Bankanızda hâlâ klavyelere ve telefonlara saldıran bir sürü müşteri hizmetleri temsilcisi var mı? Çoğu banka bunu yapıyor.

Önde gelen finansal oyuncular sizden çok ama çok ileride.

Birkaç yıl önce bankamda bir chatbot konuşlandırdık.

Müşteriler buna gerçekten çok iyi yanıt verdi.

İlk seferde elde edilen çözüm oranları son derece şaşırtıcıydı ve bu 5 yıl önceydi.

Chatbot'un bugün nasıl olduğunu görmek için yakın zamanda meslektaşlarımla görüştüm. Kesin rakamlar veremem ama süper-süper-süper yüksek bir yüzde oranı düşünün (gerçekten hayrete düşeceğiniz bir oran) ve bu, sevgili okuyucu, chatbot'un ne kadar etkili olduğunu gösterir.

Bunu API'lerle (veya birçok bankanın yapmak zorunda olduğu gibi dijital bantla) sistemlerinize bağladığınızda, müşteriler için deneyim son derece tatmin edicidir.

– Adresimi değiştir
– Bana yeni bir kart gönder
– PIN'imi unuttum
– Bu işlemi açıklayın
– Bu ödeme tarihini değiştirin
– Bana bir ipotek danışmanından randevu alın
– Randevuyu değiştir

Ve benzerleri.

Bankayı aramak zorunda kaldığınız her şeyi anında halleder.

Dijital Seloteyp hakkında bir not: Buna bazen yerleşik bankalarda ihtiyaç duyulur. Evet, ideal olarak doğrudan, tamamen dijitalleştirilmiş süreçlere sahip olmanız gerekir, ancak bu genellikle ya 'çok yakında' ya da 'çok pahalı' olur. Yani RPA – robotik süreç otomasyonu – burada arkadaşınızdır. Benim için, yani son kullanıcı için sorunsuz hale getirin. Ve ideal olarak, kısa vadede birbirine bantlanmış dijital spagetti olsa bile, arka ofiste yarı kesintisiz olmasını sağlayın.

Bir sohbet robotu sağlayıcısı arıyorsanız gidin ve bir göz atın boost.ai. Onlarla daha önceki bir bankada çalıştım; onlar bankacılık gibi sıkı düzenlemelerin olduğu ortamlarda faaliyet gösteren şirketleri destekleme konusunda uzmandırlar. Elbette başka satıcılar da mevcut.

Chatbotlara bakma zamanının gelip gelmediğinden tam olarak emin değilseniz, dikkatinizi şuna çekebilir miyim? Simon Taylor'ler LinkedIn'deki son gönderi burada?

Son duyuruyu vurguladı Klarna kendi chatbot deneyimleri hakkında. Artık 700 destek insanının işini yapıyor. 24 dilde 7/35. Eskiden insan destek ekiplerinin ortalama 2 dakika sürdüğü müşteri sorgularını yaklaşık 11 dakikada çözüyor. Eminim Klarna'nın arka planında hala insanlar vardır çünkü chatbot'un hemen yardım edemeyeceği uç durumlar her zaman vardır. Klarna, chatbot sayesinde yılda 40 milyon dolar tasarruf ettiğini düşünüyor.

Başlangıçta bir bakış açısına ihtiyacınız varsa beni arayın. Veya beğendiğiniz kişilerin telefonunu alın boost.ai.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: http://fintechprofile.com/2024/02/28/its-time-to-get-that-banking-chatbot-deployed/