Union Bank'ın Metaverse üzerindeki kontrolü şu anda nasıl?

Union Bank, ülkede dijital bankacılık çözümleri için Metaverse'yi kullanan ilk bankadır. Geçtiğimiz yıl, müşterilerin sanal salona girmek için avatarlarını seçebilecekleri ve kullanıcıların çeşitli şema ve ürünlere göz atmasına olanak tanıyan etkileşimli hizmeti keşfedebilecekleri sanal bir salon olan "Uni-Verse" olarak bilinen yeni nesil hizmeti başlattık. Bankanın. 3D sanal alanımız, sürükleyici kullanıcı deneyimleri ve müşterilere duygusal bir dokunuş sunarak müşterilere bir dizi yeni fırsat yaratmayı, paylaşmayı ve bunlardan yararlanmayı amaçlamaktadır.

Son zamanlarda metaverse sitemizde yaklaşık 45,000 kullanıcıya, müşteriye ve müşteri olmayan kişiye tanık olduk ve çeşitli ürünler ve bunların sorguları için olan web sitelerinde düzenli aralıklarla günlük olarak yaklaşık 2000 potansiyel müşteri yaratılıyor. Yani meta veride çok fazla ilgi görüyoruz. Ancak tek soru gelecekte ana akım haline gelip gelmeyeceğidir.

Union Bank of India, üretken yapay zekayı ürün ve hizmetlere nasıl entegre ediyor?

Union Bank of India (UBI), verileri çalkalayan çeşitli AI&ML modelleri üzerine inşa edilen, müşteri davranışını anlayarak onlara doğru türde hizmet ve ürünleri en iyi şekilde sunmak için verileri analiz etmek için yapay zeka tabanlı bir analitik mükemmeliyet merkezi oluşturdu. doğru zaman. Dijital altyapıyı ileri teknolojiyle sürekli olarak geliştiriyoruz ve analitik üzerinde sorumlu bir şekilde çalışan ve bundan bir model oluşturan büyük bir ekibe sahibiz. AI/ML modellerimiz yalnızca müşteri tarafında değil, aynı zamanda tüketicilerin bankacılık davranışlarını da izlemeyi amaçlıyor. Bu, herhangi bir müşterinin düzensiz kredi ödemeleri, yanlış kimlik belgeleri vb. ile ilgili tehlike işaretli faaliyetlerini takip etmemize yardımcı olur.

Modellerimiz şu anda büyük dil modelleri (LLM) değil, yapay sezgisel bir model, müşteri verilerini sürekli analiz eden bir makine öğrenme modelidir. Şu anda, müşterilerin sesli sorgularını tercüme edecek ve bunları yazılı veya sözlü olarak yanıtlayacak ChatGPT benzeri bir özellik geliştirmek için konuşmaya dayalı bir yapay zeka oluşturmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.

UBI'nin dijital yeteneklerin işe alınmasından bahseder misiniz?

Bankacılıktaki dijital yükselişi göz önünde bulundurarak, kendi yeteneklerimizi işe alıyor, hatta becerilerini geliştiriyoruz. Yeni çağ becerileri için yarışa ihtiyaç duyduğumuz her yerde, piyasadan personel alıyoruz ancak bu daha çok sözleşmeye dayalı. Eski çalışanlarımızın becerilerini geliştirmeye daha çok önem veriyoruz ve onları en yeni teknolojik gelişmelere göre eğitiyoruz. Aslında, BT uzmanlarımıza Python, hatta hızlı mühendislik ve bunun gibi yeni teknolojiler konusunda yeni beceriler kazandırmak için çok büyük bir program yürütüyoruz.

Dijital bankacılıkta hangi roller moda? Union Bank teknoloji açısından neyi diğerlerinden daha iyi yapıyor? 

Union Bank of India, dijital bankacılık çözümlerinde ülkedeki diğer bankalardan çok önde. Büyük sıçrama mümkün çünkü dijital dönüşüm ihtiyacını belirledik. Bugün müşterilerimizin işlemlerinin neredeyse yüzde 80'i dijital kanaldan yapılıyor ve müşteri grubunun yalnızca yüzde 20'si bankacılık ihtiyaçları için şubeye fiziki olarak geliyor. Biz, bir kamu sektörü bankası olarak, hız ve tepkime, güvenlik ve mahremiyet, radikal şeffaflık ve açık bankacılık gibi moda olan dijital bankacılık hizmetlerini haklı olarak keşfettik.

Dijital liderliğinizi koruma planlarınız neler?

Dijital dönüşümümüz yaklaşık iki buçuk yıl önce başladı ve sürekli olarak dijital dönüşümün yapı taşlarını oluşturuyoruz. Ancak, diğerlerinden önde olmanın aslında konumun herhangi bir gelişme olmaksızın korunabileceği anlamına gelmediğinin farkındayız. Hindistan dijital yolculuğundayken dijital çekişmeden kaçınılamaz. Rakipler her zaman dijital çözümlerini geliştirmeye çalışıyor ve bizim de teknolojik değişimlere ayak uydurmamız gerekiyor. Dijital uygulamamızda en iyi hizmetlerden bazılarını sunarken büyük ölçüde teknolojiye yatırım yapıyoruz. Dijital uygulamalarımız çiftçiler, KOBİ'ler, şirketler, sıradan bireyler vb. gibi toplumun her kesimine yöneliktir.

Artan siber tehditler veya zorluklar karşısında Union Bank'ın proaktif önlemleri nelerdir?

Union Bank of India'nın hem özel sektör hem de kamu sektörü olmak üzere bankacılık sektöründe ülkedeki en iyi siber güvenlik sistemlerinden birine sahip olduğunu gururla söyleyebilirim. Hindistan Bankalar Birliği (IBA) bankacılık teknolojisi ödülünü sürekli olarak kazanıyoruz. Geçtiğimiz yıl 'En İyi Teknoloji Bankası', 'En İyi BT Risk Yönetimi' ve 'En İyi Teknoloji Yeteneği' kategorilerinde birinci olduk. Bu durum, bankalar arasında müşteri verilerini ve işlemlerini koruyabilen, ülkedeki en iyi siber güvenlik sistemlerinden birine sahip olduğumuzun açıkça altını çiziyor.