Bankalar artık kesinlikle yalnızca bankacılık ve finansal hizmet sağlayıcıları değil. Yeni dijital gerçeklikte bu kurumların, müşterilerini günlük olarak destekleyecek, işlerini ve çalışmalarını kolaylaştıracak ortaklar haline gelmeleri bekleniyor. Bu değişikliklere yanıt vermek için tamamen müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanmak önemlidir.
Onlara işlem bankacılığının ötesine geçen ek hizmetler ve ürünler sağlayın.
Bankalar ve finans kurumları, müşterilerine bankayla ilişki kurmalarına ve bankanın sunduğu ürün ve hizmetleri kolay ve sezgisel bir şekilde kullanmalarına olanak tanıyan araçları giderek daha fazla sağlıyor. Tüm bankacılık hizmetlerinin internete taşınması ortak eğiliminin özüdür. İlişkinin tüm yaşam döngüsü dijitaldir; müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya ve müşterinin bir finans kurumuyla etkileşimde bulunurken yaşayabileceği mümkün olan en iyi deneyimi sağlamaya odaklanır.
Ekosistemler olarak adlandırılan kümelerin özellikle ticari müşteriler için bu kadar popüler olmasının nedeni budur. Bu müşterilerin, işletmelerinin temel operasyonlarını günlük olarak desteklemek için birçok hizmet sağlayıcıyı kullanması gerekiyor. Sağlayıcıları arasında leasing şirketleri, faktoring şirketleri, çeşitli otoriteler, sigorta şirketleri, borç tahsilat şirketleri ve muhasebeciler bulunmaktadır. Çevrimiçi mağazalar, dijital belge iş akışı ve alışverişi için araçlar, dijital imzalar, analizler ve çok daha fazlası gibi çözümler sunan BT şirketleri de bu gruba dahildir. Ekosistem, temel bankacılık platformu etrafında bir ortam yaratma fikridir. Değerli Katma Hizmet (VAS) sunan müşteri dostu bir ortamdır. Ekosistemler, daha yüksek müşteri memnuniyeti düzeylerine ve ilişki başına ek gelire ek olarak, o müşteriyi kaybetme potansiyel riskini de azaltır. Bu teknik incelemeyi okuyun ve yeni dijital gerçeklikte müşterilerinizin ihtiyaçlarının neler olduğunu ve bankacılık platformunuzla bunlara nasıl yanıt verebileceğinizi öğrenin.
Tarafından getirildi:
