Son birkaç yılda hepimiz sohbet robotlarıyla şu veya bu şekilde etkileşime girdik. Ve trendlere bakıldığında, chatbotların kullanımı daha da artacak.

Bugün, sohbet robotlarını ve eğitim sektörüne nasıl fayda sağlayacaklarını tartışacağız.

Sürekli değişen bir çalışma ortamıyla, giderek daha fazla insan, ya ilgili kalmak ya da rekabette bir adım önde olmak için ek eğitim ya da teknik eğitim arıyor. Ve sonuç olarak, çok sayıda eğitim kurumu ortaya çıkıyor. İster yeni bir oyuncu, ister yerleşik bir oyuncu olsun, pazardaki artan sayıda oyuncu ile yeni bir müşteri edinmek her zaman zorlu bir iştir.

Diğer pek çok sektörde olduğu gibi eğitim sektöründe de ön nitelikli liderler elde etmek oldukça meşakkatli bir iştir. Bugünün müşterilerinin birden fazla seçeneği var, ister ek bir nitelik için bir Executive programı seçmek, ister çocuklarının kabulü için bir anaokulu seçmek, isterse şarkı söylemek, dans etmek, müzik aletleri çalmak gibi yeni sanat formları edinmekle ilgilenen müşteriler olsun.

Müşterinin Satın Alma Yolculuğu

Müşterinin satın alma yolculuğu, internet ve “Chatbot” adı verilen bir mantar teknolojisi sayesinde büyük ölçüde değişti. Bu teknolojinin tüm potansiyelinden yararlanmak için, tüketici satın alma sürecinin her aşamasında bir sohbet robotunun nasıl bir nimet olabileceğini anlamak gerekir. Hadi buna dalalım.

Tüketici ister fiziksel bir ürün ister bir hizmet ürünü satın alıyor olsun, çeşitli aşamalardan (bilinçli veya bilinçsiz olarak) geçme eğilimindedir. Her aşamanın birçok alt aşaması vardır. Pazarlama stratejisini oluşturmak için bu aşamaları belirlemek ve hedeflemek, sonucu kesinlikle önemli ölçüde etkileyecektir.

Gelenek müşterisinin Yolculuğu 3 aşamalıdır

• Farkındalık aşaması
• Düşünme aşaması
• Karar aşaması

İşletmelerin rekabette öne geçmek için Chatbot gibi en son teknolojileri kullanarak potansiyel müşterilerinin hayatını nasıl kolaylaştırabileceklerine odaklanması gerekiyor.

Farkındalık aşaması:

Farkındalık, tüketici satın alma yolculuğunun ilk ve en önemli aşamasıdır. Hem tüketiciler hem de hizmet sağlayıcılar için en önemli aşamadır. Bu aşamayı tüketici için problem tanıma aşaması, işletmeler için ise fırsat olarak adlandırabiliriz. Farkındalık aşamasında, potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını fark etmeleri ve ihtiyaçları hakkında biraz araştırma yapmaları muhtemeldir.

Yıllar boyunca işletmeler, ürünleri hakkında farkındalığı yaymak için televizyon reklamları, Billboardlar, gazete dergileri vb. gibi farklı türde geleneksel reklamlarla uğraşmışlardır. Ancak son birkaç yıldır, reklamcılar Facebook reklamları, Google reklamları vb. gibi çeşitli platformlardaki çevrimiçi reklamlara daha fazla yanıt veriyor. Çevrimiçi/dijital reklamları geleneksel reklamlara tercih etmenin en önemli nedenleri:

• Yüksek hızlı internetin erişilebilirliği, her zamankinden daha fazla insanın çevrimiçi olarak erişilebilir olmasını sağladı. Böylece bu Dijital reklamlar kendi kendine aday olur.
• Dijital kampanyalar, geleneksel reklamlara göre daha ölçülebilir
• Daha yüksek getiri ile uygun maliyetli bir seçenektir.

Bütün bu reklamlar güzel ama hepsinin bir kusuru var, tek yönlü iletişim. Ziyaretçilerle/potansiyel müşterilerle etkileşimi artırmak için bir işletmenin, müşteriyi yorucu bir web sitesinde gezinmekten başka daha iyi bir seçeneğe ihtiyacı vardır. Chatbot, iki yönlü iletişime sahip olmak için en iyi araç olabilir.

Bir Eğitim enstitüsü veya öğrenme merkezi örneğini ele alalım,

Bir Eğitim kurumunun, ürün farkındalığını yaymak için Facebook veya başka herhangi bir dijital platform üzerinden hedefli bir kampanya yürüttüğünü varsayalım. Potansiyel müşteri bu reklamla karşılaştı ve reklam hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor. Potansiyel tüketicilerin merakını gidermek için reklamlarla karşılaştıkları bir platforma yönelmeleri muhtemeldir. Chatbot, müşteri sorularını yanıtlamak ve satış görevlisinin müşterilere ulaşmasına yardımcı olan kurs ayrıntıları ve kişisel bilgiler gibi önemli bilgileri toplamak için çok yararlı olabilir.

Farkındalık aşamasında, pazarlamacıların işi müşteriyi chatbot'a çekmektir ve gerisini chatbot halledecektir. Pazarlamacılar, sohbet robotunu bir Facebook sayfasına bağlayabilir veya bloga bir bağlantı paylaşabilir.

Değerlendirme aşaması:

Tüketici satın alma yolculuğunda ilerledikçe bir sonraki aşama “Düşünme aşaması”dır.

Şimdiye kadar tüketiciler ihtiyaçlarını fark ettiler ve bu konuda biraz araştırma yaptılar. Bu, potansiyel müşterilerin kursun ücret yapısı, kursun süresi, toplu zamanlama vb. gibi bazı temel bilgileri aradığı aşamadır. Bu aşama tamamen çeşitli bilgileri aramakla ilgilidir. . Hızlı ve güvenilir bir yanıt, her zaman müşteri deneyiminin yanı sıra şirketin genel imajını artırmaya yardımcı olacaktır. Chatbot her iki kutuyu da işaretler. 24*7 tekrar tekrar hızlı ve güvenilir yanıtlar üretir. Birçok insan, çeşitli nedenlerle bir temsilciyle yüzleşmekten kaçınır. Chatbot, bu potansiyel müşterilerin gerekli bilgilere istedikleri zaman erişmelerine yardımcı olacaktır. Ayrıca İşletme sahipleri, müşteri talebi oluşturulduğunda bildirim alacak, bu da tüketici ihtiyacına hızlı bir şekilde ulaşmalarına ve buna göre takip yapmalarına yardımcı olacaktır.

İyi chatbot örneklerinden biri PK- Eğitim Chatbotu, Pragnakalp Techlabs tarafından geliştirilen bir Al-Chatbot'tur. PK-Educations, Web Sitesi, Google Asistan, Facebook Messenger, Telegram gibi çeşitli sohbet kanallarına entegre edilmiş çok temel bir lider nesil sohbet robotudur. PK-Education, işletme sahiplerinin sohbet kanallarında daha iyi müşteri katılımına sahip olmalarına yardımcı olur.

Düşünme aşamasına geri dönersek, chatbot'un en kullanışlı olduğu ve gerçek bir fark yarattığı aşamadır. Daha önce de belirttiğimiz gibi tüketiciler ürün ve hizmetlerle ilgili birçok araştırma yaparlar. Yeni potansiyel sadık müşterilerin işi kazandığı veya kaybettiği zamandır.

Chatbot ayrıca, aramayı otomatikleştirerek işletmenin soğuk aramayı büyütmesine yardımcı olur. Bu aşamada, belirli bir ürün veya hizmetin müşteri için en uygun olduğunu iletmek ve “tek bir ürünün” herkese uymadığı gerçeğini bilmek, müşterinin gereksinimlerini anlamak ve buna göre ürün veya hizmetleri önermek önemli hale gelir. .

Karar Verme aşaması:

Alıcının yolculuğunun güya son aşaması olan “Karar verme”. Müşterilerin genellikle işin tüm yönlerini topladığı ve diğerleriyle (bilinçli veya bilinçsiz olarak) karşılaştırdığı ve karar verdiği bir adımdır. İşletmelerin ürünü tanıttığı bir dönem. İyi hazırlanmış bir diyalog ve akışla, bir chatbot, yanıtlarına göre ürünü önererek ve hatta gerekirse demoları planlayarak işletmelere ve müşterilere yardımcı olabilir.

Ayrıca, işletmelerin daha az çabayla faaliyetleri ölçeklendirmeye yardımcı olan sohbet robotunun kendisi aracılığıyla Kabul sürecini yönetmelerine yardımcı olan sohbet robotları vardır.

Eğitim sektörü söz konusu olduğunda, Chatbot'lar, satın alma sürecinin her aşamasında tüketiciyi beslemek için mükemmel bir yoldur. Birçok çalışma, bir chatbot ile konuşurken olumlu deneyimler yaşamayı öneriyor. Herhangi bir kuruluşun müşterileriyle iletişim kurması için harika bir yoldur. Chatbotlar ayrıca eğitim kurumlarının potansiyel müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olabilir ve işletmelerin birincil bilgileri oldukça etkili bir şekilde sunmasına yardımcı olabilir.

Chatbot, günümüzde bir işletme için gerçekten bir gereklilik mi? Ilk başta Chatbots Hayat insanların c'ye devam ettiği Medium'da
Bu hikayeyi vurgulayarak ve yanıtlayarak sohbet edin.

• Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. SERBEST ERİŞİM.
• KriptoHawk. Altcoin Radarı. Ücretsiz deneme.
• Source: https://chatbotslife.com/is-chatbot-really-a-necessity-for-a-business-nowadays-3b992a65a9da?source=rss—-a49517e4c30b—4