Müşteri memnuniyeti (CSAT) puanı Sohbet Robotu Satışları artırmak, işlem süresini kısaltmak ve müşteri deneyimini geliştirmek istediğiniz bu dijital çağda faydalıdır.
Herhangi bir problem çözmenin ilk adımı müşterinin olası sıkıntı alanlarını anlamaktır.
Durumu analiz etmek için yönteminizi seçin
A. Kök Neden analizi
B. SWOT
Yöntem farklı olabilir; önemli olan, performansı etkileyen nedenlerin kapsamlı bir şekilde belirlenmesidir. chatbot
Çeşitli ekiplerden alınan girdilerin nedenlerini ikiye ayırmaya yardımcı olduğu için Kök neden analizi yöntemini kullanmayı seviyorum. Chatbot oluşturmak bireysel bir görev değildir; müşteri yolculuğunun en iyi şekilde anlaşılmasını sağlamak ve bunu chatbot aracılığıyla entegre etmek için yapılan bir ekip çalışmasıdır.
Öncelikle sebepler şunlar olabilir
1. Teknik
2. Iletişim
3. Tepki Süresi
Verileri her düzeyde toplayın ve bilgileri ilgili çeşitli ekiplerin ilgili paydaşlarına dağıtın.
1. Örnek Olay: Randevu Rezervasyon Sohbet Robotu Oluşturma
3. Konuşmalı Yapay Zekayı Test Etme
4. Akıllı ve otomatikleştirilmiş konuşma sistemleri, B2C gelirini ve büyümesini ne kadar artırıyor.
Birincil analizde ana nedenler şunlar olabilir:
Teknik boşluklar olabilir
1. chatbot yavaş
2. Chatbot açılmıyor
3. Destek ekibine düzgün bir şekilde yönlendirilemiyor
İletişim boşlukları
1. Müşterinin doğru destek uzmanına yönlendirilmesi için daha az bilgi giriliyor
2. Etkileşim noktaları kapsamlıdır — Bir dizi müşteri sorgusuna dayalı özelleştirilmiş yanıt
Yanıt/Destek boşlukları
1. Destek ekibi müşteriye karşı anlayışlıdır
2. Müşteri yorgunluğunu azaltmak için Ortalama İşleme Süresi (AHT) süresinin kısaltılması gerekiyor
Bunlar, chatbotunuzda meydana gelebilecek geniş hata kategorileridir ve bu da müşteri memnuniyetinizin düşmesine neden olur. chatbot ve bunları birlikte ele almak CSAT'ı kademeli olarak artırabilir.
PS Aşağıda, birkaç yıl önce bir emlak platformu için oluşturduğum sohbet robotunun videosunun bağlantısı bulunmaktadır.
