Salgının hızlandırdığı bir trend olan dijital ödemeleri tercih eden tüketicilerin sayısı artıyor. anket ödeme ağ geçidinden Onbe ortaya çıkartmak.

Online alışveriş oranları, mobil cüzdan kullanım, uygulamalar ve P2P ödemeleri de arttı.

Onbe'nin CEO'su Bala Janakiraman Pek çok platform işletmelerin tüketici ödemelerini kabul etmesini kolaylaştırırken, çok az sayıda şirketin indirim, komisyon ve danışmanlık ücretleri göndermesine yardımcı olduğunu söyledi. Bu kıtlık, Onbe'nin binlerce ödeme işlemi gerçekleştiren 500'den fazla müşteriden oluşan bir müşteri listesi oluşturmasına yardımcı oldu.

Onbe'nin ele aldığı önemli sorunlardan biri, şirketlerin teşvik ödemelerini dijital olarak sunmalarına yardımcı olmaktır. Janakiraman, bunu doğru yaparsanız birçok fırsatın önünü açacağını ekledi.

Belki iade edilmesi gereken bir cihaz indirim programı veya kalan bakiye iadesidir. Bunu dijital olarak yardım almadan yapmak zor ve manuel olarak yapmak pahalı. Posta çeklerinin işlenmesinin maliyeti 20 ABD Doları kadardır; telefon aramalarıyla ilgili müşteri hizmetleri maliyetleri hesaba katılmaz.

Janakiraman, "Tüm bu ödemeleri alıp dijital dünyaya geçtiğinizde, alıcıyla iletişim kurabilir ve onlara parayı almak istedikleri çeşitli seçenekler sunabilirsiniz" dedi.

Anketin zamanlamasının kritik olduğunu, çünkü salgının toplumu birdenbire daha da fazla çevrimiçi göçe zorladığını ve bazı davranışların muhtemelen kalıcı olacağını ekledi. Sonuçlar, sistemlerini değişen tüketici ödeme tercihlerine uyarlamak için müşterilerle birlikte çalışan Onbe'ye yol gösterecek.

Tüketiciler dijitalin rahatlığını bekliyor

“İşletmeler her birimize kendilerine dijital ödeme yapmamız konusunda koçluk yaptı. Tüketicilerin şu anda bize söylediği şey, bu karşılıklılığın geri gelmesini bekledikleri," dedi Janakiraman. “Onlara kağıt göndermeyin çünkü bu onların mobil yaşamlarına, dünyayla etkileşim biçimlerine uymuyor. 

“Bana çekin postada olduğunu söyleme. Haftada iki kez posta kutuma bakıyorum ve eğer onu alamazsam o çek orada öylece duruyor.”

Katma değerli hizmetlere yönelik talep artıyor. Tüketicilerin yarıya yakını (%48) küresel ödeme fırsatlarına ve ödemeleri yabancı para birimleriyle değiştirme olanağına değer verdiklerini söylüyor. Bu, konaklama sektöründeki çalışanlar, yaratıcılar ve insanlar arasında en yüksek seviyededir. 

Ayrıca okuyun:

Genel olarak, 55'de sınır ötesine para gönderenlerin %2022'i bunu dijital olarak gerçekleştirdi. Sürpriz değil, ancak daha genç demografik grupların ödemeleri sınırlar ötesine aktarma olasılığı daha yüksekti. En genç üç grup (18-24, 25-34, 35-44) bunu %36-40 oranında yaparken, 45-54 yaş grubu bunu %30 oranında yaptı. Sınır ötesi ödeme gönderen yaşlıların oranı yüzde 13 ve yüzde XNUMX'a düşüyor.

Nakit kral değildir – Herkese dijital selamlar

Janakiraman, çek ve kağıt fonlara yönelik talebin devam eden bir düşüş olduğunu ancak bunun ortadan kalkmayacağını söyledi. Çoğu (%63) dijital ödemelerin daha güvenli olduğuna inanıyor; Yaklaşık %25'i gelecek yılın tamamında nakit parayı daha az kullanmayı veya hiç kullanmamayı planlarken, yalnızca %XNUMX'i parayı daha sık kullanacak.

“Bu trendin büyüdüğünü gördükçe, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayacak doğru ödeme şekli karışımını sunması hayati önem taşıyor. Müşterilerimizin bu talebi karşılamak için modern, çevik ve uyumlu ödeme operasyonları oluşturmalarına yardımcı olmaktan gurur duyuyoruz.”

Dijital dalgalanma iş fırsatlarını doğuruyor

Müşterilerin dijital beklentileri artıyor; Ankete katılanların %23'ünün çevrimiçi alışveriş yapma olasılığı daha yüksek, %18'inin mobil cüzdanla ödeme yapma olasılığı daha yüksek, %17'sinin bir uygulama aracılığıyla alışveriş yapma ve P2P ödeme yapma olasılığı daha yüksek ve %24'ünün nakit veya çekle ödeme yapma olasılığı daha düşük . Janakiraman, bu rakamların katma değerli hizmetler sunma fırsatlarını gösterdiğini açıkladı. 

Onbe için her şey ödeme duvarıyla başlıyor. Müşterilerin %90'ından fazlası dijital ödeme bildirimleri istiyor; %41'i bunu e-posta yoluyla, %27'si kısa mesajla ve %12'si uygulama aracılığıyla tercih ediyor. Hız ve kolaylık en kritik faktörlerdir.

Ancak müşteriler bu bildirimi alır; üç veya dört seçilmiş seçeneğe sahipler. Tüketicinin markayla nasıl etkileşime girdiği analiz edilerek seçilir.

Janakiraman, "Doğru seçenekleri koymak, müşteriye farklılaştırılmış katma değer sağladığımızı görüyoruz" dedi. “Ankete baktık; Tüketicilerin neye önem verdiğini biliyoruz. Sizinle etkileşimde bulundukları bağlamı anlıyoruz ve alıcınızın kullanacağı en olası seçenekler olduğundan bu üç seçeneği eklemenizi öneririz.

Değer sunmak için yaratıcı olun

Markalar buradan sundukları seçeneklerle yaratıcı olabiliyorlar. Belki bu geri ödeme havalelere ve dijital hediye kartlarına bölünebilir. Kesin olan bir şey var ki, markalar, ödeme gönderirken ürün ve özel tekliflerin tanıtımını yaparak harcamaları hızlandırabilir. Tüketicilerin %59'u, bir marka teşviki aldıklarında bunu bir süre veya her zaman o markayla geçireceklerini söylüyor. 

Bunu, markaların tüketici harcama kalıpları hakkında sahip olduğu ayrıntılı bilgilerle birleştirin. Belirli eşyaları satın alanların sıklıkla diğerlerini de aldıklarını biliyorsanız, neden onları bu yönde dürtmüyorsunuz? Tekrarlanan cihaz parçaları veya servisleri için abonelik hizmetlerini teşvik edin.

Janakiraman, "Bu, yalnızca ürünü satın almakla ilgili olmayan marka genişletmenin bir parçası" dedi. "Bununla birlikte gelen sarf malzemeleri yeniden pazarlama deneyiminin bir parçası olabilir. Kişinin sayfaya gelmesine izin verdiğimizde, bu 100 doları alıp markanın karşılamaya devam edebileceği bir hizmete kaydolma fırsatı doğar.

“Mevcut bir müşteriyi elde tutmalarına yardımcı olabilir miyim? Bunu sağlamak için ödemeleri nasıl kullanabilirim? Bu ankette ortaya çıkan şey bu. Bu büyük markaların bu iş ortaklarıyla sürekli olarak pazarlama yapmasına yardımcı olacak araçlara sahibiz."

En iyi uygulamalar değişen tüketici tercihlerini yansıtıyor

Telefonlarda tercih edilen ödeme uygulamaları söz konusu olduğunda kullanıcıların %60'ının aklına PayPal geliyor. Venmo %43 ile ikinci, ApplePay ise %32 ile üçüncü sırada yer alıyor. Janakiraman, başlangıçta Venmo'ya şaşırdığını ancak bunu Z kuşağının artan etkisi olarak gördüğünü söyledi.

Pandemi mevcut bazı ödeme eğilimlerini hızlandırdı. 2020'den önce çoğumuz mağazalarda kart çekmeyi iki kez düşünmüyorduk. Sonra birdenbire bunu yapamadık ve işler değişti.

Janakiraman, "İşte o zaman dünyevi değişimi gördük" dedi. "Sanırım 30-50 ay gibi bir sürede oldu. Dijital kart kullanımında yüzde XNUMX'dan yüzde XNUMX'ye çıktığımızı gördük. Piyasada böyle bir kayma olunca alışkanlıklar değişiyor. Asla geri dönmeyeceksin. Platformumuzdaki gerçek işlem akışlarında da bunu görüyoruz.”

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://news.fintechnexus.com/digital-payment-preferences-in-the-rise-onbe-survey/