elemek En son üç aylık rapor, gerçek ve hileli çevrimiçi ihtilafların giderek artan sorununun birçok alt satırı nasıl tehdit ettiğini açıklıyor. 4 2022. Çeyrek Dijital Güven ve Güvenlik Endeksi: Çevrimiçi ihtilafların artan riski indirilebilir okuyun.
Brittany Allen çevrimiçi anlaşmazlıklardan kaynaklanan artan bir risk görüyor. Sift'in güven ve güvenlik mimarı Allen, anlaşmazlık oranlarının 35'nin ilk ve üçüncü çeyrekleri arasında %2022 arttığını söyledi. Bu uğursuz bir gelişme çünkü ters ibraz anlaşmazlıkları genellikle bir işlemi sistemden geçtikten ve uygulandıktan sonra üç aya kadar takip ediyor.
Yılın son altı haftasında yaşanan yoğun alışveriş sezonu göz önüne alındığında, 2021 alışveriş sezonu ters ibrazlarının işlenmesinin ardından ihtilafların artması, 2022 için pek de iyiye işaret değil.
Anlaşmazlıklar daha sık, pahalı
Bazı yönlerden, işten çıkarmalar, daha sıkı bütçeler, enflasyon ve durgunluk korkuları göz önüne alındığında bunun tahmin edilebilir olduğunu söyledi. İnsanların ihtiyaçlarla başa çıkmak için biraz kredi boşaltması gerekiyor.
Ancak şirketlerin, maliyetleri düşürürken ve gerileme döneminde gelir sızıntılarını giderirken aynı şeyi yapmaları gerekiyor. Ters ibrazlar, öngörülemez oldukları ve kolayca istismar edilebildikleri için benzersiz bir risk oluşturur. Merchant Fraud Journal, satıcı ters ibraz sekmesinin bu yıl 100 milyar doları aşacağını tahmin ediyor.
Anlaşmazlıklar pahalıdır. Satıcılar, kartsız satın alma işlemlerinden varsayılan olarak sorumludur ve anlaşmazlık işlendiğinde işlem tutarını otomatik olarak kaybeder.
Dolandırıcılık nedeniyle kaybedilen her 2022 doları için, Amerikan perakende ve e-ticaret tüccarları, 3.75'a göre %19.8 daha yüksek bir rakam olan 2019 USD kaybedecek. Ek ters ibraz ücretleri tüccara 40 USD'ye mal olabilir.
“Gerçek maliyetin dökümü ibraz Veri aktarım maliyetini, ters ibrazın kendisini ve işlemci için ters ibraz riskine karşı kapsamı kapsayan %1 ila %4 arasında işlem ücretleri” diyor raporda. “Tüccarın davayı kazanamaması durumunda. Ayrıca ürün veya hizmetin maliyetini, zaman ve işçilik masraflarını ve ilgili nakliye ücretlerini de kaybederler. Anlaşmazlıklar kontrol edilmezse, ödeme işlemcileri, %1'in üzerinde ters ibraz oranıyla satıcılara ücretler ve kısıtlamalar bile uygulayabilir.”
Ayrıca bakınız:
Fintech en çok tartışılan sektör
Fintech, anlaşmazlıklar için en savunmasız sektörlerden biridir. Dijital mal ve hizmetler ile perakendenin ardından üçüncü sırada yer alıyor. (En çok tartışılan ilk üç satın alma, giyim (%21), abonelik hizmetleri (%19) ve elektronik (%18).) Bu sektörler, sevkıyat adresi veya teslimat kanıtı gibi çok az fiziksel kanıta erişimleri olduğundan özellikle savunmasızdır. .
Ve bu anlaşmazlıkların çoğu hileli. 2022 yılının Ocak ve Eylül ayları arasında ihtilafların %71.5'i hileli kabul edildi. Yakın tarihli bir ankette bir satın alma işlemine itiraz edenlerin %23'ü birinci taraf dolandırıcılığını kabul ettiğinden, daha fazla insan bu konuda çekingen davranmıyor.
Allen, oranın çok daha yüksek olduğundan şüpheleniyor.
Allen, "Bu sistemin bir tüccara ve tüketicilere karşı ne kadar kullanılabileceğini gösteriyor" dedi. "Ters ibraz anlaşmazlıklarının nasıl işleyeceği konusunda bazı değişikliklerin aniden gelmesinin nedeni de bu."
Şehre yeni bir şerif geliyor
Allen'dan bahsediyordu Visa'nın Zorlayıcı Kanıtı 3.0 Nisan ayında yürürlüğe giren değişiklikler. İktisap edene, daha fazla tartışılabilecek ikna edici kanıtlar sağlamak yerine anlaşmazlığı daha fazla çözmesi için daha fazla seçenek sunarlar.
Sektör geliştikçe dolandırıcılar da aynı şeyi yapıyor. Artık dolandırıcılık içermeyen kodları, şirketleri kandırmaya çalışmak için siparişi asla almamak gibi sahte mazeretlerle birlikte kullanıyorlar.
Allen, yatırımcıların kredi kartlarıyla kripto satın almalarına izin veren bir kripto para borsası örneğini gösterdi. Suçlular, değişimi fiziksel teslimat kanıtı sağlamaya zorlayan fiziksel bir mal dolandırıcılığı kodu kullanır. Masumiyeti kanıtlanana kadar suçlu olan takas, maddi mal sağlamadıklarını açıklamalıdır. Bu taktik, banka dolandırıcılığı inceleme personelinin her vakayı incelemek için yalnızca bir dakikaya kadar zamanına sahip olmasına dayanır ki bu da yüksek bir ortalama taraftadır. Ne kadar derine gizlenirse, stratejinin işe yarama olasılığı o kadar artar.
Bu yeterli değilse, piyasa, yasal alıcı fonlarını geri almak için yalan söylediğinde ortaya çıkan, dostane veya birinci taraf sahtekarlığıyla mücadele etmek zorundadır.
Bazı anketler, bunun tüm ters ibrazların %20 ila %40'ı arasında olduğunu tahmin ediyor. Sağlam dolandırıcılık tespit sistemlerine sahip olanlar, çok az vakanın üstesinden geldiği durumlarda, bu tür vakaların tüm vakaların %90'ını temsil etmesini sağlayabilir.
Caydırıcı olarak artan tüketici farkındalığı
Ters ibraz sürecinin nasıl çalıştığına dair daha iyi tüketici bilinci, en iyi caydırıcı olabilir. Allen, sürecin yavaş ilerlemesinden kaynaklanıyor, diye açıkladı.
- Kart hamili, kartı veren bankayla anlaşmazlığı çözer.
- Veren banka kartı ağından geçer
- Tüccar bankasına gidiyor
- Ödeme işlemcisine gider
- Satıcı yanıtı
Herhangi bir anlaşmazlık varsa, süreç tekrar eder. Allen'ın bir yıl süren vakaları görüldü. Etkili çözümlere ve boş zamana sahip olmadıkları için, birçok işletme zafer şanslarının düşük olduğunu biliyor. Kavga etmekten çekinmezler.
Bir tüccarın riskleri arasında marka hasarı
Esnaf ne yaparsa yapsın zor durumda. Dolandırıcılıkla savaşırlarsa, bazen çok az başarı şansı verirken zaman alır. Dövüşmezlerse, kolay hedef olurlar.
Meşru bir müşteri dolandırıcılık mağduru olursa, markanın itibarı zedelenir. İtirazda bulunan altı tüketiciden beşi, dolandırıcılık nedeniyle bir satın alma anlaşmazlığı açmak zorunda kalmaları durumunda o markadan satın alma konusunda daha az istekli olacaklarını söyledi. Bu %83'ün %35'i bir daha asla o markadan alışveriş yapmayacaklarını söyledi.
Ters ibrazın çözülmesi çok uzun sürerse, önemli bir müşteri kaybı riski vardır. Tüketicilerin yarısı, anlaşmazlıkları 30 gün içinde çözülmezse bir markayı bırakacaklarını söyledi.
Allen, "Tüccarlar için bu gerçekten zor çünkü gecikme tamamen kontrol edebilecekleri bir şey olmayacak" dedi.
"Tüccar olarak bir müşteriyle konuşacağım çok sayıda deneyim yaşadım ve onlar bir ters ibraz anlaşmazlığı açtılar. Ve 'Ben haklıyım' derlerdi. Onlarla aynı fikirde olsaydım, 'evet, haklısın ve bir ters ibrazda bulunmasaydın bugün sana geri ödeme yapabilirdim' derdim. Şimdi yapabileceğim tek şey ters ibrazını kabul etmek, yani satıcı bunu kabul eder ve fonları iade etmeyi kabul eder. Bunun sisteme geri dönmesi ve geri ödeme almanız 30 ila belki 75 gün arasında bir zaman alacak ve tam anlamıyla yapabileceğim başka bir şey yok.'
"Geri ödemeye basarsam onlara bile gösterirdim. Açık bir anlaşmazlık olduğu için işe yaramayacak. Bu sürecin nasıl işlediği pek bilinmiyor. Tıpkı bir ters ibraz başvurusunda bulunan biri gibi konuşacak olsaydım, bahse girerim bana bu sürecin nasıl işlediğini veya ne kadar sürdüğünü tarif edemezlerdi.
Mevcut ve gelecekteki olası seçenekler
Allen, bazı tüccarların fiziksel mallar için iade pencerelerini genişleterek uyum sağladıklarını söyledi. Evrensel kimlikler sorulduğunda, anonimliğin olmamasının şirketlerin gelecekteki satın alımları reddetmesine veya yeni bir hesap açmayı zorlaştırmasına izin verebileceğini söyledi.
Uçak biletleri gibi daha yüksek değerli öğeler için, bölgesel taşıyıcılarına erişimi kaybetmek anlamına gelirse, çoğu kişi sistemle oynamaktan caydırılabilir.
Dolandırıcılar birden çok yöntem kullanır
Tüccarlar ayrıca geri ödeme ve iade politikalarını kötüye kullanan dolandırıcılarla da mücadele ediyor. İadelerini yakından kontrol etmeyenleri bilirler.
Allen, "Bazı durumlarda, başarılı bir şekilde geri ödeme almak için yapacakları şey, bir zarf alıp üzerine izleme veya etiket koymaktır" dedi. "Bu daha sonra taranabilir ve satıcının deposuna başarıyla teslim edildiğini gösterebilir, ancak içinde hiçbir şey olmayan kağıt bir zarftır.
"Ve bir kahve makinesini iade etmeleri gerekiyordu ve o kahve makinesi ellerinde kaldı ve yeniden satacaklar. Ancak bu küçük kağıt parçası tüccarın deposuna gider ve kabul edildiği gibi taranır. Sonra paralarını geri alıyorlar, böylece şirketlerin getiri hacmini kaldıramaması gerçeğinden yararlanıyorlar.”
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://news.fintechnexus.com/the-growing-problem-of-online-disputes-explained/
