Kullanıcı deneyimini kolaylaştırmayı ve zenginleştirmeyi vaat eden bir araç olan Appcues'a zaten aşinasınız. Ancak bu aracı seçmek daha büyük ve daha önemli bir stratejinin yalnızca ilk adımıdır. Bu blog, yatırımınızın ürününüz için somut sonuçlara dönüşmesini sağlayarak, etkili Appcues uygulamasının katmanlarını açığa çıkarmaya adanmıştır.

Başarılı bir Appcues uygulamasının gerçek özü anlayışınızda ve temel çalışmanızda yatmaktadır. Bu, Appcues'u iyi oluşturulmuş bir müşteri yolculuğu haritasına entegre etmek, kritik 'aha' anlarını belirlemek ve işe alım temellerinizi sağlamlaştırmakla ilgilidir.

Appcues güçlü bir temel üzerinde gelişen bir araçtır.

Bu nedenle, ister bir Appcues aboneliği düşünüyor olun, ister satın alma sonrası etkisini en üst düzeye çıkarmak istiyor olun, bu blog, başarılı bir ilk katılım uygulaması sağlamanın nüansları konusunda size rehberlik edecektir. Kullanıcıların ürününüzle etkileşime geçme biçimini dönüştürmek, böylece müşteri kaybının azalması ve elde tutma oranının artması için bu yolculuğa çıkalım.

Kitlenizi Anlayın

Hedef kitlenizi anlamak, kullanıcıların ürününüzü kullanarak neyi başarmaya çalıştıklarını belirlemek anlamına gelir. Hedeflerini anlamak, bu hedeflere verimli bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olacak bir katılım süreci oluşturmaya yardımcı olur.

Hedef kitlenizi bu açılardan anlayarak Appcues ile daha kişiselleştirilmiş, ilgi çekici ve etkili bir katılım deneyimi tasarlayabilirsiniz. İlk katılım sürecinin kullanıcıların özel ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayarak daha iyi bir ürün deneyimine ve daha yüksek kullanıcı tutma oranına yol açar.

Bunu nasıl yapmalısın?

Kullanıcılarınız hakkında veri toplayarak başlayın. Bu, anketler, röportajlar veya mevcut ürün kullanıcı verilerinin analiz edilmesi yoluyla yapılabilir. Amaç, kullanıcılarınızın kim olduğu, karşılaştıkları zorluklar ve ürününüzden ne bekledikleri hakkında bilgi edinmektir.

Tüm kullanıcılar aynı değildir ve katılıma yönelik herkese uyan tek bir yaklaşım etkisiz olabilir. Hedef kitlenizi iş rolleri, sektör, benzer ürünlerdeki deneyim düzeyi veya işletmelerinin büyüklüğü gibi kriterlere göre segmentlere ayırın. Bu segmentasyon, daha hedefli ve alakalı ilk katılım deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır.

Bir veri bilimi ekibiniz varsa, satın alma ve elde tutma hızına göre bir grup uzman kullanıcıyı çıkarmalarını sağlayın. Daha sonra kohortun üründe sergilediği davranışları geri alın. Sonunda, bir kullanıcıyı rastgele seçebilmeli ve ürün davranışlarına bakarak tam olarak hangi segmente ait olduğunu bilmelisiniz.

Her segmentin aslında kendi kullanıcı yolculuğuna sahip olabileceğini unutmamak önemlidir. Kişiselleştirilmiş bir işe alım deneyimi sunabilmenin temeli budur. 3 ana segment olacağını gördük; Ürününüzden mümkün olan en iyi sonuçları (yani yüksek elde tutma, sıklık ve cüzdan paylaşımı) örnekleyen Uzman Kullanıcılar, ürünü kullanan ancak tam potansiyelini kullanmayan Sessiz Çoğunluk ve çok yüksek kayıp riskine sahip olan Geride Kalanlar.

Müşteri Yolculuğunun Haritasını Çıkarın

Yeni bir kullanıcının yolculuğu, dört etkinleştirme kilometre taşı arasında yer alan bir dizi kritik, birbiriyle bağlantılı adımdan oluşur. Bu adımlar ve kilometre taşları, sıradan bir kullanıcıyı uzun vadeli, aktif bir kullanıcıya dönüştürmek için çok önemlidir. Bunu doğru yaparsanız, her zamankinden daha fazla Uzman Kullanıcıyı dönüştüreceksiniz. Her aşamanın amacı kullanıcıyı bir sonraki aşamaya hazırlamaktır.

• Kayıt Ol: Bu, kullanıcının ürüne resmi olarak katıldığı ilk katılımdır. İlgili bir tarafı potansiyel bir aktif kullanıcıya dönüştürdüğü için bu çok önemli bir an. İlk izlenimleri düşünün. UX yeterli bağlam sağlıyor mu? Değilse, sahneyi ayarlamak için Appcues'u kullanın.
• Kurulum Anı: Burada kullanıcı, ürünün temel değer önerisini deneyimlemeye hazırlanmak için gerekli eylemleri gerçekleştirir. Bu aşama, kullanıcının ürünün ana özellikleriyle ilk gerçek etkileşimine zemin hazırladığı için çok önemlidir. Burada, kullanıcıya Aha'ya ulaşmadan önce gereken 3-8 kritik adımda rehberlik etmek için Appcues'u kullanabilirsiniz.
• Aha Anı: Bu, kullanıcının temel değer önerisini ilk kez deneyimlediği önemli bir dönüm noktasıdır. Bu, farkına varma anı veya kullanıcının ürünün gerçek faydasını anladığı 'aha' anı. Unutmayın, aslında henüz bu faydayı elde edemeyecekler, sadece artık nasıl elde edeceklerini görebiliyorlar. Hızlı bir galibiyet veya hoş bir sürpriz düşünerek bu aşamadaki adımları ilerletmek için Appcues'u kullanın.

Kaynak: appcues.com

• Alışkanlık Anı: Son aşama, kullanıcının temel değer önerisi etrafında bir alışkanlık oluşturduğu yerdir. Bu, kullanıcının yalnızca ürünü denemekle kalmayıp onu rutinine veya iş akışına entegre ettiği anlamına gelir. Inturact'ta her zaman buradan başlayıp geriye doğru çalışırız. Alışkanlık Anları her zaman aşağıdakilerin bir versiyonu olarak ifade edilir: Kullanıcı X'i, Y günde birkaç kez veya XaY'yi yapar. Örneğin, kullanıcı 5 günde 7 doğrudan mesaj gönderir… bu, daha yüksek bir yükseltme olasılığıyla ilişkilidir. Burada Uzman Kullanıcı segmentinize bir kılavuz olarak başvurabilirsiniz. Kullanıcının söz konusu kritik dönemin bitiminden önce bu eylemi X kez gerçekleştirmesini sağlamak için Appcues'u kullanın.

Kaynak: reforge.com 

Örneğin Qordoba, güzel bir kullanıcı katılım akışı oluşturmak için Appcues'u kullandı. Ücretsiz sürümü deneyen kullanıcıları, zarif bir şekilde hazırlanmış beş açılır mesajla karşılıyor. Bu kısa katılım süreci, Qordoba'nın ana avantajlarını etkili bir şekilde vurguluyor, yeni kullanıcıları ürünün önemli özellikleriyle tanıştırıyor ve onları önemli bir eyleme, yani Chrome Uzantısını yüklemeye teşvik ediyor.

Optimum yeni kullanıcı katılım akışı şunları sağlamalıdır:

• Hızlı Kayıt İşlemlerini Kolaylaştırın: Kullanıcıların mümkün olduğunca hızlı bir şekilde kaydolmasını sağlamak genellikle en iyisidir. Çoğu ürün, ister ücretsiz denemeye başlıyor ister abone olun, birincil değer teklifine erişmek için kullanıcıların bir hesap oluşturmasını gerektirir. E-posta adresi veya telefon numarası gibi iletişim bilgilerini ne kadar hızlı alırsanız, ürüne geri dönmeleri için e-posta, anlık bildirimler veya SMS gibi çeşitli kanallar aracılığıyla onlarla o kadar hızlı yeniden etkileşim kurabilirsiniz.

👉 Appcues ile ilerleme çubukları veya göstergeleri uygulayın, böylece kullanıcılar kayıt sürecinde ne kadar ilerlediklerini bilir ve onları tamamlamaya teşvik eder.

• Asgari Bilgi İsteyin: Önceden çok fazla bilgi istemek caydırıcı olabilir. Bir denge kurmak çok önemlidir; yalnızca kullanıcıların birincil değer önerisini deneyimlemesine yardımcı olmak için kesinlikle gerekli olan bilgileri isteyin. Belirli bilgilerin neden talep edildiğini açıkça iletmek de aynı derecede önemlidir.

👉 Appcues ile belirli bilgilerin neden gerekli olduğunu açıklayan bağlamsal araç ipuçları veya mesajlar sunabilir, kullanıcıların her isteğin önemini ve bunun deneyimlerine nasıl fayda sağladığını anlamalarına yardımcı olabilirsiniz.

• Birincil Değer Teklifini Vurgulayın ve Güçlendirin: Kullanıcılar kaydolma ve katılım sürecini tamamladıktan sonra karşılığında değerli bir şey beklerler. Bu, ürününüzün birincil değer önerisini vurgulama ve onu mümkün olduğunca ilgi çekici hale getirme şansınızdır. Buradaki ilk izlenim kritiktir ve kullanıcının kalmaya mı yoksa ayrılmaya mı karar vereceği konusunda belirleyici bir faktör olabilir.

👉 Katılım süreci sırasında kullanıcı etkileşimini ve ayrılma noktalarını takip etmek için Appcues'un analizlerini kullanın. Bu veriler akışı optimize etmek ve mümkün olduğunca etkili hale getirmek için çok önemlidir.

Appcues'u bu adımlara entegre ederek yalnızca kullanıcı katılım deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcı davranışı ve tercihlerine ilişkin değerli bilgiler de kazanırsınız. Bu, katılım sürecinin sürekli olarak iyileştirilmesine olanak tanıyarak sürecin etkili kalmasını ve kullanıcı ihtiyaçlarına uygun olmasını sağlar.

Önceden Tasarlanmış Şablonlardan Yararlanın

Bir proje yönetimi yazılımınız olduğunu düşünün. Yeni kullanıcılar genellikle ilk projelerini oluşturmak, ekip üyeleri eklemek ve görevleri ayarlamak isterler. Ancak ilk kez oturum açtıklarında nereden başlayacaklarını bilemeyebilirler. Appcues'un önceden oluşturulmuş şablonlarının devreye girdiği yer burasıdır. Bu şablonlardan yararlanın.

Appcues, kullanıcıya ilk projesini oluşturma konusunda yol gösterecek adım adım kılavuz şablonu oluşturmanıza yardımcı olabilir. Tıklanacak düğmeleri, doldurulacak alanları vurgulayabilir ve yol boyunca ipuçları sağlayabilir. Bu etkileşimli kılavuz kafa karışıklığını azaltır ve kullanıcının önemli bir görevi hızlı bir şekilde gerçekleştirmesine yardımcı olur.

Appcues'taki her şablon özelleştirilebilir. Ürününüze ve kullanıcı ihtiyaçlarınıza daha iyi uyacak şekilde metni değiştirebilir, resim ekleyebilir veya akışı değiştirebilirsiniz.

Uygulamalardan Mümkün Olan Maksimum Değer Nasıl Elde Edilir

Appcues gibi kodsuz bir oluşturucu, kullanıcılarınızın katılımı için mükemmeldir.

Teknik uzmanlığı ne olursa olsun herkesin işe alım akışlarını oluşturmasına ve uygulamasına olanak tanır. Bu, süreci demokratikleştirerek ürün yöneticileri, pazarlamacılar veya müşteri başarısı uzmanları gibi ekip üyelerinin katılım deneyimine doğrudan katkıda bulunmasına olanak tanır.

Kodlamaya gerek kalmadan değişiklikler ve yeni katılım dizileri hızlı bir şekilde tasarlanıp devreye alınabilir. Bu hız, kullanıcı geri bildirimlerine yanıt vermede veya kullanıcı davranışı analitiğine dayalı ayarlamalar yapmada çok önemlidir.

Ancak kullanımının kolay olması, müşterileri anlama, yolculuk haritaları, aha anları, ikna edici metinler yazma vb. gibi zorlu çalışmalara gerek kalmadan kolay sonuçlar alacağınız anlamına gelmez.

Tüm bu görevler çok zorlayıcı olabilir ancak Appcues aboneliğinizden maksimum değeri elde etmek istiyorsanız bunlar aynı zamanda çok önemlidir. Hazırlıklardan herhangi birini yapmazsanız, yalnızca Appcues'ta para kaybetmekle kalmayacak, aynı zamanda uygulamanızın elde tutulma oranını da etkileyerek yüksek kayıplara ve düşük gelire yol açacaksınız.

Bunu önlemenin bir yolu da uzmanları işe almaktır. Inturakt Kullanıcı katılım araçlarınızdan maksimum değeri elde etmenize kim yardımcı olabilir?

Inturact, kullanıcı tabanınıza uygun işe alım stratejilerini uyarlamak için derin SaaS uzmanlığını veri odaklı bir yaklaşımla birleştirir. Odak noktamız, kullanıcı kaydı ile sadık, uzun vadeli müşteri etkileşimi arasındaki boşluğu doldurmaya yardımcı olabilecek ilgi çekici, kullanıcı merkezli katılım deneyimleri oluşturmaktır.

İster mevcut bir işe alım sürecini iyileştirmek ister sıfırdan bir tane oluşturmak istiyor olun, Inturact, kullanıcı katılım yolculuğunuzu büyük bir başarıya dönüştürmek için gerekli öngörüleri ve stratejileri sağlayabilir. Bugün bizimle bir görüşme planlayın.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/how-to-ensure-a-successful-user-onboarding-implementation-with-appcues