Hız ve kolaylık odaklı yepyeni bir e-ticaret çağına girdik. İş dünyası liderleri teslimat yeteneklerine öncelik vermek ve daha hızlı teslimat hizmetleri için baskı yapmak zorunda kalıyor.
"Hızlı/güvenilir teslimat", sorgulanan 8,500'den fazla tüketici arasında en önemli çevrimiçi alışveriş özelliğiydi. PwC'nin Haziran 2021 Küresel Tüketici Analizleri Nabız Araştırması, teslimat hizmetlerinin e-ticaret ortamında yalnızca daha önemli hale geleceğini açıkça ortaya koyuyor.
Artık tüketiciler aynı gün (ve aynı saatte) teslimat hizmeti modellerine alıştığı için müşterilerin teslimat seçeneklerine yönelik beklentileri daha da artacak.
Aslında, bir göre son rapor Mobil uygulama zekası platformu SensorTower'ın en iyi yemek dağıtım uygulamaları, Ocak ve Şubat 2021'de yıllık bazda %14 artışla büyümeyi sürdürdü. Artan kullanıcı artışına rağmen DoorDash, Uber Eats ve GrubHub kârsız kalmak. Peki iş liderleri tüketici beklentilerini karşılayan ve yine de para kazandıran hızlı teslimat modellerini nasıl tasarlayabilir?
Teslimat hizmetiniz kötü bir müşteri deneyimiyle sonuçlanırsa, daha hızlı teslimat sunduğunuz için müşteri sadakati kazanma olasılığınız azalır.
Zorluk: Teslimat uygulamalarının karlılığı artırmak için hızdan daha fazlasına ihtiyacı var
Teslimat uygulamaları rekabetçi kalabilmek için hizmetlerini yeniden düşünüyor ve tekliflerini genişletiyor.
Uber'in küresel market ve yeni sektörler başkanı Raj Beri, "Amazon ertesi gün teslimata güç veriyor" diyor. şuraya Mayısta. “Bir sonraki saat ticaretine güç vereceğiz.”
Ancak teslimat sürecini hızlandırmak mutlaka geliri artırmayacaktır. Daha da önemlisi, teslimat hizmetiniz kötü bir müşteri deneyimiyle sonuçlanırsa, daha hızlı teslimat sunduğunuz için müşteri sadakati kazanma olasılığınız azalır.
Teslimat uygulamalarının veya tekliflerinin bir parçası olarak teslimat hizmetleri eklemek isteyen herhangi bir e-ticaret şirketinin karşılaştığı temel zorluk, müşteriye yalnızca hız ve kolaylık sağlamakla kalmayıp aynı zamanda teslimatın tüm yönlerini dikkate alan bir temel oluşturmaktır. müşteri deneyimi. Örneğin, gıda teslimatı sırasında teslimattan sorumlu işletme, gıdanın güvenli bir şekilde kullanıldığından ve herhangi bir kirletici madde içermediğinden emin olmalıdır. Sıcak veya soğuk olsun, teslimat süreci boyunca sıcaklık korunmalı ve siparişin kendisi doğru olmalıdır.
Çözüm: Aynı gün teslimat, gelişmiş teknoloji platformlarına dayanır
Her şeyin "Uberleştirilmesi", önemli ölçüde artan tüketici beklentileriyle birleştiğinde, işletmelerin kârlı olabilmesi için bir teslimat uygulamasından ve sürücü filosundan çok daha fazlasını gerektirecektir. Aynı gün teslimat hizmetleri vaadini yerine getirmek için, siparişin verildiği an ile müşterinin kapısına geldiği an arasında herhangi bir yanlış adım olmadan birçok şeyin gerçekleşmesi gerekir. Teslim edilen ürün ne kadar karmaşıksa teslimat süreci de o kadar zorlaşır.
Aynı gün teslimat hizmetlerini mümkün kılarken aynı zamanda kârlılığa ulaşmak için bir teslimat uygulamasının müşteri beklentilerini karşılamak için gereken teknolojiyi hesaba katması gerekir. Basitçe bir uygulama tasarlamaktan ve kullanıcı sayısını artırmaktan çok daha fazlasını içerir. Olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlayan gerçekten başarılı bir aynı gün teslimat modeli, müşteri yolculuğunun çeşitli yönlerini aynı anda yönetebilen ve aynı zamanda müşterinin bakış açısından kusursuz görünmesini sağlayan gelişmiş bir yazılım platformuna dayanır.
Kârlı teslimat hizmetleri, yapay zeka sistemleri ve robot teknolojisiyle desteklenen otomatik sistemler üzerine kuruludur. Teknoloji, uygulamadan ve kullanıcı büyümesinden önce gelmelidir. Diğer herhangi bir teslimat iş modeli, arabayı atın önüne koymaktır.
Domino's Pizza, teslimat sürecini mükemmelleştiren ve teknolojiyi iş modelinin merkezine yerleştirerek genel müşteri deneyimini büyük ölçüde geliştiren bir markadır. Kilit an, markanın kendisini pizza satan bir e-ticaret şirketi olarak tanımlamasıyla geldi. Veri uygulamalarını taahhüt etti ve teslimat sürecine hız ve verimlilik katan elektronik dağıtım sistemlerini etkinleştiren bir robot teknolojisi platformunu hayata geçirdi. Nisan ayında Domino's bir ürün sunmaya başladı. robot araba teslimat hizmeti Nuro aracılığıyla Houston'daki müşterileri seçmek için.
GrubHub ayrıca robotik yetenekleri teslimat sürecine entegre etmek için adımlar atıyor. Son zamanlara göre raporlarıŞirket, üniversite öğrencilerine yiyecek dağıtmak için drone benzeri robotlar kullanan otonom üniteler ekleyeceğini duyurdu. Bu sonbaharda sınırlı sayıda ABD üniversite kampüsünde uygulamaya konacak olan program, teslimat sürelerini ve umarım maliyetleri azaltmayı amaçlıyor.
Teknolojiye olan bu odaklanma, teslimat uygulamaları dünyasında veya yeni ortaya çıkan bir sonraki saat ticareti kategorisinde rekabet etmek zorunda kalan işletmeler için çok önemlidir. Başarılı, kârlı bir iş modeli oluşturmanın anahtarı, bir uygulamayı açmak ve bir ürüne tıklamaktan ürünü satın almaya ve teslimatı planlamaya ve ötesine kadar müşteri yolculuğunun tüm bileşenlerini birbirine bağlayabilecek teknoloji platformlarına yatırım yapmaktır.
Aynı gün teslimat: Buradan nereye gidilir?
Herkesin telefonunda bir uygulama açmak ve ihtiyaç duyduğu her şeyin bir saat içinde teslim edilmesini istediği bir dünyada, ister kendi uygulamasını geliştiriyor, ister başka biriyle ortaklık yapıyor olsun, iş dünyası liderlerinin teslimat uygulamasına odaklanması cazip geliyor şirket. Ancak uygulamaya odaklanmak, aynı gün teslimat modellerinin öngörüsüz bir görünümüdür.
Bunun yerine, iş liderleri geniş açılı bir mercek kullanmalı ve müşteri yolculuklarının her yönünü dikkate almalıdır: Müşteriler işleriyle nasıl etkileşime giriyor? Müşteriler sundukları ürünleri nasıl arayıp buluyor? Bir siparişi tamamlamak için ne gerekir ve siparişin teslim edilebilmesi için hangi koşulların karşılanması gerekir? Ayrıca siparişin sorunsuz ve müşterinin memnuniyetine ulaşmasını sağlamak için siparişten sonra ne olur?
Bazı işletmeler teslimat uygulamalarıyla ortaklık kurarak başarı elde ediyor ancak bu, markanızın itibarının müşterilerle ön saflarda çalışan bir çalışan olarak hareket eden başka bir şirketin eline geçmesi riskini de beraberinde getiriyor. Diğer şirketler, mevcut teknoloji yığınına takılabilen üçüncü taraf yazılımlara güvenerek mevcut e-ticaret modellerine teslimat hizmeti seçenekleri ekliyor. Ne yazık ki bu, sınırlamalarla birlikte gelir ve birden fazla bileşen içeren, düzenlemeye tabi işletmeler için geçerli değildir.
Aynı gün teslimat hizmetlerine ek olarak kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamanın tek yolu, teknolojiyi işinizin merkezine koyan, önemli süreçleri otomatikleştirmenize olanak tanıyarak teslimatınıza hız ve kolaylık katan özel bir yazılım platformu oluşturmaktır. modeli. Ayrıca siparişleri hızlandırabilen, iş büyümesini hızlandırabilen yapay zeka protokollerini içeren ve işletmeniz büyüdükçe teslimat modelinizi ölçeklendirebilen robotik sistemleri entegre etmenize de olanak tanır.
E-ticaretin yeni çağında başarılı olmak
"Sonraki saatte teslimat", tüketicilerin ilgisini çekeceği kesin olan akılda kalıcı bir slogandır, ancak bunun kârlılığı artırmaya yardımcı olup olmayacağı henüz bilinmiyor. Odaklı karlı bir iş modeli kurmuş bir firmanın CEO'su olarak aynı gün teslimat hizmetleri, Teslimat sistemlerini destekleyen teknolojinin otomasyon, yapay zeka ve robotikten yoksun olması durumunda, bir sonraki saatte teslimat vaadinin daha fazla gelir sağlayacağından şüpheliyim.
İşletmelerin aynı gün teslimat konusunda rekabet etmek zorunda kalacağı doğru. Ancak pandemiden bu yana ortaya çıkan bir başka gerçek de, bu yeni e-ticaret döneminin, yalnızca hız açısından karşılanamayacak artan müşteri beklentileriyle birlikte gelmesidir. Tüketici memnuniyeti, bir siparişin uygulamadan müşterinin kapısına taşınması için geçen süreden daha fazlasına bağlıdır.
Teslimat hizmeti pazarında başarılı olmak için iş liderlerinin kendilerine bir takım sorular sorması gerekiyor: Aynı gün teslimat siparişini tamamlamak için işlerinin hangi bölümlerine ihtiyaç var? Sipariş süreci sezgisel mi? Sipariş ve teslimat müşteri tarafından takip edilebiliyor mu? Sipariş geldiğinde doğru mu? Müşterinin beklentilerini karşılıyor mu?
Ve en önemlisi, işletmeleri, ürün keşfi ve satın alımından aynı gün teslimata ve ötesine kadar tüm müşteri yolculuğunu ve teslimat modelini destekleyebilecek bir teknoloji platformu üzerine mi kurulu? Bu sorulara evet yanıtı veren işletmeler, salgın sonrası dünyada başarılı olmayı beklediğim işletmelerdir.
Plato Ai. Web3 Yeniden Düşünüldü. Güçlendirilmiş Veri Zekası.
Erişmek için buraya tıklayın.
