S: SaaS aktivasyon oranlarını artırmanın en etkili yolları nelerdir?

Aktivasyon oranlarını arttırmak için birçok harika taktik var. Daha fazla ısmarlama. Müşteri arıyor. Hemen bir CSM atama. Haftalık web seminerleri. Daha iyi belgeler. Daha iyi müşteri desteği. Uygulama içi iş akışları ve rehberlik. Kişiselleştirilmiş bir damla kampanyası. Çok harika fikirler.

Ama sonunda, bir şey buldum ki, çoğu önemli:

• Aslında ölçme aktivasyon oranları (hem mutlak hem de kaç saat / gün / vb.).
• Paylaşım tüm şirket ile oranı.
• Ve sonra - hedef belirleme onları yukarı götürmek için.
• Ve gerçekten de Müşteri Başarısı için En İyi 2-3 hedef olması gerekir.

İyi bir CS ekibi gördüğümde, Product, Sales ve özellikle CEO'nun yardımıyla bir hedef belirledik ve onu temel bir CS hedefi haline getirdim, büyünün gerçekleştiğini görüyorum.

İnsanlar, aktivasyonun %95-%100 aralığında olmadığını duyunca genellikle şok olurlar. olduğunu varsayıyorlar.

Ve nihayet ölçüldüğünde ve tüm şirketle paylaşıldığında ve bunun %70 veya %75 olduğunu gördüklerinde... sarsılmış.

Bu büyük, yeni, zor kazanılmış müşteriler… asla etkinleşmezlerse, sıkı çalışmalarının% 25'inden fazlasının boşa gidebileceğini görürler.

• Onu ölçmek.
• Paylaş.
• NPS için Burada Temel, Nicel Bir Hedef Belirleyin.

Ve aktivasyonun arttığını izle.

Quora'daki orijinal soruyu görüntüle

Kaynak: https://www.saastr.com/what-are-the-most-effective-ways-of-increasing-saas-activation-rates/