Yazar hakkında daha fazla bilgi edinmek için tıklayın Clayton Savağı.
Son birkaç yılda bireysel bankacılık, kullanıcı deneyimini daha zarif ve sorunsuz hale getirme konusunda muazzam bir iş çıkardı. Yine de, bireysel bankacılık deneyiminde - hem ön hem de arka uçta - devrim yaratmada kaydedilen tüm büyük adımlara rağmen, ticari bankacılık deneyiminin hala önemli bir büyüme alanı var.
Dijital dönüşüm COVID-19 salgını sırasındaki çabalar, bugün bankaların çalışma şeklini tamamen değiştirdi. Ancak işlerinin ticari yönüne gelince, birçok banka hala arkaik yöntemlere ve araçlara güveniyor. Örneğin veri alışverişini ele alalım. Birçok ticari banka, müşterilerinin veri alışverişi ihtiyaçlarını karşılamak için gelişmiş API'ler sunmak yerine, müşterilere ve müşterilerden veri sağlamanın birincil yolu olarak hâlâ toplu Excel veri dosyası dökümlerine güveniyor. Dahası, bir müşteri bu verileri aldığında, ERP'lerine yüklemek için kabul edilebilir bir biçime sokma sorumluluğu onlara aittir. Bu, bireysel bankacılık deneyiminin kolaylığına alışmış ticari bankacılık müşterileri için açıkçası yorucu bir hal aldı.
Bunu göz önünde bulunduran bankalar, müşteriler için rekabet her zaman en yüksek seviyedeyken bireysel ve ticari bankacılık deneyimleri arasındaki boşluğu kapatmak için çabalıyor. İyileştirmeye çalıştıkları en önemli alanlardan biri de veri operasyonlarıdır.
Bankaların veri operasyonlarını iyileştirebilecekleri ve ticari müşterilerinin aradığı sonraki düzey deneyimleri sunabilecekleri birkaç yolu burada bulabilirsiniz.
1. Açık Veri ve Bankacılığı Benimseyin
İyileştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamaktan yeni gelir akışları açmaya kadar, bankacılıkta açık veri potansiyeli çok büyük. Bununla birlikte, şu anda konu açık bankacılığın gücüne geldiğinde buzdağının sadece görünen kısmını gördük – özellikle ABD'de Açık bankacılık modeline geçiş birçok banka için çetin bir görev gibi görünebilir. Ancak, günümüzde bankacılık ve finansal teknoloji alanındaki yeniliklerin artması sayesinde, modern yöntemleri ve araçları benimsemek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Ek olarak, bankalar daha açık bir modele geçtikten sonra, tüm işletmelerinin daha çevik ve duyarlı hale gelmesi daha kolay hale gelecektir.
2. "Kendin İnşa Etmeyi" Yeniden Düşün
Teknoloji söz konusu olduğunda, bankalar kendi teknolojilerini oluşturma konusunda tökezlemeye devam ediyor. API'leri ve diğer araçları üretmek, hem zaman hem de sermaye açısından yoğun bir süreç olabilir. Ek olarak, günümüzde ticari bankacılık alanında müşteri beklentilerinin ne kadar hızlı değiştiği göz önüne alındığında, kendi kendine oluşturulmuş araçlar piyasaya çıktıklarında genellikle güncelliğini yitirmektedir. Bu nedenle, bankaların bugün ve yarın ihtiyaç duydukları çözümleri sağlayabilecek teknoloji seçenekleri için kuruluşlarının dışında düşünmeye başlamaları gerekiyor. Aksi takdirde, bankalar muhtemelen rakiplerini yenmek yerine arayı kapatma oyunu oynamak zorunda kalacaklardır.
3. Gömülü Bankacılığı Benimseyin
Günümüzün ticari bankacılık deneyimi, ticari müşterilerin günlük görevlerini yerine getirmek için atlamaları gereken, görünüşte sonsuz sayıda çemberle doludur. Peki ya tüm bu süreçler ticari müşterilerin halihazırda her gün kullandığı platformlara yerel olarak entegre edilebilse ve konsolide edilebilse? Şunları yapabilirler: Katıştırılmış bankacılığın gücü sayesinde bankalar, müşterileri için çok daha akıcı ve verimli bir uçtan uca deneyimin kilidini açabilir. Daha da önemlisi, yerleşik bankacılığı benimseyerek, bankalar ek manüel ayak işlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırabilir, bu da iş güçlerinin yoğun işlere kıyasla işlerini büyütmeye daha net bir şekilde odaklanabilmeleri anlamına gelir.
Sonuç
Dijital bankacılık devrimi yakın zamanda yavaşlamayacak. Tüketiciler bireysel bankacılığın sorunsuz dünyasına giderek daha fazla alıştıkça, ticari bankacılıkta iyileştirmeler için yapılan çağrılar yalnızca artacaktır. Bu zorlu bir girişim gibi görünse de, bankalar yeni veri işleme araçlarını ve süreçlerini benimseyerek çok kısa sürede önemli müşteri deneyimi kazanımları elde edebilirler. Ayrıca, modernize ederek veri operasyonları, bankalar hem bugünün hem de yarının zorluklarına karşı kendilerini daha iyi konumlandırabilirler.
Plato Ai. Web3 Yeniden Düşünüldü. Güçlendirilmiş Veri Zekası.
Erişmek için buraya tıklayın.
Kaynak: https://www.dataversity.net/3-ways-to-close-the-data-gaps-in-commercial-banking/
