Bir araştırma komitesi belirlendikten sonra IndiGo Havacılık düzenleyicisi, personelin son zamanlarda Ranchi havaalanında farklı engelleri olan bir çocuğun uçağa binmesini reddederek düzenlemeleri ihlal ettiğini bildirdi. SHGM havayoluna bir “gösteri bildirimi” yayınladığını söyledi. Havayoluna göre çocuğun "gözle görülür şekilde panik içinde" olması nedeniyle uçağa binmesi reddedildi.

Bir IndiGo yöneticisi, 7 Mayıs'ta çocuğun uçağa binmesine izin vermedi. Twitter'da yayınlanan bir görgü tanığının ifadesine göre, havayolları görünüşe göre çocuğun uçuş riski taşıdığını belirtti. Ayrıca çocuğun ergenlik çağındaki atılganlık durumunu sarhoş yolcularınkiyle karşılaştırdı. Uçak Haydarabad'a doğru havalandığında çocuk ve ebeveynleri geride kaldı.

Olaya ilişkin bir görgü tanığının anlatımının Twitter'da viral hale gelmesinden bir gün sonra, SHGM bir bilgi toplama soruşturması yapılmasına izin verdi.

SHGM, olayla ilgili olarak üç kişilik bir ekip oluşturdu. Havacılık düzenleyicisine göre, soruşturmanın bulgularına göre daha fazla önlem alınacak.

"Komite raporunu sundu. Komitenin duruşmaları, etkilenen ailenin talebi doğrultusunda kısmen açık, kısmen de kamera önünde gerçekleştirildi. Komitenin bulguları, ilk bakışta, Indigo personelinin yolculara uygunsuz muamele ettiğini ve dolayısıyla geçerli düzenlemelere bazı uyumsuzluklara yol açtığını gösteriyor." DCGA belirtti.

The havayolları Ayrıca 26 Mayıs'a kadar kişisel duruşma yapma ve yazılı açıklama yapma seçeneği de verildi. Başvuruların ardından gerekli yasal işlem başlatılacak.