Bank of America Kıdemli Başkan Yardımcısı Jorge Camargo, müşteri deneyimlerini iyileştirmek için yüksek teknolojili, yüksek temaslı bir strateji sunmaya odaklanmıştır.
3.1 trilyon dolarlık banka her ikisine de yatırım yapmaya devam ediyor teknoloji yeteneği ve bankanın sanal asistanında, Erica - Camargo'nun öncülük ettiği bir çaba.
Banka Otomasyon Haberleri kısa süre önce Erica ve bankanın 2023'e giden dijital stratejisini tartışmak için Camargo ile görüştüm. Aşağıda, bu konuşmanın düzenlenmiş bir versiyonu var.
Banka Otomasyon Haberleri: Bank of America'nın 2023 için inovasyon stratejisi nedir?
Jorge Camargo: 2023 ekonomik görünümünün belirsiz olduğunu anlayan finansal kurumların, müşterilerine ihtiyaçlarına ve yaşam tarzlarına göre gelişen bireyselleştirilmiş bankacılık çözümleri sunmaları çok önemlidir. Bu çözümler her müşteriye göre kişiselleştirilmeli ve öncelikleri değiştikçe değişmeye ve gelişmeye devam etmelidir. 2023'te yapay zeka ve otomasyona yatırım yapmaya devam edeceğiz. Erica ve diğer dijital yetenekleri benimseme ve katılım arttıkça, yeni dijital tekliflere yaptığımız yatırımları bilgilendirmeye yardımcı olmak için mevcut kullanımlarına göre müşterilerin etkileşimlerine ve genel finansal ihtiyaçlarına bakmaya devam edeceğiz. .
BAN: AI geliştirmeleri Erica'yı 2022'de nasıl iyileştirdi?
JC: Bank of America, müşterilere kritik finansal hedeflere ulaşmak için nakit akışını optimize etme, borç yönetimi, işlemleri izleme, tasarruf fırsatlarından yararlanma ve rekabet eden öncelikleri dengeleme konularında daha fazla içgörü ve rehberlik sağlamak için Erica'nın yeteneklerini genişletmeye ve iyileştirmeye devam ediyor. Eylül 2022'de, 170,000'den fazla sohbetin gerçekleşmiş olduğu daha karmaşık hizmet sorularını canlı olarak yanıtlamak üzere müşterileri temsilcilerle buluşturmak için Erica'nın Mobil Hizmet Sohbetini hayata geçirdik.
Ayrıca, Erica for Benefits'in çevrimiçi lansmanı ve Erica'nın uzmanlığının emeklilik planlaması tavsiyelerini içerecek şekilde genişletilmesi dahil olmak üzere, Erica'nın yeteneklerini işimizin tüm alanlarına entegre ettik. Erica'nın yeteneklerini sürekli olarak geliştiriyoruz; en son örnek, çevrimiçi bankacılık web sitemizde gördüğümüz yaygın aramaların çoğunun tanınmasını içerir.
BAN: Erica için ufukta otomasyon iyileştirmeleri var mı?
JC: Erica'nın yapay zeka destekli yeteneklerine devam eden yatırımımız, önemli anlarda proaktif olarak kişiselleştirilmiş içgörüler ve tavsiyeler sunarken, finansal işlemlerde yardıma ihtiyacı olan müşterilerin sesli, yazılı sohbet veya ekran etkileşimlerine hızlı bir şekilde yanıt vermemizi sağlıyor. Erica, cep telefonu faturaları veya abonelikler gibi yinelenen ücretler beklenmedik bir şekilde arttığında kredi kartlarını ödeyerek veya müşterileri uyararak paradan nasıl tasarruf edileceğine dair benzersiz etkileşimli içgörüler sunar.
Erica'nın daha akıllı olmaya devam etmesini ve verilen yanıtların zamanında ve müşterilerimizle alakalı kalmasını sağlamak için ayarlama sürecimizi iyileştirmeye ve otomatikleştirmeye devam ediyoruz. Ayarlama, Erica'nın son teknoloji bir finans asistanı olarak kalmasını garanti etmek için ekibimizin arka planda yürüttüğü sürekli bir izleme ve yeniden eğitim sürecidir.
BAN: Banka, Erica için hangi yükseltmelerin yapılacağını nasıl seçiyor?
JC: Bir müşterinin bankacılık deneyiminin tüm sektörlerine ulaşmak için Erica'nın yeteneklerini artırma yolculuğundayız. Ekibimiz, Erica müşteri etkileşimlerini sürekli olarak inceler ve müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak için bunları etiketler. Etiketleme, bir müşterinin sorusunu veya talebini Erica'nın gerçekleştireceği sonuçtaki eylemle eşleştirme işlemidir. Etiketleme sürecinde iyileştirme için herhangi bir sorun veya fırsat belirlenirse ekibimiz bu öğrenmeleri Erica AI modelini yeniden eğitmek için kullanır. Erica'nın daha akıllı olmaya devam etmesini sağlamak için bu süreç yılda binlerce kez tekrarlanır.
BAN: 2023 için radarınızda hangi teknolojiler var?
JC: Bank of America, her yıl yeni teknoloji girişimlerine 3 milyar doların üzerinde yatırım yapıyor. Müşterilerimizin mali durumlarını kolay ve güvenli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için en son dijital bankacılık teknolojisine yatırım yaparken açık, esnek ve hızlı olmaya odaklanıyoruz. Her zaman teknoloji ve yapay zekadaki yeniliklere bakıyoruz, özellikle de bu yenilikler geniş ölçekte daha fazla otomasyon sağlamaya ve bilgilerinin kontrolünü ellerinde tutarken güvenli ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı oluyor.
Müşterilerimizi güçlendiren önde gelen yetenekler ve ilgili ve zamanında bilgilerle özel deneyimler oluşturmak için verileri, yapay zekayı ve iş zekasını uygulamak, yaptığımız her şeyin merkezinde yer alır. Bank of America'da kendimizi dijital tekliflerimizi sürekli geliştirmeye ve neyin işe yaradığına ve hizmetlerimizi nasıl daha iyi hale getirebileceğimize rehberlik etmesi için müşteri geri bildirimlerini ve veri analitiğini dinlemeye adadık.
2023-2 Mart tarihlerinde Charlotte'ta gerçekleşen Bank Automation Summit US 3, bankacılıkta otomasyon ve otomasyon teknolojisi konusunda çok önemli bir etkinliktir. DAHA FAZLA ÖĞREN ve Banka Otomasyonu Zirvesi ABD 2023'e kaydolun.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/5-questions-with-bank-of-america-svp-jorge-camargo/
