Sohbet UX / UI üzerine bir vaka çalışması ve bir sohbet robotu prototipi oluşturma
Chatbotlar herkesin bildiği gibi can sıkıcıdır, ancak etkili bir şekilde tasarlandıklarında, kullanıcılar için mükemmel bir kaynak görevi görebilirler.
İyi bir uygulama sağlayacağını düşündüğüm önceki bir UX tasarım projesi için bir chatbot oluşturmaya karar verdim. Proje bir iş eksen tasarımı ve müşterilerin çevrimiçi sınıflarla eşleştirilmiş etkinlik kitleri sunan yerel işletmelerle bağlantı kurmaları için bir platform.
İnsan sürüş davranışını öğrenmek için artırmaya dayalı derin sinir ağı yaklaşımı
Araç algılama için küçük U-Net
Chatbot'unuzun Elde Tutma ve Katılımını Nasıl Hızlı Bir Şekilde İyileştirebilirsiniz?
Ebeveynlerle tam zamanlı işlerde hokkabazlık yaparken, evde sosyal mesafe ile yaptığım tartışmalar sayesinde, dışarıdan yardımın olmadığı durumlarda, çocuklarını youtube'daki zihin uyuşturan videolar dışında eğitmek ve eğlendirmek için bir yola ihtiyaçları olduğunu keşfettim. Prototipimi oluşturmak için bir sohbet robotu hizmetine dalmadan önce, kullanım durumlarını belirlemek için biraz araştırma yaptım ve konuşma akışını bilgilendirmek için bir karakter oluşturdum.
Başlangıçta sohbet botunun, sınıf önerileri sunarak veya onları yerel işletme sayfalarına yönlendirerek web sitesinin ziyaretçilere nasıl bir kaynak olarak hizmet edebileceğini düşündüğümü kabataslak çizdim.
Bu, bir sohbet botunun Kitler ve Sınıflar web sitesini ziyaret eden müşterilere rahatsızlık vermeden değer katabileceği diğer yollar hakkında daha fazla düşünmemi sağladı. Özellikle Nicole'un kullanıcı senaryosunu düşündüm ve chatbot için dört ana kullanım durumu geliştirdim:
- Sınıf teklifleri önermek
- Bir paketin takibi
- Yerel işletmeleri keşfetmek
- Yerel bir işletmeye bağış yapmak
Araştırmamdan birçok insanın karantina sırasında sosyal etkileşim için can attığını keşfettiğimden beri müşterilere mizah ve eğlence sağlamak için beşinci kullanım örneği ekledim. Bir robot, insan bağlantısının yerini almasa da, müşterinin ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek ve birkaç sevimsiz şakayı paylaşarak biraz rahatlık sağlayabilir.
İnsanların sohbet robotları hakkında sinir bozucu buldukları bir şey, genellikle dikdörtgen açılır pencerenin arkasında gerçek bir kişi olduklarını iddia etmeleridir. Müşteriler genellikle bunu tam olarak görürler, ben de chatbotumdaki "bot" u benimsemeye karar verdim ve "KC" adında bir tutam cesaretle eski ama sevimli küçük bir robot yarattım.
Temel bir konuşma akışına ve sohbet robotunun kişiliğine sahip olduktan sonra, onu uygulamak için doğru programı bulma zamanı gelmişti. Piyasada benzer tekliflere sahip tonlarca ücretsiz chatbot programı var, bu yüzden sizin için neyin işe yaradığını seçmeniz gerekiyor. Eğitmenimizin chatbot'ların nasıl çalıştığını göstermek için kullandığı program olduğundan Chatfuel'de çalışmaya başladım, ancak kullanımı daha kolay olduğu ve daha sezgisel bir düzene sahip olduğu için denedikten sonra Botsify'a geçmeye karar verdi.
Karşılama mesajıyla başladım ve ardından kullanıcı durumlarım ve senaryolarımın her biri için ana hikayeler oluşturdum. Diyaloğu canlandırmak için gifler ve resimler ekledim ve hızlı bağlantılarla birlikte öne çıkan ürünleri chatbot messenger'dan doğrudan sepetinize ekledim.
