Bu tweet'i gördüm ve Adobe tarafından satın almamızın üzerinden on yıl geçmesine rağmen biraz canımı acıttı:

Bugün, 2022'de bile, Adobe Sign / EchoSign arayüzünün büyük bir kısmı DocuSign'dan daha şık ve kullanımı daha kolaydır. Her zaman öyleydi. Ürünler, on yılı aşkın bir süre önce belirli bir şekilde tasarlandı ve tonlarca özellik eklemiş olmalarına rağmen, temel UX'leri yalnızca çok fazla değişti. DocuSign hâlâ olaylara daha zengin özelliklere sahip bir bakış açısıyla yaklaşıyor. Adobe Sign / EchoSign'ın kullanımı hâlâ daha kolaydır. Bugün bile. On yıldan fazla bir süre sonra bile. En azından imzalayanlar için.

Bunu kendim de görebiliyorum. Her hafta DocuSign ve Adobe Sign'da e-imza atıyorum. Bütün pürüzlü kenarları görebiliyorum her ikisi de ürünler. Her iki üründe de pürüzlü kenarların hepsi dikkatimi çekiyor. Sonuçta, ilk tel çerçeveler de dahil olmak üzere bir tane inşa ettim. Ve orijinal UX'i sıfırdan oluşturmak zorunda kaldım. Adobe'nin temel kullanım kolaylığının (en azından imzalama açısından) bu kadar bir adım önde olmasına hala şaşırıyorum.

Ama önemli olan tek şey bu değil. DocuSign bugün 10 Milyar Dolar'ın üzerinde bağımsız bir şirket olarak çok daha fazla kaynağa sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerini mutlu edecek pek çok teşvike de sahip. bu herşey öyle.

Şimdi DocuSign'ın daha iyi desteğe sahip olduğu hakkındaki yukarıdaki tweet mi? Aynı fikirde olmaktan nefret ediyorum ama bu benim de deneyimim. DocuSign desteği, sınırlı deneyimime göre karışıktır, ancak Adobe Sign (diğer adıyla Acrobat Adobe Sign) desteği, abone olduğum diğer tüm Adobe ürünleriyle birlikte verilmektedir. O kadar da iyi değil. Çok otomatik, çok fazla wiki var, çok fazla “git kendin bir yerde ara”.

Buradaki nokta, defalarca dile getirdiğim bir nokta, ancak pek çok kurucunun hala bunu görmezden geldiğini görüyorum. Desteği yükseltmek bu ay, hatta bu hafta yapabileceğiniz 1 numaralı şeydir. Müşterileri daha mutlu etmek. Ve evet, yukarıdaki tweet'in gösterdiği gibi anlaşmalar kazanmak için. Şu anda başka bir özellik sunmadan şunları yapabilirsiniz:

• Gerçekten canlı sohbet yapınl.  İnsanları sonsuz botlarla uğraşmaya zorlamayın. D2C şirketleri bunu 200 dolarlık bir satın alma karşılığında yapıyor. 2999$'lık bir satın alma karşılığında neden yapamıyorsunuz?
• Günde en az 12 saat telefonu açın. Gerekirse dışarıdan temin edin. Bir avuç kişiye Herkesin Sorduğu Aynı 10 Soruyu nasıl yanıtlayacaklarını öğretin. Bu Seviye 1 telefon desteği mükemmel olmasa bile en azından bir insan cevap verebilir.
• CS'yi dinleyin ve çağrıları destekleyin. Gerçekten yardımcı oluyorlar mı? Takımda çürük elmalar var mı?
• Kaydoldukları gün dağıtıma yardımcı olması için gerçek, canlı bir insanı atayın. Evet, nasıl devam edileceğine dair güzel bir otomatik e-posta seti güzel. Peki ya yardıma ihtiyacım olursa Paul ya da Linda'ya istediğim zaman e-posta gönderebileceğimi bilseydim?
• Haftalık Yeni Müşteri Web Semineri Yapın. Küçük bir grup forumunda herkesin sorularına cevap almasının başka bir yolu. Her yeni müşteriye e-posta gönderin ve onları sonraki 2-3 haftalık yeni müşteri web seminerlerinin her birine davet edin. Gelecekler.
• İş ortağı etkinleştirme ekibi oluşturun. Ortakların çok fazla yardıma ve yardıma ihtiyacı var. Buraya yatırım yapın ve bunu yapmayanların önüne geçeceksiniz.
• İnanılmaz API desteği sağlayın. Dev Rel ve daha fazlası. API yok o çalışması kolay.

Destek bir maliyet merkezi değildir. Bu, farklılaşmanın sihirli bir kaynağıdır.

Desteği yükseltmek birkaç sente mal olacak ama yine de bulamayacağınız bir düzine yeni mühendisi işe almaktan çok daha az.

Sadece yap.

ilgili bir yazı okuyun: