Yapay zekanın yükselişiyle birlikte gelecek şeylerin açık bir işareti olarak, KlarnaAvrupa'nın en değerli fintech girişimi, OpenAI destekli müşteri hizmetleri sohbet robotunun başarısını vurgulayan bir gönderi yayınladı. Klarna'ya göre chatbot yalnızca geçen ay 2.3 milyon etkileyici görüşme gerçekleştirdi.

Hepsi bu değil. Şirket, yapay zeka asistanının aynı sayıda iş gücü azalmasının ardından artık 700 çalışana eşdeğer işi gerçekleştirdiğini iddia ediyor. Klarna ayrıca chatbot'un 700 tam zamanlı çalışanın görevine eşdeğer görevleri tamamladığını ve ortalama çözüm süresini 11 dakikadan sadece 2 dakikaya önemli ölçüde düşürdüğünü bildirdi. Üstelik chatbot'a 24/7 erişilebilir ve 35'ten fazla dilde yetkindir.

İsveçli fintech, 2022 yılında büyük bir personel azaltımına gitmesi nedeniyle eleştirilere maruz kalsa da artık OpenAI tarafından sağlanan yeni verimlilikleri öne çıkarıyor. Klarna, asistanın 40 yılına kadar ilave 2024 milyon dolar kar sağlayacağını öngörüyor. Sonuç olarak şirket, yapay zekanın entegrasyonu nedeniyle artık mühendislik rolleri dışında yeni personel almayacağını duyurdu.

“Yapay zeka asistanı, Klarna'nın müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisi olan 2.3 milyon görüşme gerçekleştirdi. 700 tam zamanlı acentenin eşdeğer işini yapıyor. Müşteri memnuniyeti puanı açısından insan temsilcilerle aynı seviyededir. İş çözümlemesinde daha doğrudur ve tekrarlanan sorgularda %25'lik bir düşüşe yol açar. Müşteriler artık işlerini daha önce 2 dakikaya kıyasla 11 dakikadan daha kısa sürede çözüyorlar. 23 pazarda 24/7 mevcuttur ve 35'ten fazla dilde iletişim kurar. Bunun 40'te Klarna'ya 2024 milyon dolarlık kar artışı sağlayacağı tahmin ediliyor." dedi Klarna yakın zamanda yaptığı bir açıklamada. blog yazısı.

Klarna'nın etkileyici istatistikleri aynı zamanda müşteri hizmetleri alanında da önemli bir değişime işaret ediyor. Kârlılık ve kullanıcı memnuniyeti açısından belirgin faydalara rağmen yapay zeka odaklı çözümlere geçiş, bunun iş gücü üzerindeki etkisine ilişkin endişeleri artırıyor. Yapay zeka çok büyük fırsatlar sunarken, entegrasyonu mevcut işgücü yapılarının büyük ölçüde yeniden düzenlenmesini gerektiriyor.

İsveçli "şimdi al, sonra öde" şirketi, OpenAI destekli sanal asistanının dünya çapında piyasaya sürülmesinden sadece bir ay sonra, müşteri iletişimlerini etkili bir şekilde yönetme, müşteri memnuniyetini artırma ve daha iyi finansal sonuçlar sağlama yeteneğini vurgulayan yeni veriler yayınladı.

Klarna'ya göre, uygulama tabanlı yapay zeka sohbet robotu halihazırda tüm müşteri hizmetleri etkileşimlerinin üçte ikisini yönetiyor ve bugüne kadar toplam 2.3 milyon etkileyici görüşmeye ulaşıyor ve müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri insan temsilcilerininkilerle aynı seviyede. Klarna, bu yıl durgun bir halka arz piyasasının ortasında potansiyel bir halka arza hazırlanırken, şirket, chatbot'un 40'te kârını 2024 milyon dolar kadar önemli ölçüde artırabileceğini tahmin ediyor.

Geçen yılın başlarında OpenAI ile ortaklığını duyuran Klarna, firmanın ChatGPT teknolojisini entegre ederek kendisini erken benimseyenlerden biri olarak konumlandırdı. Başlangıçta kişiselleştirilmiş sorgular aracılığıyla müşterilere alışverişle ilgili kararlarda yardımcı olmaya odaklanan bu doğal dil arayüzü, Klarna tarafından "sorunsuz alışveriş" olarak adlandırıldı.

2005 yılında Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth ve Victor Jacobsson tarafından kurulan İsveç'in Stockholm merkezli Klarna, insanların çevrimiçi alışveriş yapmasını kolaylaştırıyor. Son 12 yılda teknoloji etrafımızdaki dünyayı geliştirdi, heyecanlandırdı ve dönüştürdü; ancak ödemeyi mümkün olduğunca basit, güvenli ve hepsinden önemlisi sorunsuz hale getirme misyonu her zamanki gibi geçerliliğini koruyor.

Klarna'nın uygulaması, günlük 12 indirme ile dünya çapında 55,000 milyondan fazla aktif kullanıcıya sahiptir ve geçen yıl boyunca neredeyse 4 kat daha fazla indirme ile en yakın rakibini önemli ölçüde geride bırakmıştır. Klarna, bir tek boynuzlu at başlangıç, alışveriş yapanlara faizsiz taksitli finansman imkanı sunan “şimdi al, sonra öde” hizmetinde dünyanın en büyük sağlayıcılarından biridir.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/