Sayın SaaStr: Müşteri desteğinin dışarıdan sağlanması konusundaki düşünceleriniz nelerdir?

Ama ben bunu bir süreklilik olarak şöyle düşünürdüm… En Kötüden En İyiye:

• Hiç destek yok. Korkunç.
• Yalnızca botlardan destek. Hala berbat. AI ile bile. En azından satıcının orada olduğunu biliyorsunuz, ancak müşterilerinizin çoğunun sinir bozucu bir bottan daha fazlasına ihtiyacı olacak. Yapay zeka botları daha iyi hale getirir mi? Elbette, ancak türünün en iyisi satıcılar bile bugün soruların en iyi ihtimalle %20'sini son kullanıcının memnuniyetine göre yanıtlıyorlar. Bu sayı artıyor ama hâlâ azınlıkta.
• Canlı destek kesinlikle yok. Bir saat veya bir gün içinde e-postanıza geri dönüş mü alacaksınız? En iyi ihtimalle yetersiz bir deneyim. En azından yanıt aldığınızda birisinin satıcıda çalıştığını bilirsiniz. Ama bu yine de oldukça kötü.
• Canlı / gerçek zamanlı destek, ancak dış kaynak kullanımı. Kalite eğitime göre değişir. Muhtemelen bunu şirket içinde yaptığınız kadar iyi değildir. Ancak şu anda düzgün bir yanıt almak, bir gün sonra e-posta yoluyla benzer bir yanıt almaktan 100 kat daha iyi olabilir.
• Kendi kurum içi yüksek eğitimli ekibinizden canlı / gerçek zamanlı destek. Teorik olarak en iyisi. Peki ölçeklenebilir mi?

Ve dürüst ol. Çoğumuz destek konusunda pek iyi değiliz.  1 numaralı B2B e-ticaret yardım masası Gorgias, 13,000 müşterisini incelediS. Ortalama tepki süresi? Korkunç bir 12 saat!

Daha da kötüsü, bu insanların çoğu düşünce istendiğinde birinci sınıf destek sağladılar!  44 katılımcının %5,000'ü mükemmel müşteri desteği sağladıklarını düşünüyordu; ancak yalnızca %1.3'ü bunu gerçekten başardı!  Ortalama yanıt süreleri 12 saatti, hedef < 10 dakikaydı!

Gerçek anlamda birinci sınıf destek sağlayın.

Başlamanın en iyi yolu, mümkün olduğunca en iyi desteği sağlamaktır.

Dış kaynaklı destek, eğer uygun şekilde eğitilmişse, hiç destek olmamasından çok ama çok daha iyidir.

Biraz daha .

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.saastr.com/outsourcing-support-is-a-lot-better-than-not-providing-support-at-all/