Araştırmalar, beş işletmeden birinin artık işçi faaliyetlerini izleyebilen teknolojiyi kullandığını gösteriyor.
Görüntü: Getty Images / iStockphoto
Uzaktan çalışanları yönetmenin etkili yollarını bulmak, COVID-19'un teşvik ettiği yeni çalışma tarzlarına geçiş uzun vadeli bir eğilime girdiğinden, önümüzdeki aylarda birçok işletmenin önceliği olacak.
Pek çok kuruluş, e-posta, mesajlaşma uygulamaları ve video konferans yazılımlarından oluşan bir yığın kullanarak ekiplerin başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamayı başardıysa da, uzaktan çalışanlarının daha fazla görünmesini istediklerini düşünen yöneticiler, neleri ayrıntılı bir şekilde takip etmenin daha kapsamlı yollarını aramaya başladılar. çalışanlar aslında bağlı. Bu, uzaktan yönetim ve izleme yazılımına yenilenmiş bir ilgi anlamına gelir.
Uzaktan izleme yazılımı, genellikle işverenlerin üretkenliği izlemesine yardımcı olan bir araç olarak ve yöneticilerin işyeri süreçlerinin iyileştirilebileceği alanları belirlemesine yardımcı olacak bir araç olarak satılır - esnek çalışmayı kalıcı bir fikstür haline getirmek isteyen işletmeler için gündemde üst sıralarda olan bir şey.
GÖRMEK: Dijital Dönüşüm Şampiyonu Olma Rehberi (TechRepublic Premium)
Bu teknolojiler, işverenlere, ziyaret ettikleri web siteleri, kullandıkları uygulamalar ve bazı durumlarda tuş vuruşlarını ve masaüstü oturumlarını kaydetme yeteneği de dahil olmak üzere, çalışanların işteyken zamanlarını nasıl kullandıklarına dair dikkate değer bir içgörü sağlayabilen çeşitli yetenekler sağlar.
Skillcast ve YouGov tarafından Aralık 2020'de yapılan araştırmaya göre, şu anda beş işletmeden biri çalışanların çevrimiçi faaliyetlerini takip edebilen teknolojiyi kullanmak, ya da gelecekte bunu yapmayı planlıyorsanız. Kasım ayında Birleşik Krallık Sendikalar Kongresi (TUC) tarafından yapılan ayrı bir çalışmada, yedi çalışandan biri pandeminin başlangıcından bu yana işyerinde izleme ve gözetimi artırdığını bildirdi.
İşletmelerin, özellikle günlük bazda yüksek değerli verileri işleyen endüstrilerde, etkinlik izleme yazılımını kullanmak istemeleri için meşru nedenleri olabilirken, bazıları bu teknolojinin uzaktaki yavaş yavaş nasıl ilerlediğine ilişkin endişelerini dile getirdi. çalışma ortamı, özellikle iş ve özel hayatı ayıran sınırlar daha da bulanıklaştıkça, çalışanların mahremiyeti anlamına gelir.
Mesleki sendika Prospect'te iletişim ve araştırma müdürü Andrew Pakes, "Teknolojinin iş ve işverenlerle ilişkimizi nasıl değiştirdiği ve aynı zamanda tanıtılma hızıyla ilgili çok büyük sorular olduğunu düşünüyorum" diyor.
"COVID-19 sırasında, uzaktan çalışmayı desteklemek için dijital teknolojinin kullanımına olan ilginin arttığını gördük ve birçok yönden bu, insanları desteklemek ve birbirine bağlamak için gerçek bir avantaj oldu. Ancak teknolojinin olumlu kullanımının yanı sıra, bu endişe verici izinsiz izleme eğilimini ve bu yeni yazılım biçimlerini kullanmak için bir acele gördük. "
Prospect, uzaktan izleme yazılımının kullanımı ve teknolojinin işletmelere daha yaygın olarak sokulmasının ne anlama geldiği konusunda daha net rehberlik arayışında dile getirildi.
Geçen yıl Prospect adına YouGov tarafından yapılan araştırma, çalışanların üçte ikisinin, işverenlerin evden çalışırken ekran görüntüleri ve tuş vuruşları gibi bilgileri kaydetmesi fikrinden rahatsız olduklarını ortaya koydu.
O zamandan beri sendika, işverenlerin topladığı veriler söz konusu olduğunda işçi haklarının ne olduğu konusunda daha fazla netlik sağlamak ve işçilerin etrafındaki konuşmada söz sahibi olabilmelerini sağlamak için Birleşik Krallık Bilgi Komiserliği Ofisi'ni (ICO) çağırdı. işyeri teknolojisi.
Pakes, çalışanları izleme pratiğini “satın alma ve yönetim kurulu odalarında çok sık gerçekleşen, ancak çalışanların kendilerinden uzakta olan sağduyulu bir tartışma” olarak adlandırıyor.
“Kanun, işçilerin verileri gözetim amacıyla toplanıyorsa bilgilendirilme hakkına sahip olduğu ve bize danışılma hakkına sahip olduğu açıktır. Endişemiz, konsültasyon katılımının çok sık gerçekleşmemesi, ”diyor Pakes.
İki şey söylüyoruz. Birincisi, işçilerin haklarının ne olduğunu görebilmesi için ICO'nun daha büyük ve daha net bir rehberlik sağlaması gerekiyor. İkinci olarak, gerçekten mevcut mevzuatta boşlukların nerede olduğuna bakmaya başlamamız gerekiyor. "
GDPR ne diyor?
ICO'nun İstihdam Uygulamaları Kuralları, işletmelerin çalışanları uygun yetki olmadan izlemeye başladıkları takdirde Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ni (GDPR) ihlal etme riski taşıdıklarını belirtir.
Ayrıca, çalışanlara, kendileriyle ilgili bilgilerin ne zaman alınabileceği, neden elde edileceği, nasıl kullanılacağı ve - eğer varsa - kime açıklanacağı konusunda net bir anlayış bırakılması gerektiğini belirtmektedir.
Kılavuzda, "İzleme, kuruluşun kural ve standartlarının uygulanması gerektiği temelinde gerekçelendirilecekse, [bunlar] çalışanlar tarafından bilinmeli ve anlaşılmalıdır" ifadesi yer almaktadır. Yine de, TUC'nin Kasım anketinde, 1 çalışandan 3'inden azı (% 31), işyerinde yeni teknoloji biçimleri sunulduğunda kendilerine danışıldığını söyledi.
Kişisel verilerin GDPR kapsamında işlenmesi için altı yasal dayanak vardır: söz konusu kişinin açık rızası; yasal zorunluluk; bireye hayati ilgi; kamu yararı; sözleşme yükümlülüğü ve veri denetleyicisinin meşru menfaati.
Küresel hukuk firması Paul Hastings'in gizlilik ve siber güvenlik ortağı olan Sarah Pearce, uzaktan izleme araçları için, özellikle de GDPR kapsamında hassas veya kişisel veriler olarak kabul edilebilecek herhangi bir şeyi toplayanlar için işlerin belirsizleşebileceğini söylüyor.
ZDNet'e, "Özel kategori ve hassas verilerin sınırına girdiğinde, o zaman daha fazla sorun var, çünkü GDPR'nin 9. Maddesinde karşılanması gereken belirli ek koşullar var," diyor ZDNet.
Pearce, şirketlerin giderek artan bir şekilde uzaktan izleme araçlarını GDPR kapsamındaki 'meşru menfaat' gerekçesiyle gerekçelendirmeye çalıştıklarını da tespit ediyor. "İş arkadaşlarımla konuştuğumdan, izlemeyi bu şekilde haklı çıkarmak için yasal bir dayanak bulmak çok zor" diyor.
İzin mekanizmasının kullanılması işverenler için de sorunlu olabilir. “İstihdam bağlamında rıza kullanımıyla ilgili büyük bir sorun var. Pearce, genel olarak, rıza mekanizmasını istihdam bağlamında kullanamazsınız, çünkü haksız bir güç dengesi olarak görülüyor ”diyor.
Çalışanlar hazır değil
Kesinlikle tüm personel bu tür bir izleme konusunda rahat değil. Microsoft, Microsoft 365 için Verimlilik Puanı özelliğiyle ilgili sorun yaşayan gizlilik savunucularının eleştirileriyle karşılaştı. Araç, bir kuruluştaki kullanıcıların Microsoft 365 ürünlerini nasıl kullandığını analiz etti ve ardından toplantılar gibi şeylerle ne sıklıkta etkileşimde bulunduklarına bağlı olarak onlara genel bir "üretkenlik puanı" atadı. , e-posta ve mesajlaşma uygulamaları.
Bu protesto, esas olarak Verimlilik Puanının her bir çalışan için yöneticiler tarafından performanslarını değerlendirmek için kullanılabilecek analitikleri göstermesinden kaynaklanıyordu. Microsoft daha sonra, yöneticilerin adlandırılmış çalışanlarla ilgili verileri görüntüleme yeteneğini kaldırarak aracı ayrıştırdı.
Microsoft 365 kurumsal başkan yardımcısı Jared Spataro, daha sonra Verimlilik Puanının bir gözetim aracı olarak tasarlanmadığını, bunun yerine işletmelerin kullanıcıların yazılım paketi içinde nasıl çalıştıklarını belirlemelerine ve uzaktan çalışma ortamlarını daha başarılı bir şekilde çalıştırmalarına yardımcı olmak için tasarlandığını açıkladı.
GÖRMEK: Uzaktan çalışanlar ve yöneticiler için en iyi 100 ipucu (ücretsiz PDF) (TechRepublic)
Çalışanların bu tür araçlara yönelik tutumlarından bağımsız olarak, Microsoft'un bu alanda hareket ediyor olması, teknolojinin ana akıma doğru ilerlediğinin bir işareti olarak gören Pakes için alarm zillerinin çalmasına yetiyor.
“Microsoft, iş tabanlı gözetim için kullanılabilecek araçlar sunuyorsa, diğer birçok yazılım ürünü, işverenlerin kullanabileceği benzer izleme biçimleri sunacaktır” diyor.
"Çalışanlarınızın ne yaptığını kontrol edebilmeniz için işverenler için gerçekten heyecan verici bir ürün olarak satıldı. Bu bana alarm zillerini çalıyor. Söylendiği gibi, bu sorunlar ya büyük yazılım şirketleri tarafından ya da işletmeler içinde tartışılırken işçilerin masada bir yeri olmadığı ve bu araçların gücünün ne olduğunu daha iyi anlamamız gerektiği. "
Büyüyen bir iş
Hem işverenler hem de çalışanlar, uzaktan çalışmanın veya en azından hem evde hem de ofiste çalışmanın bir kombinasyonunun COVID sonrası iş ekonomisinin temellerini oluşturacağı konusunda hemfikir. O halde, daha fazla kuruluşun, analitik ve raporlama yetenekleriyle etkinleştirilebilecek türden içgörülerden yararlanarak bunu uzun vadede sürdürülebilir hale getirebilecek araçları arayacağı mantıklıdır - özellikle uzaktan çalışmaya acele bir yaklaşım yarattı.
"İşletmelerin şu anda bilmek istediği şey gerçekten iki şey. Bir: çalışanlar evden çalışırken ne üzerinde çalışıyorlar? Ve iki: bir ofis ortamında sahip oldukları güvenlik düzeyini geri getirmeye çalışmak, ”diyor Teramind operasyonlardan sorumlu başkan yardımcısı Eli Sutton.
Teramind'in yazılımı, işyeri etkinliği hakkında daha derin içgörüye ihtiyaç duyan işverenler için kullanıcı üretkenliği izleme, veri kaybı ve tehdit algılama araçlarının bir kombinasyonunu sunar. Şirketin sağlık, hukuk, otomotiv, enerji, devlet ve finans sektörlerinde müşterileri vardır.
Sutton, yazılımın çalışanların şirket zamanını doğru şekilde kullanmasını sağladığını söylüyor. Teramind, çalışanların hangi web sitelerini ne kadar süreyle ziyaret ettiğini takip edebilir; Çalışanların masaüstü oturumlarını canlı yayınlayın ve kaydedin, çalışanların tuş vuruşlarını izleyin ve ekleriyle birlikte e-postalarının içeriğini okuyun.
Yazılımın amacı iki yönlüdür: üretkenliği ve performansı takip etmek ve işletmeleri veri sızıntıları, dolandırıcılık veya bankacılık ve finans söz konusu olduğunda içeriden öğrenenlerin ticareti sonucunda maruz kalabilecekleri zararlardan korumak .
"Genellikle finans sektöründeki müşterilerimiz çözümü güvenlik tarafında kullanıyor: verilerine erişimi olan kullanıcıların, mali zarar veya güvenilirliklerine zarar verebilecek bilgileri yanlışlıkla veya kötü niyetle sızdırmamasını sağlamak," diyor Sutton.
"Verimlilik tarafında, esasen web sitelerinin ve uygulamaların izlenmesidir. Buradan, bu web sitelerinde veya uygulamalarda tam olarak ne kadar zaman harcadıklarını, şirket görevlerine tam olarak uymayan web siteleri veya uygulamalar varsa ve bunlara ne kadar zaman harcandığını inceleyebilirsiniz. "
Sutton, özelliklerin müşterilerin yazılımdan ne istediğine bağlı olarak etkinleştirilebileceğini veya devre dışı bırakılabileceğini açıklıyor. Ayrıca, kuruluşların çalışanlarını mikro yönetmek için Teramind'leri kullanmadığını veya onları YouTube'da çok fazla zaman geçirmeleri için çağırmadığını da öne sürüyor (bu yazılımın işaretleyebileceği bir şey olsa da).
"Tartışmaya gerçekten geldiği tek zaman, birinin şirket politikasını gerçekten kötüye kullanıp kullanmadığıdır. Çoğunlukla, özellikle evden çalışma ortamında kullanıcının gerekli tüm kaynaklara sahip olmasını sağlamakla ilgilidir ”diyor.
"Müşterilerimizin birçoğunun, belirli kullanıcıların belirli görevleri tamamlamasının daha uzun sürdüğünü keşfettiklerini gördük. Çözüm sayesinde, bu görevleri tamamlamak için evde çalışırken gerekli araçlara sahip olmadıklarını gördüler. "
Teknolojiye bakış açınız ne olursa olsun, açıkça bir iştah var. Sutton'a göre, Teramind, pandeminin başlamasından bu yana işlerinin üç kat arttığını gördü.
"Bugün bile aşı konuşmaları ve işe geri dönen insanlardan bahsederken, hala bir artış görüyoruz" diyor.
Bağlantı kesme hakkı
Profesyonel işgücünün büyük bir kısmının artık evden çalıştığı gerçeği, uzaktan izleme yazılımı hakkındaki tartışmaya başka bir karmaşıklık derecesi ekliyor.
Aralık ayında, Avrupa Parlamentosu, Avrupa'da dijital işçilere hibe verilmesi konusunda oy kullandı temel bir 'bağlantı kesme hakkı' işverenlerinin sonuçlarıyla karşılaşmadan, çalışma saatleri dışındaki işle ilgili görevlerden.
Ocak ayında, milletvekilleri bunun AB hukukunda yer alması çağrısında bulunarak, işçilerin her zaman açık olmaları için baskı yapan bir kültürde işçiler arasında tükenmişliğin önlenmesi için çok önemli olduğunu söylediler - bu sorun şüphesiz evden çalışma ekseniyle daha da kötüleşti.
Pakes, uzaktan izleme araçlarının yükselişinin, özellikle eve girdiklerinde işçilerin işten ayrılmalarını daha da zorlaştıracağını savunuyor “Ev hayatımızın ve özel yaşam hakkımızın bu sürünen sınırı, bence, bu on yılın en büyük zorluklarından biri olacak ”diyor.
"Bu temel bir değişiklik ve bu yüzden sahip olduğumuz hakları kullandığımızdan emin olmalıyız, ancak aynı zamanda gelecek için neye benzediğine dair kucaklayıcı bir konuşma yapıyoruz?"
Mimecast'te tehdit istihbaratı ve aşırı izleme veri bilimi başkanı Kiri Addison, daha istilacı uzaktan izleme ve gözetim yazılımı biçimlerinin işveren ve çalışan arasındaki güveni aşındırma riski taşıdığını öne sürüyor.
ZDNet'e "Şahsen, bu aşırılıklara gitmenin muhtemelen işveren ile şirket arasındaki ilişki için daha zararlı olacağını düşünüyorum" dedi.
“Belirli çalışanların bunu bir oyun olarak gördükleri, izleme yazılımı etrafında dolaşmaya çalıştıkları ve sizin güvenlik riskleri ortaya çıkardığınız durumlar vardır. Şirketi bir düşman olarak veya 'yenmek' zorunda oldukları biri olarak görürlerse, şirket ile çalışan arasındaki ilişki iyi bir dinamik değildir.
Gartner analisti Whit Andrews benzer bir görüşü paylaşarak, çalışanların izleme girişimlerini şu şekilde görebileceğini ekliyor: "sosyal sözleşmenin" ihlali işveren ve çalışan arasında.
ZDNet'e "O halde, işçilerin kendilerini izleme kapasitesinin artmasından özellikle memnun olmadıklarını görmeye başlamamız şaşırtıcı değil" dedi.
"Bu konuda ciddi bir endişe duyuyorlar ve tepkileri anlaşılır bir şekilde sistemden kaçmaya yönelik ... İşçileri evlerinde izlemekten bahsetmeye başladığınızda, sosyal sözleşmenin savunulması biraz daha zor hale geliyor."
ICO rehberliği, en basit vakalar dışında, işverenlerin, izlemenin yapılıp yapılmayacağına ve nasıl yapılacağına ve izlemenin başlamasının haklı olup olmadığına karar vermek için bir Veri Koruma Etki Değerlendirmesi (DPIA) gerçekleştirmesi gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Bir DPIA, kuruluşların, özellikle bireyler için yüksek risk oluşturabilecek olan ve kişisel verilerin işlenmesini içeren projelerle ilişkili riskleri belirlemelerine ve en aza indirmelerine yardımcı olabilir ve bu, Pearce'ın izleme caddesine inmeyi düşünen müşterilere her zaman önerdiği bir şeydir.
“Bir DPIA gerçekten ne yapmayı beklediğinize ilişkin bir değerlendirme, değerlendirme ve derinlemesine analizdir: nedenleriniz nelerdir, beklentileriniz nelerdir ve eşit olarak, bireyler üzerindeki etkisi nedir? Bu çok derinlemesine olmalı ”diyor.
"ICO'nun bir şablon standart formu var. Bu şekilde takip etmeniz bir gereklilik değildir, ancak bir DPIA'ya neleri dahil etmek isteyebileceğinize dair bazı öneriler ortaya koymaktadır. Bunu yapmak isteyen herhangi bir şirketin buna bir göz atması tavsiye edilir. "
Mevcut rehberlik 'ne yazık ki modası geçmiş'
Elbette, birçok kuruluş neredeyse bir gecede bulut tabanlı çalışmaya geçmek zorunda kaldığından, işletmelerin önümüzdeki aylar ve yıllar için yeni teknoloji planları hazırlamak için çok az zamanı kaldı.
Raporlar, bazı kuruluşların dijital dönüşüm planlarını beş yıla kadar öne sürmek zorunda kaldığını ve rehberliğin yetişmesinin yavaş olabileceğini öne sürdü.
Geçen ay, İşgücü gölge dijital bakanı Chi Onwurah, "çalışanları korumaya yönelik rehberlik ve düzenlemelerin, uzaktan çalışmaya ve teknolojideki hızlı ilerlemelere yönelik hızlandırılmış hareket ışığında ne yazık ki güncelliğini yitirdiği" konusunda uyardı ve bakanları çevrimiçi ortamda daha iyi düzenleyici denetim sağlamaya çağırdı. İnsanların işyerlerinde veya evlerinde "giderek bir ve aynı hale gelen" mahremiyet hakkına sahip olmasını sağlamak için gözetim yazılımı.
ZDNet'e konuşan Onwurah, ne Hükümetin ne de ICO'nun çalışma hayatımızdaki bu dramatik değişime yanıt vermediğini ve çok fazla kişinin sömürü uygulamalarına maruz kaldığını söylüyor.
"Bu pandemide işlerini eve getirdiklerinde işçiler için üzücü bir koruma eksikliği var ve onlar da bilgilendirilmiş rızaları olmadan kabul edilemez düzeylerde dijital gözetlemeye maruz kalıyorlar" diye uyardı.
Bir ICO sözcüsü ZDNet'e, örgütün yeni işveren odaklı rehberlik geliştirmenin ilk aşamalarında olduğunu söyledi, ancak bunun uzaktan izleme ve gözetim yazılımı kullanımı için hükümler içerip içermeyeceğini belirtmedi.
Sözcü, "Bu çalışma geliştikçe, kuruluşlarla ilişki kuracağız ve onların görüşlerini arayacağız" dedi.
Pakes, ICO rehberliğinin çok büyük bir kısmının işçilerden ziyade işverenlere odaklandığından endişeleniyor. "Evet, ICO'nun işverenlere tavsiye sağlama rolü var, ancak bunu işçilere sağlama rolü de var" diyor.
"ICO, haklarınızı görebilmeniz için işçiler için net bir rehberlik sağlayacağımızı asla söylemiyor. Sadece işverenler için rehberlik hakkında konuşuyorlar ve bence bu dengeyi düzeltmemiz gerekiyor. "
Teknoloji ve Güven
Açıktır ki, uzaktan çalışmayı uzun vadede işletmeler için sürdürülebilir hale getirirken, çalışanların haklarına saygı duyarken ve evlerinin çalışma taleplerine karşı güvenli sığınaklar olarak kalmasını sağlarken vurulacak bir denge vardır.
İşverenler, özellikle düzenli olarak değerli verilerle uğraşıyorlarsa, kurumsal ağlardan daha az güvenli olabilecek ev ağlarında çalışan personel üzerinde şüphesiz daha fazla görünüme ihtiyaç duyacaklar. Ancak bunun ne derece izleme gerektirdiği veya belki de gerekli olduğu başka bir sorudur.
İşi yapan işverenlerin endişelenecek bir şeyleri olmadığını iddia edebilirsiniz. Ancak sorun, işverenlerin işlerini yapmayan işçileri yakalamak için araçlara sahip olması değil, analitiklerin giderek daha fazla yönettiği çalışma ortamlarında güven, şeffaflık ve adalet için ne anlama geldiğinden kaynaklanıyor gibi görünüyor.
Çalışanlar, evden çalışacaklarına ve yine de üretken olabileceklerine güvenilebileceklerini zaten kanıtladılar. Bu şekilde kalmasını sağlamak için uzaktan izleme yazılımı gerekli mi?
“Çalışanların esnekliğe sahip olması gerektiğini uzun zamandır tartıştık. Kaçınmak istediğimiz şey, insanlara, olmadıklarında ofiste olmaları gerektiğinin söylendiği şovculuğa geri dönmek, ”diyor Pakes.
“Geçtiğimiz yıl ekonomik modelimizi tersine çevirdik ve çoğumuzun evden güvenli, emniyetli ve üretken bir şekilde çalışabileceğini kanıtladık.
“Çalışmanın geleceği için bir tür ulusal çerçeve oluşturmak için dijital teknolojiyi kullanacaksak, faydaları artırdığımızdan ve riskleri en aza indirmek konusunda ciddi konuşmalar yaptığımızdan emin olmalıyız. Ve gözetleme onlardan biri. "
