ICO, e-postalarla bombardımana tutulmaya devam eden Amex müşterilerinden şikayetler aldığında araştırmaya başladı. Mesajlar, Amex ile çevrimiçi alışveriş yapmanın ödüllerinin ayrıntılarını açıklıyordu; karttan en iyi şekilde yararlanmak ve müşterileri Amex uygulamasını indirmeye teşvik etmek.

Amex, müşterilerinin spam hizmet e-postaları olduğunu söyleyerek şikayetlerini reddetmişti - bu e-postalar pazarlama değil, şartlar ve koşullar ve ödeme planları veya hizmet kesintileri bildirimi gibi rutin bilgileri içerme eğilimindeydi.

Soruşturma sırasında ICO, Amex'in 50 milyondan fazla, kendi sınıfına göre müşterilerine e-posta hizmeti gönderdiğini buldu. Bekçi köpeği, 12 Haziran 1 ile 2018 Mayıs 21 arasında, yaklaşık 2019 ay boyunca, bu e-postaların 4,098,841'inin, müşterileri Amex'e finansal olarak fayda sağlayacak kartlarından alışveriş yapmaya teşvik etmek için tasarlanmış pazarlama e-postaları olduğunu ortaya koydu.

ICO soruşturma başkanı Andy Curry, bunun organizasyon tarafından mali kazanç sağlamak için kasıtlı bir eylem olduğunu söylüyor.

"Söz konusu e-postaların tümü, müşterileri alışveriş yapmak için kartlarını kullanmaya ikna etmeye ve teşvik etmeye çalıştıkları için açıkça pazarlama materyalleri içeriyordu" diyor. "Amex'in, kampanyalardan haberdar olmazlarsa müşterilerin dezavantajlı duruma düşeceği ve e-postaların müşterilerle yaptığı Kredi Anlaşmalarının bir gereği olduğu şeklindeki argümanları yersizdi."