Trust Payments'ta Kurumsal Perakende Başkanı Paul Adams tarafından.

Tüccarlar için zor bir yıl oldu, enflasyon ve yaşam maliyeti krizi tüketici cüzdanlarını sımsıkı kapalı tuttu. Ana caddeler mağaza içi alışverişin geri dönüşünü görse ve Noel perakende satışları küresel salgından bu yana 2022'deki en yüksek seviye olsa da, tüketici davranışı büyük ölçüde değişti.
  
2022'nin sonunda yapılan araştırma, tüketicilerin ortalama olarak daha az satın alma ve daha az harcama niyetinde olduğunu, dolayısıyla sepet boyutunun düştüğünü ortaya çıkardı. Diğer tüketicilerin nakliye maliyetlerini düşürmek için ücretsiz teslimatlara veya Tıkla ve Al hizmetlerine baktığı görüldü. Enflasyonun tüketiciler için maliyet ve kolaylık öncelikleri haline gelmesi nedeniyle akıllı, hibrit ödeme deneyimlerine olan talep 2023'te de artmaya devam edecek.

İngilizlerin yarısından fazlası çevrimiçi alışverişin fiziksel perakendeden daha ucuz olduğuna inandığından, satıcıların hem fiziksel hem de çevrimiçi deneyimin bir arada var olabilmesi için yenilikçi yollar düşünmesi gerekiyor. Otomasyon ve bulut envanter yönetimi gibi teknolojiler, satıcıların tüketicilerin seçici harcamalarında ustalaşarak rakipleri karşısında ilk tercih olmalarına yardımcı olabilir. 

Müşterilere ödeme sırasında seçenek sunma

Alışveriş, sosyal medya ve dijital arasındaki bağlantı büyüdükçe tüketici beklentileri de artıyor. Ödeme sürecinde yenilikçi olanlar müşterilerin geri gelmesini sağlayacağından, satıcıların standart ödeme ve ödeme yöntemlerinin ötesine bakması gerekiyor.
  
Modern tüketici, ödeme sırasında self servis, Tıkla ve Al ve temassız müşteri deneyimleri gibi seçeneklere ihtiyaç duyuyor ve bu sayede bir şekilde ödeme yapıp diğerini tahsil edebiliyorlar. Alternatif ödeme seçenekleri satıcılara daha zengin müşteri davranışı öngörüleri sunduğundan, avantajlar yalnızca tüketicilere yönelik değildir. Veriler operasyonel verimliliği artırmak, envanteri yönetmek, eğilimleri belirlemek ve bilinçli stratejik kararlar almak için kullanılabilir. Satıcılar, genel müşteri deneyimini iyileştirmek ve yeni müşteri gruplarının kilidini açmak için ürün, fiyat ve ödemelerdeki sıkıntılı noktalara bakabilir. 
  
Teknoloji, satıcıların etkili bir çok kanallı strateji oluşturmak ve kusursuz bir satın alma deneyimi sunmak için ihtiyaç duyduğu araçtır. Doğru altyapının mevcut olması durumunda satıcılar, ellerindeki verileri kullanarak tutarlı ve sorunsuz bir müşteri yolculuğu sunabilir. Satıcılar ödeme seçeneklerini değiştirebilir, müşterilere sadakat karşılığında ödüller sunabilir, işlemlerin gerçek zamanlı görünürlüğünü elde edebilir ve çalışanlarına daha verimli çalışmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayabilir.

Sistemleri basitleştirme 

Satıcıların daha akıllı ödeme işlemleri için müşteri yolculuklarının uçtan uca bir görünümüne sahip olmaları ve çevrimiçi siparişleri, ödeme ve geri ödeme işlemlerini yönetmek için teknolojilerini bununla uyumlu hale getirmeleri gerekiyor. Satıcılar eski, bağımsız işletim sistemlerine güveniyorsa sürtüşmeler kolayca yaşanabilir. Hepsi bir arada bir e-ticaret platformu, satıcıların sorunları belirlemek ve sepetten vazgeçme oranlarını azaltmak için çevrimiçi, çevrimdışı ve mobil cihazlara bağlanabileceği anlamına gelir. 
  
Bir müşterinin ödeme yapmak için attığı adım sayısını azaltmak, müşteri dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artıracaktır. Müşteriler misafir ödemesine tıklayabilir, maliyetleri ve politikaları anlayabilir ve birden fazla ödeme ve teslimat seçeneğine sahip olabilirse, tıklamalarına neden olacak engellerle karşılaşma olasılıkları daha düşük olur. 
  
Daha akıllı ödeme deneyimleri sunmanın bir başka yolu da ödemelerin güvenli ve düzenlemelere uygun olmasını sağlamaktır. Müşterilerin ödeme konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak ve müşteri hizmetleri ekipleri üzerindeki ödeme sorunlarının yükünü azaltmak için ödeme süreçlerini iki adımlı kimlik doğrulamayla optimize etmek. Ekonomik kriz sırasında tüccarların ihtiyaç duyduğu son şey, satın alımlarda ters ibraz almaktır; bu nedenle, dolandırıcılık riskini azaltmak için güvenlik önlemleri uygulamak, satıcıların büyümeye odaklanmasına yardımcı olacaktır. 

Envanter yönetimini yeniden icat etmek 

Müşteriler Tıkla ve Al'ı kullansın ya da paketlerini evlerine teslim ettirsin, satıcılar envanter yönetimini ve ürünlerin müşterilere teslim edilme şeklini iyileştirmek için teknolojiyi kullanabilir. Örneğin bulut özellikli bir çözüm, daha iyi süreçler, kullanılabilirlik ve satış için aktif stok görünümleri sunabilir. 
  
Satıcılar, müşterilere kişiselleştirilmiş indirimler sunmak ve geçmiş satın alımlara dayalı önerilerde bulunmak için stok ve davranış verilerini birleştirebilir. Bu sadece büyümeyi ve kârlılığı artırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını karşılıyor ve onlara kendilerini özel hissettiriyor. 
  
Fiziksel mağazaları e-ticaretle entegre ederken, manuel süreçlerin çok fazla kaynak kullanması durumunda kanallarla bağlantının kopma riski vardır. Tıkla ve Topla'nın tasarruf yapmak isteyen tüketiciler için popüler bir seçenek haline gelmesiyle birlikte satıcılar, unutulmaz müşteri deneyimleri yaratmak amacıyla çalışanlarına fiziksel mağazalarda zaman kazandırmak için otomasyonu kullanabilir. 
  
Müşteri verilerini, bulut envanter yönetimini ve otomasyonu birleştirmek, hibrit ödeme deneyimini dönüştürecek. Depolara, mağazalara ve sipariş karşılama merkezlerine tek bir dijital platformda tek bir genel bakış, fiziksel ve dijitalin bir karışımını sunmak isteyen satıcılar için oyunun kurallarını değiştirecek.

Ticaretin geleceği

Tek tıklamayla satın alma ve hibrit teslimat seçenekleri, 2023'te tüketiciler için altın biletlerdir. Kolaylık ve düşük maliyetler tüketiciler için bir önceliktir, bu nedenle satıcıların bir ürüne veya hizmete göz atmayı, satın almayı ve almayı basitleştirmek için her ticaret kanalını optimize etmesi gerekir. 
  
Kriz yaşamanın maliyeti ve artan enflasyon, ticareti tüccarlar için zorlu hale getirdiğinden, teknolojiyle birbirine bağlanan çok kanallı bir strateji oluşturmak çok önemli olacak. Satıcılar, bulut tabanlı yönetim araçlarıyla envanterlerinden en iyi şekilde yararlanabilir, otomasyon sayesinde çalışanları manuel görevlerden kurtarabilir ve alışveriş deneyimini son derece kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanabilir. 
  
Ekonominin öngörülemez olmasına ve alışveriş sepetlerinin daha küçük olmasına rağmen tüketiciler alışverişten tamamen vazgeçmeyecekler. 2023 yılında rakiplerinden bir adım önde olma yaklaşımıyla yenilikçi olmak tüccarların görevidir.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.logisticsit.com/articles/2023/02/08/smart-checkout-experiences-will-help-merchants-get-ahead-in-2023