandığını görmek şaşırtıcı. Birçok merkezi veri kuruluşunun talihsiz etkisi, zamanında ve alakalı müşteri içgörüleri, kişiselleştirilmiş öneriler ve en çok ihtiyaç duyulan yerlere, müşteri etkileşiminin son kilometresine, ön saflara kadar parlak yeni çözümler gibi dönüşümsel faydaların sağlanamamasıdır. insan etkileşimlerini entegre etmeyi, desteklemeyi ve/veya artırmayı amaçlayan akıllı bir dijital kanal deneyimiyle birlikte bankacıların, danışmanların ve ilişki yöneticilerinin ellerinde.
Sürdürülebilir dijital dönüşüm, kurumsal teknoloji platformlarına ve yeteneklerine merkezi yatırım ihtiyacını dengelemeye çalışmalı ve aynı zamanda işletme çapında, özellikle ön saflardaki müşteriyle yüz yüze olan kanallarda, verilere erişimi ve veri kullanımını yeterince demokratikleştirmelidir.
Dijital dönüşüm, günümüzde her kuruluşun uzun ömürlü olması için çok önemlidir ve çoğu tüketicinin kötü bankacılık deneyimleri söz konusu olduğunda ayaklarıyla oy kullanmadığına dair süregelen inanca rağmen, bankalar pazarın değişen ihtiyaç ve isteklerine karşı bağışık değildir. Bankacılığa meydan okuyanlar bu noktayı kanıtladılar. Bankaların, dijital dönüşüm başarısında iki temel bileşen olarak yeni çalışma yöntemleri ve verilerin gücü ile yeni bir zihniyet, beceri seti ve araç setini hızla benimsemesi gerekiyor.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/24694/why-digital-transformation-risks-becoming-a-broken-promise-for-financial-services-companies?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
